— Тренды онлайн-коммуникаций в России и в мире. — Пять вопросов, которые стоит задать себе перед запуском сайта. — Как привлечь и удержать посетителей на сайте — Кейс А25. — Как конвертировать посетителей сайта в целевые лиды. — Как возвращать посетителей, если они уходят. — Как правильно обслуживать мобильную аудиторию сайта.

1. ИДЕАЛЬНЫЙ САЙТ: МЕСТО, ГДЕ С КЛИЕНТАМИ СТРОЯТ ТЕПЛЫЕ ОТНОШЕНИЯ,
КОТОРЫЕ ПЕРЕРАСТАЮТ В ПРОДАЖИ

2. Идеальный сайт: место, где теплые отношения перерастают в высокие продажи
КОРОТКО О LIVETEX

3. 2015
Идеальный сайт: место, где теплые отношения перерастают в высокие продажи
3
КОРОТКО О LIVETEX: ФАКТЫ И ДОСТИЖЕНИЯ

4. 2015
Идеальный сайт: место, где теплые отношения перерастают в высокие продажи
4
КОРОТКО О LIVETEX: НАШИ КЛИЕНТЫ
...и многие другие

5. Идеальный сайт: место, где теплые отношения перерастают в высокие продажи
ТРЕНДЫ ОНЛАЙН-КОММУНИКАЦИЙ В РОССИИ И В МИРЕ

6. 2015
Идеальный сайт: место, где теплые отношения перерастают в высокие продажи
6
ТРЕНДЫ ОНЛАЙН-КОММУНИКАЦИЙ В РОССИИ И В МИРЕ

7. 2015
Идеальный сайт: место, где теплые отношения перерастают в высокие продажи
7
5 ВОПРОСОВ, КОТОРЫЕ ВАМ СТОИТ СЕБЕ ЗАДАТЬ ПЕРЕД ЗАПУСКОМ САЙТА
1. Как привлечь и удержать посетителей
на сайте?
2. Как эффективно фильтровать
целевые посещения?
3. Как конвертировать посетителей сайта
в целевые лиды?
4. Как возвращать клиентов на сайт,
если они уходят?
5. Как правильно обслужить мобильную
аудиторию?

8. 2015
Идеальный сайт: место, где теплые отношения перерастают в высокие продажи
8
КАК ПРИВЛЕЧЬ И УДЕРЖАТЬ ПОСЕТИТЕЛЕЙ НА САЙТЕ?

9. 2015
Идеальный сайт: место, где теплые отношения перерастают в высокие продажи
9
ПРИМЕР: LIVETEX НА САЙТЕ ИНТЕРНЕТ-АГЕНТСТВА A25.RU
 21% посетителей, задавших свой вопрос,
становятся клиентами А25 (a25.ru)
 Среди всех каналов входящих заявок
именно LiveTex лидирует по успешно
обработанным запросам
 42% чатов завершаются успешным
подписанием договора в течение двух
недель
Среднее время первого ответа оператора в чате: 25 секунд
Среднее время онлайн: 5 часов 2 минуты 50 секунд
Наилучшая конверсия из чата: спустя 1 минуту после захода

10. 2015
Идеальный сайт: место, где теплые отношения перерастают в высокие продажи
10
КАК КОНВЕРТИРОВАТЬ ПОСЕТИТЕЛЕЙ САЙТА В ЦЕЛЕВЫЕ ЛИДЫ?
Повышайте скорость
ответа
Будьте на связи в
удобное время
Предлагайте удобный
канал связи

11. 2015
Идеальный сайт: место, где теплые отношения перерастают в высокие продажи
11
КАК ВОЗВРАЩАТЬ КЛИЕНТОВ НА САЙТ, ЕСЛИ ОНИ УХОДЯТ?
 Геотаргетинг и обработка лидов
 Кастомизируемый текст и дизайн
виджетов
 Отображение на отдельных
страницах сайта
 Регулируемые время и сценарии
показа
 Отображение номера компании и
номера клиента
 и др.

12. 2015
Идеальный сайт: место, где теплые отношения перерастают в высокие продажи
12
КАК ПРАВИЛЬНО ОБСЛУЖИТЬ МОБИЛЬНУЮ АУДИТОРИЮ?
Быстрый звонок с сайта Чат в приложении
 2 млрд пользователей смартфонов в мире
 21 млн человек – мобильная аудитория Рунета
 Каждая пятая покупка совершается со смартфона
 61% мобильных покупателей не устраивает сервис

13. Идеальный сайт: место, где теплые отношения перерастают в высокие продажи
ПРИЛОЖЕНИЕ

14. Идеальный сайт: место, где теплые отношения перерастают в высокие продажи
ПОЛЕЗНЫЕ МАТЕРИАЛЫ LIVETEX ДЛЯ ТЕХ, КТО ОСВАИВАЕТ ЧАТ НА САЙТЕ
5 причин, почему вашему бизнесу
больше нельзя обходиться без
чатов
Персонализация чата: как вовлечь
на 50% больше посетителей
Тысяча и один чат: сколько чатов
успевают обслужить лучшие
операторы
Как настроить клиентский сервис
для мобильной аудитории
и др.
Статьи и исследования
Правила хорошего тона в
чате
5 вещей, которые никогда
нельзя говорить клиенту
Этикет в онлайн-чате: 7
главных правил
Инструкция: как работать с
жалобами клиентов
10 портретов типичных
клиентов
и др.
Инфографика
2015 14

15. Спасибо за внимание!
Ольга Дмитриева
Руководитель департамента маркетинга LiveTex
(812) 449 49 20
olga.n@livetex.ru