LiveTex omnichannel Сбербанк: первые результатыLiveTex
Клиенты все чаще заявляют о своем желании общаться с компаниями через цифровые каналы. Как дать им свободу выбора способа связи и обеспечить единое качество сервиса?
О стратегии омниканальности, стандартах обслуживания в цифровых каналах, а также результатах использования решения LiveTex для омниканального обслуживания в Сбербанке рассказала Надежда Мельцова, директор департамента продаж LiveTex в рамках Call Center World Forum 2016 #CCWF2016
Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле-часть 1LiveTex
Вебинар LiveTex и Траектории — часть 1
Спикер: Александр Карягин, директор по маркетингу LiveTex
Продолжение вебинара — http://goo.gl/zfA3Gm
Запись вебинара — https://goo.gl/WiBjNH
Цифровые каналы обслуживания для автодилеровLiveTex
Доклад LiveTex на конференции "Цифровой маркетинг на автомобильном рынке – 2016".
Спикер — директор по маркетингу, Александр Карягин.
Ключевые тезисы
1. Привлечение трафика на сайт автодилера не основная задача. Автодилерам нужно сосредоточить внимание на удержании целевых клиентов, которые уже пришли на сайт по рекламе.
2. Чат, Генератор лидов, социальные сети и мессенджеры с бизнес-функциями. Цифровые каналы коммуникации как способ удержать посетителя на сайте и улучшить клиентский сервис.
3. Как контролировать качество работы сотрудников в цифровых каналах. KPI операторов цифрового контакт-центра.
4. Автоматизация маркетинга. Воронка продаж в реальном времени: анализ конверсии и пути клиента. Эффективность рекламных кампаний.
Доклад для Форума "Информационные технологии в розничной торговле".
Спикер – Никита Сидоров, Product Manager LiveTex.
Тезисы
1. Изменение парадигмы общения с клиентом. Новые каналы связи – чаты, мессенджеры, соцсети – для продаж и обслуживания.
2. Переход на омниканальную модель обслуживания. Отличия мультиканального и омниканального подходов. Риски мультиканальности.
3. Стратегия омниканального обслуживания клиентов: с чего начать? Три базовые составляющие: КЛИЕНТ, СОТРУДНИК, РУКОВОДИТЕЛЬ. Как установить единые KPI для цифровых каналов связи?
Омниканальный контактный центр: как организовать переход на новую модель сервисаLiveTex
Спикеры:
Тимур Холмухамедов, руководитель отдела по работе с партнерами LiveTex
Ксения Никончук, бизнес-тренер LiveTex
— Современный клиентский путь: что ожидают клиенты от КЦ сегодня;
— Как перейти от мультиканального к омниканальному обслуживанию;
— Стратегия выбора и внедрения новых каналов. Практические советы;
Видеозапись — https://goo.gl/0a1jIK
Маркетинг потребностей: от привлечения до старта продажTerrasoft
60% современных покупателей принимают решение о покупке еще до взаимодействия с продавцом! Другими словами, если раньше реклама и общение с продавцами были основными источниками знаний о продуктах и услугах, то сегодня потребители, обращаясь к вам, уже четко знают, какой товар им нужен, чем он выгодно отличается от других и какова его стоимость. В таких условиях становится все сложнее повлиять на выбор покупателей и удержать их от покупки у конкурентов.
Как работает клиентский сервис нового поколенияTerrasoft
Практическое руководство для организации безупречного сервиса: метрики, мировая статистика, рекомендации.
Перестаньте обслуживать, начните вовлекать! Из материала вы узнаете:
- Ключевые метрики для разработки успешной стратегии клиентского сервиса: от среднего времени реакции на запрос до готовности рекомендовать.
- Как организовать омниканальную поддержку для обеспечения быстрого и качественного обслуживания клиентов.
- В чем преимущества использования интеллектуальных бизнес-процессов для автоматизации клиентского сервиса.
Как развивать бизнес, когда меняется динамика рынков, потребности клиентов, технологии и каналы. Фокус Дня CRМ — аспекты маркетинга, продаж и сервиса, которые сегодня являются ключевыми вызовами для бизнеса.
LiveTex omnichannel Сбербанк: первые результатыLiveTex
Клиенты все чаще заявляют о своем желании общаться с компаниями через цифровые каналы. Как дать им свободу выбора способа связи и обеспечить единое качество сервиса?
О стратегии омниканальности, стандартах обслуживания в цифровых каналах, а также результатах использования решения LiveTex для омниканального обслуживания в Сбербанке рассказала Надежда Мельцова, директор департамента продаж LiveTex в рамках Call Center World Forum 2016 #CCWF2016
Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле-часть 1LiveTex
Вебинар LiveTex и Траектории — часть 1
Спикер: Александр Карягин, директор по маркетингу LiveTex
Продолжение вебинара — http://goo.gl/zfA3Gm
Запись вебинара — https://goo.gl/WiBjNH
Цифровые каналы обслуживания для автодилеровLiveTex
Доклад LiveTex на конференции "Цифровой маркетинг на автомобильном рынке – 2016".
Спикер — директор по маркетингу, Александр Карягин.
Ключевые тезисы
1. Привлечение трафика на сайт автодилера не основная задача. Автодилерам нужно сосредоточить внимание на удержании целевых клиентов, которые уже пришли на сайт по рекламе.
2. Чат, Генератор лидов, социальные сети и мессенджеры с бизнес-функциями. Цифровые каналы коммуникации как способ удержать посетителя на сайте и улучшить клиентский сервис.
3. Как контролировать качество работы сотрудников в цифровых каналах. KPI операторов цифрового контакт-центра.
4. Автоматизация маркетинга. Воронка продаж в реальном времени: анализ конверсии и пути клиента. Эффективность рекламных кампаний.
Доклад для Форума "Информационные технологии в розничной торговле".
Спикер – Никита Сидоров, Product Manager LiveTex.
Тезисы
1. Изменение парадигмы общения с клиентом. Новые каналы связи – чаты, мессенджеры, соцсети – для продаж и обслуживания.
2. Переход на омниканальную модель обслуживания. Отличия мультиканального и омниканального подходов. Риски мультиканальности.
3. Стратегия омниканального обслуживания клиентов: с чего начать? Три базовые составляющие: КЛИЕНТ, СОТРУДНИК, РУКОВОДИТЕЛЬ. Как установить единые KPI для цифровых каналов связи?
Омниканальный контактный центр: как организовать переход на новую модель сервисаLiveTex
Спикеры:
Тимур Холмухамедов, руководитель отдела по работе с партнерами LiveTex
Ксения Никончук, бизнес-тренер LiveTex
— Современный клиентский путь: что ожидают клиенты от КЦ сегодня;
— Как перейти от мультиканального к омниканальному обслуживанию;
— Стратегия выбора и внедрения новых каналов. Практические советы;
Видеозапись — https://goo.gl/0a1jIK
Маркетинг потребностей: от привлечения до старта продажTerrasoft
60% современных покупателей принимают решение о покупке еще до взаимодействия с продавцом! Другими словами, если раньше реклама и общение с продавцами были основными источниками знаний о продуктах и услугах, то сегодня потребители, обращаясь к вам, уже четко знают, какой товар им нужен, чем он выгодно отличается от других и какова его стоимость. В таких условиях становится все сложнее повлиять на выбор покупателей и удержать их от покупки у конкурентов.
Как работает клиентский сервис нового поколенияTerrasoft
Практическое руководство для организации безупречного сервиса: метрики, мировая статистика, рекомендации.
Перестаньте обслуживать, начните вовлекать! Из материала вы узнаете:
- Ключевые метрики для разработки успешной стратегии клиентского сервиса: от среднего времени реакции на запрос до готовности рекомендовать.
- Как организовать омниканальную поддержку для обеспечения быстрого и качественного обслуживания клиентов.
- В чем преимущества использования интеллектуальных бизнес-процессов для автоматизации клиентского сервиса.
Как развивать бизнес, когда меняется динамика рынков, потребности клиентов, технологии и каналы. Фокус Дня CRМ — аспекты маркетинга, продаж и сервиса, которые сегодня являются ключевыми вызовами для бизнеса.
Bpm’online financial services: переход в цифровую эпоху банкингаTerrasoft
Презентация директор практики bpm’online financial services Дмитрия Ровинского и руководитель группы продаж Руслана Коваля на форуме партнёров Terrasoft в Сколково.
CRM - инструмент влияния на продажи и оптимизации медиаAdWatch Isobar
Доклад Владимира Коровина, директора по стратегии AdWatch Isobar, на конференции eTarget. О трансформации CRM, значимости сегментирования и особенностях современных медиа стратегий.
Digital Marketing Analytics on Splunk platformCleverDATA
Ключевые тренды Digital
Не зная своего клиента, компания его потеряет
От Product-centric К Customer-centric
Вы уверены, что знаете своего клиента?
Построение Единого профиля клиента –
Ключ к построению Customer-centric организации
Моделирование отклика по различным каналам
Оптимизация Digital каналов
Что такое Digital Intelligence
Платформа для Digital Intelligence
Use cases использования Splunk - клиентская аналитика, бизнес-аналитика, мульти канальная аналитика и пр.
Подробнее о Splunk для digital маркетинга http://cleverdata.ru/splunktech/dm-analytics/
SMARTIS – молодое, динамичное, быстроразвивающиеся агентство, предоставляющее интернет-технологии для поиска, привлечения и удержания клиентов. Коллектив
компании полон идей, вдохновения и желания делать свою работу увлеченно и на отлично.
В соответствие с техническим заданием необходимо было
создать имиджевую презентацию, знакомящую потенциальных заказчиков с агентством и предоставляемыми услугами.
Визуальное сообщение:
«Мы предлагаем инструменты, которые помогут вам привлечь и удержать новых клиентов, повысить продажи ваших товаров и услуг».
Эмоциональное наполнение:
профессиональные, дружелюбные, динамичное развивающиеся, находящие решения для конкретных
задач.
Результаты экспертного опроса ecommerce-рынкаEfim Aldoukhov
Презентация отчета по проведенному опросу ecommerce-рынка о Трендах на 2017 год с Бизнес-завтрака 08.12.2017 UPGRADE "Тренды Ecommerce 2017. Итоги 2016"
Математика продаж: как эффективно управлять всеми каналами продаж в одной CRM...Terrasoft
Как CRM-система bpm’online помогает увеличить вероятность выполнения плана продаж командой до 90%?
В каждом канале продаж — от корпоративных до e-commerce и полевых продаж — есть показатели, контролируя которые можно напрямую повлиять на успешность бизнеса. Как управлять всеми каналами продаж, выбирая оптимальную тактику для каждого типа сделки? Ответы на эти вопросы дают Алена Ладыгина и Евгений Горбачев, директора практики bpm’online sales компании Terrasoft, презентация с конференции Дни CRM, июнь 2015, Москва.
Узнайте больше о CRM-системе для отдела продаж - http://www.terrasoft.ru/sales/
Бесплатная 30-дневная версия bpm’online sales - http://www.terrasoft.ru/trial?product=ru-sales-omnichannel
10 слагаемых успешной продажи обуви через интернетКомплето
На основе исследования 400 компаний, торгующих одеждой и обувью, у Вас есть уникальный шанс поучиться на чужих ошибках и узнать 10 слагаемых успешной продажи обуви через интернет. Владимир Давыдов, совладелец и руководитель отдела ведения проектов и заботы о клиентах "Комплето", с удовольствием поделится своими знаниями для того, чтобы ваш бизнес стал еще более эффективным.
В результате просмотра выступления Владимира Давыдова для Вас станут понятными и простыми такие жизненно важные для любого интернет-магазина вопросы как:
Системная стратегия Интернет-присутствия (включающая в себя рекламный медиа-микс)
Веб-аналитика в рублях, многоканальная, персонифицированная, связанная с CRM
Рекламные кампании, email-маркетинг и ретаргетинг, использование в них основных маркетинговых каналы и технологий на сегодня
Отзывы и сарафанный маркетинг, как повысить лояльность к интернет-магазину
К чему ведет и обязывает использование соц.сетей
Эффективно функционирующая структура интернет-магазина, внутренние факторы, влияющие на неё
Разработка семантического ядра для магазина
Контентная поддержка Интернет-магазина
Важность связки Интернет-магазина с торогово-учетными системами (1С и системами CRM/ERP)
Персональные рекомендации как обязательная составляющая современного Интернет-магазина (на примере retailrocket.ru)
Выберите стратегии, наиболее эффективные для вашего бизнеса!
Будем друзьями!
Bpm’online financial services: переход в цифровую эпоху банкингаTerrasoft
Презентация директор практики bpm’online financial services Дмитрия Ровинского и руководитель группы продаж Руслана Коваля на форуме партнёров Terrasoft в Сколково.
CRM - инструмент влияния на продажи и оптимизации медиаAdWatch Isobar
Доклад Владимира Коровина, директора по стратегии AdWatch Isobar, на конференции eTarget. О трансформации CRM, значимости сегментирования и особенностях современных медиа стратегий.
Digital Marketing Analytics on Splunk platformCleverDATA
Ключевые тренды Digital
Не зная своего клиента, компания его потеряет
От Product-centric К Customer-centric
Вы уверены, что знаете своего клиента?
Построение Единого профиля клиента –
Ключ к построению Customer-centric организации
Моделирование отклика по различным каналам
Оптимизация Digital каналов
Что такое Digital Intelligence
Платформа для Digital Intelligence
Use cases использования Splunk - клиентская аналитика, бизнес-аналитика, мульти канальная аналитика и пр.
Подробнее о Splunk для digital маркетинга http://cleverdata.ru/splunktech/dm-analytics/
SMARTIS – молодое, динамичное, быстроразвивающиеся агентство, предоставляющее интернет-технологии для поиска, привлечения и удержания клиентов. Коллектив
компании полон идей, вдохновения и желания делать свою работу увлеченно и на отлично.
В соответствие с техническим заданием необходимо было
создать имиджевую презентацию, знакомящую потенциальных заказчиков с агентством и предоставляемыми услугами.
Визуальное сообщение:
«Мы предлагаем инструменты, которые помогут вам привлечь и удержать новых клиентов, повысить продажи ваших товаров и услуг».
Эмоциональное наполнение:
профессиональные, дружелюбные, динамичное развивающиеся, находящие решения для конкретных
задач.
Результаты экспертного опроса ecommerce-рынкаEfim Aldoukhov
Презентация отчета по проведенному опросу ecommerce-рынка о Трендах на 2017 год с Бизнес-завтрака 08.12.2017 UPGRADE "Тренды Ecommerce 2017. Итоги 2016"
Математика продаж: как эффективно управлять всеми каналами продаж в одной CRM...Terrasoft
Как CRM-система bpm’online помогает увеличить вероятность выполнения плана продаж командой до 90%?
В каждом канале продаж — от корпоративных до e-commerce и полевых продаж — есть показатели, контролируя которые можно напрямую повлиять на успешность бизнеса. Как управлять всеми каналами продаж, выбирая оптимальную тактику для каждого типа сделки? Ответы на эти вопросы дают Алена Ладыгина и Евгений Горбачев, директора практики bpm’online sales компании Terrasoft, презентация с конференции Дни CRM, июнь 2015, Москва.
Узнайте больше о CRM-системе для отдела продаж - http://www.terrasoft.ru/sales/
Бесплатная 30-дневная версия bpm’online sales - http://www.terrasoft.ru/trial?product=ru-sales-omnichannel
10 слагаемых успешной продажи обуви через интернетКомплето
На основе исследования 400 компаний, торгующих одеждой и обувью, у Вас есть уникальный шанс поучиться на чужих ошибках и узнать 10 слагаемых успешной продажи обуви через интернет. Владимир Давыдов, совладелец и руководитель отдела ведения проектов и заботы о клиентах "Комплето", с удовольствием поделится своими знаниями для того, чтобы ваш бизнес стал еще более эффективным.
В результате просмотра выступления Владимира Давыдова для Вас станут понятными и простыми такие жизненно важные для любого интернет-магазина вопросы как:
Системная стратегия Интернет-присутствия (включающая в себя рекламный медиа-микс)
Веб-аналитика в рублях, многоканальная, персонифицированная, связанная с CRM
Рекламные кампании, email-маркетинг и ретаргетинг, использование в них основных маркетинговых каналы и технологий на сегодня
Отзывы и сарафанный маркетинг, как повысить лояльность к интернет-магазину
К чему ведет и обязывает использование соц.сетей
Эффективно функционирующая структура интернет-магазина, внутренние факторы, влияющие на неё
Разработка семантического ядра для магазина
Контентная поддержка Интернет-магазина
Важность связки Интернет-магазина с торогово-учетными системами (1С и системами CRM/ERP)
Персональные рекомендации как обязательная составляющая современного Интернет-магазина (на примере retailrocket.ru)
Выберите стратегии, наиболее эффективные для вашего бизнеса!
Будем друзьями!
PowerPoint:
-Economía, definición y objeto de estudio.
-Macro y micro economía.
-Oferta y demanda, punto de equilibrio.
-Economía Argentina.
-Economía de mercado.
-Tipos según utilidad.
Лояльность на расстоянии: как укрепить отношения с клиентами при помощи цифро...LiveTex
Совместный кейс ПАО Сбербанк и LiveTex описывает внедрение онлайн-чата в систему обслуживания корпоративных клиентов Сбербанка. Рассмотрены тренды в digital banking, формировании лояльности аудитории и развитии цифровых каналов обслуживания с перспективой омниканальности.
Маркетинговые коммуникации в недвижимости в эпоху DigitalAddress
В среднем 9 из 10 интернет-пользователей используют социальные сети. Практически одна из каждых четырех минут проводятся в социальных сетях Около 25% поисковых результатов о крупнейших брендах ведут на пользовательский контент 34% блогеров публикуют свое мнение о крупнейших торговых марках Около 10% интернет-трафика в России приходится на смартфоны и планшеты Число владельцев сразу двух устройств (смартфон и планшетник) удваивается в течение года 78% потребителей доверяют мнению своих онлайн-друзей больше, чем официальным источникам При использовании мобильного телефона 85% времени пользователи тратят на просмотр видео, общение в социальных сетях и т.д. И только 15% – на смс и звонки В крупном городе 45% пользователей заходят в интернет с мобильного, только проснувшись и еще не встав с постели
"Как построить передовой клиентский сервис в цифровых каналах? Технология усп...LiveTex
Вебинар LiveTex и HeadHunter-часть 1.
Спикер — Светлана Иванова, ведущий специалист по работе с клиентами LiveTex
Тезисы:
— Ожидания, реальность и даже больше. Чего хотят клиентыи как будет развиваться клиентский сервис.
— Что важно учесть при выстраивании стратегии работы с клиентами в цифровых каналах.
Продолжение: "Стратегия цифровых коммуникаций: от многоканальности к омниканальности. Опыт HeadHunter"
Доклад Владимира Коровина, директора по стратегии AdWatch Isobar, на конференции "Shopper-marketing: от стратегических решений к практической реализации"
Сервис кросс-платформенной обратной связи с потребителями PingBoxTelecomIdeas
pingbox – это эффективное современное CRM-решение для построения диалога с клиентами при помощи SMS-сообщений, мобильного приложения и соц.сетей. Сервис прост в использовании и позволяет узнавать мнение клиентов по любому вопросу, разрешать жалобы в частном порядке, осуществлять поддержку клиентов, а также мотивировать собственный персонал. pingbox отмечен Forbes и Seedstars World как один из самых перспективных российских старт-апов и разрабатывается при инновационной лаборатории Гарвардского университета (США).
RIW 2013
Синий зал, секция «E-commerce для начинающих» выступил Илья Болтнев, руководитель направления интернет-маркетинга E-commerce проектов Mail.Ru.
Спикер:
Виктория Харахаш
Директор агентства Kiwi agency
От спикера:
Решили выйти на китайский рынок? Отлично! Готовьте много денег.
На вебинаре вы узнаете чем отличается продвижение в западных соц сетях от SMM в Китае и сколько берут китайские диджитал агентства за продвижение в Wechat.
На вебинаре Вы узнаете:
Wechat наше все. Что это и с чем его едят?
Выход на китайский рынок. Что нужно знать о продвижении.
Сколько стоит китайский SMM?
Как увеличить результативность работы с диджитал каналами в 10 раз с новой методологией?
Данный вебинар будет интересен:
Интернет-маркетологам;
Владельцам бизнеса и руководителям;
Начинающим специалистам.
Similar to Как помочь клиенту завершить покупку? (20)
Соцсети для бизнеса. Развиваем страницу ВКонтактеLiveTex
Презентация к вебинару LiveTex. Ссылка на запись — https://goo.gl/5SQT4D
— Как создать и правильно настроить сообщество в Вконтакте;
— Как привлечь подписчиков;
— Какой контент публиковать в сообществе, чтобы получать лайки и репосты;
— Какие методы продвижения наиболее эффективны и как ими правильно пользоваться;
Работа с клиентами в соцсетях: подготовка инструментов и сотрудниковLiveTex
— Создание, продвижение и эффективное использование бизнес-аккаунтов в трех самых популярных социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Одноклассники).
— Расскажем и покажем по шагам процесс создания и настройки бизнес-аккаунтов.
— Научим, как превратить страницы компании в канал обслуживания и продаж.
— Разберем, в чем специфика работы с клиентами в соцсетях и как обучить сотрудников работать в этом канале, достигая высоких результатов.
Запись вебинара — https://youtu.be/mLhSa1H6IDA
Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTexLiveTex
Презентация поможет вам:
- создать публичный аккаунт в Viber для вашей компании,
- самостоятельно внедрить Viber в систему обслуживания клиентов,
- начать процесс продаж в этом канале.
Wow-сервис в неголосовых каналах: лайфхаки от LiveTexLiveTex
Видеозапись вебинара — https://goo.gl/rGSFCh
— Как провести всестороннюю оценку качества обслуживания;
— Чек-лист действий оператора с разбором типичных ошибок обслуживания;
— Как работать с негативными отзывами клиентов и почему их не нужно бояться;
— Настройки и инструменты контроля качества обслуживания в платформе LiveTex,
— Успешные кейсы наших клиентов.
Техника успешных онлайн-продаж: лайфхаки от LiveTexLiveTex
Запись вебинара — https://goo.gl/0mQlLd
Посмотрите вебинар, и вы узнаете:
— Как использовать цифровые каналы для продаж;
— Из каких этапов состоит успешный процесс продаж;
— Как правильно общаться с потенциальными покупателями в чатах, соцсетях и мессенджерах;
— Как настроить платформу LiveTex, чтобы увеличить продажи;
— Успешные кейсы наших клиентов.
5 новыков высокоэффективных операторов. Лайфхаки от live texLiveTex
Используйте цифровые каналы эффективней, чем телефон.
И в продажах, и в клиентской поддержке
— Как правильно организовать рабочее пространство оператора;
— Какие настройки необходимо сделать перед началом работы;
— Как правильно обрабатывать обращения из разных каналов, избегая типичных ошибок;
— Какие правила цифрового этикета стоит соблюдать в общении с клиентами;
— Как подготовить сотрудников к работе в цифровых каналах.
Видеозапись — https://www.youtube.com/watch?v=DkztbKE7HKE
— Как создать бизнес-страницу в Facebook и аккаунт в Facebook Messenger?
— Как подключить страницу к системе LiveTex?
— Как привлечь подписчиков на страницу?
— Как использовать канал Facebook для сервиса и продаж?
— Как правильно использовать чат-бота в Facebook?
Видео-запись — https://www.youtube.com/watch?v=ql7lVuMGlVw
Внедрение цифровых каналов обслуживания в ритейлеLiveTex
Выступление экспертов LiveTex на V отраслевой конференции "IT в ритейле: победа на рынке через инновации в бизнесе".
Спикеры:
Тимур Холмухамедов, руководитель отдела по работе с партнерами LiveTex
Григорий Афонин, директор по разработкеLiveTex
Содержание:
1. Тренды цифровых коммуникаций в России и в мире.
2. Внедрение цифровых каналов в ритейле: особенности и кейсы использования.
3. Программная платформа для работы в цифровых каналах (как выбрать вендора омниканального решения).
Лайфхаки от LiveTex: 5 главных настроек для чата. Онлайн мастер-классLiveTex
— Как увеличить количество обращений в чат;
— Как получить контакт клиента;
— Как уменьшить число нецелевых запросов;
— Как распределить потоки заявок на нужных операторов;
— Как сократить время обработки заявок оператором.
Чат в Facebook: новый уровень обслуживания в соцсети и мессенджереLiveTex
— Какие ошибки компании допускают, обслуживая клиентов в социальных сетях и как их исправить;
— Как настроить управляемый процесс обслуживания в Facebook;
— Как чат-боты в Facebook Messenger помогают автоматизировать клиентский сервис.
Спикер:
Никита Сидоров, Product Manager LiveTex
Видеозапись — https://goo.gl/t3rajE
"Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле" — часть 2LiveTex
Вебинар LiveTex и Траектория
Спикер: Елена Анисова — руководитель контактного центра интернет-магазина товаров для экстремального спорта «Траектория»
Начало вебинара — http://goo.gl/hu3IDe
Запись вебинара — https://goo.gl/WiBjNH
LiveTex, OneTwoTrip, Связной Трэвел — как обслуживать мобильную аудиторию в о...LiveTex
Мобильные технологии в онлайн-трэвел:
как удержать аудиторию мобильного приложения?
Сергей Тихомиров, руководитель направления omnichannel, LiveTex
Клиентский сервис здесь и сейчас: FAQ, support и feedback больше не работают
Смартфон — инструмент для мессенджеров, а не для звонков. В России 28% миллениалов. Они не звонят, они чатятся
Мессенджинг проще и дешевле звонка. Особенно в роуминге
Офлайн-офисы необязательны — весь цикл сделки можно провести в мобильном приложении или на сайте
Все, что необходимо для коммуникации между клиентом и компанией — это два смартфона
Омниканальный клиентский сервис: возможности LiveTex
Сергей Тихомиров, руководитель направления omnichannel, LiveTex
Онлайн‐сервис и интеграция каналов. Новые форматы в борьбе за покупателяLiveTex
Надежда Мельцова,
директор департамента продаж и развития бизнеса, LIVETEX
Обзор существующих сервисов: чаты, мессенджеры для бизнеса, exit‐виджеты, системы вовлечения
Упрощаем маркетинг: единая точка входа, правильные KPI, вся аналитика в одном месте
Увеличиваем лояльность: коммуникация в любом месте, в любое время, с любого устройства самым оптимальным способом
Персонализация и предвосхищение ожиданий на основе предиктивной аналитики
+7 (495) 644 29 41 доб. 751
+7 (812) 449 49 20 доб. 751
marketing@livetex.ru
Идеальный сайт: место, где с клиентами строят теплые отношения, которые перер...LiveTex
— Тренды онлайн-коммуникаций в России и в мире.
— Пять вопросов, которые стоит задать себе перед запуском сайта.
— Как привлечь и удержать посетителей на сайте
— Кейс А25.
— Как конвертировать посетителей сайта в целевые лиды.
— Как возвращать посетителей, если они уходят.
— Как правильно обслуживать мобильную аудиторию сайта.
8. 3
2015
Деликатное вовлечение дает потрясающие результаты
8
Рост онлайн-продаж
до 20%
Снижение количества
брошенных корзин
до 30%
Рост суммы
среднего чека
до 35%
Повышение конверсии
до 35%
9. 3
2015
Почему деликатное вовлечение так эффективно?
9
55% клиентов рассчитывают на то, что любимые бренды будут
предвосхищать их ожидания
(MarketingCharts, 2015)
75% тех, кто ищет информацию о продуктах, не хотят
искать ответы на сайте
(MarketingCharts, 2015)
63% больше не хотят использовать традиционные каналы связи
с брендом, предпочитая им чат
(TouchCommerce, 2015)
77% покупателей, перед тем как совершить целевое действие,
хотят пообщаться в чате с менеджером
(Forrester)
11. В гибкой настройке интеллектуальных
алгоритмов, основанных на поведении
посетителей вашего сайта
2015 11
12. 3
2015
Настройте автоприглашение, согласно полученным данным
12
Подберите лаконичное обращение к
посетителю сайта, у которого возникли
затруднения
Выберите тип автоприглашения, учитывая
особенности посетителя, покидающего
сайт
Определите, через какое время нужно
показать виджет
Поставьте ограничение на срабатывание
автоприглашений
14. 32015
Источники лидогенерации: какой инструмент выбрать?
Позволяет общаться
с посетителями сайта с помощью
мгновенных сообщений
ЧАТ
Готовое бизнес-решение для
обслуживания клиентов онлайн
в мобильном приложении
МОБИЛЬНЫЙ ЧАТ
Собирает контактыв нерабочее
время, выходные и тогда, когда
ваши менеджеры офлайн
ОФЛАЙН ФОРМА ЗАЯВКИ
За 28 секунд связывает менеджера
с заинтересованнымпосетителем,
которыйнамеревается уйти с сайта
ОБРАТНЫЙ ЗВОНОК
24. 32015
Активные продажи в чате: особенности
«Я очень рада, что Вы обратили
внимание именно на эту модель»
«Жаль, но такой цвет отсутствует в данной модели. Могу
предложить или другой цвет или подобрать другую модель
именно красного цвета. Как Вам будет удобней?»
«С удовольствием запишу Вас
на тест-драйв»
27. 3
2015
Качество обслуживания мобильной аудитории выходит на первый план
27
• 2 млрд. пользователей смартфонов в мире
• 21 млн. человек - мобильная аудитория Рунета
• 1 из 5 покупок совершается со смартфона
• 61% мобильных покупателей не устраивает сервис
29. 3
2015
Возможности Mobile SDK
29
• Переписка пользователя с оператором
• Выбор отдела или конкретного оператора
• Статус оператора (онлайн/офлайн)
• Отправка файлов от оператора к пользователю
• История переписки пользователя с оператором
• Возможность оценить работу оператора в чате или
оставить жалобу
• Push-нотификации
30. 3
2015
Mobile SDK решает три проблемы mCommerce
30
• Низкий retention rate
• Низкая лояльность мобильных пользователей
• Нет инструмента поддержки клиентов в
мобильном приложении
Более половины взаимодействий с банком в 18 странах
мира происходит через мобильный канал
(источник: Bain & Company)
mobile
остальные
каналы