Мастер-класс, Чарли Бакстон и Константин Ковтунец

1. УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ
Insights into Regional Development
Международная конференция
Тренеры: Ч.Бакстон (INTRAC), К.Ковтунец

2. ∗ Понять что такое УЗ и почему оно важно для НПО
∗ Лучше понять роль экспертов и менеджеров в
развитии УЗ в организации (через обсуждение
кейсов и опыта участников)
∗ Полезные советы как внедрить УЗ и принципы
обучающейся организации
УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ
ЦЕЛИ СЕССИИ:

3. 1. Что такое ИНФОРМАЦИЯ и что такое ЗНАНИЯ?
2. Что такое УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ?
3. ЭКОНОМИКА ЗНАНИЙ
4. ОБУЧАЮЩАЯСЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
5. ВЫЗОВЫ УЗ и СОЦИАЛЬНЫЙ КАПИТАЛ
УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ
ПЛАН СЕССИИ

4. ∗ «ИНФОРМАЦИЯ» (от латинского "informatio«) -
сведения, разъяснения, изложение.
∗ сведения о чём-либо, независимо от формы их
представления
∗ Продукт взаимодействия данных и методов,
рассмотренный в контексте взаимодействия
∗ Передаётся через носитель
ИНФОРМАЦИЯ vs. ЗНАНИЯ

5. ∗ Знания – это практическая информация, которая активно
управляет процессами выполнения задач, решения
проблем и принятия решений.
∗ Знания - уверенное понимание предмета, умение
обращаться с ним, разбираться в нём, а также
использовать для достижения намеченных целей.
ИНФОРМАЦИЯ vs. ЗНАНИЯ
∗ Знания – единственное устойчивое
конкурентное преимущество! П.Друкер

6. Все большая доля стоимости
продуктов и услуг
принадлежит «незримой
собственности» -
организационным знаниям и
нематериальным активам –
технологиям, компетенциям
персонала, бренду и др. , - ∆
между рыночной стоимостью
и стоимостью материальных
активов
СТОИМОСТЬ ЗНАНИЙ

7. ∗ ЭЗ - Высший этап развития постиндустриальной и
инновационной экономики.
∗ Экономика, где основными факторами развития являются
ЗНАНИЯ и ЧЕЛОВЕЧЕСКИЙ КАПИТАЛ, а общество
характеризуется как ИНФОРМАЦИОННОЕ
ЭКОНОМИКА ЗНАНИЙ
Сегодня производство знаний и высоких
технологий, инвестиции в человеческий
капитал служат основным источником
роста экономики и качества жизни
населения в развитых странах (США,
Япония, ЕС)

8. Основные процессы в будущей экономике знаний:
• генерация,
• передача,
• обмен,
• капитализация и
• потребление знаний.
ЗНАНИЯ в ЭКОНОМИКЕ ЗНАНИЙ

9. ∗ систематические процессы, благодаря которым
∗ создаются,
∗ сохраняются,
∗ распределяются и применяются
основные элементы интеллектуального капитала,
необходимые для успеха организации
Знания -ресурс и объект управления
УПРАВЛЕНИЕ ЗНАНИЯМИ- это…
Управление знаниями на корпоративном
уровне - это бизнес-процесс содействия
повышению конкурентоспособности и
извлечения дополнительной стоимости из
интеллектуального капитала.

10. 1. ПОВЫШЕНИЕ ЭФФЕКТИВНОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ
- сохранение информации, представляющую ценность
- передача опыта и знаний новым сотрудникам
(корпоративная память);
- сокращение времени на поиск информации;
- определение, фиксирование и обмен ценными
практиками в организации.
2. СОЗДАНИЕ ИННОВАЦИОННЫХ ПРОДУКТОВ
ЦЕЛИ УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ

11. ∗ как правило, система УЗ состоит из набора инструментов, тесно
связанных между собой и интегрированных в единую оболочку:
∗ База знаний. Содержит всю полезную информацию - сведения о
сотрудниках и конкурентах, прошлые, текущие и запланированные
проекты
∗ Может представлять собой интранет-портал - сайт в пределах
локальной сети (строится по принципу Википедии, -очень удобный
способ накопления информации. Основной принцип – открытость)
База знаний — это самый важный актив современной организации.
∗ - форум;
∗ - блоги (личные и коллективные).
∗ Правило при использовании Базы – «Мы управляем знаниями
(сохраняем, структурируем, адаптируем) для того чтобы
воспользоваться ими вновь, а не из «любви» к процессу!»
ИНСТРУМЕНТЫ УЗ
КОПИЛКА ЗНАНИЙ

12. ∗ С позиции управления знаниями форум – незаменимый
инструмент для совместной работы, а также
сохранения и передачи прошлого опыта, напр. группа
сотрудников работает над решением проектной
проблемы, - внедрением новой системы
дистанционного обучения. В связи с этим создается
соответствующая страница в «Базе знаний», идет живое
обсуждение с фиксацией результатов.
∗ При этом, не стоит отказываться от традиционных
форм обсуждения дел – летучек, совещаний.
ИНСТРУМЕНТЫ УЗ
Форум - обсуждения

13. ∗ Сообщества практики (англ. — communities of
practice) — группы практиков, которые
объединены общим интересом в
специфической области знаний и стремятся
поделиться своим опытом.
∗ Во многих организациях подобные
сообщества являются наиболее важным,
ключевым компонентом управления
знаниями.
ИНСТРУМЕНТЫ УЗ
Сообщества практики

14. ЦИКЛ УЗ

15. ВЫЗОВЫ Управления Знания
∗ Основной вызов – преобразование неявных, невидимых
(tacit) знаний в явные (explicit). Ноу-хау, опыт, секреты
мастерства, интуицию индивидуумов извлекать и
преобразовывать в базы данных, технологии и др.
∗ Основное решение – формирование социального
капитала (англ. — social capital) — связей между
людьми и зависящих от них норм доверия и поведения,
которые создают социальное взаимодействие.
Социальный капитал — это основа сотрудничества и
распространения знаний, он создает желание
содействия и координации.

16. 1. ОБУЧАТЬСЯ БЫСТРЕЕ, ЧЕМ КОНКУРЕНТЫ;
2. ОБУЧАТЬСЯ БЫСТРЕЕ, ЧЕМ МЕНЯЕТСЯ ВНЕШНЯЯ СРЕДА;
3. ОБУЧАТЬСЯ ВНУТРИ ОРГАНИЗАЦИИ – ДРУГ У ДРУГА, У ГРУПП;
4. ОБУЧАТЬСЯ ЗА ПРЕДЕЛАМИ ОРГАНИЗАЦИИ – У ПОСТАВЩИКОВ И
ПОТРЕБИТЕЛЕЙ;
5. ОБУЧАТЬСЯ В ОБЛАСТЯХ, ГДЕ РАНЬШЕ НЕ ОБУЧАЛИСЬ.
6. ПРОГНОЗИРОВАТЬ БУДУЩЕЕ, СОЗДАВАТЬ СЦЕНАРИИ И ОБУЧАТЬСЯ НА НИХ;
7. ЗАДАВАТЬ ПРАВИЛЬНЫЕ ВОПРОСЫ И ПРИМЕНЯТЬ «ОБУЧЕНИЕ В ДЕЙСТВИИ»;
8. ПРИМЕНЯТЬ НА ПРАКТИКЕ ТО, ЧЕМУ НАУЧИЛИСЬ, И УЧИТЬСЯ НА ПРАКТИКЕ;
ОБУЧАЮЩАЯСЯ ОРГАНИЗАЦИЯ
ПРИНЦИПЫ