Презентация Ивана Кириллина, руководителя отдела продаж МоегоСклада, на совместном вебинаре с сервисами UMI.ru и Яндекс.Деньги «Рабочий интернет-магазин за 60 минут: сайт, платежи, учет» 19 ноября 2014 года.

1. Рабочий интернет-магазин за 60
минут: учет и бэк-офис
Иван Кириллин,
МойСклад, руководитель отдела продаж

2. Как работает бэк-офис?
заказы товары
Бэк-офис
деньги

3. Зачем нужен ROI
• ROI – Return on Investments
• Бэк-офис работает не сам по себе, а в
контексте всего бизнеса
• Чтобы посчитать ROI, нужно измерять
несколько метрик

4. Прибыль
Главное – видеть реальную картину
• Кассовый метод
– Движения по банку
• Метод начисления
прибыль = сумма продажи - себестоимость
– Считаем себестоимость товаров по среднему или ФИФО

5. Прибыль
Главное – видеть реальную картину
• Кассовый метод
– Движения по банку
• Метод начисления
прибыль = сумма продажи - себестоимость
– Считаем себестоимость товаров
по среднему или ФИФО
• Добавляем остальные расходы
(аренда, ФОТ, налоги)

6. Сколько можно заработать?
• Исходные данные:
– Число повторных покупок
– Средний чек
– Средняя прибыль
• Ценность клиента
– Customer Lifetime Value (CLV)
– CLV = Прибыль * Число покупок

7. Сколько можно потратить?
• CAC – Customer Acquisition Cost
• САС < CLV
• Сегментация
– В идеале считать по отдельным каналам продаж
– Как минимум – в среднем по больнице

8. Когортный анализ
• Делим клиентов на группы по периоду
• Считаем основные метрики
• Реагируем, если что-то пошло не так

9. Оптимизируем по метрикам
• Определяем цель
– Прибыль или объем?
• Отбираем плохие кампании/сегменты
• Ищем узкие места

10. Зачем автоматизировать?
Эффективность позволяет конкурировать

11. Результаты
• Экономия времени на рутинные операции –
медленнее растет штат
• Контроль за работниками и соблюдение
процессов
• Статистика для анализа – верные решения

12. Стадии роста
• До 10 заказов в сутки
• До 100 заказов
• Больше 100 заказов

13. Идеальный бэк-офис
• Конверсия
• Товарная матрица
• Остатки и закупки
• Повторные продажи
• Интеграция с интернет-магазином

14. Конверсия
посетители
покупатели

15. Конверсия
Итоговая: не говорит ничего
• 1 000 посетителей
• 10 покупок
• Конверсия 1%
По шагам
• Заказ оформлен
• Заказ подтвержден
• Доставлен и оплачен

16. Что снижает конверсию?
• Плохой сайт
• Медленное подтверждение заказа
• Товара нет в наличии
• Ненадежная доставка

17. Обработка заказов
Цель: не более 5 минут для подтверждения
• Распределение заказов по менеджерам
• Отслеживание статусов

18. Товарная матрица
Выбираем прибыльные сегменты. Как?
• Избавиться от убыточных товаров
• Использовать ABC-анализ
– Принцип 20/80
– 80% / 15% / 5%
Для любой статистики нужны данные!

19. Товарная матрица
Что делать с результатами?
• Настроить бюджет контекста
• Предлагать сопутствующие товары
• Планировать более дорогие способы продвижения

20. Сегментируем кампании
• Не весь контекст одинаково полезен
– Группа запросов
– Регион
• Получаем несколько десятков кампаний
• Для каждой целевая стоимость клика

21. Работа с товарной номенклатурой
• Коды и артикулы товара
• Учет по серийным номерам
• Модификации и параметры товара
• Аналоги и комплекты
• Штрих кодирование

22. Все остатки в одном месте
• Количество товаров на складе
• Товары принятые на реализацию
• Остатки на складах поставщика
• Резервы по заказам
Бэк-офис
Товар на витрине интернет
магазина
ЕСТЬ В НАЛИЧИИ

23. Закупки и планирование
 Контролировать остатки на складе
 Генерировать заказы поставщикам
 Анализировать спрос
 Планировать закупку товаров

24. Повторные продажи
Продать старому клиенту дешевле, чем найти нового
• Собираем базу…
– Email
– Телефоны
• …и добиваем контактами
– Почтовые рассылки
– SMS

25. Интеграция с интернет-магазином
товары
заказы
остатки
Стандарт
CommerceML

26. Мультиканальные продажи
оптовые продажи магазин
Бэк-офис
сайт

27. Планируйте рост
• Организация рабочего места
кассира
• Подключение разных интернет
магазинов
Оптовые продажи
Несколько сайтов
Розничные точки Бэк офис
Региональные
офисы
• Подготовка первичной документации
• Выгрузка в бухгалтерию
• Облачная инфраструктура

28. Облачные сервисы
• Мобильность
• Простота
• Снижение расходов

29. О нас
• На рынке с начала 2008 года
• Первый в России интернет-сервис управления
торговлей
• Лучший российский облачный сервис по версии
жюри премии «Облака 2013»
• Более 6 000 компаний-пользователей

30. Безопасность
• Шифрование данных при помощи
SSL-сертификата
• Сеть серверов по всему миру
• Возможность выгрузить все свои данные в
любой момент бесплатно

31. Тарифы

32. Контакты
www.moysklad.ru
8 (800) 250-04-32