Материалы конференции "Е-практика"

1. Переход от классической СДО
к системе управления знаниями
Мордвинов Виктор
начальник отдела СДО
компании Спортмастер

2. Вопрос аудитории
Известно, что основу практически всех СДО составляют
электронные курсы (более 50% от общего объема учебных
ресурсов всей СДО)
Есть ли среди нас представители компаний, в которых
основу СДО составляют не курсы, а другие форматы
учебных ресурсов?

3. Классическая СДО: больше курсов, хороших и разных
2004 2007 2010 2013
Куда
дальше?
Объем
человеко-курсов
2004 2007 2010 2013
Количество курсов

4. Запрос бизнеса: нужную информацию в нужное время в нужное место
линейные руководители торговый персонал
полнота
точность
оперативность

5. Методика формирования «точечных» знаний и навыков
Бизнес-процесс Анализ
бизнес-процесса Знания Навыки
Тематика
вебинаров
на месяц
Матрица
наполнения
знаниями
Тематика
рабочих
тренингов
на месяц
(в магазине)

6. Учебный модуль бизнес-процесса. Матрица наполнения знаниями
Бизнес-
процесс
Вебинар Запись
вебинара
Учебный
фильм
Курс Тест Дополн.
материал

7. «Слоеный пирог с разными начинками» или соотношение
форматов учебных ресурсов в системе управления знаниями
45%
30%
20%
5%
вебинары
электронные курсы
электронные книги
видеофильмы

8. Небольшой практический кейс
В работу подразделений внедряется новый программный модуль.
Задача Учебному центру: в течение месяца обучить руководителей
подразделений основам работы с этим модулем.
Какой формат учебных ресурсов Вы будете использовать?
• электронный курс
• электронная книга (инструкция)
• вебинар
• фильм

9. Формализованное и неформализованное знание в одном модуле
Вебинар (онлайн-лекция + онлайн-консультация)
Учебный видеофильм (≈10-15 мин)
Неформализованное знание
Неформализованное знание
Формализованное знание
Формализованное знание
Электронный курс
Электронная книга

10. Вебинары: экономично и эффективно
• в среднем 4-5 вебинара ежедневно (80-100 вебинаров в месяц)
• средняя продолжительность вебинара – от 30 мин до 1 часа
• ежедневная аудитория – свыше 500 чел.

11. Расписание вебинаров (фрагмент одного дня)
Дата Время (мск) Тема вебинара Участники Преподаватель Группа
17.03.16 05.00-06.30 Basic statements about cashier work technology SM&DSM Tammy Li Китай ШМ
17.03.16 09.00-09.30 Одежда и обувь TM Puma ТП
Ким Алтышев
представитель ООО "ПУМА-РУС"
ЮВ
17.03.16 10:00-11:30 Работа с некондиционным товаром ЗС
Камалетдинова Дария
менеджер по обучению УЦ
ЗС
17.03.16 11.00-12.30
Правила построения оптимального графика работы
персонала
ЛР
Егорова Ольга
начальник УЦ
СЗ
17.03.16 11.00-12.00 Выдача наличных денежных средств. СК
Абалмасова Ольга
заместитель начальника группы технологий УЦ
СК
17.03.16 12.30-13.30 Порядок открытия магазинов ДМ, НО
Жмуркова Ирина
начальник группы технологий УЦ
ШМ
17.03.16 14.00-15.00 Переклейка ценников ДМ, НО
Жмуркова Ирина
начальник группы технологий УЦ
ШМ

12. Практические советы по реализации комплексной системы вебинаров
Технические рекомендации
• рекомендуемая мощность сервера виртуального класса (кол-во ядер
CPU – 8, объем памяти RAM – 32 Гб, размер дискового пространства –
300 Гб)
• рекомендуемая мощность сервера баз данных (кол-во ядер CPU – 8,
объем памяти RAM – 32 Гб, размер дискового пространства – 500 Гб)
• рекомендуемая пропускная способность каналов – не менее 1 Мбит/с

13. Практические советы по реализации комплексной системы вебинаров
Организационные рекомендации
• планируйте расписание вебинаров заблаговременно
• разносите время проведения вебинаров (одновременно не
более 2-3 вебинаров)
• ограничивайте максимальное количество участников
(одновременно не более 500 участников)
• оптимизируйте продолжительность каждого вебинара
(оптимально от 30 до 60 мин, максимально – 1.5 часа)
• сокращайте до минимума использование видеоканала при
максимальном количестве участников

14. Спасибо за внимание!
Готов ответить на ваши вопросы