SMARTIS – молодое, динамичное, быстроразвивающиеся агентство, предоставляющее интернет-технологии для поиска, привлечения и удержания клиентов. Коллектив
компании полон идей, вдохновения и желания делать свою работу увлеченно и на отлично.
В соответствие с техническим заданием необходимо было
создать имиджевую презентацию, знакомящую потенциальных заказчиков с агентством и предоставляемыми услугами.
Визуальное сообщение:
«Мы предлагаем инструменты, которые помогут вам привлечь и удержать новых клиентов, повысить продажи ваших товаров и услуг».
Эмоциональное наполнение:
профессиональные, дружелюбные, динамичное развивающиеся, находящие решения для конкретных
задач.
Маркетинг потребностей: от привлечения до старта продажTerrasoft
60% современных покупателей принимают решение о покупке еще до взаимодействия с продавцом! Другими словами, если раньше реклама и общение с продавцами были основными источниками знаний о продуктах и услугах, то сегодня потребители, обращаясь к вам, уже четко знают, какой товар им нужен, чем он выгодно отличается от других и какова его стоимость. В таких условиях становится все сложнее повлиять на выбор покупателей и удержать их от покупки у конкурентов.
Как работает клиентский сервис нового поколенияTerrasoft
Практическое руководство для организации безупречного сервиса: метрики, мировая статистика, рекомендации.
Перестаньте обслуживать, начните вовлекать! Из материала вы узнаете:
- Ключевые метрики для разработки успешной стратегии клиентского сервиса: от среднего времени реакции на запрос до готовности рекомендовать.
- Как организовать омниканальную поддержку для обеспечения быстрого и качественного обслуживания клиентов.
- В чем преимущества использования интеллектуальных бизнес-процессов для автоматизации клиентского сервиса.
Bpm’online financial services: переход в цифровую эпоху банкингаTerrasoft
Презентация директор практики bpm’online financial services Дмитрия Ровинского и руководитель группы продаж Руслана Коваля на форуме партнёров Terrasoft в Сколково.
Маркетинг потребностей: от привлечения до старта продажTerrasoft
60% современных покупателей принимают решение о покупке еще до взаимодействия с продавцом! Другими словами, если раньше реклама и общение с продавцами были основными источниками знаний о продуктах и услугах, то сегодня потребители, обращаясь к вам, уже четко знают, какой товар им нужен, чем он выгодно отличается от других и какова его стоимость. В таких условиях становится все сложнее повлиять на выбор покупателей и удержать их от покупки у конкурентов.
Как работает клиентский сервис нового поколенияTerrasoft
Практическое руководство для организации безупречного сервиса: метрики, мировая статистика, рекомендации.
Перестаньте обслуживать, начните вовлекать! Из материала вы узнаете:
- Ключевые метрики для разработки успешной стратегии клиентского сервиса: от среднего времени реакции на запрос до готовности рекомендовать.
- Как организовать омниканальную поддержку для обеспечения быстрого и качественного обслуживания клиентов.
- В чем преимущества использования интеллектуальных бизнес-процессов для автоматизации клиентского сервиса.
Bpm’online financial services: переход в цифровую эпоху банкингаTerrasoft
Презентация директор практики bpm’online financial services Дмитрия Ровинского и руководитель группы продаж Руслана Коваля на форуме партнёров Terrasoft в Сколково.
Цифровое предприятие 4.1 / Digital Enterprise 4.1Michael Kozloff
Метод трансформации в цифровое предприятие, разработки новых цифровых продуктов и их коммерциализации.
New Business Models Framework (NBMF) - digital transformation methods to build digital enterprise
Как развивать бизнес, когда меняется динамика рынков, потребности клиентов, технологии и каналы. Фокус Дня CRМ — аспекты маркетинга, продаж и сервиса, которые сегодня являются ключевыми вызовами для бизнеса.
Знаете ли вы своего клиента?
Основные признаки не могут представить потребности клиента
Создаем Customer Experience Profile
Собираем данные по десяткам заранее определенных метрик
Обновляем профиль в реальном времени
Формируем "живые" рабочие данные для маркетинговой коммуникации
Предиктивная аналитика. В чем отличие от традиционных BI систем?
Построение предиктивных моделей поведения клиента
Как предсказать отклик клиента на предложение?
Комплексные решения CleverDATA на базе продуктов партнера Teradata для автоматизации маркетинга
cleverdata.ru
Digital Marketing Analytics on Splunk platformCleverDATA
Ключевые тренды Digital
Не зная своего клиента, компания его потеряет
От Product-centric К Customer-centric
Вы уверены, что знаете своего клиента?
Построение Единого профиля клиента –
Ключ к построению Customer-centric организации
Моделирование отклика по различным каналам
Оптимизация Digital каналов
Что такое Digital Intelligence
Платформа для Digital Intelligence
Use cases использования Splunk - клиентская аналитика, бизнес-аналитика, мульти канальная аналитика и пр.
Подробнее о Splunk для digital маркетинга http://cleverdata.ru/splunktech/dm-analytics/
Математика продаж: как эффективно управлять всеми каналами продаж в одной CRM...Terrasoft
Как CRM-система bpm’online помогает увеличить вероятность выполнения плана продаж командой до 90%?
В каждом канале продаж — от корпоративных до e-commerce и полевых продаж — есть показатели, контролируя которые можно напрямую повлиять на успешность бизнеса. Как управлять всеми каналами продаж, выбирая оптимальную тактику для каждого типа сделки? Ответы на эти вопросы дают Алена Ладыгина и Евгений Горбачев, директора практики bpm’online sales компании Terrasoft, презентация с конференции Дни CRM, июнь 2015, Москва.
Узнайте больше о CRM-системе для отдела продаж - http://www.terrasoft.ru/sales/
Бесплатная 30-дневная версия bpm’online sales - http://www.terrasoft.ru/trial?product=ru-sales-omnichannel
Social CRM контакт центр – это наше бизнес-решение по управлению репутацией бренда в сети «под ключ». Позволяет снизить затраты на основной контакт-центр компании до 20% и это явно не предел.
Сквозная аналитика до продаж. Зачем вам это. Как выстроить по шагам. КейсыКомплето
Вебинар «Анализ телефонных звонков и интерпретация данных веб-аналитики» 26 июля 2017 г.
Ссылка на мероприятие: https://completo.timepad.ru/event/531310/
Спикер: Владимир Давыдов
Видео: https://room.etutorium.com/quicksignup/e9457f7651d5e70e4b34426e51d5e70e4b3425c0
- Что представляет собой сквозная аналитика и зачем она нужна?
- Сквозная аналитика – 15-20% проекта. Это не цель, а важная часть сложного комплекса электронного маркетинга
- Кроме аналитики, важно разработать хороший новый сайт, ретаргетинг, email-маркетинг, контент-маркетинг
------------------------------------------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Vk: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 г. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов – Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm.
------------------------------------------------------------------------------
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг? Присоединяйтесь к нам!
Цифровое предприятие 4.1 / Digital Enterprise 4.1Michael Kozloff
Метод трансформации в цифровое предприятие, разработки новых цифровых продуктов и их коммерциализации.
New Business Models Framework (NBMF) - digital transformation methods to build digital enterprise
Как развивать бизнес, когда меняется динамика рынков, потребности клиентов, технологии и каналы. Фокус Дня CRМ — аспекты маркетинга, продаж и сервиса, которые сегодня являются ключевыми вызовами для бизнеса.
Знаете ли вы своего клиента?
Основные признаки не могут представить потребности клиента
Создаем Customer Experience Profile
Собираем данные по десяткам заранее определенных метрик
Обновляем профиль в реальном времени
Формируем "живые" рабочие данные для маркетинговой коммуникации
Предиктивная аналитика. В чем отличие от традиционных BI систем?
Построение предиктивных моделей поведения клиента
Как предсказать отклик клиента на предложение?
Комплексные решения CleverDATA на базе продуктов партнера Teradata для автоматизации маркетинга
cleverdata.ru
Digital Marketing Analytics on Splunk platformCleverDATA
Ключевые тренды Digital
Не зная своего клиента, компания его потеряет
От Product-centric К Customer-centric
Вы уверены, что знаете своего клиента?
Построение Единого профиля клиента –
Ключ к построению Customer-centric организации
Моделирование отклика по различным каналам
Оптимизация Digital каналов
Что такое Digital Intelligence
Платформа для Digital Intelligence
Use cases использования Splunk - клиентская аналитика, бизнес-аналитика, мульти канальная аналитика и пр.
Подробнее о Splunk для digital маркетинга http://cleverdata.ru/splunktech/dm-analytics/
Математика продаж: как эффективно управлять всеми каналами продаж в одной CRM...Terrasoft
Как CRM-система bpm’online помогает увеличить вероятность выполнения плана продаж командой до 90%?
В каждом канале продаж — от корпоративных до e-commerce и полевых продаж — есть показатели, контролируя которые можно напрямую повлиять на успешность бизнеса. Как управлять всеми каналами продаж, выбирая оптимальную тактику для каждого типа сделки? Ответы на эти вопросы дают Алена Ладыгина и Евгений Горбачев, директора практики bpm’online sales компании Terrasoft, презентация с конференции Дни CRM, июнь 2015, Москва.
Узнайте больше о CRM-системе для отдела продаж - http://www.terrasoft.ru/sales/
Бесплатная 30-дневная версия bpm’online sales - http://www.terrasoft.ru/trial?product=ru-sales-omnichannel
Social CRM контакт центр – это наше бизнес-решение по управлению репутацией бренда в сети «под ключ». Позволяет снизить затраты на основной контакт-центр компании до 20% и это явно не предел.
Сквозная аналитика до продаж. Зачем вам это. Как выстроить по шагам. КейсыКомплето
Вебинар «Анализ телефонных звонков и интерпретация данных веб-аналитики» 26 июля 2017 г.
Ссылка на мероприятие: https://completo.timepad.ru/event/531310/
Спикер: Владимир Давыдов
Видео: https://room.etutorium.com/quicksignup/e9457f7651d5e70e4b34426e51d5e70e4b3425c0
- Что представляет собой сквозная аналитика и зачем она нужна?
- Сквозная аналитика – 15-20% проекта. Это не цель, а важная часть сложного комплекса электронного маркетинга
- Кроме аналитики, важно разработать хороший новый сайт, ретаргетинг, email-маркетинг, контент-маркетинг
------------------------------------------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Vk: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 г. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов – Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm.
------------------------------------------------------------------------------
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг? Присоединяйтесь к нам!
Digital-маркетинг по делу — построение сквозной отчетности до продажКомплето
Вебинар 29 июня 2017 г.
Ссылка на мероприятие: https://completo.timepad.ru/event/510104/
Спикер: Владимир Давыдов
Видео: https://room.etutorium.com/quicksignup/0d156c6c5172fff2e78be72f5172fff2e78b84db
- Как построить единую систему аналитики для сети автомобильных дилеров, учебных центров и других крупных компаний
- Почему именно в 2017 году В2В компаниям остро необходима стратегия электронного маркетинга и как ее реализовать
- Как монтажники могут помочь в реализации маркетинговой стратегии компании
- Почему важно строить аналитику до продажи и измерять срок жизни клиента в компании
------------------------------------------------------------------------------
Официальный канал маркетинговой группы “Комплето”.
Сайт: http://completo.ru
Блог: http://blog.completo.ru
Facebook: https://www.facebook.com/completo.ru
Vk: https://vk.com/completoru
YouTube: http://www.youtube.com/user/Completoru
“Комплето” занимается интернет-маркетингом с 1999 г. В копилке компании более 350 успешных проектов, в т.ч. для b2b компаний. Среди клиентов – Favorit Motors, Боско, Мать и дитя, Hartmann, Genius, Tefal, Karcher, Braun, Планета Фитнес, Альта Профиль, Персона LAB, Unipharm.
------------------------------------------------------------------------------
Хотите получить предложение от нас? Закажите звонок:
http://completo.ru/?forma
------------------------------------------------------------------------------
«Комплето» – система из классического маркетинга, бизнес-консалтинга, интернет-маркетинга, комплексной веб- и бизнес- аналитики, IP-телефонии, CRM/ERP-автоматизации.
Хотите научиться строить прибыльный интернет-маркетинг? Присоединяйтесь к нам!
Анализ телефонных звонков с сайта до продаж в B2C и B2B. Выбор эффективного р...Комплето
Видеозапись выступления здесь: http://www.youtube.com/watch?v=6dBykg8_Cnk
Из выступления совладельца и технического директора маркетинговой группы "Комплето" Михаила Федорова вы узнаете следующую информацию:
- Какой может и должна быть система телефонной аналитики рекламы, если ваш бизнес успешен и активно развивается.
- Как на практике работают все существующие массовые сервисы телефонной аналитики и какие проблемы мешают эффективному использованию этих систем.
- Что делать вашей компании: какой сервис выбрать и сервис ли вообще?
- Существуют ли решения найденных проблем? Как в итоге успешной компании эффективно измерять рекламу, заканчивающуюся телефонным звонком.
- Практические примеры нестандартного применения телефонной аналитики при стыковке её с Интернет-маркетингом. Самые интересные решения из нашей практики.
Как мы за 6 лет перешли от SEO к маркетингу. Почему больше ни у кого в России...Комплето
Презентация доклада Владимира Давыдова на Третьей ежегодной выставкае-конференции Russian Affiliate Congress and Expo (RACE)
"Как мы за 6 лет перешли от SEO к маркетингу. Почему больше ни у кого в России не получилось и что делать."
Почему SEO в России ассоциируется со скандалами, судами и слезами.
Сам термин SEO значит оптимизация сайта, слово маркетинга там нет. Откуда же берутся продажи?
Без сильного бизнеса, маркетинга и продаж что-то куда-то продвигать - деньги на ветер.
Семантическое ядро, которого на самом деле нет. Есть градации спроса, которые нужно "окучивать"
Как правильная структура сайта и качественный контент позволяют нам уже 3 года не покупать ни одной ссылки
Гарантии результата в SEO нужны слабому бизнесу, сильные компании понимают, что даже при соблюдении гарантий, они проиграют
Конкретные шаги, которые нужно сделать, чтобы перестать покупать и продавать SEO.
Михаил Федоров: «Мониторинг дилеров и стыковка с CRM»Комплето
Видеозапись выступления: http://www.youtube.com/watch?v=0-jlm9leHKo
Презентация участника конференции «Электронный маркетинг в компаниях В2В», технического директора маркетинговой группы «Комплето», Михаила Федорова. Тема: «Мониторинг дилеров и стыковка с CRM». Из презентации вы узнаете:
- какой может и должна быть система телефонной аналитики рекламы;
- исследование: как на практике работают все существующие массовые сервисы телефонной аналитики и какие проблемы мешают эффективному использованию этих систем;
- что делать вашей компании: какой сервис выбрать и сервис ли вообще?
- существуют ли решения найденных проблем?
- как в итоге успешной компании эффективно измерять рекламу, заканчивающуюся телефонным звонком;
- практические примеры нестандартного применения телефонной аналитики при стыковке её с интернет-маркетингом;
- самые интересные решения из практики.
Много полезной информации об интернет-маркетинге вы узнаете, подписавшись на наш блог http://blog.completo.ru/ и на нашем видеоканале http://www.youtube.com/completoru.
27 октября прошел бесплатный вебинар: "Современная веб-аналитика для B2B". Спикер: Владимир Давыдов - Совладелец маркетинговой группы «Комплето», руководитель отдела ведения проектов и заботы о клиентах.
“Сквозная веб-аналитика в B2B и сетях дилеров. Реализованные нами проекты для...Cybermarketing, Moscow
- Как измерять эффективность продаж в дилерской сети по всей России.
- Как выстроить аналитику до продаж при наличие колл-центра, а также при его полном отсутствии. Кейсы!
- Как использовать веб-аналитику и интернет-решения, чтобы заставить дилеров работать на порядки лучше и отсеять неэффективных.
- Как можно использовать сложную веб-аналитику для элегантных и эффективных рекламных решений, учитывающих стадию принятия клиентом решения о покупке.
- Как вычислить людей, кто не заказывал через сайт, не звонил
Сервис кросс-платформенной обратной связи с потребителями PingBoxTelecomIdeas
pingbox – это эффективное современное CRM-решение для построения диалога с клиентами при помощи SMS-сообщений, мобильного приложения и соц.сетей. Сервис прост в использовании и позволяет узнавать мнение клиентов по любому вопросу, разрешать жалобы в частном порядке, осуществлять поддержку клиентов, а также мотивировать собственный персонал. pingbox отмечен Forbes и Seedstars World как один из самых перспективных российских старт-апов и разрабатывается при инновационной лаборатории Гарвардского университета (США).
Владимир Давыдов: Сквозная веб-аналитика в B2B Alexander Rys
Вебинар Академии SendPulse
https://sendpulse.com/ru/academy/
Спикер:
Владимир Давыдов (Совладелец маркетинговой группы
Completo)
Тезисы вебинара:
- Как измерять эффективность продаж в дилерской сети?
- Как выстроить аналитику продаж, если call-центр есть и если его нет?
- Интернет-решения для работы с дилерами
- Реальные примеры и кейсы
Сквозная веб-аналитика в b2b и сетях дилеров. Как мы измеряем системный элект...Комплето
Видеозапись здесь: http://www.youtube.com/watch?v=PJXLw_R3z9Q
Презентация с выступления Владимира Давыдова, совладелец маркетинг-группы "Комплето", в своем выступлении раскрыл следующие вопросы:
• 3 главные задачи современного маркетолога: полная “сквозная” аналитика рекламных кампаний; повышение количества целевых обращений от посетителей сайта; автоматический контроль точек “утечки” продаж и проактивная реакция на утечки.
•Кейсы сквозной аналитики в B2B-компаниях, дилерских сетях.
•Нестандартные примеры использования Google Analytics: система внутрисайтового промоутирования, анализ фильтров на сайте, коллтрекинг без подмены номеров, реклама по стадиям принятия решений.
Как правильно измерить, чтобы ничего лишнего не отрезатьКомплето
Презентация Андрея Гаврикова с V SEO-Конференции в Казани.
Секция - Оценка эффективности рекламных кампаний
Как правильно измерить, чтобы ничего лишнего не отрезать?
Что обычно считают под измерением эффективности интернет-маркетинга?
Что на самом деле должно измеряться?
Как построить эффективную систему электронного маркетинга?
Кейсы российских компаний
2. 02
Малый охват
Если о вашем товаре или услуге никто
не знает, то рассчитывать на большие
продажи не приходится. Для начала
стоит обеспечить мощный поток вхо-
дящих обращений, чтобы на выходе
превратить их в продажи.
Слепые зоны
А вы знаете, почему потенциальные
клиенты проходят мимо вашей
воронки продаж? Анализируйте
бизнес, чтобы не терять клиентов.
Расширяем воронку
Smartis.Leads — создаёт для вашего бизнеса нужное
количество целевых обращений по заданным параметрам.
Smartis.RSS — удобный сервис для рассылок писем и СМС,
увеличивает входящий поток покупателей на сайт.
Находим и устраняем причины
потерь
Smartis.Analytics — система сквозной аналитики позволяет
в реальном времени отслеживать эффективность
продвижения и устранять узкие места.
Smartis.QC система оценки качества обращения и работы
оператора сразу после завершения разговора.
1
?
?
2
меняем минус на плюс
Как прокачать воронку продаж на сайте?
3. Одноразовые продажи
Вы тратите деньги на привлечение
клиентов, они делают покупку один
раз и больше не возвращаются.
Основную прибыль приносят
повторные продажи — не надо
снова платить за рекламу.
Дыры в воронке продаж
Неудобная мобильная версия сайта
Пользователи мобильных устройств
не задерживаются на плохо
адаптированных сайтах.
Клиенты не дозваниваются и уходят
Если не работать с каждым прихо-
дящим на сайт посетителем,
то затраты на рекламу улетают в трубу.
Обращения реальных
клиентов теряются
По нашей статистике до 60% заявок
с сайте не обрабатывается операторами.
Низкая скорость ответа
Чем дольше клиент ждёт ответа
на запрос, тем вероятнее воспользуется
услугами ваших конкурентов.
Лояльные клиенты и повторные продажи
Smartis.CRM инструменты Smartis расширяют возможности
любой CRM, синхронизируются с контекстной рекламой
и метриками сайта — вы не пропустите ни одной продажи
и сможете делать персональные предложения,
закрывающие потребности.
Smartis.RSS позволяет сделать звонок клиенту именно
в тот момент, когда он читает ваше письмо. Индивидуальное
предложение, от которого он не сможет отказаться,
превратит одноразовые продажи в повторные.
Закрываем дыры в воронке продаж
Smartis.Mobile делает любой сайт удобным для пользователей
мобильных устройств. В одно нажатие клиенты могут заказать
обратный звонок, отправить сообщение или проложить маршрут
к вашему офису.
Smartis.Chat Онлайн-чат на сайте позволяет отвечать
на вопросы клиентов в реальном времени, эффективно
заключать сделки и получать обратную связь.
Smartis.Back инструмент обратного звонка на сайте.
Возвращайте клиентов и оценивайте эффективность работы
каждого оператора. Система подключается за 10 минут!
Smartis.Forms автоматизирует уже существующие на сайте
формы обратной связи и организует моментальный обратный
звонок. Перед соединением робот расскажет оператору
о клиенте и его интересах, чтобы состоялся
персонализированный разговор по делу.
4
–15%
–2%
–7%
+15%
+2%
+7%
03
–4% +4%
+
3
меняем минус на плюс
Как прокачать воронку продаж на сайте?
4. Отрасли, в которых уже работает Smartis
недвижимость
URBAN GROUP AVTO-CITY Vkostume Move.ru Финкрек
авто электронная торговля рекламные агенстваплощадки
уменьшение стоимости
обращения
рост количества
обращений
увеличение конверсии
среди посетителей,
проводящих на сайте
более 10 минут
рост продаж за счет
автоматизации обратного
звонка клиентам
рост количества обращений
с мобильных устройств
+21% +14%
+123%
в4раза
в 3 раза
04
«Мы активно используем виджет SMARTIS. С его помощью удаётся охватить тех посетителей,
которые, не смотря на заинтересованность, не решаются сами позвонить или задать вопрос.
Гибкие настройки сервиса позволяют нам персонализировано обращаться к посетителям.
Работая с командой SMARTIS, мы на себе ощущаем высокий уровень поддержки клиентов».
Вера Стефан,
руководитель направления маркетинговых коммуникаций URBAN GROUP
5. Рост конверсии благодаря использованию инструментов Smartis
Один из примеров работы Smartis — увеличение количества броней в 8 раз
при продаже элитной недвижимости за 4 месяца. На каждом новом этапе расширялся
используемый функционал системы, что приводило к дополнительному росту
эффективности — это основное преимущество модульной системы.
Кейс
узнать подробнее
1 месяц 2 недели 2,5 недели 1,5 месяца Общий результат:
Автоматизировали
формы обратного
звонка на сайте/
Оптимизировали
работу операторов
колл-центра
Синхронизировали
Smartis с контекстной
рекламой
Настроили мобильный виджет и раздел акцийПодключили обратный звонок
Smartis.Back
×8
05
Универсальные продукты всегда решают задачу быстро, но поверхностно. Smartis — не «коробочное» решение
и по-другому подходит к достижению результата. Система глубоко интегрируется в существующие процессы
и собирает информацию для анализа. Гибкая настройка позволяет находить проблемы на начальном этапе
и повышать эффективность всей системы продаж, а не отдельных её частей.
Smartis находит покупателей для Urban Group, MR Group, МИЦ, Move.ru и других компаний рынка недвижимости.
За 2015 год привел 200 000 заинтересованных клиентов.
6. 2 недели
Автоматизировали формы обратного звонка на сайте,
оптимизировали работу операторов колл-центра
История о том, как Smartis поднял конверсию на 150%
при продаже элитной недвижимости
06
1 месяц
Подключили обратный звонок Smartis.Back
Результат:
рост числа заявок
Результат:
рост числа заявок
+ 0% потерь входящих заявок
(перестали терять входящие заявки)
+150%
Сервис обратного звонка №1*. Система изучает поведение
каждого посетителя сайта. Ядро алгоритма — 10 000 часов
работы программистов и аналитиков. Нейросеть, которая
непрерывно учится, используя данные операторов
и отделов продаж.
Заинтересованным посетителям Smartis предлагает
бесплатный звонок.
В рабочее время клиент начнет разговор с оператором через
27 секунд (в среднем 19 секунд) — это быстрее, чем в офисе
продаж. Ночью Smartis соберёт заявки и установит соедине-
ние в начале рабочего дня или в указанное время.
* на рынке недвижимости Москвы и Московской области по данным
исследования ТОП100 застройщиков
Система мгновенно реагирует на интерес
посетителя, соединяя подготовленного
оператора с клиентом.
Технология работает с любым полем ввода,
формой или виджетом. Синхронизация
занимает 15 минут и не требует технической
подготовки. Статистика по всем обращениям
в одном месте. Просто контролировать работу
сотрудников и следить за результатом.
В колл-центре работают живые люди, работа
которых — лицо компании и впечатления
клиентов. Если звонки остаются без ответа,
а консультации не решают проблемы, бизнес
теряет прибыль.
Запись и разметка всех звонков в Smartis
показывает здоровье колл-центра. Анализируя
разговоры, аналитики разрабатывают скрипты
общения, которые решают проблемы быстрее.
Человеческий фактор из помехи превращается
в преимущество.
Smartis.Back Smartis.Forms
+12%
Шансы совершить продажу
уменьшаются в 21 раз
за первые 30 минут после
запроса.*
Как только клиент начинает
общение с консультантом,
который может помочь,
он, скорее всего, прекратит
поиск других вариантов.
Скорость убивает
конкуренцию!
* исследование MIT
и Leads Response Management
7. 1,5 месяца
Настроили мобильный виджет
и раздел акций
Общий
результат:
История о том, как Smartis поднял конверсию на 150%
при продаже элитной недвижимости
07
2,5 недели
Синхронизировали Smartis
с контекстной рекламой
Контекстная реклама — источник качественных посети-
телей для сайта. Люди ищут решение конкретных проблем,
задавая вопросы в поисковиках. Правильно настроенные
контекстные объявления отвечают на вопросы, приводя
клиента на сайт.
Каждый клик стоит денег. Если, перейдя по объявлению,
посетитель не находит ответ или решение, то возвраща-
ется в поисковик, закрывая вкладку с сайтом. Деньги
на рекламу потеряны.
Smartis анализирует запросы клиентов, по которым
они обращаются на сайт компании и подстраивается
под них, предлагая посетителям то, зачем они пришли.
Это естественным образом оставляет клиента на сайте
и не даёт ему уйти к конкурентам.
Мобильный виджет Smartis не оставит мобильных пользо-
вателей без внимания. Даже если у сайта нет мобильной
версии, он будет удобным. Smartis.Mobile поможет найти
офис продаж или мгновенно соединит с оператором
при возникновении вопросов.
Результат:
рост числа заявок
Результат:
рост числа заявок
+
15-20%
+20%
Smartis.Mobile
По данным Яндекса, доля мобильного трафика выросла
в два раза за последние три года. В теме «Недвижимость»
каждый четвертый пользователь заходит с мобильного
устройства*. Адаптация сайта для телефонов становится
необходимостью, но требует затрат времени и средств.
* по данным агенства i-Media
Специальные предложения мотивируют к покупке, но созда-
вать и поддерживать актуальные акции на сайте сложно.
С виджетом Smartis.Sale специальные предложения доступны
на сайте прямо в форме обратной связи. Smartis проанализирует
реакцию, а заинтересованным посетителям предложит
моментальное соединение, чтобы консуль-
тант рассказал подробнее.
Smartis.Sale
8раз
Количество броней
недвижимости на сайте
LEVEL увеличилось в
и это только
начало
8. 08
Отзыв заказчика
Нам нужно было срочно поднять продажи. Решили
пробовать разные сервисы, которых сейчас очень
много и все обещают увеличить продажи и поднять
конверсию. В их числе был и Smartis.
Подключили, протестировали — никакого результата.
Собирались уже удалять. Решили, то это очередная
компания, которая много обещает и ничего не делает,
но это оказалось не так. Коллеги из Smartis сами
обратились к нам, помогли правильно сделать настройки
и предложили инструменты, которые могут помочь.
Мы продолжили тест. Smartis помог выявить слабые
места в работе колл-центра, проанализировать трафик
и закрыть дыры в воронке обращений. Итог: за три
месяца количество броней выросло в 8 раз.
Мы сотрудничаем со Smartis больше шести месяцев
и до сих пор получаем интересные идеи и искреннюю
заинтересованность по любым вопросам.
Виталий Андреев,
Sales & marketing director
LEVEL RESIDENCE BARVIKHA
08
+ + = ×8
9. Сколько стоит?
комплексное использование
системы SMARTIS для проектов
с общей посещаемость всех сайтов
до 50 000 посетителей в месяц
от 25 000рублей в месяц*
* точная стоимость определяется
количеством модулей и глубиной
интеграции в бизнес–процессы
компании
также любой модуль SMARTIS
можно использовать
и оплачивать отдельно
09
10. Сквозная аналитика: информация о клиентах
и продажах вашего бизнеса в одном окне
Чем лучше вы знаете своих
клиентов, тем эффективнее
будут продажи. Не надо гадать,
просто посмотрите аналитику.
Smartis настраивается под индиви-
дуальные потребности вашего
бизнеса и анализирует эффектив-
ность всех рекламных каналов.
Отслеживайте, откуда приходит
больше клиентов и оптимизируйте
способы продвижения.
10
Игорь Балашов
CEO, co-founder Smartis
Аналитика Инструменты для анализа статистики
Главная > Аналитика
База обращений
Проекты и сайты
Аналитика
Загрузка данных
Пользователи
Яндекс.Директ
Администрирование
с учетом АК:
Проект 1 Сохранить отчетПостроитьБюджет Стоимость об-ний
Контекстная Бренд АрендаЯндекс.Директ Google.Adwords
01.05.2016 – 31.05.2016
1 неделя 2 неделя 3 неделя 4 неделя
НДС:
Группировать по: Час День Неделя Месяц День недели
Отчет по: Полной структуре источников Ключевому слову Библиотека отчетов
Проект:
ОБЗОР АУДИТОРИИ
бюджет,руб.
Канал Рекламная кампания Ключевые словаПлощадка
Показатель:
Мобильный трафик
Сохранить фильтр
ПК +Добавить сегмент
Больше или равно 60Длительность разговора
24 547 5 2343 145
Бюджет (контекстная реклама)
Стоимость обращения
(Google.Adwords)
Стоимость обращения
(Яндекс. Директ)
источники коммуникация
сегментирование контроль качестваИгорь Балашов
CEO, co-founder Smartis
База обращений
Проекты и сайты
Аналитика
Загрузка данных
Пользователи
Яндекс.Директ
Администрирование
Аналитика Инструменты для анализа статистики
Главная > Аналитика
количествоколичество
SmartCallBack обращения
SmartCallBack обращения
Распределение по каналам
Динамика обращений по дням
567
394
210
100
60
021
0
0
28.0
5
30.0
5
01.0
6
02.0
6
03.0
604.0
6
05.0
6
06.0
6
07.0
6
08.0
6
09.0
6
10.0
6
11.0
6
12.0
6
13.0
614.0
6
200
25
400
50
0
Воронка обращений
сеансы
показы
уникальные показы
заявки
успешные звонки
1 015 441
303 498
29,9
%
15,9
%
0,7
%
0,3
%
161 832
6 974
3 448
Оффлайн-каналы:
наружная реклама
пресса
телевидение
радио
Онлайн-каналы:
контекстная реклама
медийная реклама
социальные сети
SEO
Email-маркетинг
RTB
демография интересы
вовлеченность география
callback
прямые звонки
чат
рассылки
Оцените качество
консультации нашего
оператора, набрав на
телефоне от 0 до 5
11. Показатели бизнеса –
результаты настройки процессов
Расширение возможностей вашей CRM
Отслеживайте результаты использования всех инструментов Smartis. Вся информация по клиентам
и сквозная аналитика по вашему сайту – в одном месте. Здесь вы можете сравнить эффективность
рекламы на биллборде и в Яндекс.Директе, прослушать все диалоги колл-центра с клиентами и увидеть
всю статистику в удобном графическом представлении.
Равномерная нагрузка на операторов
Благодаря системе распределения звонков «вертушка», не возникнет ситуации, когда один оператор перегружен
звонками, а другие прохлаждаются. Вы сможете сами выбрать алгоритм, по которому звонки будут распределяться
по операторам. Более того, систему Smartis можно специально настроить так, чтобы наиболее дорогие входящие
звонки (например, с контекстной рекламы) поступали самым эффективным операторам колл-центра.
Категоризация звонков
Стоимость привлечения клиентов через разные каналы отличается, именно поэтому мы ввели возможность
распределения входящих звонков по категориям. Клиенты, приходящие из дорогостоящей контекстной рекламы,
будут переводиться на более опытных операторов, которые чаще доводят звонок до покупки. Перед соединением
оператор получает от робота информацию об имени клиента, его потребности и канале привлечения.
Звонок в свой регион
Если у компании есть филиалы в нескольких городах, то клиент при заказе обратного звонка попадает
на колл-центр именно в своем городе. Исключаются переводы клиента от оператора к оператору
и минимизируется время ожидания клиента. При длительном ожидании уходят до 40% клиентов,
если убрать лишнее звено, то уменьшаются потери.
Волшебный пиксел в рассылке
Оператор звонит клиенту точно в момент открытия вашего письма. В результате он сразу же снимает возражения,
получает мгновенную обратную связь и вызывает эмоции. В продажах не бывает мелочей; такой звонок запомнится
клиенту и выделит вашу компанию на фоне остальных.
11
12. SMARTIS
находит клиентов
повышает продажи
отчитывается о работе
Инициатива на нашей стороне
Мы заинтересованы в результате, рост
бизнеса клиентов — наш приоритет. Smartis —
это не просто набор инструментов, это опыт
и экспертиза аналитиков и маркетологов,
которые помогли сотням клиентов. Устана-
вливаем и настраиваем систему, а затем
тщательно следим за работой, чтобы
ваш бизнес продавал больше.
Надёжность и безопасность
Дорожим репутацией. Бережно сохраняем
базы и не передаем данные третьим лицам.
За 2 года существования сервиса ни одна
строчка клиентской информации не была
потеряна. Выбираем честный подход
и защиту информации.
Лучшая техподдержка
За каждым клиентом — личный менеджер.
Все специалисты работают в штате, не исполь-
зуем дешевый аутсорс, когда оператор плохо
знает систему. Только индивидуальный подход
к проблемам клиентов без ответов по готовому
скрипту.
12
AdAd Index
Лучшая технология в интернет-
маркетинге – 2015,
лауреат премии
Лучшая круглосуточная
служба поддержки
на рынке digital-технологий
13. Используйте SMARTIS
Мы гарантируем вам взлет продаж
без дополнительных усилий с вашей стороны.
www.smart-is.ru
+7 495 125-10-80
support@smart-is.ru
попробовать бесплатно
СТАРТ