Документ описывает систему управления знаниями и инновациями (СУЗИ) в Газпром Нефть, акцентируя внимание на недостаточной централизации и необходимости усиления взаимодействия между подразделениями. Система включает сообщества практиков, базу знаний и инструменты для обучения, что помогает оптимизировать обмен знаниями и лучшими практиками. В частности, рассматриваются профессиональные сообщества, мотивация сотрудников и возможности портала знаний для повышения активного участия в управлении знаниями.

1. Система управления
знаниями и инновациями
(СУЗИ) Газпром нефть
01.04.2016
Безяев Павел
Руководитель направления по управлению знаниями
ПАО «Газпром нефть»

2. Газпром нефть
И
+
д
с
Д
н
у
н
П
▪
2
2002-2005 e-learning в ВУЗе
2005-2008 Опыт работы в IT
2008-2012 Внедрение e-learning на
стороне подрядчика
С 2013 e-learning и управление знаниями в HR
Опыт
2014

3. Газпром нефть
И
+
д
с
Д
н
у
н
П
▪
3
• У HR есть общее понимание, что тема управления знаниями (KM)
востребована бизнесом, но нет сформулированного заказа.
• В компании нет централизованного управления KM, но есть
отдельные инициативы:
• «Система распространяя знаний» (СРЗ) в Научно-техническом
центре Газпром нефть
• «Фабрика идей» в розничной сети
• «Сетевые группы» в нефтепереработке
Ситуация во второй половине 2014 года

4. Газпром нефть
И
+
д
с
Д
н
у
н
П
▪
4
В начале 2015 года появились запросы от бизнеса:
• Блок разведки и добычи - повышение эффективности функций и семейств
специальностей (создание «Окон функций», обмен знаниями и распространение
лучших практик, повышения уровня взаимодействия)
• Блок логистики переработки и сбыта – повышение эффективности НПЗ (развитие
«сетевых групп» и «центров компетенции», обмен опытом, повышения уровня
взаимодействия)
Анализ выявил типовые потребности:
Заказ от бизнеса и выявленный потребности
Проблема с
поиском
экспертов
(у кого спросить)
Проблема с поиском
актуальной
информации
(что уже сделано,
лучшие практики)
Потребность в
усилении
взаимодействия (между
подразделениями и
дочерними
компаниями)

5. Газпром нефть 5

6. Газпром нефть
И
+
д
с
Д
н
у
н
П
▪
6
Инструменты СУЗИ:
Сообщество
практиков
База знаний Обучение Банк идей Профиль
сотрудника
СОЗДАНИЕ ЗНАНИЙ – сбор и обработка идей
сотрудников и подрядчиков, совместный поиск
решений и оценка технологических инноваций в
профессиональных сообществах
СОХРАНЕНИЕ ЗНАНИЙ – определение
критических знаний, формализация (документы,
электронные курсы) и классификация
РАСПРОСТРАНЕНИЕ И ПРИМЕНЕНИЕ ЗНАНИЙ -
доступность, удобство поиска информации и
экспертов, институт внутренних тренеров,
экспертные сообщества и центры компетенций,
культура обмена опытом, развитие функций
Система управления знаниями и инновациями (СУЗИ)
СИСТЕМА УПРАВЛЕНИЯ ЗНАНИЯМИ И ИННОВАЦИЯМИ (СУЗИ) - комплексный подход
позволяющий повысить эффективность создания, сохранения, распространения и применения
ценных для Компании знаний.
Комплексный подход подразумевает развитие и поддержку трех основных компонентов:
люди процессы технологии

7. Газпром нефть 7
Концепция СУЗИ Газпром нефть
Принципы построения СУЗИ
Архитектура системы управление знаниями и инновациями
ИТ-платформы и инструменты
Цели СУЗИ = Цели
бизнеса
(не знания ради
знаний!)
Мы управляем
именно ключевыми
(критически
важными) знаниями
Компании
Сообщества
практиков – основа
СУЗИ
Мы развиваем
социальное
обучение
– обучение друг у
друга и
сотрудничество
Цикл управления
знаниями
встраивается в
ключевые бизнес-
процессы
Мы максимально
используем уже
существующую ИТ-
инфраструктуру и
задаем цели
развития ключевых
инструментов
ОБУЧЕНИЕСистема внутреннего
обучения сотрудников
ПРОФИЛЬ
СОТРУДНИКАКорпоративная социальная сеть:
поиск экспертов, РОСТ,
экспертные лестницы
Технические решения,
извлеченные уроки,
стандарты…
БАЗА ЗНАНИЙ
Идеи и предложения,
лучшие практики
БАНК ИДЕЙ
СООБЩЕСТВО
ПРАКТИКОВ
«Окно функции»
«Сетевая группа»
Портал знаний
Фабрика идей
I.D.E.A
Моя идея работаетСРЗ НТЦ
Цели и управление Показатели эффективностиПроцессыМотивация и вовлечение
Явныезнания
(все,чтозафиксированона
носителях)
Неявныезнания
(идеи,личныезнания,опыти
компетенции)

8. Газпром нефть
И
+
д
с
Д
н
у
н
П
▪
8
Вовлечение и мотивация – фактор успешного развития СУЗИ!
Предлагаемые инструменты:
Система мотивации
Социальные инструменты и геймификация в СУЗИ
Связь движения по «Экспертным лестницам» с рейтингами, система
мотивации активных экспертов и лидеров сообществ практиков
Рейтинги лидеров работы в СУЗИ на Корпоративном портале и
регулярные публичные награждения на уровне первых лиц Компании
Регулярные PR-мероприятия по продвижению СУЗИ
Дополнительное обучение инициативных сотрудников и
формирование активного сообщества по управлению знаниями
Регулярные мероприятия по обмену знаниями: knowledge café (кафе
знаний), семинары, конференции, мозговые штурмы

9. Газпром нефть 9
Портал знаний

10. Газпром нефть
И
+
д
с
Д
н
у
н
П
▪
10
Функционал Портала знаний
Обучение Управление
знаниями
Система мотивации
Используется Возможности
• Единый каталог обучения
• Каталог дистанционных курсов
• Календарь обучения
• Автоматизация адаптации
• Отчеты
• Вебинары…
• Профиль сотрудника
• Сообщества практиков («Окна
функций», «Академии»,
«Сетевые группы»)
• Система нематериальной
мотивации сотрудников и
экспертов

11. Газпром нефть
И
+
д
с
Д
н
у
н
П
▪
11
Портала знаний: главная станица
Ключевые виджеты:
Мои новости – новости функции и
сообществ сотрудника.
Мои сообщества – доступ к «Окну
функции»«Академии» сотрудника
и сообществам в которых он
состоит.
Мои планы – список назначенных
курсов и мероприятий по
обучению и обмену знаний.
Шапка портала: элементы
геймификации, напоминания о
назначенных тестах, курсах,
мероприятиях, статус
заполнения личного профиля.
Поиск по базе знаний портала
Основное меню портала
Рейтинги: популярные курсы,
сообщества, форумы, самые
активные сотрудники.
Возможность перейти на список
всех сообществ Компании.

12. Газпром нефть
И
+
д
с
Д
н
у
н
П
▪
12
1. Портал знаний: система рейтингов
I. Ваш уровень активности
Начисляется за выполнение
определенных действий на
портале:
Уровень 1 – заполните ваш
профиль (статусы и раздел
дополнительная информация)
Уровень 2 – изучите 1
электронный курс на портале
Уровень 3 – подпишитесь на
интересующий вас форум,
оцените курс или публикацию на
портале…
II. Виртуальная валюта –
«баррели»*
Начисляется за:
• Переход на новый
Уровень.
• Обновления рабочего
статуса в профиле
III. Рейтинги
Рассчитывается для каждого
сотрудника на базе:
• Текущего уровня
активности
• Количества
опубликованных
сотрудником
материалов
• Популярности
опубликованных
материалов
* - Баррели можно будет использовать для дальнейшего развития – обменивать на
книги, оплачивать участие в конференциях, тренингах и т.п. Политика будет
проработана в 2016 году.

13. Газпром нефть
И
+
д
с
Д
н
у
н
П
▪
13
1. Портал знаний: система мотивации - рейтинги

14. Газпром нефть
И
+
д
с
Д
н
у
н
П
▪
14
2. Портал знаний: Мой профиль
Чтобы зайти в свой профиль –
нажмите на свое имя или
фотографию
Можно попасть в «Мой профиль»
через меню «Рабочий кабинет»
Профиль сотрудника – ключевой
инструмент для построения
«корпоративной социальной сети».
Основная задача – упростить поиск
экспертов и первый контакт с ними.
Профиль сотрудника – это сервис,
призванный создать индивидуальное
личное пространство для каждого,
через который он смог бы
оперативно взаимодействовать с
другими пользователями (поиск,
обмен сообщениями, документами,
материалами).

15. Газпром нефть
И
+
д
с
Д
н
у
н
П
▪
15
2. Портал знаний: Мой профиль
В профиле в первую очередь надо
заполнить все три поля с рабочим
статусом – расскажите о себе
Компании.
Вторым шагом заполните
дополнительную информацию –
расскажите о вашем
профессиональном опыте и
навыках.

16. Газпром нефть
И
+
д
с
Д
н
у
н
П
▪
16
2. Портал знаний: Мой профиль – мой уровень активности
На этой странице мы видим,
какие активности требуются от
нас для получения следующего
Уровня.
Данная диаграмма показывает
количество активностей каждого
типа необходимо для достижения
определенного Уровня.

17. Газпром нефть
И
+
д
с
Д
н
у
н
П
▪
17
3. Портал знаний: поиск знаний и экспертов
Портал выдаст вам все что есть
на данную тему: электронные
курсы, сообщества, эксперты,
документы. При этом есть
удобная система фильтров,
которая позволяет определить
какого типа знания нам нужны.
Если нам требуется курс –
нажимаем « », а если эксперт
– « ».
Если вам нужны знания по какому-
то вопросу, то просто наберите
тему в строке поиска

18. Газпром нефть
И
+
д
с
Д
н
у
н
П
▪
18
4.Портал знаний: сообщества
Если поиск по базе не помог, то
может пригодится
«Сообщество». «Сообщества»
- площадки для
профессиональных сообществ
на портале знаний, где есть
возможность задать вопрос
экспертам или обсудить
сложны вопрос со
специалистами.
По умолчанию на Портале
созданы «сообщества» в рамках
каждой из функций компании и эти
сообщества отображаются в
списке «Мои сообщества».
Если вы не состоите в
сообществе которое может вам
помочь, то полный список
сообществ доступен при
нажатии на иконку
«СОБЩЕСТВА» в разделе
«Популярное» или через меню
«Обмен знаниями» -
«Сообщества». Можно найти
сообщество и через поиск – они
отображаются как «ссылки».

19. Газпром нефть
И
+
д
с
Д
н
у
н
П
▪
19
4.Портал знаний: сообщества – список всех инструментов
Основные инструменты и разделы
сообщества:
• Поиск по базе знаний
• Облако тегов (ключевые слова)
• Добавление материалов и ссылок в базу
• Описание сообщества
• Участники сообщества с указанием
рейтинга и экспертизы
• Рейтинг материалов сообщества
• Календарь мероприятий сообщества
• Форум сообщества
• Новости сообщества
• Wiki сообщества
• Вопросы экспертам
• Популярные курсы
• Социальная лента

20. Газпром нефть
И
+
д
с
Д
н
у
н
П
▪
20
4. Сообщества: работа с базой и описание
Поиск по библиотеке сообщества
(функции)
Облако тегов библиотеки
сообщества (функции) + копка
загрузки материалов*. Материалы
могут загружать только участники
сообщества. При загрузке
обязательно указывается тема
(классификатор) и эксперт, который
будет проверять материал.
Ограничение – 10Мб.
Описание сообщества (функции).
Тут могут размещаться ссылки на
самые востребованные материалы
и инструкции по работе
сообщества.
Карта функций и сообществ,
создание нового сообщества,
рейтинги активности
* - все материалы проходят модерацию (проверку) экспертами
закреплёнными за темой к которой будет относится публикация

21. Газпром нефть
И
+
д
с
Д
н
у
н
П
▪
21
4. Сообщества: участники
Участники сообщества
(сотрудники функции): возможность
посмотреть всех сотрудников
функциисемействасообщества.
На главной станице первыми
выводятся лидер функции,
менеджеры семейств,
руководители сообществ и
эксперты. Список сотрудников
можно сортировать по алфавиту
или по рейтингу активности на
Портале знаний.

22. Газпром нефть
И
+
д
с
Д
н
у
н
П
▪
22
4. Сообщества: календарь
Календарь мероприятий
сообщества (функции)
Переключение на личный календарь
Обозначение типов мероприятий и
фильтр по типам мероприятий
Возможность создать мероприятие
сообщества (только для
пользователи с ролью «тренер» -
модераторы сообществ и
внутренние тренеры)

23. Газпром нефть
И
+
д
с
Д
н
у
н
П
▪
23
4. Сообщества: форумы, новости, wiki, вопросы
Актуальные темы форумов
сообщества (функции) + кнопка для
создания новой темы или перехода на
полный список тем сообщества
Последние новости сообщества
(функции) + переход на полный список
новостей
WIKI страницы сообщества (функции)
– возможность совместной работы над
документами и создания «Википедии»
функции
Ответы экспертов на вопросы
сотрудников, возможность задать
вопрос любому эксперту сообщества
(функции)
Популярные электронные курсы
относящиеся к данному сообществу
(функции). Возможность перейти на
полный каталог курсов.

24. Газпром нефть
И
+
д
с
Д
н
у
н
П
▪
24
4. Сообщества: социальная лента
Социальная лента
сообщества (функции):
публикация блогов экспертов,
последние изменения на
странице

25. Газпром нефть
И
+
д
с
Д
н
у
н
П
▪
25
На портале создано 67 сообществ (включая «Окна функций»)
Заполнено 12 «Окон функцийсемейств» :
1. Добыча, инфраструктура, операционная деятельность (1772 участника)
2. Геология и разработка (709 участников)
3. Бурение и ВСР (464 участника)
4. Закупки (749 участников) (описание пилота)
5. ИТАТ (409 участников)
6. Работа с персоналом (409 участников)
7. Геологоразведочные работы (369 участников)
8. Проектные сервисы (204 участника)
9. Газ (124 участника)
10. Обучение и развитие (90 участников)
11. Капитальное строительство (76 участников)
12. Академия корпоративных коммуникаций (52 участника)
«Окна функций»

26. Газпром нефть
И
+
д
с
Д
н
у
н
П
▪
26
Профессиональные сообщества созданные по инициативе
сотрудников:
• Шельфовые проекты (721 участник)
• Корпоративный университет Газпром нефть (88
участников)
• Сообщество практик по обучению и развитию в БРД
(48 участников)
• Научно-техническая конференция БРД (18 участников)
• Проектная сессия функции ПЭБ, ОТ, ГЗ (БРД)
• Обмен лучшими практиками в области эффективности
• E-learning
• Строительный контроль в ДО Дирекции по добыче
Сообщества

27. Газпром нефть
И
+
д
с
Д
н
у
н
П
▪
27
• 590 сотрудников уже заполнили свои профили
• Сотрудники заработали на портале 10 814 «баррелей»
Портал знаний: заполнение профилей и личная активность
ФИО
ФИО
ФИО
ФИО