Пришло ли время аудита?

Пришло ли время аудита Ирина Величко Независимый консультант

Что обычно измеряют в КЦ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Что еще можно измерять (из переписки директоров украинских КЦ) ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Что такое аудит ,[object Object]

Задачи аудита КЦ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Цели аудита КЦ ,[object Object],[object Object],[object Object]

При этом: ,[object Object]

2 важные вещи о KPI КЦ ,[object Object],[object Object]

Группы KPI КЦ ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

На какие стандарты опираться ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Немного истории ,[object Object],[object Object]

Стандарты COPC ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Customer Service Provider Gold Standard 4.3 ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],2. Процессы ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],3. Люди ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],4. Показатели ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Виды аудита ,[object Object],[object Object]

Внутренний аудит ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Внешний аудит ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Требования к аудиту ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Задайте себе вопрос: ,[object Object]

Что должно стоять за фразой «Измеряете ли вы SL ?» ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Если у вас есть необходимость: ,[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

[object Object],[object Object],[object Object],[object Object],[object Object]

Пришло ли время аудита?

Recommended

Recommended

More Related Content

Similar to Пришло ли время аудита?

Similar to Пришло ли время аудита? (20)

More from Iryna Velychko

More from Iryna Velychko (16)

Пришло ли время аудита?