Что мы делаем:
- Слушаем, как звонят Ваши менеджеры
- Проводим анализ разговоров с клиентами (быстрота ответа, знание продукта, использование сленга, доброжелательность, отработка возражений, закрытие на следующий шаг, работа по скрипту),
- Даем рекомендации, как можно оптимизировать работу отдела продаж и увеличить продажи за счет эффективности ваших менеджеров.
- Сопоставляем информацию из телефонного звонка с тем, что менеджер написал в CRM
-Сообщаем Вам о забытых клиентах
- Проверяем, как менеджеры следуют скриптам продаж, обрабатывают ли возражения, закрывают ли на следующий шаг, берут ли контакты клиента
- Сигнализируем вам о конфликтных ситуациях
- Собираем обратную связь от рынка - пожелания/жалобы клиентов
- Собираем лучшие и худшие примеры звонков: вы получаете удобный инструмент для обучения новых сотрудников.
- Составляем рейтинги менеджеров по всем самым важным показателям
- Анализируем конкурентов
- Контролируем заполнение CRM сотрудниками и анализируем статистику звонков.
- Фиксируем тайные махинации сотрудников
- Составляем рейтинги менеджеров и отделов: вы получаете удобный инструмент для работы с мотивацией персонала.
- Фиксируем, сообщают ли менеджеры об акциях и продают ли дополнительные услуги/продукты, за счет этого вы повышаете свой средний чек и стимулируете менеджеров к доппродажам.
IQS group - это компания по контролю качества работы менеджеров по продажам: прослушивание и оценка звонков, проверка соблюдения стандартов работы с клиентами, выявление системных и индивидуальных ошибок менеджеров по заранее согласованному чек-листу.
Прослушивание и оценка звонков менеджеров по продажамТатьяна Примак !
IQS group - это компания по контролю качества работы менеджеров по продажам: прослушивание и оценка звонков, проверка соблюдения стандартов работы с клиентами, выявление системных и индивидуальных ошибок менеджеров по заранее согласованному чек-листу.
Доклад на бизнес-завтраке «Современные средства автоматизации call-центра банка на примере проекта в “Русславбанк”» (Москва, 26 июня 2013 г.)
Спикер: Олег Зельдин, Управляющий партнер «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг», Вице-президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
Презентация: "Построение отдела Продаж". Моксель Presentation opТетервак Дмитрий
Пройдите Бесплатную диагностику Вашего отдела Продаж.
Переходите по ссылке и заполните форму: https://goo.gl/89k9rj
Подробней о нашей деятельности: http://week4hours.com/
Подписывайтесь на новости в соц. сетях:
Наше сообщество ВКонтакте - http://vk.com/week4hours_com
Наше сообщество facebook: https://www.facebook.com/week4hours
Наш канал на YouTube: https://www.youtube.com/user/ISO9001Consult
Обменяйте качество на прибыль. Руслан Зейналов о разработке контроля качества в отделе продаж. В презентации подробно описана услуга по внедрению контроля качества в отделе продаж. Можно использовать эту информацию для самостоятельного внедрения контроля качества.
IQS group - это компания по контролю качества работы менеджеров по продажам: прослушивание и оценка звонков, проверка соблюдения стандартов работы с клиентами, выявление системных и индивидуальных ошибок менеджеров по заранее согласованному чек-листу.
Прослушивание и оценка звонков менеджеров по продажамТатьяна Примак !
IQS group - это компания по контролю качества работы менеджеров по продажам: прослушивание и оценка звонков, проверка соблюдения стандартов работы с клиентами, выявление системных и индивидуальных ошибок менеджеров по заранее согласованному чек-листу.
Доклад на бизнес-завтраке «Современные средства автоматизации call-центра банка на примере проекта в “Русславбанк”» (Москва, 26 июня 2013 г.)
Спикер: Олег Зельдин, Управляющий партнер «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг», Вице-президент Национальной Ассоциации Контактных Центров
Презентация: "Построение отдела Продаж". Моксель Presentation opТетервак Дмитрий
Пройдите Бесплатную диагностику Вашего отдела Продаж.
Переходите по ссылке и заполните форму: https://goo.gl/89k9rj
Подробней о нашей деятельности: http://week4hours.com/
Подписывайтесь на новости в соц. сетях:
Наше сообщество ВКонтакте - http://vk.com/week4hours_com
Наше сообщество facebook: https://www.facebook.com/week4hours
Наш канал на YouTube: https://www.youtube.com/user/ISO9001Consult
Обменяйте качество на прибыль. Руслан Зейналов о разработке контроля качества в отделе продаж. В презентации подробно описана услуга по внедрению контроля качества в отделе продаж. Можно использовать эту информацию для самостоятельного внедрения контроля качества.
Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина"awgua
Доклад компании Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина" на семинаре 1С-Битрикс в Одессе 3 октября 2014г, организованный и проведенный совместно с компанией интернет-маркетинга AWG.ua
Функционал и ежедневная отчетность отдела продаж. влияние и роль собственника...Тетервак Дмитрий
"Функционал и ежедневная отчетность отдела продаж. Влияние и роль собственника"
На основе построения отделов продаж в различных компаниях мы поделимся с Вами готовыми схемами:
1. Что должен делать РОП ежедневно/еженедельно/ежемесячно:
- со своими сотрудниками
- с директором/собственником
- со скриптами
- с записью звонков
- с CRM
2. Что должен делать директор/собственник ежедневно/еженедельно/ежемесячно?
3. Что должны делать менеджеры ежедневно/еженедельно/ежемесячно
4. Как это увязать в единую систему?
5. Что делать, если план не выполняется? (Как СТАВИТЬ план отделу продаж мы рассматривали в других БЗ15 и БЗ19)
6. Что делать, если продажники начинают «скулить» мы не успеваем �
7. Как добиваться выполнения плана несмотря ни на что?
Как мотивация продавцов влияет на выполнение плана продаж. Технологии вовлече...MoySklad
Презентация Сергея Показаньева, Гифтоман.
20 октября МойСклад провел семинар "6 новых фишек для розницы, которые помогут продавать лучше».
Вместе с Альфа-банком, АТОЛ, Pay-me, Гифтоманом и Мосигрой мы рассказали про эквайринг и инкассацию, изменения в 54-ФЗ, новое торговое оборудование, мотивацию продавцов, бизнес по франшизе и облачные решения.
Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина"awgua
Доклад компании Softkey "Построение отдела продаж интернет-магазина" на семинаре 1С-Битрикс в Одессе 3 октября 2014г, организованный и проведенный совместно с компанией интернет-маркетинга AWG.ua
Функционал и ежедневная отчетность отдела продаж. влияние и роль собственника...Тетервак Дмитрий
"Функционал и ежедневная отчетность отдела продаж. Влияние и роль собственника"
На основе построения отделов продаж в различных компаниях мы поделимся с Вами готовыми схемами:
1. Что должен делать РОП ежедневно/еженедельно/ежемесячно:
- со своими сотрудниками
- с директором/собственником
- со скриптами
- с записью звонков
- с CRM
2. Что должен делать директор/собственник ежедневно/еженедельно/ежемесячно?
3. Что должны делать менеджеры ежедневно/еженедельно/ежемесячно
4. Как это увязать в единую систему?
5. Что делать, если план не выполняется? (Как СТАВИТЬ план отделу продаж мы рассматривали в других БЗ15 и БЗ19)
6. Что делать, если продажники начинают «скулить» мы не успеваем �
7. Как добиваться выполнения плана несмотря ни на что?
Как мотивация продавцов влияет на выполнение плана продаж. Технологии вовлече...MoySklad
Презентация Сергея Показаньева, Гифтоман.
20 октября МойСклад провел семинар "6 новых фишек для розницы, которые помогут продавать лучше».
Вместе с Альфа-банком, АТОЛ, Pay-me, Гифтоманом и Мосигрой мы рассказали про эквайринг и инкассацию, изменения в 54-ФЗ, новое торговое оборудование, мотивацию продавцов, бизнес по франшизе и облачные решения.
Для руководителей предприятий малого и среднего бизнеса, с отделами продаж 3 и более человек, корпоративный сектор B2B.
Цель:
повысить продажи с помощью быстрого и "правильного" внедрения CRM системы
Задачи (что вы получите):
понять нужно ли вам именно сейчас заниматься CRM
последовательность действий для повышения продаж
Содержание:
Зачем вообще нужно внедрять CRM
Особенности внедрения CRM для малого и крупного бизнеса
Основные ошибки, как избежать провала
Как и какую CRM выбрать
Как спроектировать систему продаж
Где теряются продажи
Саморазвивающийся отдел продаж, без руководителя и коммерческого директора: мечта или реальность.
Что Вы теряете, не используя CRM систему
Пошаговый алгоритм увеличения продаж
Видеозапись по ссылке:
www.gallopercrm.ru/ru/actions/intro.php?rchannel=slides
Sellclones. модель и методология по вышения продаж компании в 1,5 - 2,7 раза....SellClones
SellClones Model & Methodology.
Natural Model - Естественная модель ведения переговоров и Методология подготовки к переговорам, котоаря позволяет закрывать до 80% сделок.
Тимур Хасаншин, 1C-Мссофт.ру. «Оперативный учёт: точки внимания руководителя»SPECIA
Антикризисный семинар, 12.02.2015.
Как улучшить операционную эффективность и учёт в компании. Какие узлы требуют контроля, как автоматизировать учёт, как связать разрозненные показатели в стройную финансовую систему?
Мой удаленный отдел продаж стал выгоднее и эффективнее штатного. Не могу утверждать, что всё сделал правильно, но то, что у меня получилось, превзошло все мои ожидания.
"Системный электронный маркетинг в сегменте B2B. От стратегии до инструментов...Cybermarketing, Moscow
- Развитие бизнеса B2B в Интернете кардинально отличается от развития брендов и ритейла. Почему и чем?
- С чего необходимо начинать в Интернет-маркетинге для B2B.
- Какие инструменты Интернет-маркетинга работают в B2B?.
- Веб-аналитика для B2B - почему она должна быть такой сложной?!
- Как выстроить системный электронный маркетинг для B2B - практические советы и кейсы.
Similar to Контроль качества отделов продаж IQS (20)
"Системный электронный маркетинг в сегменте B2B. От стратегии до инструментов...
Контроль качества отделов продаж IQS
1. - Привет! Мы – IQS!
IQS – это прослушивание и оценка
качества звонков ваших менеджеров
вашим клиентам.
Умный Контроль Качества
Повышаем продажи на 30%!
2. Проблемы:
Менеджеры не всегда следуют
скриптам и стандартам работы
Низкая конверсия в сделки
После обучения менеджеры
быстро деградируют до
начального уровня компетенций
Высокая стоимость привлечения
клиента
Мало продаж по неизвестным
причинам
Менеджеры забывают позвонить
горячему клиенту
3. Проблемы:
Не хватает времени на
самостоятельный контроль
Менеджеры ленятся и мало звонят
Менеджеры звонят много, но
забывают продать
Менеджеры протестуют против
введения нормативов и стандартов
Есть риск потери ключевых
клиентов с уходом менеджера
Менеджеры не ведут CRM
4. Надоело слушать оправдания менеджеров
невыполненному плану продаж?
Тратите деньги на привлечение
клиентов, а менеджеры сливают заявки?
Создаете программы лояльности, а
менеджеры хамят ключевым клиентам?
6. Что мы делаем:
Подключаемся к вашей
телефонии, слушаем и оцениваем
звонки ваших менеджеров по
продажам и сопровождению, а
так же операторов call-центров и
администраторов.
Проверяем, как менеджеры
следуют скриптам продаж,
обрабатывают ли возражения,
закрывают ли на следующий
шаг, берут ли контакты клиента
Составляем рейтинги
менеджеров по всем самым
важным показателям
7. Что мы делаем:
Анализируем жизнеспособность
скриптов, выявляем слабые точки,
на которых происходит больше
всего отказов.
Проверяем, насколько запись в
CRM по каждому звонку
соответствует реальному
разговору с клиентом
Выявляем индивидуальные и
системные ошибки
Отмечаем реакцию ваших клиентов
на общение с менеджером
Отмечаем лучшие и худшие звонки
8. Результат:
Повышается общая эффективность
персонала, продажи растут
Экономится время на
самостоятельный сбор
информации, анализ и контроль
Вы знаете все сильные и слабые
стороны каждого: даем обратную
связь и рекомендации по каждому
сотруднику
Вы знаете, на какую именно тему
остро требуется дополнительное
обучение сотрудников
Проверяете жизнеспособность
скриптов и стандартов,
производите изменения
9. Результат:
Вы знаете, что хотят ваши клиенты,
вовремя реагируете на обратную
связь от рынка.
Новые сотрудники начинают
продавать быстрее: отмечаем
лучшие звонки
Вы воздействуете точечно на
проблемные зоны в системе
продаж
Снижается стоимость привлечения
клиента за счет качественной
обработки каждой заявки
Выявляете сильнейших и
слабейших для принятия ряда
управленческих решений
10. Преимущества:
!Оценка разговоров с настоящими
клиентами гораздо эффективнее редких
звонков в роли Тайного покупателя,
потому что:
- Вы видите систему в целом, а так
же динамику развития менеджеров
- Нет риска быть узнанными, так
как мы подключаемся к
существующим звонкам (слушаем
записи разговоров)
- Это дешевле Тайного покупателя в
10 раз, так как стоимость одного
звонка варьируется в пределах
от 50 до 22 рублей.
11. Критерии:
Прохождение всех реперных точек
Процент исполнения скрипта продаж
Техника продаж
Техника переговоров
Эффективность каждого разговора по
сотрудникам за день и в динамике
Краткое содержание разговора с
клиентом со ссылкой на аудиофайл
12. Критерии:
Пожелания и замечания клиентов
Частые вопросы и возражения клиентов
Фиксирование хамства сотрудников
Время ответа на звонок
Золотые звонки
Перлы
13. Примеры:
Это средний показатель исполнения
скрипта каждым менеджером.
Заметьте, уже здесь проявляется
отставание некоторых сотрудников.
14. Примеры:
Рейтинг менеджеров и динамика развития.
Используйте этот отчет для материальной
и нематериальной мотивации персонала.
Организуйте конкурс.
Премируйте тех менеджеров, которые
показывают рост.
Разместите результаты на видном в офисе
месте.
15. Примеры:
Отчет по каждому
критерию оценки
обнажает существующие
проблемы в
компетенциях
менеджеров.
В данном случае мы
можем точечно повлиять
на определенных
сотрудников
В данном случае ошибка
уже системная, никто из
менеджеров, кроме
одного сотрудника, не
говорит о
преимуществах работы с
компанией.
необходимо выяснить
причины: менеджеры
либо не знают, как, либо
не хотят. После этого
провести обучение и
мероприятия по
мотивации.
Используйте этот отчет для выбора тем обучения
менеджеров, для проведения тренингов и деловых
игр по определенным темам и зонам развития.
16. Примеры:
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Названиеоси
Кротова Виктория
Жук Юлия
Скряга Артем
Выходцев Олег
Скорняк Владимир
Игнатов Павел
Авилов Александр
Обратите внимание, кривые разбились на две группы по 4
и 3 человека. На самом деле, это две группы продаж в
компании.
Здесь либо системная ошибка одного из руководителей,
либо 2 человека совсем не хотят работать. Два, потому,
что третий сотрудник отработал всего 1 месяц на момент
отчета (красная линия), а его показатели по некоторым
моментам даже лучше.
17. Примеры:
Примеры успешных и неудачных звонков за
отчетный период.
Вы получаете инструменты для управления
персоналом в едином интерфейсе, а также
собираете базу золотых звонков для обучения
новых менеджеров.
18. Пример:
Выводы и рекомендации как по всем сотрудникам
компании, так и по каждому отдельно.
Используйте этот отчет для проведения планерок и
выбора тем для мини-обучений в группах.
19. Примеры:
Это пример расчета рейтинга менеджеров с
учетом 4-х показателей.
Итоговую цифру вы можете использовать в
качестве коэффициента для расчета бонуса
менеджера за выполнение стандартов и
нормативов.
Например:
бонус за выполнение = 10 000 рублей.
Чтобы посчитать бонус менеджера 1, нужно
умножить его коэффициент на бонус:
10 000 * 0,37 = 3 700 рублей бонус менеджера 1
за выполнение стандартов и нормативов.
21. Сетка ценообразования:
Этап внедрения (единоразово)
Включает в себя:
- формирование и согласование списка
критериев для оценки,
- согласование весов, дополнительных полей
для оценки,
- разработка формы отчетности,
- подключение к IP-телефонии,
- подготовка и экзаменация команды под
проект.
Срок – 1-2 недели.
Кол-во критериев для
оценки:
Стоимость внедрения
1-5
6-10
11-20
21-30
6 000
9 000
12 000
16 000
1
31-40 18 000
22. Сетка ценообразования:
Прослушивание и оценка звонков, с
еженедельной отчетностью.
500 – 999
кол-во звонков
Стоимость 1
звонка, руб
1000 – 1499
1500 - 1999
2000 - 4999
5000 - 9999
10 000 и >
45
40
35
30
28
22
< 500 50
2
23. Сетка ценообразования:
Аналитика: Выводы и рекомендации
(общие и по каждому менеджеру)
еженедельно:
1-5
кол-во менеджеров Стоимость, руб, в мес.
6-10
11-20
21-40
41-60
61-80
0 (включено)
12 000
18 000
28 000
38 000
44 000
81-100 60 000
3