Онлайн‐сервис и интеграция каналов. Новые форматы в борьбе за покупателя
•Download as PPTX, PDF•
1 like•290 views
Надежда Мельцова, директор департамента продаж и развития бизнеса, LIVETEX Обзор существующих сервисов: чаты, мессенджеры для бизнеса, exit‐виджеты, системы вовлечения Упрощаем маркетинг: единая точка входа, правильные KPI, вся аналитика в одном месте Увеличиваем лояльность: коммуникация в любом месте, в любое время, с любого устройства самым оптимальным способом Персонализация и предвосхищение ожиданий на основе предиктивной аналитики +7 (495) 644 29 41 доб. 751 +7 (812) 449 49 20 доб. 751 marketing@livetex.ru
Report
Share
Report
Share
Recommended
Идеальный сайт: место, где с клиентами строят теплые отношения, которые перер...
— Тренды онлайн-коммуникаций в России и в мире.
— Пять вопросов, которые стоит задать себе перед запуском сайта.
— Как привлечь и удержать посетителей на сайте
— Кейс А25.
— Как конвертировать посетителей сайта в целевые лиды.
— Как возвращать посетителей, если они уходят.
— Как правильно обслуживать мобильную аудиторию сайта.
Соцсети для бизнеса. Развиваем страницу ВКонтакте
Презентация к вебинару LiveTex. Ссылка на запись — https://goo.gl/5SQT4D
— Как создать и правильно настроить сообщество в Вконтакте;
— Как привлечь подписчиков;
— Какой контент публиковать в сообществе, чтобы получать лайки и репосты;
— Какие методы продвижения наиболее эффективны и как ими правильно пользоваться;
Работа с клиентами в соцсетях: подготовка инструментов и сотрудников
— Создание, продвижение и эффективное использование бизнес-аккаунтов в трех самых популярных социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Одноклассники).
— Расскажем и покажем по шагам процесс создания и настройки бизнес-аккаунтов.
— Научим, как превратить страницы компании в канал обслуживания и продаж.
— Разберем, в чем специфика работы с клиентами в соцсетях и как обучить сотрудников работать в этом канале, достигая высоких результатов.
Запись вебинара — https://youtu.be/mLhSa1H6IDA
Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex
Презентация поможет вам:
- создать публичный аккаунт в Viber для вашей компании,
- самостоятельно внедрить Viber в систему обслуживания клиентов,
- начать процесс продаж в этом канале.
Wow-сервис в неголосовых каналах: лайфхаки от LiveTex
Видеозапись вебинара — https://goo.gl/rGSFCh
— Как провести всестороннюю оценку качества обслуживания;
— Чек-лист действий оператора с разбором типичных ошибок обслуживания;
— Как работать с негативными отзывами клиентов и почему их не нужно бояться;
— Настройки и инструменты контроля качества обслуживания в платформе LiveTex,
— Успешные кейсы наших клиентов.
Техника успешных онлайн-продаж: лайфхаки от LiveTex
Запись вебинара — https://goo.gl/0mQlLd
Посмотрите вебинар, и вы узнаете:
— Как использовать цифровые каналы для продаж;
— Из каких этапов состоит успешный процесс продаж;
— Как правильно общаться с потенциальными покупателями в чатах, соцсетях и мессенджерах;
— Как настроить платформу LiveTex, чтобы увеличить продажи;
— Успешные кейсы наших клиентов.
5 новыков высокоэффективных операторов. Лайфхаки от live tex
Используйте цифровые каналы эффективней, чем телефон.
И в продажах, и в клиентской поддержке
— Как правильно организовать рабочее пространство оператора;
— Какие настройки необходимо сделать перед началом работы;
— Как правильно обрабатывать обращения из разных каналов, избегая типичных ошибок;
— Какие правила цифрового этикета стоит соблюдать в общении с клиентами;
— Как подготовить сотрудников к работе в цифровых каналах.
Видеозапись — https://www.youtube.com/watch?v=DkztbKE7HKE
5 шагов к клиентскому сервису в Facebook
— Как создать бизнес-страницу в Facebook и аккаунт в Facebook Messenger?
— Как подключить страницу к системе LiveTex?
— Как привлечь подписчиков на страницу?
— Как использовать канал Facebook для сервиса и продаж?
— Как правильно использовать чат-бота в Facebook?
Видео-запись — https://www.youtube.com/watch?v=ql7lVuMGlVw
Recommended
Идеальный сайт: место, где с клиентами строят теплые отношения, которые перер...
— Тренды онлайн-коммуникаций в России и в мире.
— Пять вопросов, которые стоит задать себе перед запуском сайта.
— Как привлечь и удержать посетителей на сайте
— Кейс А25.
— Как конвертировать посетителей сайта в целевые лиды.
— Как возвращать посетителей, если они уходят.
— Как правильно обслуживать мобильную аудиторию сайта.
Соцсети для бизнеса. Развиваем страницу ВКонтакте
Презентация к вебинару LiveTex. Ссылка на запись — https://goo.gl/5SQT4D
— Как создать и правильно настроить сообщество в Вконтакте;
— Как привлечь подписчиков;
— Какой контент публиковать в сообществе, чтобы получать лайки и репосты;
— Какие методы продвижения наиболее эффективны и как ими правильно пользоваться;
Работа с клиентами в соцсетях: подготовка инструментов и сотрудников
— Создание, продвижение и эффективное использование бизнес-аккаунтов в трех самых популярных социальных сетях (ВКонтакте, Facebook, Одноклассники).
— Расскажем и покажем по шагам процесс создания и настройки бизнес-аккаунтов.
— Научим, как превратить страницы компании в канал обслуживания и продаж.
— Разберем, в чем специфика работы с клиентами в соцсетях и как обучить сотрудников работать в этом канале, достигая высоких результатов.
Запись вебинара — https://youtu.be/mLhSa1H6IDA
Подробный гид по настройке Viber: Лайфхаки от LiveTex
Презентация поможет вам:
- создать публичный аккаунт в Viber для вашей компании,
- самостоятельно внедрить Viber в систему обслуживания клиентов,
- начать процесс продаж в этом канале.
Wow-сервис в неголосовых каналах: лайфхаки от LiveTex
Видеозапись вебинара — https://goo.gl/rGSFCh
— Как провести всестороннюю оценку качества обслуживания;
— Чек-лист действий оператора с разбором типичных ошибок обслуживания;
— Как работать с негативными отзывами клиентов и почему их не нужно бояться;
— Настройки и инструменты контроля качества обслуживания в платформе LiveTex,
— Успешные кейсы наших клиентов.
Техника успешных онлайн-продаж: лайфхаки от LiveTex
Запись вебинара — https://goo.gl/0mQlLd
Посмотрите вебинар, и вы узнаете:
— Как использовать цифровые каналы для продаж;
— Из каких этапов состоит успешный процесс продаж;
— Как правильно общаться с потенциальными покупателями в чатах, соцсетях и мессенджерах;
— Как настроить платформу LiveTex, чтобы увеличить продажи;
— Успешные кейсы наших клиентов.
5 новыков высокоэффективных операторов. Лайфхаки от live tex
Используйте цифровые каналы эффективней, чем телефон.
И в продажах, и в клиентской поддержке
— Как правильно организовать рабочее пространство оператора;
— Какие настройки необходимо сделать перед началом работы;
— Как правильно обрабатывать обращения из разных каналов, избегая типичных ошибок;
— Какие правила цифрового этикета стоит соблюдать в общении с клиентами;
— Как подготовить сотрудников к работе в цифровых каналах.
Видеозапись — https://www.youtube.com/watch?v=DkztbKE7HKE
5 шагов к клиентскому сервису в Facebook
— Как создать бизнес-страницу в Facebook и аккаунт в Facebook Messenger?
— Как подключить страницу к системе LiveTex?
— Как привлечь подписчиков на страницу?
— Как использовать канал Facebook для сервиса и продаж?
— Как правильно использовать чат-бота в Facebook?
Видео-запись — https://www.youtube.com/watch?v=ql7lVuMGlVw
Внедрение цифровых каналов обслуживания в ритейле
Выступление экспертов LiveTex на V отраслевой конференции "IT в ритейле: победа на рынке через инновации в бизнесе".
Спикеры:
Тимур Холмухамедов, руководитель отдела по работе с партнерами LiveTex
Григорий Афонин, директор по разработкеLiveTex
Содержание:
1. Тренды цифровых коммуникаций в России и в мире.
2. Внедрение цифровых каналов в ритейле: особенности и кейсы использования.
3. Программная платформа для работы в цифровых каналах (как выбрать вендора омниканального решения).
Лайфхаки от LiveTex: 5 главных настроек для чата. Онлайн мастер-класс
— Как увеличить количество обращений в чат;
— Как получить контакт клиента;
— Как уменьшить число нецелевых запросов;
— Как распределить потоки заявок на нужных операторов;
— Как сократить время обработки заявок оператором.
Чат в Facebook: новый уровень обслуживания в соцсети и мессенджере
— Какие ошибки компании допускают, обслуживая клиентов в социальных сетях и как их исправить;
— Как настроить управляемый процесс обслуживания в Facebook;
— Как чат-боты в Facebook Messenger помогают автоматизировать клиентский сервис.
Спикер:
Никита Сидоров, Product Manager LiveTex
Видеозапись — https://goo.gl/t3rajE
Инструменты аналитики LiveTex: настраиваем эффективную воронку продаж
Спикеры:
Юлия Рыжих, интернет-маркетолог LiveTex
Видеозапись — https://www.youtube.com/watch?v=T8e8q6u-oo8
Омниканальный контактный центр: как организовать переход на новую модель сервиса
Спикеры:
Тимур Холмухамедов, руководитель отдела по работе с партнерами LiveTex
Ксения Никончук, бизнес-тренер LiveTex
— Современный клиентский путь: что ожидают клиенты от КЦ сегодня;
— Как перейти от мультиканального к омниканальному обслуживанию;
— Стратегия выбора и внедрения новых каналов. Практические советы;
Видеозапись — https://goo.gl/0a1jIK
Омниканальное обслуживание в ритейле
Доклад для Форума "Информационные технологии в розничной торговле".
Спикер – Никита Сидоров, Product Manager LiveTex.
Тезисы
1. Изменение парадигмы общения с клиентом. Новые каналы связи – чаты, мессенджеры, соцсети – для продаж и обслуживания.
2. Переход на омниканальную модель обслуживания. Отличия мультиканального и омниканального подходов. Риски мультиканальности.
3. Стратегия омниканального обслуживания клиентов: с чего начать? Три базовые составляющие: КЛИЕНТ, СОТРУДНИК, РУКОВОДИТЕЛЬ. Как установить единые KPI для цифровых каналов связи?
Цифровые каналы обслуживания для автодилеров
Доклад LiveTex на конференции "Цифровой маркетинг на автомобильном рынке – 2016".
Спикер — директор по маркетингу, Александр Карягин.
Ключевые тезисы
1. Привлечение трафика на сайт автодилера не основная задача. Автодилерам нужно сосредоточить внимание на удержании целевых клиентов, которые уже пришли на сайт по рекламе.
2. Чат, Генератор лидов, социальные сети и мессенджеры с бизнес-функциями. Цифровые каналы коммуникации как способ удержать посетителя на сайте и улучшить клиентский сервис.
3. Как контролировать качество работы сотрудников в цифровых каналах. KPI операторов цифрового контакт-центра.
4. Автоматизация маркетинга. Воронка продаж в реальном времени: анализ конверсии и пути клиента. Эффективность рекламных кампаний.
Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле-часть 1
Вебинар LiveTex и Траектории — часть 1
Спикер: Александр Карягин, директор по маркетингу LiveTex
Продолжение вебинара — http://goo.gl/zfA3Gm
Запись вебинара — https://goo.gl/WiBjNH
"Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле" — часть 2
Вебинар LiveTex и Траектория
Спикер: Елена Анисова — руководитель контактного центра интернет-магазина товаров для экстремального спорта «Траектория»
Начало вебинара — http://goo.gl/hu3IDe
Запись вебинара — https://goo.gl/WiBjNH
"Как построить передовой клиентский сервис в цифровых каналах? Технология усп...
Вебинар LiveTex и HeadHunter-часть 2
Спикер: Максим Першин, менеджер проектов Департамента клиентского сопровождения HeadHunter
Начало вебинара
http://www.slideshare.net/LiveTex/headhunter-livetex
"Как построить передовой клиентский сервис в цифровых каналах? Технология усп...
Вебинар LiveTex и HeadHunter-часть 1.
Спикер — Светлана Иванова, ведущий специалист по работе с клиентами LiveTex
Тезисы:
— Ожидания, реальность и даже больше. Чего хотят клиентыи как будет развиваться клиентский сервис.
— Что важно учесть при выстраивании стратегии работы с клиентами в цифровых каналах.
Продолжение: "Стратегия цифровых коммуникаций: от многоканальности к омниканальности. Опыт HeadHunter"
LiveTex omnichannel Сбербанк: первые результаты
Клиенты все чаще заявляют о своем желании общаться с компаниями через цифровые каналы. Как дать им свободу выбора способа связи и обеспечить единое качество сервиса?
О стратегии омниканальности, стандартах обслуживания в цифровых каналах, а также результатах использования решения LiveTex для омниканального обслуживания в Сбербанке рассказала Надежда Мельцова, директор департамента продаж LiveTex в рамках Call Center World Forum 2016 #CCWF2016
Омниканальность — когда отговорки «а у меня клиент повесил трубку» больше не ...
День CRM в бизнес-школе Сколково
Лояльность на расстоянии: как укрепить отношения с клиентами при помощи цифро...
Совместный кейс ПАО Сбербанк и LiveTex описывает внедрение онлайн-чата в систему обслуживания корпоративных клиентов Сбербанка. Рассмотрены тренды в digital banking, формировании лояльности аудитории и развитии цифровых каналов обслуживания с перспективой омниканальности.
LiveTex, OneTwoTrip, Связной Трэвел — как обслуживать мобильную аудиторию в о...
Мобильные технологии в онлайн-трэвел:
как удержать аудиторию мобильного приложения?
Сергей Тихомиров, руководитель направления omnichannel, LiveTex
Клиентский сервис здесь и сейчас: FAQ, support и feedback больше не работают
Смартфон — инструмент для мессенджеров, а не для звонков. В России 28% миллениалов. Они не звонят, они чатятся
Мессенджинг проще и дешевле звонка. Особенно в роуминге
Офлайн-офисы необязательны — весь цикл сделки можно провести в мобильном приложении или на сайте
Все, что необходимо для коммуникации между клиентом и компанией — это два смартфона
Омниканальный клиентский сервис: возможности LiveTex
Сергей Тихомиров, руководитель направления omnichannel, LiveTex
Тренды индустрии интернет-маркетинга: Системы маркетинговой автоматизации в B...
Презентация CEO LiveTex Владимира Бакутеева о том, почему B2B-компаниям важно обратить внимание на системы маркетинговой автоматизации.
More Related Content
More from LiveTex
Внедрение цифровых каналов обслуживания в ритейле
Выступление экспертов LiveTex на V отраслевой конференции "IT в ритейле: победа на рынке через инновации в бизнесе".
Спикеры:
Тимур Холмухамедов, руководитель отдела по работе с партнерами LiveTex
Григорий Афонин, директор по разработкеLiveTex
Содержание:
1. Тренды цифровых коммуникаций в России и в мире.
2. Внедрение цифровых каналов в ритейле: особенности и кейсы использования.
3. Программная платформа для работы в цифровых каналах (как выбрать вендора омниканального решения).
Лайфхаки от LiveTex: 5 главных настроек для чата. Онлайн мастер-класс
— Как увеличить количество обращений в чат;
— Как получить контакт клиента;
— Как уменьшить число нецелевых запросов;
— Как распределить потоки заявок на нужных операторов;
— Как сократить время обработки заявок оператором.
Чат в Facebook: новый уровень обслуживания в соцсети и мессенджере
— Какие ошибки компании допускают, обслуживая клиентов в социальных сетях и как их исправить;
— Как настроить управляемый процесс обслуживания в Facebook;
— Как чат-боты в Facebook Messenger помогают автоматизировать клиентский сервис.
Спикер:
Никита Сидоров, Product Manager LiveTex
Видеозапись — https://goo.gl/t3rajE
Инструменты аналитики LiveTex: настраиваем эффективную воронку продаж
Спикеры:
Юлия Рыжих, интернет-маркетолог LiveTex
Видеозапись — https://www.youtube.com/watch?v=T8e8q6u-oo8
Омниканальный контактный центр: как организовать переход на новую модель сервиса
Спикеры:
Тимур Холмухамедов, руководитель отдела по работе с партнерами LiveTex
Ксения Никончук, бизнес-тренер LiveTex
— Современный клиентский путь: что ожидают клиенты от КЦ сегодня;
— Как перейти от мультиканального к омниканальному обслуживанию;
— Стратегия выбора и внедрения новых каналов. Практические советы;
Видеозапись — https://goo.gl/0a1jIK
Омниканальное обслуживание в ритейле
Доклад для Форума "Информационные технологии в розничной торговле".
Спикер – Никита Сидоров, Product Manager LiveTex.
Тезисы
1. Изменение парадигмы общения с клиентом. Новые каналы связи – чаты, мессенджеры, соцсети – для продаж и обслуживания.
2. Переход на омниканальную модель обслуживания. Отличия мультиканального и омниканального подходов. Риски мультиканальности.
3. Стратегия омниканального обслуживания клиентов: с чего начать? Три базовые составляющие: КЛИЕНТ, СОТРУДНИК, РУКОВОДИТЕЛЬ. Как установить единые KPI для цифровых каналов связи?
Цифровые каналы обслуживания для автодилеров
Доклад LiveTex на конференции "Цифровой маркетинг на автомобильном рынке – 2016".
Спикер — директор по маркетингу, Александр Карягин.
Ключевые тезисы
1. Привлечение трафика на сайт автодилера не основная задача. Автодилерам нужно сосредоточить внимание на удержании целевых клиентов, которые уже пришли на сайт по рекламе.
2. Чат, Генератор лидов, социальные сети и мессенджеры с бизнес-функциями. Цифровые каналы коммуникации как способ удержать посетителя на сайте и улучшить клиентский сервис.
3. Как контролировать качество работы сотрудников в цифровых каналах. KPI операторов цифрового контакт-центра.
4. Автоматизация маркетинга. Воронка продаж в реальном времени: анализ конверсии и пути клиента. Эффективность рекламных кампаний.
Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле-часть 1
Вебинар LiveTex и Траектории — часть 1
Спикер: Александр Карягин, директор по маркетингу LiveTex
Продолжение вебинара — http://goo.gl/zfA3Gm
Запись вебинара — https://goo.gl/WiBjNH
"Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле" — часть 2
Вебинар LiveTex и Траектория
Спикер: Елена Анисова — руководитель контактного центра интернет-магазина товаров для экстремального спорта «Траектория»
Начало вебинара — http://goo.gl/hu3IDe
Запись вебинара — https://goo.gl/WiBjNH
"Как построить передовой клиентский сервис в цифровых каналах? Технология усп...
Вебинар LiveTex и HeadHunter-часть 2
Спикер: Максим Першин, менеджер проектов Департамента клиентского сопровождения HeadHunter
Начало вебинара
http://www.slideshare.net/LiveTex/headhunter-livetex
"Как построить передовой клиентский сервис в цифровых каналах? Технология усп...
Вебинар LiveTex и HeadHunter-часть 1.
Спикер — Светлана Иванова, ведущий специалист по работе с клиентами LiveTex
Тезисы:
— Ожидания, реальность и даже больше. Чего хотят клиентыи как будет развиваться клиентский сервис.
— Что важно учесть при выстраивании стратегии работы с клиентами в цифровых каналах.
Продолжение: "Стратегия цифровых коммуникаций: от многоканальности к омниканальности. Опыт HeadHunter"
LiveTex omnichannel Сбербанк: первые результаты
Клиенты все чаще заявляют о своем желании общаться с компаниями через цифровые каналы. Как дать им свободу выбора способа связи и обеспечить единое качество сервиса?
О стратегии омниканальности, стандартах обслуживания в цифровых каналах, а также результатах использования решения LiveTex для омниканального обслуживания в Сбербанке рассказала Надежда Мельцова, директор департамента продаж LiveTex в рамках Call Center World Forum 2016 #CCWF2016
Омниканальность — когда отговорки «а у меня клиент повесил трубку» больше не ...
День CRM в бизнес-школе Сколково
Лояльность на расстоянии: как укрепить отношения с клиентами при помощи цифро...
Совместный кейс ПАО Сбербанк и LiveTex описывает внедрение онлайн-чата в систему обслуживания корпоративных клиентов Сбербанка. Рассмотрены тренды в digital banking, формировании лояльности аудитории и развитии цифровых каналов обслуживания с перспективой омниканальности.
LiveTex, OneTwoTrip, Связной Трэвел — как обслуживать мобильную аудиторию в о...
Мобильные технологии в онлайн-трэвел:
как удержать аудиторию мобильного приложения?
Сергей Тихомиров, руководитель направления omnichannel, LiveTex
Клиентский сервис здесь и сейчас: FAQ, support и feedback больше не работают
Смартфон — инструмент для мессенджеров, а не для звонков. В России 28% миллениалов. Они не звонят, они чатятся
Мессенджинг проще и дешевле звонка. Особенно в роуминге
Офлайн-офисы необязательны — весь цикл сделки можно провести в мобильном приложении или на сайте
Все, что необходимо для коммуникации между клиентом и компанией — это два смартфона
Омниканальный клиентский сервис: возможности LiveTex
Сергей Тихомиров, руководитель направления omnichannel, LiveTex
Тренды индустрии интернет-маркетинга: Системы маркетинговой автоматизации в B...
Презентация CEO LiveTex Владимира Бакутеева о том, почему B2B-компаниям важно обратить внимание на системы маркетинговой автоматизации.
More from LiveTex (20)
Лайфхаки от LiveTex: 5 главных настроек для чата. Онлайн мастер-класс
Лайфхаки от LiveTex: 5 главных настроек для чата. Онлайн мастер-класс
Чат в Facebook: новый уровень обслуживания в соцсети и мессенджере
Чат в Facebook: новый уровень обслуживания в соцсети и мессенджере
Инструменты аналитики LiveTex: настраиваем эффективную воронку продаж
Инструменты аналитики LiveTex: настраиваем эффективную воронку продаж
Омниканальный контактный центр: как организовать переход на новую модель сервиса
Омниканальный контактный центр: как организовать переход на новую модель сервиса
Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле-часть 1
Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле-часть 1
"Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле" — часть 2
"Как эффективно работать с цифровыми каналами в ритейле" — часть 2
"Как построить передовой клиентский сервис в цифровых каналах? Технология усп...
"Как построить передовой клиентский сервис в цифровых каналах? Технология усп...
"Как построить передовой клиентский сервис в цифровых каналах? Технология усп...
"Как построить передовой клиентский сервис в цифровых каналах? Технология усп...
Омниканальность — когда отговорки «а у меня клиент повесил трубку» больше не ...
Омниканальность — когда отговорки «а у меня клиент повесил трубку» больше не ...
Лояльность на расстоянии: как укрепить отношения с клиентами при помощи цифро...
Лояльность на расстоянии: как укрепить отношения с клиентами при помощи цифро...
LiveTex, OneTwoTrip, Связной Трэвел — как обслуживать мобильную аудиторию в о...
LiveTex, OneTwoTrip, Связной Трэвел — как обслуживать мобильную аудиторию в о...
Сервисы для успешного бизнеса и счастливых клиентов
Сервисы для успешного бизнеса и счастливых клиентов
Тренды индустрии интернет-маркетинга: Системы маркетинговой автоматизации в B...
Тренды индустрии интернет-маркетинга: Системы маркетинговой автоматизации в B...