1. Ежегодный бенчмаркинг и
премия лучших
корпоративных систем
обучения

2. Организатор проекта
Центр аналитики и исследований
Amplua Insights
Руководитель – Наташа Гришакова
Директор Trainings INDEX – Екатерина Клестова-
Надеева

3. Составляющие Trainings
INDEX`2010
Бенчмаркинг
Количественный - сравнение показателей деятельности корпоративных
систем обучения (КСО) со средними по рынку, отрасли и с пулом компаний-
экспертов.
Качественный – обмен информацией о применяемых подходах и
технологиях в обучении, развитии и повышении эффективности персонала,
анализ лучших практик
Профессиональная Премия
Выбор и награждение эффективных систем корпоративного обучения и
отдельных T&D проектов. Присуждение компаниям-участницам статусов
GOLD и WELearn решением Экспертного Совета Премии

4. Что такое бенчмаркинг?
Бенчмаркинг - инструмент оценки эффективности и
совершенствования корпоративных систем обучения
(КСО).
Бенчмаркинг – это:
 Возможность сравнить свою компанию с другими
игроками рынка, как российского, так и мирового
 Возможность узнать о практиках, применяемых в других
компаниях
 Возможность улучшить работу корпоративной системы
обучения

5. 1.
2.
3.
4.
5.
Управление структурой КСО
Управление провайдерами
Управление учебными планами
Управление бюджетом
Логистика обучения
6.
7.
8.
9.
10.
Методология обучения и развития персонала
Оценка эффективности
Маркетинг КСО
Управление системой обучения
Программы развития и планирование замещений
11. Взаимодействие с государственными образовательными
учреждениями
Структура отчета

6. Управление каждой функцией
подразумевает:
• Определение целей и планирование
действий по каждой функции
• Организацию исполнения
• Контроль исполнения функции
• Оценку эффективности функции

7. Типы данных
 Ключевые показатели (например, количество персонала
на одного сотрудника корпоративного центра обучения
(КЦО))
 По России
 По отрасли
 По Украине
 В мире
 Состояние процессов в компании (насколько регулярно
применяют практику)
 Мнения по определенным аспектам (например, наиболее
часто встречающиеся трудности, способы формирования
бюджета и т.д.)
 Примеры из практики (мини-кейсы компаний)

8. Основные шаги при анализе
отчета
• Выявление отклонений
• Анализ причин их возникновения
– в данной области вы лидер рынка
– политика компании
– точка роста
• Постановка целей

9. Способы работы с отчетом
 Работа усилиями внутренних специалистов
 Улучшение всей системы в целом
 Практика: 1 функция – 1 группа – action
plan
 Улучшение одной или нескольких функций
 Привлечение внешних экспертов
 Консалтинговые проекты
 Бенчмаркинговые визиты

10. Примеры: KPI – стоимость
тренинг-дня
Цена Линейные
менеджеры
Специалисты
Минимальная 60 380
Х - 118 000
40 423
Х - 80 000
Максимальная 145 289
Х - 120 000
119 407
Х - 105 000
Часто
закупаемая
73 018
Х - 118 000
55 268
Х - 90 000

11. Примеры: KPI – программы
развития
• Процент продвижений участников
программ развития во время или после
окончания программы - 37% (Х – 20%).
• Процент текучки ключевого персонала -
3,7% (Х – 10-20%).

12. Примеры: тенденции – основные
аспекты работы с провайдерами
Регулярно От
случая к
случаю
Нет, но
планировали
Нет, и не
планировали
Регулярный
мониторинг рынка
тренинговых услуг
75%
Х (вы
здесь)
20% 5% 0%
Процедура тендера 50% 45%
Х (вы
здесь)
5% 0%
Регулярное
развитие
провайдеров
37%
Х (вы
здесь)
37% 10% 16%

13. Примеры: использование
кейсов других компаний
Классификация:
• Описанную практику можно применить
быстро
• Использование практики планируется
позже (сейчас нет времени,
недостаточно ресурсов)
• Практика требует «продажи» идеи
• Практика неприменима в рамках
компании

14. Обратите внимание!
• Если обнаружены зоны роста по всем
или многим функциям, сосредоточьтесь
на необходимых функциях
• Если позволяет численность штата
КЦО, организуйте рабочие группы по
каждой функции
• Используйте данные отчета при
формировании и защите T&D бюджета

15. БЮДЖЕТ

16. Основные экономические
показатели
2007 2008 2009
Стоимость обучения
одного сотрудника
Россия 14500 14370 7070
Украина ― ― 2979
(11290)
Бюджет на обучение
от выручки
компании
Россия Н/Д 0,57 0,34
Украина ― ― 0,14
Бюджет на обучении
от ФОТ (с
переменной частью)
Россия 2,2 2,23 1,07
Украина ― ― 1,37
Бюджет на обучение
от HR бюджета
Россия Н/Д 44,64 15,31
Украина ― ― 8,29

17. Распределение бюджета
обучения по статьям
Статья 2007 2008 2009
Продвижение и
администрирование
2,70 2,34 8,29
Закупка / ремонт
оснащения для обучения
9,10 3,89 4,05
Содержание зданий КУ,
учебных центров, классов
12,80 9,13 3,01
Логистика обучения 13,20 24,25 17,84
Внешние услуги 44,20 51,50 50,25
Зарплата и бонусы
сотрудников структур,
занимающихся обучением
18,00 20,09 16,56

18. Изменение T&D бюджета в 2010
году
% увеличения % уменьшения Не
изменился
%
ответивших
%
изменен
ия
%
ответивших
%
изменен
ия
2008 2009 2009 2008 2009 2009 2008 2009
Россия 17 48,1 20,7 72 22,2 29,2 5,5 29,6

19. Затраты на обучение по
категориям персонала
% от общего
бюджета на
обучение
Затраты на одного
сотрудника
2007 2008 2009 2007 2008 2009
Топ-
менеджеры
Россия 7,0 13,5 14,6 260000 133766 74637
FMCG Н/Д 9,7 17,3 350000 57928 126545
БС 3,5 5,7 13,3 Н/Д 51061 94410
Линейные
менеджеры
Россия 28,3 19,1 37,0 70000 19397 25760
FMCG 40,0 12,1 31,7 60000 5599 32069
БС 28,0 26,8 44,7 Н/Д 27430 37315
Специалисты Россия 30,0 26,3 37,0 17000 8088 9481
FMCG 30,0 33,5 46,0 25000 3723 14876
БС 40,7 32,8 39,0 Н/Д 3433 2913
Специальная
категория
Россия ― 9,4 15,8 ― 3327 387
FMCG ― 2,0 7,5 5000 117 328
БС ― 1,3 12,0 ― 233 274

20. Структура КЦО

21. Структура КЦО: изменение
численности штата КЦО в 2010 г.
Штат увеличится Штат сократится
Останется
прежним
%
компаний
%
изменения
%
компаний
%
изменения
%
компаний
Россия 25 28 7 38 64
Украина 75 6 0 ― 25

22. Структура КЦО: отношение числа
сотрудников КЦО к общей
численности персонала
2007 2008 2009
Россия 346 421 (+21%) 400 (-5%)
FMCG 321 330 (+3%) 298 (-10%)
БС 405 452 (+12%) 539 (+19%)
Украина ― ― 268

23. Структура КЦО: рейтинг
сложностей в управлении
структурой
1. Сверхзагрузка сотрудников – 69%
2. Ограниченность бюджета – 65%
3. Недостаток профессиональных навыков у T&D
персонала – 58%
4. Не можем найти подходящих T&D кандидатов
на рынке труда – 31%
5. Недостаток менеджерских навыков у T&D
персонала – 19%
6. Текучка T&D персонала – 12%
7. Удержание экспертизы – 12%

24. Планирование обучения и
развития

25. Инструменты анализа
потребностей в обучении
Украина Россия

26. Покрытие обучением персонала
От общей
численности
Топ-
менеджеры
Линейные
менеджеры
Специалисты
2008 2009 2008 2009 2008 2009 2008 2009
Россия 63 60,2 91 60,5 75 59,4 59 48,4
Украина 57 62,3 88 81,0 83 73,0 59 74,5

27. Часы очного обучения на
сотрудника по категориям
персонала в год
Топ-менеджеры
Линейные
менеджеры
Специалисты
2008 2009 2008 2009 2008 2009
Россия 47 23
(-51%)
35 25
(-29%)
30 15
(-50%)
Украина ― 37 ― 20 ― 16

28. Пропускная способность одного
сотрудника КЦО
N учебных мероприятий,
проведенных
1 сотрудником КЦО
N учебных мероприятий,
организованных
1 сотрудником КЦО
2008 2009 2008 2009
Россия
33,1 36 174,5 42,1
(-76%)
FMCG 24,4 61 149,2 51,8
БС 22,1 26 151,3 25,0
Украина ― 18 ― 25,8

29. Продолжительность очного
обучающего мероприятия
(в часах)
Профессиональное
обучение
Soft skills
Минимальная Россия 5 6
Украина 6 4
Максимальная Россия 64 32
Украина 371 23
Наиболее
часто
проводимая
Россия 17 15
Украина 18 13

30. Взаимодействие с
поставщиками услуг

31. Ресурсы для проведения обучения
разных категорий персонала

32. Цена закупки 1 тренинг-дня по
категориям персонала
Топ-
менеджеры
Линейные
менеджеры
Специалисты
2008 2009 2008 2009 2008 2009
Минимальная 115000 61896
(-46%)
60380 26532
(-56%)
40423 17057
(-58%)
Максимальная 269400 379444
(+41%)
145289 247313
(+70%)
119407 99867
(-16%)
Часто
закупаемая
167736 96028
(-43%)
73018 52039
(-29%)
55268 28475
(-48%)

33. Цена закупки различных
форматов обучения
1 час коучинга
1 день
фасилитации
1 день
симуляции
2008 2009 2008 2009 2008 2009
Минимальная 11922 7300
(-39%)
108827 54000
(-50%)
91164 80833
(-11%)
Максимальная 13870 18408
(+33%)
139375 196867
(+41%)
167504 234727
(-40%)
Часто
закупаемая
12563 10625
(-15%)
104800 75556
(-28%)
118593 94545
(-30%)

34. Основные сложности при работе
с T&D-поставщиками
1. Неадекватное соотношение цена / качество –
69% (1,7)
2. Не готовы адаптировать программы под
специфику заказчика – 60% (1,9)
3. Неудовлетворительная работа конкретных
тренеров – 44% (2,3)
4. Не соответствует корпоративному духу и
культуре компании – 28% (1,9)
5. Не устраивает качество клиентского сервиса –
24% (2,0)
6. Отсутствует бизнес-мышление – 24% (2,0)

35. Методы и формы обучения
и развития

36. Топ-менеджеры
2008
1. Тренинги и
семинары внешних
поставщиков
2. Корпоративные
конференции
3. Коучинг внешними
специалистами
2009
1. Тренинги и
семинары внешних
поставщиков
2. Корпоративные
конференции
3. Саморазвитие

37. Линейные менеджеры
2008
1. Тренинги и
семинары внешних
поставщиков
2. Тренинги и
семинары
внутренних
экспертов
3. Корпоративные
конференции
2009
1. Тренинги и
семинары внешних
поставщиков
2. Тренинги и
семинары
внутренних
экспертов
3. Корпоративные
конференции
4. Саморазвитие

38. Специалисты
2008
1. Корпоративные
конференции
2. Тренинги и
семинары
внутренних
экспертов
3. Тренинги и
семинары внешних
поставщиков
2009
1. Тренинги и
семинары
внутренних
экспертов
2. Тренинги и
семинары внешних
поставщиков
3. Наставничество

39. Основные сложности при
использовании разнообразия
методов
 Сопротивление руководителей при выборе
метода обучения и формата мероприятия
 Оценка эффективности метода
 Адаптация очных программ под
дистанционный формат
 Ограниченные финансовые и человеческие
ресурсы
 Недостаточно опыта успешного применения
внутреннего обучения
 Желание сотрудников использовать внешнее
обучение больше, чем внутреннее
 У внутренних экспертов не всегда есть
компетенции работы с группой

40. Контакты
Проектная группа Trainings INDEX`2011 готова ответить на все
возникшие вопросы по Вашему участию в бенчмаркинге и Премии.
Директор проекта - Екатерина Клестова-Надеева
М: + 7 – 925 – 005 – 69 – 74
Е: klestova@ampluabroker.ru
Последние новости Trainings INDEX – www.index.trainings.ru

41. Спасибо за внимание!