Download to read offline
Uploaded byРуслан Зейналов
Контроль качества в отделе продаж
Документ описывает проблемы контроля качества в отделе продаж, включая недостаточную работу CRM, отсутствие стандартов и управление. Приводятся решения, такие как создание системы контроля, стандарты взаимодействия с клиентами и регулярный мониторинг результатов. Также освещается процесс реализации проекта, включая этапы создания и функционирования, с указанием затрат и выгоды от улучшения качества работы с клиентами.
Контроль качества в отделе продаж
- 1. Контроль качества длявашего отдела продаж
- 2. Предпосылки В чём заключаетсяпроблема
- 3. Не работает CRM Нетправил и стандартов а если есть – они не исполняются Менеджеры и клиенты предоставлены сами себе никто не контролирует качество взаимодействия Руководитель отдела продаж больше продавец чем руководитель и не уделяет должного времени реальному управлению отделом Клиенты теряются от того что им не позвонили вовремя или забыли вовсе Каждый заполняет «как хочет»
- 4. Решение всегда былона поверхности
- 5. ОКК что входит впроект Создание ОКК Работа ОКК Сбор обратной связи от текущих клиентов Ежедневное прослушивание звонков каждого менеджера и фиксирование нарушений стандартов Создание и регламентирование стандартов ОП Ежедневный контроль за качеством и полнотой заполняемости клиентской базы Как принимать входящие Ежедневный сбор отчётов менеджеров и сведение их для руководства Как совершать до-продажу Периодический прозвон «якобы» упущенных клиентов Как заполнять CRM Периодический прозвон текущих клиентов Настройка воронки продаж в CRM Стандарты ведения сделки Шаблон ежедневного отчёта Скрипт прозвона «якобы» упущенных клиентов Скрипт прозвона «контроль качества текущих клиентов» Создание бальной системы взысканий и системы мотивации
- 6. Что получит собственник Контролируемаяработа отдела продаж Вы будете уверены, что ни один клиент ну будет упущен безнаказано Единый формат работы с клиентами Ваша клиентская база будет работать на вас. CRM будет заполняться Постоянный контроль качества процесса продаж Ясность и прозрачность работы отдела продаж Повышение эффективности каждого сотрудника За счёт постоянного контроля за целевыми показателями и качеством работы с клиентами, появится возможность влиять на сотрудников там, где это необходимо
- 7. Что получит руководитель отделапродаж Контролируемая работа отдела продаж Появится четкая картина происходящего в отделе продаж. На каком именно из этапов происходит «затор». Вы найдете слабые стороны и сможете укрепить их Единый формат работы с клиентами Постоянное прослушивание звонков и проверка работы с клиентской базой на соответствие выработанным стандартам – повысит ответственность менеджеров в каждом разговоре с клиентом, а для руководителя отдела продаж высвободит время (которое он ранее тратил на прослушивание звонков), которое он сможет потратить на управление отделом, вместо его контроля Постоянный контроль качества процесса продаж Полный контроль за качеством телефонных контактов с клиентами Данные для анализа эффективности менеджеров Ежедневный отчёт по контролю качества Повышение дисциплины в отделе Понятные и проверяемые контрольные показатели
- 8. 1 этап создание ОКК Чтобудет сделано Каков будет результат Проведено интервью с заказчиком Будут выработаны и формализованы стандарты работы с клиентами. Подготовлена техническая база для установления контроля за соблюдением стандартов. Настроена воронка продаж в CRM Сбор обратной связи от текущих клиентов Создание и регламентирование стандартов для менеджеров отдела продаж Стандарты по приему входящих звонков Стандарты по до-продаже Стандарты заполнения CRM Стандарты ведения сделки (как ставить задачи) Шаблоны постановки задач Шаблон ежедневного отчёта менеджера по продажам Подготовка технической базы для менеджера ОКК Скрипт прозвона «упущенных клиентов» Скрипт прозвона «контроль качества текущих клиентов» Формы отчётов для руководителя отдела продажи и для собственника
- 9. 2 этап функционирование ОКК Чтобудет сделано Каков будет результат Ежедневное прослушивание звонков каждого менеджера по продажам в отделе Отдел работает по установленным стандартам качества. CRM заполняется подробно и в едином формате. Прозвониваются и возвращаются «якобы» упущенные клиенты. За счёт соблюдения установленных стандартов качества и качественной проработки каждого клиента - растут продажи Ежедневный контроль за качеством заполняемости CRM и фиксирование не соответствия стандартам по специальной форме Ежедневный сбор отчётов менеджеров и сведение их в единый отчёт для руководства Периодический прозвон «якобы упущенных клиентов» (от одного дня в неделю) Периодический прозвон текущих клиентов (от одного раза в месяц)
- 10. Как повлияет напродажи Дополнительный прозвон «якобы» ушедшим клиентам Менеджеры будут намного реже «сливать» клиентов Все менеджеры придерживаются стандартов продаж (по телефону) Заметное повышение качества работы с клиентами, дополнительные предложения клиентам по телефону – как следствие ваш отдел продаж придерживается созданных в компании стандартов. Продажи растут Отрабатываются ВСЕ клиенты, а не только ЛЕГКИЕ Вы получите увеличение продаж за счёт работы со всеми клиентами, никто не будет упущен Все менеджеры заполняют CRM в едином формате CRM - это ваш актив. Правильное и полноценное ведение клиентской базы позволит контролировать вашу клиентскую базу и сегментировать её. Вы будет лучше знать своих клиентов и свой потенциал Прозвон текущих клиентов для выявления точек роста Вы получите информацию о своих сильных и слабых сторонах из уст клиентов и сможете проанализировав эти данные – улучшить свое предложение, тем самым больше отгружать текущим клиентам
- 11. Как мы обеспечим безопасностьпроекта Подписывается договор NDA (о неразглашении коммерческой тайны) В договоре мы прописываем санкции за разглашение коммерческой тайны третьим лицам Подписывается договор об оказании услуг с нашей компанией В договоре мы указываем список предоставляемых по договору услуг и фиксируем стоимость и сроки завершения проекта (далее этап 1) Подписывается договор сопровождения В договоре мы указываем функциональные обязанности, форму, содержание и частоту предоставляемой отчетности. Также в этом договоре прописываем дополнительную мотивацию за возврат «якобы» ушедших клиентов
- 12. Сколько это будетстоить если делать проект с нами ЭТАП 1 – создание ЭТАП 2 – функционирование 130000 руб 30000 руб/месяц
- 13. Связывайтесь со мной Обменяйтекачество на прибыль Руслан Зейналов +7999 2492304 http://okk24.ru https://www.facebook.com/rb.zeynalov