Запись вебинара — https://goo.gl/0mQlLd Посмотрите вебинар, и вы узнаете: — Как использовать цифровые каналы для продаж; — Из каких этапов состоит успешный процесс продаж; — Как правильно общаться с потенциальными покупателями в чатах, соцсетях и мессенджерах; — Как настроить платформу LiveTex, чтобы увеличить продажи; — Успешные кейсы наших клиентов.

1. Техника успешных
онлайн-продаж:
Лайфхаки от LiveTex
Алина БарковаАртур Лебедев

2. 3
2016 2
ТОП-10 160
специалистов
в штате
LiveTex - платформа для обслуживания клиентов
и наращивания продаж

3. 3
2016 3
160
специалистов
в штате
Доверие лидеров

4. 3
2016 4
160
специалистов
в штате
Доверие лидеров
«LiveTex позволил нам расширить
каналы коммуникации с клиентом,
в которых можно консультировать
посетителей наших сайтов и
продавать технику, а благодаря
аналитике мы понимаем
эффективность работы операторов и
скорость обработки обращений в
цифровых каналах».
Владимир Карасев
Интернет-маркетолог
masterpc.ru

5. 3
2016 5
Кейс Снабстрой
Компания основана в 1994 году. «Снабстрой» входит в пятерку ведущих
фирм по оптовым продажам строительных и отделочных материалов на
рынке Санкт-Петербурга.
www.spbstroy.ru
Использование сервисов LiveTex
(чат на сайте, заказ звонка)
.РЕЗУЛЬТАТЫ
6% Конверсия из обращений
на сайте в продажи

6. 3
2016 6
Кейс Мирамол
Онлайн-гипермаркет строительных материалов.
Головной офис и склад расположены в Москве, доставка осуществляется
по Москве и Московской области.
www.miramall.ru
Использование сервисов LiveTex
(чат на сайте, офлайн заявка, заказ звонка)
.РЕЗУЛЬТАТЫ
5%
От общей прибыли
приносит чат на сайте
каждый месяц

7. 3
2016
Типичные ошибки
Особенности и преимущества продаж в текстовых
(цифровых) каналах
Сегодня на мастер-классе:
Настройки LiveTex, помогающие в продажах
7
Техника успешных продаж
Продажи нового поколения1
2
3
4
5

8. 3
2016 8
Продажи нового
поколения
1

9. 3
2016
Современный подход к продажам
9
Добрый день. Уточните
стоимость…
Перезвоните мне в среду
с 14 до 17…
Уточните часы работы…
Отправьте мне счет
Приложение оператора LiveTex

10. 3
2016 10
Продажи
в текстовых
(цифровых) каналах
≠
Продажи
по телефону
Новый взгляд на продажи

11. 3
2016
Текстовые каналы для продаж
11
Соцсети
Email
Мессенджеры
Чат в
приложении
Чат для сайта
Необходимый для сайта канал
связи. Интеллектуальная
система вовлечения в диалог.
Лучший способ повысить
окупаемость приложения
и получить больше целевых
действий.
Современный уровень
обслуживания в привычном
канале связи.
Системная работа с большой аудиторией.Возможность быть у клиента в смартфоне.
Охват современной активной аудитории.

12. 3
2016 12
Особенности и
преимущества продаж
в текстовых каналах
2

13. 3
2016
Преимущества продаж в текстовых каналах
13
• Для клиента: комфортная
коммуникация, высокая лояльность
• Для менеджера: дополнительные
возможности для продаж
• Для бизнеса: низкая стоимость
коммуникации и высокая скорость
решения вопроса

14. 3
2016 14
Техника продаж3

15. 3
2016
Знакомо? )))))
15

16. 3
2016
Продажи в цифровых каналах
16
1 2 3 4 5
НАЛАЖИВАНИЕ
КОНТАКТА
Какие техники подходят
для текстовых каналов?

17. 3
2016
Продажи в цифровых каналах
17
1 2 3 4 5
НАЛАЖИВАНИЕ
КОНТАКТА
Какие техники подходят
для текстовых каналов?
ВЫЯВЛЕНИЕ
ПОТРЕБНОСТЕЙ
Как сформулировать
воронку вопросов?.

18. 3
2016
Продажи в цифровых каналах
18
1 2 3 4 5
НАЛАЖИВАНИЕ
КОНТАКТА
Какие техники подходят
для текстовых каналов?
ПРЕЗЕНТАЦИЯ
ВЫГОД
Что входит в триаду
презентации?
ВЫЯВЛЕНИЕ
ПОТРЕБНОСТЕЙ
Как сформулировать
воронку вопросов?.

19. 3
2016
Продажи в цифровых каналах
19
1 2 3 4 5
НАЛАЖИВАНИЕ
КОНТАКТА
Какие техники подходят
для текстовых каналов?
ПРЕЗЕНТАЦИЯ
ВЫГОД
Что входит в триаду
презентации?
РАБОТА
С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
Отрабатываем возражения
правильно
ВЫЯВЛЕНИЕ
ПОТРЕБНОСТЕЙ
Как сформулировать
воронку вопросов?.

20. 3
2016
Продажи в цифровых каналах
20
1 2 3 4 5
НАЛАЖИВАНИЕ
КОНТАКТА
Какие техники подходят
для текстовых каналов?
ПРЕЗЕНТАЦИЯ
ВЫГОД
Что входит в триаду
презентации?
РАБОТА
С ВОЗРАЖЕНИЯМИ
Отрабатываем возражения
правильно
ВЫЯВЛЕНИЕ
ПОТРЕБНОСТЕЙ
Как сформулировать
воронку вопросов?.
ПРИЗЫВ К
ДЕЙСТВИЮ
Как получить контакты
или договориться на
визит?

21. 3
2016 21
Типичные ошибки4

22. 3
2016 22
Слишком высокие критерии «целевого
клиента»

23. 3
2016 23
Не слышать клиента

24. 3
2016 24
Никогда не отступать от скрипта

25. 3
2016 25
Слишком формальное/
неформальное общение

26. 3
2016 26
Ссылки и файлы без комментариев
c

27. 3
2016 27
Негативные формулировки

28. 3
2016 28
Настройки и функции
LiveTex
5

29. 3
2016
Настройки LiveTex
29
4.1 Настройки сценариев вовлечения
4.2 Настройки сценариев удержания

30. ВАШИ ВОПРОСЫ

31. 3
2016 31
Еще больше фактов и советов
в нашем блоге
www.blog.livetex.ru
Полезная статья:
Вы подключили цифровые каналы
коммуникации, а продажи не растут?
Исследования и кейсы наших экспертов:
https://livetex.ru/researches/

32. 3
2016 32
У вас больше 2-х цифровых
каналов для клиентов?
Запишитесь
на аудит!
Письмо с пометкой
«Проведение аудита - вебинар 29.11»
welcome@livetex.ru

33. 3
2016 33

34. /livetex_ru @LiveTex_bot
livetex.ru
Общайтесь с нами
в цифровых каналах!
@ru.livetex
LiveTex

35. ДО НОВЫХ ВСТРЕЧ!