— Как создать бизнес-страницу в Facebook и аккаунт в Facebook Messenger? — Как подключить страницу к системе LiveTex? — Как привлечь подписчиков на страницу? — Как использовать канал Facebook для сервиса и продаж? — Как правильно использовать чат-бота в Facebook? Видео-запись — https://www.youtube.com/watch?v=ql7lVuMGlVw

1. 5 простых шагов
к клиентскому сервису
в Facebook
Лайфхаки от LiveTex
Юлия РыжихНикита Сидоров

2. 3
2016
на рынке
IT-разработок
специалистов
в штате
LiveTex – стандарт цифровых коммуникаций в России
2
LiveTex - эксперты в
области разработок для
улучшения продаж и
клиентского сервиса.
ТОП-10
вендоров по коммуникациям
для b2b в мире
(Datanyze. 2015)
15 млн.
коммуникаций в rод
у наших клиентов
50%
доля от общего числа
внедрений на рынке b2b
160
специалистов в штате
50 разработчиков

3. 3
2016 3
От чата к омниканальному обслуживанию
2011
Мы открыли для
России новый
цифровой канал - чат
2015-2016
Первое российское
решение для
омниканального
обслуживания

4. 3
2016 4
Доверие лидеров

5. 3
2016
Чат на сайте
Чат в мобильном
приложении
Социальные сети
Мессенджеры
Офлайн обращения
Заказ обратного звонка
iИнтеграция с чат-ботами
Подключение Facebook к системе
обслуживания и продаж

6. 3
2016 6
Кейс Киевстар
Facebook с бизнес-функциями LiveTex
(результаты 1-ых месяцев работы цифрового канала)
Более 125 тысяч подписчиков страниц в Facebook
www.facebook.com/kyivstar
www.facebook.com/KyivstarInternet
62% вопросов связаны с тарифами, услугами и сервисным обслуживанием.
РЕЗУЛЬТАТЫ
3 896
Число обращений в
Facebook c 01.08.2016
9 мин 23 сек
Время ответа на первое
сообщение (ранее более часа)
16мин
Средняя длительность
диалога

7. 3
2016
Как подключить страницу Facebook к системе
LiveTex?
Как создать бизнес-страницу в Facebook?
Мастер-класс по Facebook:
Как привлекать подписчиков на страницу?
7
1
2
3
Как использовать Facebook и Facebook
Messenger для сервиса и продаж?
4
Как правильно использовать чат-ботов в
Facebook?5

8. 3
2016 8
Как создать бизнес-
страницу в Facebook?
1

9. 3
2016
Как создать бизнес-страницу в Facebook?
9
1.1. Пройдите регистрацию в Facebook;
1.2. Сделайте настройки:
- общие технические настройки,
-управление ролями,
-настройка отправки сообщений,
-метки,
-ограничения;
1.3. Настройте приветствия и автоматические ответы;

10. 3
2016 10
Как подключить
страницу Facebook
к системе LiveTex?
2

11. 3
2016
Как подключить страницу Facebook к LiveTex?
11
2.1. Добавьте новую точку контакта «Facebook» в ЛК LiveTex
2.2. Разрешите LiveTex отправлять сообщения от имени
страницы;
2.3. Настройте маршрутизацию обращений (выбор группы
операторов);

12. 3
2016 12
Как привлекать
подписчиков
на страницу?
3

13. 3
2016
Как привлекать подписчиков на страницу?
13
3.0 Выберите правильную обложку для аккаунта и
заполните базовую информацию:
- местоположение,
- альбомы,
- описание страницы,
- и др.

14. 3
2016
Как привлекать подписчиков на страницу?
14
3.1. Продвигайте страницу в Facebook
Работа с контентом:
-правильная информация в постах,
-частота и время (суток) публикаций,
-работа со статистикой - выявление успешных и
неуспешных публикаций;
Продвижение средствами самой соцсети:
-просто: поднятие постов, охват людей по геолокации
(продвижение местной компании);
-посложнее :настройка рекламы в ads manager (выбор
аудитории и задание параметров);

15. 3
2016
Как привлекать подписчиков на страницу?
15
3.1. Продвигайте страницу в Facebook
Работа с контентом:
-правильная информация в постах,
-частота и время (суток) публикаций,
-работа со статистикой - выявление успешных и
неуспешных публикаций;
Продвижение средствами самой соцсети:
-просто: поднятие постов, охват людей по геолокации
(продвижение местной компании);
-посложнее :настройка рекламы в ads manager (выбор
аудитории и задание параметров);

16. 3
2016
Как привлекать подписчиков на страницу?
16

17. 3
2016
Как привлекать подписчиков на страницу?
17

18. 3
2016
Как привлекать подписчиков на страницу?
18

19. 3
2016
Как привлекать подписчиков на страницу?
19

20. 3
2016
Как привлекать подписчиков на страницу?
20
3.2. Продвигайте ваш мессенджер
FB
- показывайте Username
мессенджера на странице, под
категорией;
- получите Messenger Code и
используйте его в постах и offline;
- настройте Messaging Link;

21. 3
2016
Как привлекать подписчиков на страницу?
21
3.3. Продвигайте новый канал обслуживания среди
ваших клиентов
На сайте: иконка, ссылка, новость, баннер.
В соцсетях: новость, фото, опрос, конкурс.
E-mail: рассылка, оформление подписи
сотрудников.
Полиграфия: визитки, буклеты.

22. 3
2016
Как привлекать подписчиков на страницу?
22

23. 3
2016
Как привлекать подписчиков на страницу?
23

24. 3
2016
Как привлекать подписчиков на страницу?
24

25. 3
2016 25
Как использовать Facebook
и Facebook Messenger
для сервиса и продаж?
4

26. 3
2016
Как использовать Facebook и Facebook
Messenger для сервиса и продаж?
26
4.1. Коммуникация с клиентом: прием заказов,
консультации, замена звонкам, письмам и смс.
+Экономия на телефонии
4.2. Сопровождение клиента: нотификация о статусе
заказа, изменение или отмена заказа.
+ удобные стикеры, push-уведомления
4.3. Поддержка и техническая поддержка
+ возможность отправить фото, геолокация:
4.4. Удержание клиента: нотификации о товаре,
поступившем в продажу

27. 3
2016 27
Как правильно
использовать чат-
ботов в Facebook?
5

28. 3
2016
Как правильно использовать чат-ботов в
Facebook?
28
5.1. Самообслуживание, первая линия поддержки
5.2. Вторая линия поддержки (живой оператор)
5.3. Боты с функцией интернет-магазина

29. 3
2016
Как правильно использовать чат-ботов в
Facebook?
29

30. ВАШИ ВОПРОСЫ

31. 3
2016
О чем бы вы хотели узнать подробнее?
31
Соцсети
Email
Мессенджеры
Заказ
звонка
Чат в
приложении
Чат
для сайта

32. 3
2016 32
Приходите на наши вебинары!
www.livetex.ru/webinars
Еще больше фактов и советов
в нашем блоге
www.blog.livetex.ru
5-6 октября 2016, Москва. Конференция
Contact Center in Retail
18-19 октября 2016, Москва. Конференция
Customer Experience Forum

33. 3
2016 33
У вас больше 2-х цифровых
каналов для клиентов?
Запишитесь
на аудит!
Письмо с пометкой
«Проведение аудита - вебинар 22.09»
welcome@livetex.ru

34. /livetex_ru @LiveTex_bot
livetex.ru
Общайтесь с нами
в цифровых каналах!
@ru.livetex

35. ДО НОВЫХ ВСТРЕЧ!