Design thinking for business innovation. Coursera Learning Hub in Russia, Digital October, Lumiknows, 2

CO-

2
Кураторы:
Екатерина Храмкова, Lumiknows
Алексей Николаев, Intel Russia
Digital October, 2013

Дизайн-мышление | Екатерина Храмкова | Lumiknows

1

ВСТРЕЧА 2

[RE]FRAMING
Дизайн-мышление для инноваций в бизнесе.
Лаборатория знаний Coursera, Digital October, 2013


2

Задачи встречи #2
1. Report out, инсайты и рефлексия
по д/з
2. Кто такие «стейкхолдеры»
3. Формулировка задачи проекта
4. Д/З: Визуализация персоны



3

Кто такие
стейкхолдеры?



4

Наиболее сложный этап NPD*
Полный неопределенности и рисков
«Нулевой этап» разработки инновационного
продукта.

Планирование

Испытания,
Разработка Дизайн,
Рабочий проект
доводка
концепции проектирование

Этап 1

Этап 2 Этап 3

Этап 4

Запуск в массовое
производство

Этап 5

Этап 6

*NPD - New Product Development: «Разработка нового продукта»


5

Наиболее сложный этап NPD*

Планирование

Разработка
концепции

Этап 1


Дизайн,
Испытания,
Рабочий проект
проектирование
доводка

Этап 2 Этап 3

Этап 4


Запуск в массовое
производство

Этап 5

Этап 6

6

Предпроектное планирование
«Миссия проекта»
Описание продукта

Описание ключевого преимущества, которое получит
потребитель в результате применения вашего
изделия.

Основные бизнесцели

Основные линии стратегического развития компании,
а также конкретизация целей, касающихся времени
запуска на рынок, желаемого финансового
результата, планируемой доли на рынке.

Целевые рынки
продукта

Выделяются основной рынок и второстепенные,
которые необходимо иметь в виду при разработке.

Предположения
и ограничения

Фокус на проблемах, связанных с производством,
обслуживанием, продвижением, окружающей средой
и т.д.

‘Stakeholders’

Список всех категорий пользователей, которые тем
или иным образом будут соприкасаться с изделием.
Адаптировано из Product Design & Development, Karl Ulrich, Steven Eppinger, 2003

Кейс
Редизайн кабин контрольно-пропускных служб
Московского и С.-Петербургского метро.
Lumiknows 2009.

*Более подробную информацию по кейсу «Редизайн кабин контрольно-пропускных служб метро» см.
здесь: «Дизайн-исследования при создании нового продукта».



8

Задача:
Разработать шесть
модификаций кабин
контрольно-пропускных
служб метрополитена, а
также пульт управления для
кабины эскалатора.


9

Первоначальные вводные
от заказчика:
 Проект осуществляется на предприятии
заказчика из единого конструктива
доступными технологиями;
 Несмотря на то, что интерьеры станций
различные, кабины должны вписываться
во все интерьеры;
 Необходимо улучшить условия работы
персонала для оптимизации контроля за
пассажиропотоком.


10

Какие группы
пользователей, каких
стейкхолдеров вы бы
выделили?


11

Три категории пользователей
(stakeholders):
А.
Контрольнопропускные
службы

I

Операторы

В.
Обслуживание,
эксплуатация
и ремонт
II

III

IV

Ремонтники
различных Сервисное
служб
обслуживание
Уборщики

С.
Потребители
услуг
метрополитена

V

VI

VII

Пассажиры,
в т.ч.
Льготные
с детьми категории
Престарелые
и инвалиды
12

Эксплуатация кабин
Служба сбора доходов (кассиры,
дежурные КДВ, КОЭ)

В. Категория
обслуживания,
эксплуатации и
ремонта

Службы монтажа и обслуживания
Служба информационных технологий
и коммуникаций (видеокамеры,
мониторы)
Эскалаторная служба

Служба сигнализации и связи
Служба электроснабжения
Пожарная служба

Кабина оператора
эскалатора

13


ремонта

мониторы)



14


ремонта

мониторы)



15


ремонта

мониторы)



16


ремонта

мониторы)



17


ремонта

мониторы)



18


ремонта

мониторы)



19


ремонта

мониторы)


Так это выглядит в жизни…

20

эскалатора,
включая Пульт
Неудобство замены и
обслуживания
съемных блоков
пульта управления:
диаметр кабеля из
машинного
отделения эскалатора
до 40 мм.

21

ВСТРЕЧА 2

[RE]FRAMING



22

Конкретизация
задачи для КОЭ:
•

•

•

•


Разработать модификации кабин,
максимально удобных для
выполнения функций службами
монтажа, когда работы
производятся в условиях
метрополитена, ночью, в сроки,
не превышающие 4 часа;
Зачастую кабины доставляются
тогда, когда еще не работают
эскалаторы, по вентиляционным
шахтам. Необходимость
разборной конструкции;
Поставляются в т.ч. в регионы, где
кабина не производится, упаковка и транспортабельность
самолетом или поездом;
Замена прозрачных панелей
(поликарбонат) должна
осуществляться снаружи, не
разбирая всю кабину.


23

•


За счет разбиения на секции,
зонирование сфер разных служб монтаж
может идти одновременно как снаружи,
так и изнутри кабины;
•
Усилена надежность конструкции,
перераспределена нагрузка –
предотвращение перекосов каркаса
кабины;
•
Вход-выход оператора не пересекается с
пассажиропотоком – особенно актуально
в час пик;
•
Уменьшена загроможденность
внутреннего пространства кабины,
созданы более комфортные условия
нахождения в кабине;
•
Существенно увеличена обзорность;
•
Ремонт пульта может осуществляться без
«извлечения» оператора из кабины;
•
Упорядочены органы управления пульта,
произведено разбиение на индикаторы.
24

Было

Стало
Новые кабины установлены на большинстве
центральных станций Москвы и С.-Петербурга


25

Найди
«скрытого
монтажника»!


26

Методология «дизайн-мышления»
Разработка концепции

понимание

фокус

решение

прототип

тест

1

2

3

4

Создание дизайна

5

D.School, Stanford


27

ФОКУС
Разработка концепции

понимание

фокус

решение

1

2

3


прототип

4

Создание дизайна

тест

5

28

На этапе «Фокус» –
происходит
формулирование
задачи.
Ясной, отточенной,
лаконичной. Дающей
возможность действовать
дальше.


29

Если бы у меня
был только
один час, чтобы
спасти мир, я
бы потратил
55 минут на
определение
проблемы, а
оставшиеся 5 –
на ее решение.


30

«У меня есть тысячи специалистов, которые
могут построить пирамиду, и нет ни одного,
который смог бы сказать, стоит ли ее строить».
Джон Кеннеди


31

Формулирование задачи является одним
из важнейших и самых трудных в
процессе создания нового продукта.
Сети задач (целей) и их пересмотр в
процессе работы можно сравнить с
гипотезами, постулируемыми
учеными и используемыми до тех пор,
пока практика их не опровергнет.
J. Christopher Jones,
Design Methods, Seeds of Human Futures, 1972


32

The Only
Certainty is
!Uncertainty!


33

THE BEST
PROBLEM

TO
SOLVE!!


34

1. Отберите одного,
наиболее
выразительного
пользователя
2. На основе
собранной
информации
сформулируйте
задачу по форме
«Как мы можем
помочь (_Ивану)
избавиться от его
головной боли
(_ описание), чтобы
он мог решить
стоящую перед
ним задачу
(_описание)?»

http://www.behance.net/gallery/Simpsonized-Petrov-Vodkin-Bathing-of-a-Red-Horse/11883465

35

Домашнее задание:
визуализация
информации по
пользователю


36

Компания по производству изделий
из пластика расширяет продуктовую
линейку и запускает новый для себя
продукт: ящик для инструментов...
На основе тренинга Lumiknows «Дизайн-исследования в
разработке нового продукта» для ОАО «Мартика», Барнаул,
2012



37

Контекстные интервью/наблюдения на «рабочем месте». ~1,5 часа



38

Наблюдения в нескольких магазинах. ~2 часа



39

Мерчендайзинг.
В каждом магазине ящики для
инструментов были
представлены в разных отделах
и соседствовали с совершенно
разными продуктами…



40

Что транслирует для потребителя
качество «надежности»,
«прочности»? Оказалось,
металлические застежки.



41

Основные принципы, по
которым потребитель
сравнивает различные
модели.



42

Из-за такой геометрии ящик
приходится постоянно
ориентировать. Он тяжелый –
это очень неудобно.



43

Ящик не понравился, зато
пример организации
пространства на этикетке –
очень полезно!


44

Составляем карточки «Фото + Инсайт» на ½ формата А4

Ящик не понравился,
зато пример
организации
пространства на
этикетке – очень
полезно!



45

Сводное представление визуальной информации по пользователю
1.
2.
3.

4.
5.
6.
7.

8.
9.

Подарили как рыболовный ящик
После ремонта предполагает хранить в чулане 1м
х 1м
Необходимое:
•
Отвертки
•
Плоскогубцы
•
Молоток 100 г
•
Ножовка по металлу (по дереву не
нужна, редко эти работы дома)
•
Стамески

Габариты устраивают, оптимальные.
Машина своя, нетяжело
Загрязнение препятствует перевозке в салоне машины
Расходные материалы:
4. изолента,
5. клей,
6. гвозди,
7. шурупы
Аптечка ни к чему
Водонепроницаемый

10. «Под хлам можно и коробку купить»
11.

Продумать устойчивость

12. «Приглядывался к мелкому ящику для сверл,
потом нашел металлическую коробку»
13. Бренд не важен, даже не знал
1.

2.

Работает только с верхней частью. В нижней
части хранит мусор. «Там внизу то, что
выбрасывать жалко». То, чем редко
пользуется. «Иногда проще купить

второй комплект, чем искать в этом
ящике»…
«Сам неорганизован, а тут еще и
дизайн не помогает». Дизайн должен

3.
4.
1.
2.
3.
4.


помогать организовать пространство, даже
если человек не знает как.
Хранение по видам работ!
Застежки очень важны.
«Поддон внизу».
«Добавить еще один вкладыш».
Еще один лоток.
Раздельные емкости.
46

Вам необходимо визуализировать
свои персоны:
1. Информация. Сухая информация о
продукте и использовании. Как правило,
получена от пользователя.
2. Инсайты. «Неявное знание» – то, на
что человек сам не обращал внимание,
хотя для вас, как разработчиков, это
представляет ценность.
3. Хочет. «Явное знание»: что хочет, что
нужно – в цитатах пользователя (!).

4. «Головная боль». Что ему/ей мешает
выполнять свою задачу.


47

1

И


Н

2

Я

ГБ

И


Н

Я

ГБ

48

Сравнительный анализ – различные модели использования
Профессионалы
•
•
•
•

•
•
•
•
•
•
•

Минимум два места работа с ящиком:
верстак как место хранения и место
применения.
Более спланированный подход к работе,
чаще передвигаются – нужен более
компактный ящик
«Мобильный верстак» на колесиках было
бы идеально
Несколько моделей: (1) для использования
двумя рабочими, (2) для использования
одним, (3) возможно, для разных типов
работ, но чтобы можно было сразу взять
весь «тематический» инструмент (лотковая
система)
«Положили то, что надо»
Компактность при разложении важна
Хранения нет, хранят на верстаке
Инструменты на двоих
Аптечка может понадобиться
«Чистый» отсек скорее может
понадобиться, чем любителю
Подсветка может понадобиться


Любители
•

•
•
•
•
•


«Никогда не знаешь, что
сломается» - нужен более
универсальный и вместительный
ящик. Планирование почти
отсутствует, спонтанность
использования
Компактность при разложении
не столь важна
Хранение – важная функция:
«Чулан-органайзер»
Индивидуальные инструменты
Аптечка не нужна – есть дома
Подсветка, скорее, не нужна

49

Приоритетность выявленных потребностей

Must have

Профессионалы

1.
2.
3.

Прочность
Надежность
Интуитивное
понимание
назначения

Should have
1.

2.
3.
4.

Любители

1. Вместительность,
большой объем
2. «Чулан-органайзер»
3. Прочность
4. Надежность
5. Модульность,
съемность

Оптимизация,
рациональное
использование
внутреннего
пространства
Геометрия ящика
«Мобильный
верстак»
Объем,
вместимость, но
компактность

1. Геометрия ящика
2. Понятность
продукта,
интуитивность
понимания
3. «Открытый» для
кастомизации
продукт

Nice to have
1.
2.
3.

1.
2.
3.
4.

5.


«Чистое» место
Информационные
материалы
Совместное
использование

Цветовая гамма
Понимание
наполненности всех
секций
Этикетка с
разъяснениями
Транспортабельность
Безопасность
50

Что надо будет презентовать на
следующей встрече:
1.

2.
3.

4.


Портрет трех наиболее выразительных
пользователей (возможно, представляющих
различные группы стейкхолдеров);
Приоритетность выявленных потребностей для
каждого:
Must have – Should have – Nice to have;
Формулировку задачи. Дополнительно можно
посмотреть презентацию «Использование
методологии дизайн-мышления для
формулирования задачи проекта» (на примере
темы «Мобильность в городе»);
Заполнить таблицу инсайтов в google docs. Это
необходимо, чтобы не потерять важные инсайты,
которые вы нашли!

51

На следующей встрече мы
будем искать

The Best Problem
to Solve!!


52

CO-

Кураторы:
Екатерина Храмкова, Lumiknows
Алексей Николаев, Intel Russia


53

Design thinking for business innovation. Coursera Learning Hub in Russia, Digital October, Lumiknows, 2

Recommended

Recommended

More Related Content

Viewers also liked

Viewers also liked (20)

Similar to Design thinking for business innovation. Coursera Learning Hub in Russia, Digital October, Lumiknows, 2

Similar to Design thinking for business innovation. Coursera Learning Hub in Russia, Digital October, Lumiknows, 2 (20)

More from Lumiknows Consultancy

More from Lumiknows Consultancy (13)

Design thinking for business innovation. Coursera Learning Hub in Russia, Digital October, Lumiknows, 2