Downloaded 26 times
Uploaded byNick Grachov
Воронка продаж и как ее оптимизировать
Документ описывает концепцию воронки продаж и методы ее оптимизации, уделяя внимание этапам, аналитике и показателям эффективности. Он предлагает инструменты и план действий для улучшения процесса продаж, включая A/B тестирование, сегментацию пользователей и внедрение CRM-систем. Также рассматриваются проблемы, связанные с неэффективной работой и возможные решения для увеличения прибыли.
More Related Content
Воронка продаж и как ее оптимизировать
- 1. ВОРОНКА ПРОДАЖ и какеё оптимизировать Николай Грачёв Директор по развитию продукта Allbiz
- 2. ВОРОНКА ПРОДАЖ – это метафора,которая используется для описания того, как работает маркетинг/ продажи. Или другими словами – принцип распределения клиентов по стадиям процесса продаж от первого контакта до заключения сделки.
- 3. увидел баннер наулице нашел в Google мне позвонили пришло email письмо произошла сделка
- 4. Мы делим свойбизнес на определенные этапы и процессы, получая при этом показатель эффективности каждого
- 5.
- 6. • Посетили сайт •Добавили товар в корзину • Оформили заказ • Подтвердили заказ • Получили заказ и оплатили ИНТЕРНЕТ МАГАЗИН
- 7. ДЛЯ ЧЕГО НУЖНАВОРОНКА • получать прозрачную аналитику каждого этапа • прогнозировать и планировать продаж • находить проблемные места / причины ухода клиентов • находить спрятанные возможности • отслеживать и повышать эффективность сотрудников • увеличить прибыль
- 8. KPI ВОРОНКИ • Winrate– итоговая конверсия, какой % из вошедших в воронку получился на выходе • Конверсия из предыдущего этапа • Время, в течение которого клиент находится на определенном этапе • Причины отказа и их количество • Ценность входящих лидов • Процент открытия писем из рассылки, кол-во попавшего в спам • Кол-во клиентов зомби • etc. 1000 680 340 20 68% 50% 5,9% Winrate = 2%
- 9.
- 10. ВОРОНКА КУРИЛЬЩИКА «ГВОЗДЬ» • Многонецелевых запросов, надо изменить источники привлечения • Не эффективная работа с привлеченными клиентами, нужно оптимизировать трудовые ресурсы • Слишком поздняя реакция на клиентов, нужно уменьшить время контакта
- 11. ВОРОНКА КУРИЛЬЩИКА «ТРУБА» • Вместопродажи, вы «дарите» свой товар или услугу, нужно пересмотреть ценовую политику
- 12. ВОРОНКА КУРИЛЬЩИКА «РЮМКА» • Низкаяквалификация персонала, нужно провести тренинги
- 13. ВОРОНКА КУРИЛЬЩИКА «ТАЛИЯ» • Некоторыепроцессы надуманные, их нужно пересмотреть или исключить, требуется оптимизация бизнес процессов
- 14. ОПТИМИЗАЦИЯ ВОРОНКИ Что нужносделать, чтобы заработать в N раз больше?
- 15. ПРОПОРЦИОНАЛЬНОЕ РАСШИРЕНИЕ Зашло 1000 Купили 20 Зашло4000 Купили 80 Winrate 2%
- 16. РАСТЯГИВАНИЕ ЭТАПОВ Зашло 1000 Купили20 Зашло 1000 Купили 40 Winrate 2% Winrate 4%
- 17. ИНСТРУМЕНТЫ 1. Смена этаповместами (определение ключевого этапа) 2. A/B тестирование страница сайта 3. Определение KPI сотрудникам и постепенное его улучшение 4. Эксперименты в поиске целевой аудитории (источники и каналы привлечения) 5. Сегментирование пользователей и создавать предложения для каждого сегмента 6. Эксперименты с ценой
- 18. ПЛАН ДЕЙСТВИЙ 1. Определитьэтапы 2. Внедрить CRM 3. Назначить ответственных за каждый этап / контролировать 4. Анализировать данные 5. Оптимизировать / улучшать 6. Радоваться :)
- 19. А ТАКЖЕ... Другие важныемоменты, которые нужно знать о воронке
- 20. ИЗМЕРЯЙТЕ КАЖДЫЙ ИСТОЧНИК органический трафик Google контекстнаяреклама Yandex прямые посещения переходы от сайтов партнеров холодные звонки по базе
- 21.
- 22.
- 23.