SlideShare a Scribd company logo
1 of 15
КАК ОН ЕСТЬ
=
КАК ЕГО ЕСТЬ
Массовый подбор
Апрель 2016 г.
Массовый подбор − что это на самом деле
2
нельзя останавливаться
• Типовые позиции
• Конвейерный тип подбора
• Высокий ритм работы
• Сжатые сроки
Характеристики:
есть точки оптимизациивсе нужно вчера
1 2 3
Массовый подбор – почему это важно!?
2
Массовый персонал – это ваш Salesforce
Массовый сотрудник Уважение клиентов Рост
выручки
Основные болевые точки
2
Избыток потока
Недостаток потока
Непостоянство кандидатов
Точность планирования
Как фильтровать поток
Направления оптимизации и улучшений
2
1 Подход кандидат = клиент
2 Автоматизация ради процессов
3 Централизация процесса
4 Учет реальной стоимости процесса
5 Цифровизация процесса
В процессе массового подбора есть большой потенциал для
оптимизации и улучшений!
Современный рекрутер = менеджер по продаже
вакансий
2
ATS CRM
Кандидат Клиент
Вакансия Товар
Процесс Сервис
Обязательные инструменты автоматизации
2
MUST HAVE #1
ATS – Учетная система
1. Все кандидаты и их история
будет вестись в единой учетной
системе, специально
настроенной на массовый
характер подбора
2. При едином учете кандидатов
появится возможность более
эффективного и оперативного
управления пулом кандидатов
Обязательные инструменты автоматизации
2
MUST HAVE #2
Оперативная HR аналитика
1. Оценка и управление
воронкой подбора в режиме
онлайн, вплоть до каждого
объекта
2. Централизованный анализ
эффективности и
производительности всего
процесса массового подбора в
одном окне
Обязательные инструменты автоматизации
2
MUST HAVE #3
Аналитика рекламы
1. Планирование расходов на
рекламу производится на
основе статистики,
агрегированной в модуле
аналитики
2. Возможность на ежемесячной
основе перераспределять
бюджет в более эффективные
источники рекламы
Лучший процесс = лучшие люди, процессы, технологии
2
Люди Процессы Технологии
Эффективный процесс подбора
1. Жесткий отбор
2. Взаимозаменяемость
3. Четкий контроль
4. Справедливая мотивация
1. Определен регламент
2. Прописаны инструкции
3. Четкий контроль
4. Постоянные улучшения
1. Крепкая база
2. Соответствуют процессу
3. Гибкий подход
4. Постоянные улучшения
Переход к сервисной модели массового подбора
2
Стандартизация
Автоматизация
КонсолидацияСпециализация
Методики
Процесс TO BE
• Стандартный процесс
• Четкие инструкции
• Специализация по процессу
• Ресурсы консолидированы
• Процесс автоматизирован Итог:
Экономичный и результативный бизнес-
процесс подбора
Наши бенчмарки и результаты за 1,5 года работы
2
100 000
вакансий в год
70−80
вакансий на рекрутера
до 2 000
рублей за вакансию
до 100
рублей за кандидата
2,5
часа на кандидата
6
дней от контакта до найма
20
% средняя конверсия
от 15
% экономии
Сервис-
центр IBS
RPO – практика ценообразования сервиса
2
Cost per Hire
Cost per Slate
Cost per Transaction
► Фиксируется стоимость закрытия вакансии по группам
должностей
► Фиксируется стоимость услуг за предоставление определенного
количества квалифицированных кандидатов на каждую вакансию
► Фиксируется стоимость услуг за каждый вид работ: первичный отбор,
оценка, тестирование, проверка рекомендаций и т.д.
Management Fee
► Фиксируется ежемесячный гонорар за работу над закрытием
определенного перечня вакансий
I
II
III
IV
Контракт на оказание услуг RPO для массовых позиций - передача в централизованное
управление процесса поиска, отбора и процессинга кандидатов на массовые должности
Модели, принятые в индустрии RPO:
Данные условия могут быть использованы для реализации RPO как на аутсорсинге, так и
инсорсинге!
О чем нужно всегда помнить
2
1 Уважайте своих кандидатов
2 Будьте партнером для бизнеса
3 Считайте свой процесс
4 Обменивайтесь практиками
5 Экспериментируйте с технологиями
Переходите от процесса AS IS
к целевому процессу TO BE!
2

More Related Content

Similar to минаков

Comindware Цифровой HR
Comindware Цифровой HRComindware Цифровой HR
Comindware Цифровой HRComindware Inc
 
комплексный конверсионный аудит от E-commerce Fitness
комплексный конверсионный аудит от E-commerce Fitnessкомплексный конверсионный аудит от E-commerce Fitness
комплексный конверсионный аудит от E-commerce FitnessEfim Aldoukhov
 
Презентация - Карты деятельности подразделения HRD - Олег Афанасьев, Бизнес С...
Презентация - Карты деятельности подразделения HRD - Олег Афанасьев, Бизнес С...Презентация - Карты деятельности подразделения HRD - Олег Афанасьев, Бизнес С...
Презентация - Карты деятельности подразделения HRD - Олег Афанасьев, Бизнес С...Oleg Afanasyev
 
OpEx service extension
OpEx service extensionOpEx service extension
OpEx service extensionOpEx
 
лекция принципы смк
лекция принципы смклекция принципы смк
лекция принципы смкtrenders
 
Зачем нужны системы управления ресурсами предприятия (Enterprise Resource Man...
Зачем нужны системы управления ресурсами предприятия (Enterprise Resource Man...Зачем нужны системы управления ресурсами предприятия (Enterprise Resource Man...
Зачем нужны системы управления ресурсами предприятия (Enterprise Resource Man...St. Petersburg Foundation for SME Development
 
Положение о подразделении HRD-Олег Афанасьев, Бизнес Системы-06.05.2010
Положение о подразделении HRD-Олег Афанасьев, Бизнес Системы-06.05.2010Положение о подразделении HRD-Олег Афанасьев, Бизнес Системы-06.05.2010
Положение о подразделении HRD-Олег Афанасьев, Бизнес Системы-06.05.2010Oleg Afanasyev
 
VII Всеукраинская конференция рекрутинга. Ирина Шуляренко, Кайдзен в рекрут...
VII Всеукраинская конференция рекрутинга.  Ирина Шуляренко,  Кайдзен в рекрут...VII Всеукраинская конференция рекрутинга.  Ирина Шуляренко,  Кайдзен в рекрут...
VII Всеукраинская конференция рекрутинга. Ирина Шуляренко, Кайдзен в рекрут...RTC
 
Описание и регламентация бизнес-процессов
Описание и регламентация бизнес-процессовОписание и регламентация бизнес-процессов
Описание и регламентация бизнес-процессовMikhail Pikalov
 
3 dmitry gomeniuk - how to make data-driven decisions in saa s products
3   dmitry gomeniuk - how to make data-driven decisions in saa s products3   dmitry gomeniuk - how to make data-driven decisions in saa s products
3 dmitry gomeniuk - how to make data-driven decisions in saa s productsIevgenii Katsan
 
Как дорогу из граблей превратить в автобан
Как дорогу из граблей превратить в автобан  Как дорогу из граблей превратить в автобан
Как дорогу из граблей превратить в автобан Maria Ayzatullova
 
практика процессного управления
практика процессного управленияпрактика процессного управления
практика процессного управленияPraxisCom LLC
 
2. мастер класс бизнес-процессы - краткая версия
2. мастер класс бизнес-процессы - краткая версия2. мастер класс бизнес-процессы - краткая версия
2. мастер класс бизнес-процессы - краткая версияВЦ СофтСервис
 
14. Комплексный подход к операционному планированию и управлению поставками
14. Комплексный подход к операционному планированию и управлению поставками14. Комплексный подход к операционному планированию и управлению поставками
14. Комплексный подход к операционному планированию и управлению поставкамиКлуб Логистов | Логист.ру
 
Пришло ли время аудита?
Пришло ли время аудита?Пришло ли время аудита?
Пришло ли время аудита?Iryna Velychko
 
Управление численностью управленческого персонала и специалистов интеллектуал...
Управление численностью управленческого персонала и специалистов интеллектуал...Управление численностью управленческого персонала и специалистов интеллектуал...
Управление численностью управленческого персонала и специалистов интеллектуал...Ariadna Denisova, PhD, GPHR, GRP, HRMP, SWP
 
Скрытые возможности повышения эффективности call-центра
Скрытые возможности повышения эффективности call-центраСкрытые возможности повышения эффективности call-центра
Скрытые возможности повышения эффективности call-центраКРОК
 

Similar to минаков (20)

Comindware Цифровой HR
Comindware Цифровой HRComindware Цифровой HR
Comindware Цифровой HR
 
комплексный конверсионный аудит от E-commerce Fitness
комплексный конверсионный аудит от E-commerce Fitnessкомплексный конверсионный аудит от E-commerce Fitness
комплексный конверсионный аудит от E-commerce Fitness
 
Презентация - Карты деятельности подразделения HRD - Олег Афанасьев, Бизнес С...
Презентация - Карты деятельности подразделения HRD - Олег Афанасьев, Бизнес С...Презентация - Карты деятельности подразделения HRD - Олег Афанасьев, Бизнес С...
Презентация - Карты деятельности подразделения HRD - Олег Афанасьев, Бизнес С...
 
OpEx service extension
OpEx service extensionOpEx service extension
OpEx service extension
 
лекция принципы смк
лекция принципы смклекция принципы смк
лекция принципы смк
 
Зачем нужны системы управления ресурсами предприятия (Enterprise Resource Man...
Зачем нужны системы управления ресурсами предприятия (Enterprise Resource Man...Зачем нужны системы управления ресурсами предприятия (Enterprise Resource Man...
Зачем нужны системы управления ресурсами предприятия (Enterprise Resource Man...
 
Положение о подразделении HRD-Олег Афанасьев, Бизнес Системы-06.05.2010
Положение о подразделении HRD-Олег Афанасьев, Бизнес Системы-06.05.2010Положение о подразделении HRD-Олег Афанасьев, Бизнес Системы-06.05.2010
Положение о подразделении HRD-Олег Афанасьев, Бизнес Системы-06.05.2010
 
Crm 12 2010
Crm 12 2010Crm 12 2010
Crm 12 2010
 
Crm 12 2010
Crm 12 2010Crm 12 2010
Crm 12 2010
 
VII Всеукраинская конференция рекрутинга. Ирина Шуляренко, Кайдзен в рекрут...
VII Всеукраинская конференция рекрутинга.  Ирина Шуляренко,  Кайдзен в рекрут...VII Всеукраинская конференция рекрутинга.  Ирина Шуляренко,  Кайдзен в рекрут...
VII Всеукраинская конференция рекрутинга. Ирина Шуляренко, Кайдзен в рекрут...
 
Система управления
Система управленияСистема управления
Система управления
 
Описание и регламентация бизнес-процессов
Описание и регламентация бизнес-процессовОписание и регламентация бизнес-процессов
Описание и регламентация бизнес-процессов
 
3 dmitry gomeniuk - how to make data-driven decisions in saa s products
3   dmitry gomeniuk - how to make data-driven decisions in saa s products3   dmitry gomeniuk - how to make data-driven decisions in saa s products
3 dmitry gomeniuk - how to make data-driven decisions in saa s products
 
Как дорогу из граблей превратить в автобан
Как дорогу из граблей превратить в автобан  Как дорогу из граблей превратить в автобан
Как дорогу из граблей превратить в автобан
 
практика процессного управления
практика процессного управленияпрактика процессного управления
практика процессного управления
 
2. мастер класс бизнес-процессы - краткая версия
2. мастер класс бизнес-процессы - краткая версия2. мастер класс бизнес-процессы - краткая версия
2. мастер класс бизнес-процессы - краткая версия
 
14. Комплексный подход к операционному планированию и управлению поставками
14. Комплексный подход к операционному планированию и управлению поставками14. Комплексный подход к операционному планированию и управлению поставками
14. Комплексный подход к операционному планированию и управлению поставками
 
Пришло ли время аудита?
Пришло ли время аудита?Пришло ли время аудита?
Пришло ли время аудита?
 
Управление численностью управленческого персонала и специалистов интеллектуал...
Управление численностью управленческого персонала и специалистов интеллектуал...Управление численностью управленческого персонала и специалистов интеллектуал...
Управление численностью управленческого персонала и специалистов интеллектуал...
 
Скрытые возможности повышения эффективности call-центра
Скрытые возможности повышения эффективности call-центраСкрытые возможности повышения эффективности call-центра
Скрытые возможности повышения эффективности call-центра
 

More from Ekaterina Abramova

5 одегова ашан_плюс слайд
5 одегова ашан_плюс слайд5 одегова ашан_плюс слайд
5 одегова ашан_плюс слайдEkaterina Abramova
 
3 бессонова тинькофф_плюс слайд
3 бессонова тинькофф_плюс слайд3 бессонова тинькофф_плюс слайд
3 бессонова тинькофф_плюс слайдEkaterina Abramova
 
Procurement presentation air liquide ooo 180216
Procurement presentation air liquide ooo 180216Procurement presentation air liquide ooo 180216
Procurement presentation air liquide ooo 180216Ekaterina Abramova
 
Procurement presentation air liquide ooo 180216 rbc
Procurement presentation air liquide ooo 180216 rbcProcurement presentation air liquide ooo 180216 rbc
Procurement presentation air liquide ooo 180216 rbcEkaterina Abramova
 
Rbc feb 17th 2016 presentation sl
Rbc feb 17th 2016 presentation slRbc feb 17th 2016 presentation sl
Rbc feb 17th 2016 presentation slEkaterina Abramova
 
трансформация закупочной функции
трансформация закупочной функциитрансформация закупочной функции
трансформация закупочной функцииEkaterina Abramova
 

More from Ekaterina Abramova (11)

уралсиб
уралсибуралсиб
уралсиб
 
6 голубничная avon
6 голубничная avon6 голубничная avon
6 голубничная avon
 
5 одегова ашан_плюс слайд
5 одегова ашан_плюс слайд5 одегова ашан_плюс слайд
5 одегова ашан_плюс слайд
 
3 бессонова тинькофф_плюс слайд
3 бессонова тинькофф_плюс слайд3 бессонова тинькофф_плюс слайд
3 бессонова тинькофф_плюс слайд
 
титова
титоватитова
титова
 
мордвинцев
мордвинцевмордвинцев
мордвинцев
 
Procurement presentation air liquide ooo 180216
Procurement presentation air liquide ooo 180216Procurement presentation air liquide ooo 180216
Procurement presentation air liquide ooo 180216
 
Procurement presentation air liquide ooo 180216 rbc
Procurement presentation air liquide ooo 180216 rbcProcurement presentation air liquide ooo 180216 rbc
Procurement presentation air liquide ooo 180216 rbc
 
Rbc feb 17th 2016 presentation sl
Rbc feb 17th 2016 presentation slRbc feb 17th 2016 presentation sl
Rbc feb 17th 2016 presentation sl
 
трансформация закупочной функции
трансформация закупочной функциитрансформация закупочной функции
трансформация закупочной функции
 
костяшкин
костяшкинкостяшкин
костяшкин
 

минаков

  • 1. КАК ОН ЕСТЬ = КАК ЕГО ЕСТЬ Массовый подбор Апрель 2016 г.
  • 2. Массовый подбор − что это на самом деле 2 нельзя останавливаться • Типовые позиции • Конвейерный тип подбора • Высокий ритм работы • Сжатые сроки Характеристики: есть точки оптимизациивсе нужно вчера 1 2 3
  • 3. Массовый подбор – почему это важно!? 2 Массовый персонал – это ваш Salesforce Массовый сотрудник Уважение клиентов Рост выручки
  • 4. Основные болевые точки 2 Избыток потока Недостаток потока Непостоянство кандидатов Точность планирования Как фильтровать поток
  • 5. Направления оптимизации и улучшений 2 1 Подход кандидат = клиент 2 Автоматизация ради процессов 3 Централизация процесса 4 Учет реальной стоимости процесса 5 Цифровизация процесса В процессе массового подбора есть большой потенциал для оптимизации и улучшений!
  • 6. Современный рекрутер = менеджер по продаже вакансий 2 ATS CRM Кандидат Клиент Вакансия Товар Процесс Сервис
  • 7. Обязательные инструменты автоматизации 2 MUST HAVE #1 ATS – Учетная система 1. Все кандидаты и их история будет вестись в единой учетной системе, специально настроенной на массовый характер подбора 2. При едином учете кандидатов появится возможность более эффективного и оперативного управления пулом кандидатов
  • 8. Обязательные инструменты автоматизации 2 MUST HAVE #2 Оперативная HR аналитика 1. Оценка и управление воронкой подбора в режиме онлайн, вплоть до каждого объекта 2. Централизованный анализ эффективности и производительности всего процесса массового подбора в одном окне
  • 9. Обязательные инструменты автоматизации 2 MUST HAVE #3 Аналитика рекламы 1. Планирование расходов на рекламу производится на основе статистики, агрегированной в модуле аналитики 2. Возможность на ежемесячной основе перераспределять бюджет в более эффективные источники рекламы
  • 10. Лучший процесс = лучшие люди, процессы, технологии 2 Люди Процессы Технологии Эффективный процесс подбора 1. Жесткий отбор 2. Взаимозаменяемость 3. Четкий контроль 4. Справедливая мотивация 1. Определен регламент 2. Прописаны инструкции 3. Четкий контроль 4. Постоянные улучшения 1. Крепкая база 2. Соответствуют процессу 3. Гибкий подход 4. Постоянные улучшения
  • 11. Переход к сервисной модели массового подбора 2 Стандартизация Автоматизация КонсолидацияСпециализация Методики Процесс TO BE • Стандартный процесс • Четкие инструкции • Специализация по процессу • Ресурсы консолидированы • Процесс автоматизирован Итог: Экономичный и результативный бизнес- процесс подбора
  • 12. Наши бенчмарки и результаты за 1,5 года работы 2 100 000 вакансий в год 70−80 вакансий на рекрутера до 2 000 рублей за вакансию до 100 рублей за кандидата 2,5 часа на кандидата 6 дней от контакта до найма 20 % средняя конверсия от 15 % экономии Сервис- центр IBS
  • 13. RPO – практика ценообразования сервиса 2 Cost per Hire Cost per Slate Cost per Transaction ► Фиксируется стоимость закрытия вакансии по группам должностей ► Фиксируется стоимость услуг за предоставление определенного количества квалифицированных кандидатов на каждую вакансию ► Фиксируется стоимость услуг за каждый вид работ: первичный отбор, оценка, тестирование, проверка рекомендаций и т.д. Management Fee ► Фиксируется ежемесячный гонорар за работу над закрытием определенного перечня вакансий I II III IV Контракт на оказание услуг RPO для массовых позиций - передача в централизованное управление процесса поиска, отбора и процессинга кандидатов на массовые должности Модели, принятые в индустрии RPO: Данные условия могут быть использованы для реализации RPO как на аутсорсинге, так и инсорсинге!
  • 14. О чем нужно всегда помнить 2 1 Уважайте своих кандидатов 2 Будьте партнером для бизнеса 3 Считайте свой процесс 4 Обменивайтесь практиками 5 Экспериментируйте с технологиями Переходите от процесса AS IS к целевому процессу TO BE!
  • 15. 2

Editor's Notes

  1. 4 фактора: креативность, лидерство, эмпатия, структурность Подредактировать заголовок: Опросник Assess First позволяет узнать, кто Ваши кандидаты (кто скрывается за резюме) и предсказать их возможность преуспеть на работе
  2. Главная задача слайда: 3 пункта, почему нужно оценивать и с этим работать http://hh.ru/article/306201?utm_source=email&utm_medium=email&utm_campaign=misc_app_%20ozenyateffektivnost%20_250116 Если вы в рознице, самая большая ошибка, если вы не работаете с руководителями 1 уровня. К примеру - 100 тыс сотрудников, 10 тыс.чел. из них руководители первой линии обслуживания, именно в них нужно вложиться.
  3. Главная задача слайда: 3 пункта, почему нужно оценивать и с этим работать http://hh.ru/article/306201?utm_source=email&utm_medium=email&utm_campaign=misc_app_%20ozenyateffektivnost%20_250116 Если вы в рознице, самая большая ошибка, если вы не работаете с руководителями 1 уровня. К примеру - 100 тыс сотрудников, 10 тыс.чел. из них руководители первой линии обслуживания, именно в них нужно вложиться.
  4. Главная задача слайда: 3 пункта, почему нужно оценивать и с этим работать http://hh.ru/article/306201?utm_source=email&utm_medium=email&utm_campaign=misc_app_%20ozenyateffektivnost%20_250116 Если вы в рознице, самая большая ошибка, если вы не работаете с руководителями 1 уровня. К примеру - 100 тыс сотрудников, 10 тыс.чел. из них руководители первой линии обслуживания, именно в них нужно вложиться.
  5. Главная задача слайда: 3 пункта, почему нужно оценивать и с этим работать http://hh.ru/article/306201?utm_source=email&utm_medium=email&utm_campaign=misc_app_%20ozenyateffektivnost%20_250116 Если вы в рознице, самая большая ошибка, если вы не работаете с руководителями 1 уровня. К примеру - 100 тыс сотрудников, 10 тыс.чел. из них руководители первой линии обслуживания, именно в них нужно вложиться.
  6. Главная задача слайда: 3 пункта, почему нужно оценивать и с этим работать http://hh.ru/article/306201?utm_source=email&utm_medium=email&utm_campaign=misc_app_%20ozenyateffektivnost%20_250116 Если вы в рознице, самая большая ошибка, если вы не работаете с руководителями 1 уровня. К примеру - 100 тыс сотрудников, 10 тыс.чел. из них руководители первой линии обслуживания, именно в них нужно вложиться.
  7. Главная задача слайда: 3 пункта, почему нужно оценивать и с этим работать http://hh.ru/article/306201?utm_source=email&utm_medium=email&utm_campaign=misc_app_%20ozenyateffektivnost%20_250116 Если вы в рознице, самая большая ошибка, если вы не работаете с руководителями 1 уровня. К примеру - 100 тыс сотрудников, 10 тыс.чел. из них руководители первой линии обслуживания, именно в них нужно вложиться.
  8. Главная задача слайда: 3 пункта, почему нужно оценивать и с этим работать http://hh.ru/article/306201?utm_source=email&utm_medium=email&utm_campaign=misc_app_%20ozenyateffektivnost%20_250116 Если вы в рознице, самая большая ошибка, если вы не работаете с руководителями 1 уровня. К примеру - 100 тыс сотрудников, 10 тыс.чел. из них руководители первой линии обслуживания, именно в них нужно вложиться.
  9. Главная задача слайда: 3 пункта, почему нужно оценивать и с этим работать http://hh.ru/article/306201?utm_source=email&utm_medium=email&utm_campaign=misc_app_%20ozenyateffektivnost%20_250116 Если вы в рознице, самая большая ошибка, если вы не работаете с руководителями 1 уровня. К примеру - 100 тыс сотрудников, 10 тыс.чел. из них руководители первой линии обслуживания, именно в них нужно вложиться.
  10. Главная задача слайда: 3 пункта, почему нужно оценивать и с этим работать http://hh.ru/article/306201?utm_source=email&utm_medium=email&utm_campaign=misc_app_%20ozenyateffektivnost%20_250116 Если вы в рознице, самая большая ошибка, если вы не работаете с руководителями 1 уровня. К примеру - 100 тыс сотрудников, 10 тыс.чел. из них руководители первой линии обслуживания, именно в них нужно вложиться.
  11. Главная задача слайда: 3 пункта, почему нужно оценивать и с этим работать http://hh.ru/article/306201?utm_source=email&utm_medium=email&utm_campaign=misc_app_%20ozenyateffektivnost%20_250116 Если вы в рознице, самая большая ошибка, если вы не работаете с руководителями 1 уровня. К примеру - 100 тыс сотрудников, 10 тыс.чел. из них руководители первой линии обслуживания, именно в них нужно вложиться.
  12. Главная задача слайда: 3 пункта, почему нужно оценивать и с этим работать http://hh.ru/article/306201?utm_source=email&utm_medium=email&utm_campaign=misc_app_%20ozenyateffektivnost%20_250116 Если вы в рознице, самая большая ошибка, если вы не работаете с руководителями 1 уровня. К примеру - 100 тыс сотрудников, 10 тыс.чел. из них руководители первой линии обслуживания, именно в них нужно вложиться.
  13. Главная задача слайда: 3 пункта, почему нужно оценивать и с этим работать http://hh.ru/article/306201?utm_source=email&utm_medium=email&utm_campaign=misc_app_%20ozenyateffektivnost%20_250116 Если вы в рознице, самая большая ошибка, если вы не работаете с руководителями 1 уровня. К примеру - 100 тыс сотрудников, 10 тыс.чел. из них руководители первой линии обслуживания, именно в них нужно вложиться.
  14. Главная задача слайда: 3 пункта, почему нужно оценивать и с этим работать http://hh.ru/article/306201?utm_source=email&utm_medium=email&utm_campaign=misc_app_%20ozenyateffektivnost%20_250116 Если вы в рознице, самая большая ошибка, если вы не работаете с руководителями 1 уровня. К примеру - 100 тыс сотрудников, 10 тыс.чел. из них руководители первой линии обслуживания, именно в них нужно вложиться.
  15. Главная задача слайда: 3 пункта, почему нужно оценивать и с этим работать http://hh.ru/article/306201?utm_source=email&utm_medium=email&utm_campaign=misc_app_%20ozenyateffektivnost%20_250116 Если вы в рознице, самая большая ошибка, если вы не работаете с руководителями 1 уровня. К примеру - 100 тыс сотрудников, 10 тыс.чел. из них руководители первой линии обслуживания, именно в них нужно вложиться.