Результаты опросы пользователей системы WebTutor

1. Самое большое количество коробочных
решений используют банки.
Кстати, практически все, кто пользуется
коробочными решениями, приобретают
их у 1-2 поставщиков.
52,5%
Количество “коробочных”
электронных курсов
для обучения сотрудников
до10
0
готовых курсов 82,5%
до 200
готовыхкурсов
7,5%
до 500
го
товыхкурсов
7,5%
более 500 готовых курс
ов
2,5%
В компаниях часто возникает потребность быстрого внедрения
e-learning проекта или оперативного обучения сотрудников. Эту
задачу успешно решают, используя уже готовые электронные
курсы, которые можно загрузить в СДО компании и быстро дать
старт обучению. Сколько же курсов компании используют
как «коробочные» решения?
Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами
Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху
1

2. Самыми постоянными заказчиками
курсов являются розничные сети.
Скорей всего потому, что объемы
разработки обычно большие, и легче
работать с одним проверенным
подрядчиком, который очень хорошо
понимает сроки и цели при реализации
крупных проектов.
Количество вендоров,
с которыми работают
компании по разработке
электронных курсов
Разработка курса на заказ - очень ответственное мероприятие,
как перед держателем бюджета, так и перед сотрудником,
который этот курс будет проходить. Поэтому выбор подрядчика
имеет большое значение. Мы решили узнать, часто ли компании
меняют вендоров, или все же постоянство важно?
один
в
ендор
81,6%
два-тривендора
15,7%
больше четырех вен
доров
2,7%
Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами
Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху
2

3. К 8% можно отнести небольшое
количество банков и ритейлеров, которые
имеют широкую филиальную сеть
и распределенную структуру.
Но чаще всего компании для поддержки
и настройки портала и всех его функций
достаточно нескольких специалистов.
Количество администраторов
системы WebTutor
Компания решилась на автоматизацию некоторых процессов
и определилась со всеми сценариями использования системы.
Выбрали подрядчика, приобрели нужные модули и все
настроили, а теперь нужно этим управлять. Нужны
администраторы, но сколько таких сотрудников оптимально?
от1до2
64%
от3до4
18% от 5 до
15
10%
больше 15
8%
Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами
Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху
3

4. Не может не радовать, что хотя бы один
сотрудник IT участвует в проекте,
поскольку взаимосвязь некоторых
процессов этих двух направлений
настолько тесная, что недооценивать
роль IT-служб нельзя. Как минимум,
интеграция СДО с системой кадрового
учета или ERP-системой всегда
происходит совместно с IT.
Количество IT-специалистов,
обслуживающих систему
одинIT-специали
ст
60%
два-три
IT-сп
ециалиста
31,4% больш
е
четырехIT-специалистов
8,6%
Ранее мы делились с вами ошибками HR (http://goo.gl/7j83Vy),
которые совершают при внедрении СДО и других модулей системы,
основная из которых - проблема с внутренними IT-службами.
Часто на этапе запуска их вовлеченности в проект не придают
большого значения. Мы решили узнать, сколько сотрудников
внутренних IT-служб участвуют во внедрении систем автоматизации?
Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами
Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху
4

5. меньш
е
5000
58%
от5000до15000
25%
от15000до100000
13%
больше 100 000 чело
век
4%Какое количество
сотрудников является
пользователями
системы WebTutor
Внедряя различные модули для автоматизации тех или иных
процессов, компании подключают в систему разные группы
сотрудников. Мы выяснили у клиентов, какое количество
сотрудников в их компаниях сейчас пользуются WebTutor.
Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами
Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху
Если есть желание поучаствовать
в опросе, заполните анкету
(http://goo.gl/forms/cz1eQe2fY8),
результатами поделимся непременно.
5

6. Кто отвечает за учебный
портал компании?
В общем, в этом вопросе все логично и результаты опроса это
подтверждают. Но все же есть небольшой процент компаний,
где не всегда всем управляет отдел обучения персонала.
Так кто же все-таки отвечает за учебный портал?
87%
Отдел
дистанционного
обучения
Отдел управления
качества и процессов
13%
Корпоративный университет
Группа по оценке
и развитию персонала
Веб-университет
IT
Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами
Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху
6

7. Нам импонирует все-таки
удовлетворенность конечного
пользователя, поскольку его удобство
и хороший уровень знания системы
позволяет быстрей и качественней
выполнять работу. Не всегда опрос
приводит к каким-то радикальным
действиям, но ощущение важности
мнения каждого всегда приятно.
Важна ли обратная
связь от конечных
пользователей системы?
Часто мы сталкиваемся с двояким отношением к вопросу восприятия
системы или курса конечным пользователем. Кто-то настаивает
на том, что нужно спрашивать всегда (нравится или нет, удобно ли),
кто-то в ультимативном порядке отдает в использование
сотрудникам конечный результат. Сколько же компаний
спрашивают своих коллег, все ли им нравится?
спраш
ивают
57,8%
не спрашивают
42,2%
Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами
Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху
7

8. 20% компаний разрабатывают
электронные курсы самостоятельно.
Силами собственных специалистов
разрабатывается около 35 курсов в год.
Количество курсов,
разработанных
своими силами
80% компаний используют для обучения сотрудников готовые
«коробочные решения». В среднем, в течение года они покупают
70 готовых электронных курсов. Достаточно большое количество
курсов создается силами внутренних разработчиков.
менее 10 курсов
39%
от 10 до 50 курсов
47%
от
50
до100курсов
11%
более 100 курсов
3%
Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами
Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху
8

9. В среднем 3 недели требуется
на разработку курса внутренними
специалистами.
Разработка электронных курсов – задача нетривиальная.
Зачастую компании для оптимизации временных ресурсов
используют готовые решения. Но всегда ли разработка курсов
собственными силами действительно затратна по времени?
Мы решили узнать, сколько времени тратят на разработку
курсов сотрудники компаний?
Средний срок
самостоятельной
разработки
электронного курса
от 1 до 2 недель
41%
от 2
до
4
недель
32%
от1до2месяцев
16%
больш
е
2
месяцев
11%
Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами
Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху
9

10. Количество разработчиков
электронных курсов
в компании
По данным исследований 20% компаний разрабатывают курсы
самостоятельно, не обращаясь за помощью в разработке
к вендорам или к готовым «коробочным» решениям. При этом
на разработку одного курса уходит практически месяц.
Сколько же специалистов заняты в разработке курсов?
Для каких-то оперативных небольших
курсов внутренняя разработка очень
хорошо позволяет сэкономить время,
особенно если не используются
интерактивные элементы и сложная
графика.
нет внутре
ннихразработчиков
3%
от1до2разработчиков
65%
от3до10разработчиков
24% более 10
р
азработчиков
8%
Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами
Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху
10

11. до 10 курсов
50%
до
25
курсов
33%
до50курсов
17%
Количество курсов
по soft skills
Как известно, soft skills – это навыки, проявление которых
сложно отследить, проверить и наглядно продемонстрировать.
Однако они очень важны в повседневной работе.
По результатам ряда зарубежных исследований было
определено, что вклад soft skills в профессиональную
успешность сотрудника составляет 85%.
Мы, в свою, очередь решили изучить, а как много курсов
по развитию soft skills своих сотрудников делают
российские компании?
Мы обнаружили, что порядка 30%
компаний вообще не создают курсы
по развитию soft skills. Но вот 70%
компаний делают курсы для развития
soft skills своих сотрудников.
Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами
Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху
11

12. до10обучающихку
рсов
74%
до25обучающихкурсов
14%
до
50обучающихкурсов
12%
Количество курсов
по стандартам
обслуживания клиентов
Качество обслуживания сегодня является одним из важнейших
факторов успеха компании на рынке. Это утверждение применимо
к любому сегменту рынка: FMCG, продаже автомобилей, одежды, обуви,
банковским, туристическим и риэлтерским услугам и т.д. Общемировая
тенденция заключается в том, что при унификации самого продукта
(товара или услуги) в условиях жесткой конкуренции качество
обслуживания становится реальным конкурентным преимуществом.
При этом, как показывают исследования,
порядка 25% компаний не обучают своих
сотрудников стандартам обслуживания
клиентов.
В 75% компаний вопросам обучения
стандартам обслуживания уделяют
пристальное внимание.
Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами
Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху
12

13. до50обучающихкурс
ов
60%
до
10
0
обучающихкурсов
26%
больше100обучающихкурсов
14%
Количество курсов
по продуктам
вашей компании
Сейчас уже не секрет, что обученный персонал — такое же
конкурентное преимущество как, например, качественный
сервис или широкий ассортимент производимой продукции.
Отличное знание сотрудниками компании своего продукта –
это залог успеха любой организации.
Давайте посмотрим, как обстоят дела с обучением персонала
продуктам компании.
Подавляющее большинство компаний
(93%) разрабатывают обучающие
курсы по продуктам
Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами
Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху
13

14. Количество курсов
по ИТ-системам
В современных условиях внедрение информационных систем
становится неотъемлемой частью любой успешной компании.
Обучение персонала при внедрении новых систем, да и
не только в этом случае, чрезвычайно важно, и влияние его
на успешность работы компании в целом не следует
недооценивать.
При этом, как показывают исследования, порядка 40%
компаний не обучают своих сотрудников новым
информационным технологиям.
В 60% компаний вопросам обучения
ИТ-системам уделяют должное внимание
нет курсов по ИТ
40%
до 20 курсов
44%
от20до50курсов
13%
более 50 курсов
3%
Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами
Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху
14

15. до100
т
естов
58%
до 500 тестов
37%
свыше 500 тест
ов
5%
Количество тестов
в вашей системе
Каждый руководитель периодически сталкивается с задачей
проведения тестирования сотрудников, будь то аттестация
работников или просто плановая проверка знаний.
Тестирование - простой, но в то же время эффективный способ
измерения уровня подготовки работников.
Однако от качества тестов очень зависит адекватность
проверки. Поэтому важно уделять особое внимание,
как содержанию тестов, так и их вариативности.
Насколько разнообразны вопросные базы в компаниях
для проверки знаний сотрудников?
Большая часть компаний используют
до 100 тестов для проверки знаний
своих сотрудников в системе WebTutor.
Всего 5% компаний располагают
базой свыше 500 тестов.
Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами
Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху
15

16. до 2
48%
до
5
34%
больше5разработчиков
18%
Количество
разработчиков
контрольных вопросов
и тестов в компании
Для проверки знаний своих сотрудников большинство
компаний в среднем используют порядка 150 тестов.
В некоторых компаниях тестовые базы очень вариативны,
включают 500 и более тестов. Мы решили узнать,
как много разработчиков требуется для создания тестов?
Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами
Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху
16

17. В среднем порядка 70% сотрудников
успешно проходят обучение до конца
Успех компании напрямую зависит от эффективности работы
ее сотрудников. В современном мире обновление знаний
происходит стремительными темпами, а квалифицированные
сотрудники – это залог стабильности и процветания бизнеса.
Мы решили узнать, насколько успешны сотрудники компаний
в вопросах обучения
Средний % слушателей,
успешно завершивших
назначенное обучение
90-100%слушателейуспещнозавер
ш
аютобучение
12%
70-90%
с
луш
ателей
56%
50-70%слушателей
23% менее
1
0%
слушателей
9%
Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами
Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху
17

18. Средняя оценка за тест
в % (от максимума)
Судя по данным, более половины компаний, принявших участие
в опросе, могут смело гордиться успехами своих сотрудниками:
средняя оценка за тест составляет 80% и выше (из возможных 100%).
Учебные результаты сотрудников 11% компаний максимальны -
на уровне 90% и выше.
У подавляющего большинства
компаний (63%) результаты
тестирования сотрудников находятся
на уровне 80-100%.
9
0%
ивыше
11%
80-90%
52%
50-75%
32%
ниже 50%
5%
Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами
Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху
18

19. В половине компаний, внедривших
систему WebTutor, на полноценный
запуск проекта потребовалось от 1 до 4
месяцев. Следует принять во внимание то,
что процесс внедрения включает в себя
время на установку, настройку и запуск
системы, на подготовку первоначального
контента, на включение нового формата
в существующую систему обучения
сотрудников компании. И, в том числе,
зависит от слаженной работы
проектной команды.
Время-деньги! В современном мире время становится
ценным ресурсом. Нельзя терять ни минуты драгоценного
времени.
Как быстро в компаниях можно запустить учебный портал
после улаживания всех формальностей?
Срок (месяцев)
от заключения договора
до открытия учебного
портала/HR-портала
более 5 месяцев
50%
от 2 до 4 месяцев
40%
1 ме
сяц
10%
Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами
Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху
19

20. Компания приняла решение о запуске учебного портала: подготовлен
первоначальный контент, внедрена система, запущен портал
на компанию, установлены курсы, сотрудники получили доступ.
Что дальше? Насколько эффективно спроектирован сценарий
системы? Знают ли компании ответ на этот вопрос?
Оценивалась ли
эффективность
внедрения системы?
непроводилиоценку
66%
оценили эффектив
ность
34%
По данным исследования, 34% компаний
уже провели оценку эффективности
внедрения системы дистанционного
обучения. Остальным 66% эта задача
еще только предстоит. При этом более
половины от общего числа компаний,
принявших участие в опросе, собирали
обратную связь от менеджмента
и сотрудников после запуска системы.
Мы проводим опросы в компаниях, чтобы поделиться с вами
Всегда интересно узнать, как реализуют те или иные проекты коллеги по цеху
20