Документ описывает важность триггерных и транзакционных писем в интернет-маркетинге, подчеркивая их роль в автоматическом информировании клиентов о статусе заказов и способах повышения вовлеченности. Он предлагает рекомендации по структуре и содержимому таких писем, а также стратегий для сбора отзывов и использования данных о поведении пользователей для эффективной коммуникации. Особое внимание уделяется важности узнаваемости тем писем и правильной настройке автоматизации для улучшения клиентского опыта.

1. Триггерные и
транзакционные письма
только эффективный
интернет-маркетинг

2. Триггерные письма —
это реакция на действие
или бездействие
пользователя

3. Транзакционные письма
• автоматически генерируются сайтом
• приходят в ответ на оформленный заказ/
оплаченный счет
• сообщают о статусе заказа (отправлен на
доставку, задерживается, уже в пути)

4. Путь Клиента

5. Успешно принятый заказ

6. Подтверждение заказа

7. Что должно быть в хорошем
письме “Спасибо за заказ”
• фирменный стиль магазина: шапка, меню, контакты;
• номер заказа;
• полный состав заказа;
• выбранные условия доставки;
• процитирован комментарий пользователя
• нужная дополнительная информация (например,
проверьте заказ на НП)

8. … а в очень хорошем
письме:
• ссылки на акции и распродажи;
• список сопроводительных товаров и аксессуаров
и призыв доукомплектовать заказ;
• призыв подписаться в социальных сетях, читать
блог, подписаться на рассылку.

9. Важно не забыть:
• использовать узнаваемую тему письма:
“Интернет-магазин Елка, Ваш заказ принят”;
• проверить скорость доставки таких писем;
• настроить пометку ссылок;
• убедиться, что все ссылки работают.

10. Для не интернет-магазинов
• “Вы удачно зарегистрировались на сайте”
• “Спасибо за регистрацию на семинар/тренинг/
мастер-класс”
• “Мы создали вашу учетную запись”.
Цель — сообщить пользователю, что он сделал
правильное действие на сайте и может двигаться
дальше.

11. Изменение статуса заказа

12. + блок с акциями

15. Какую информацию слать?
• товар поступил в магазин;
• товар отправлен на доставку;
• товар поступил в город Клиента;
• Клиенту выставили счет/ ожидаем оплаты;
Цель — держать Клиента в курсе не через
телефон, автоматизировать общение.

16. Собираем отзывы

17. Отзыв о товаре

18. Отзыв о продавце

20. Как правильно собирать
отзывы?
• предусмотреть время от совершенной покупки;
• просить об отзыве, объяснять почему это важно, быть
готовым к негативным отзывам;
• продумать, куда будет собираться обратная связь: на
сайт, на другие площадки, на почту;
• продумать, как вы будете работать с обратной связью;
• четко дать понять, какой отзыв нужен: о товаре или о
магазине.

21. Забытая корзина

22. Допродажа после покупки

24. Письма на основе поведения
пользователя

26. Список триггеров
• День Рождения Клиента
• Уведомление о появлении товара
• Товар из корзины подешевел/подорожал/заканчивается
• Вы давно не покупали…
• Новинки раздела
18 кейсов http://www.shopolog.ru/upload/medialibrary/
b0d/b0d4717dad02beaf0d8d0e5d970e8da0.pdf