Download as PDF, PPTX
Uploaded byAlexander Rys
Магия лояльности. Тропа возврата клиентов к повторным покупкам
Документ обсуждает стратегии email-маркетинга, включая разные фазы жизненного цикла клиента и варианты рассылок для каждой из этих фаз. Рассматриваются методы повторной продажи и удержания клиентов с использованием персонализированных предложений и вовлекающих материалов. Основное внимание уделяется важности построения долгосрочных отношений с клиентами и позитивному взаимодействию.
More Related Content
Similar to Магия лояльности. Тропа возврата клиентов к повторным покупкам
Магия лояльности. Тропа возврата клиентов к повторным покупкам
- 1.
- 2. Алина Дыкуха Креативный директор, Координаторпроектов сервиса SendPulse adykuha@sendpulse.com dykuha.alina dykuha Сервис успешныхрассылок Обучениеemail маркетингу Email маркетинг «под ключ» SendPulse Email маркетинг
- 3. Меню на сегодня Фазы жизненного цикла клиента Варианты серий писем на этапе тропы возврата Примеры рассылок на этапе тропы возврата О чем писать: горячие точки Email маркетинг
- 4. Фазы жизненного циклаклиента 1.Потенциальные 2.Новые 3.Активные 4.Постоянные, лояльные 5.Негативные 6.Бездействующие, ушедшие Email маркетинг
- 5. Фазы жизненного циклаклиента 1.Потенциальные 2.Новые 3.Активные 4.Постоянные, лояльные 5.Негативные 6.Бездействующие, ушедшие Email маркетинг
- 6. “Сарафанное радио” вдействии Email маркетинг Постоянные, лояльные Друзья Супруг, родственники Знакомые Подписчики в соц.сетях Коллеги
- 7.
- 8. Email маркетинг Awareness Evaluation Conversion Классическая контентнаяворонка Awareness. Осведомлённость о продукте. Осознание потребности в нём Evaluation. Оценка возможностей, включая конкурентов Conversion. Оформление заказа
- 9. Email маркетинг Awareness Evaluation Conversion Классическая контентнаяворонка Тропа возврата
- 10. Основная цель рассылокна этапе возврата: Повторная продажа продукта / услуги Удержание клиента Повышение уровня лояльности к бренду Перемещение клиента из фазы Новых, Активных в фазу Лояльных, Постоянных клиентов Запуск сарафанного радио Email маркетинг
- 11. Какие рассылки отправляемна этапе возврата Email маркетинг
- 12. Email маркетинг Предложениесмежных товаров Предложение доп.услуг С этим товаром покупают... Купон, промо-код Скидку на повторную покупку Дисконтную или накопительную карту Персональные подарки или скидки к праздникам Приглашение в клуб покупок и т.д. Письма о старте распродажи / акции Письма-напоминания: Время повторить! и т.д.
- 13. Письмо 1. Благодарственное письмо Приходит сразуже после покупки Письмо 2. Просьба оставить отзыв Приходит черезN времени после покупки Письмо 3. Скидка на повторную покупку! Приходит черезN времени Письмо 4. Прошло N времени, пора повторить! Приходит черезN времени (отталкиваемся от LTV) Серия писем после покупки. Вариант 1 Email маркетинг
- 14. Письмо 1. Благодарственное письмо Приходит сразуже после покупки Письмо 2. С этим товаром покупают Приходит черезN времени после покупки Письмо 3. Предложение вступить в Клуб Покупок Приходит черезN времени Письмо 4. Предложение дополнительных услуг Приходит черезN времени (отталкиваемся от LTV) Серия писем после покупки. Вариант 2 Email маркетинг
- 15. Письмо 1. Благодарственное письмо Приходит сразуже после покупки Письмо 2. Предложение следующей наиболее вероятной покупки Приходит черезN времени после покупки (отталкиваемся от LTV) Письмо 3. Рекомендации товаров регулярного спроса Приходит черезN времени Письмо 4. Уведомление о снижении цен на товары регулярного спроса Приходит черезN времени (отталкиваемся от LTV) Серия писем после покупки. Вариант 3 Email маркетинг
- 16. Письмо 1. Благодарственное письмо Приходит сразуже после покупки Письмо 2. Сегментация Приходит черезN времени после покупки (отталкиваемся от LTV) Письмо 3. Предложение следующей наиболее вероятной покупки Приходит черезN времени (отталкиваемся от сегментации в Письме 2) Письмо 4. Подключи друга – получи скидку Приходит черезN времени (отталкиваемся от LTV) Серия писем после покупки. Вариант 4 Email маркетинг
- 17. Письмо 1. Благодарственное письмо Приходит сразуже после покупки Письмо 2. Просьба оставить отзыв Приходит черезN времени после покупки (отталкиваемся от LTV) Письмо 3. Подарок за отзыв Приходит черезN времени (отталкиваемся от того, когда был оставлен отзыв ) Письмо 4. Старт распродажи Приходит черезN времени (отталкиваемся от LTV) Серия писем после покупки. Вариант 5 Email маркетинг
- 18. Email маркетинг Примеры встудию!
- 19. Возвращаем на сайт Уведомляемо деталях заказа Благодарим 1. Благодарность после покупки Email маркетинг
- 20. Уведомляем о подключении услуги Благодарим 1.Благодарность после покупки Результат Email маркетинг
- 21. 2. Обзор вашегопрофиля Email маркетинг
- 22. Вовлечение в соц.сети, блог Благодарим Просимоставить отзыв 3. Просьба оставить отзыв Email маркетинг
- 23. Вовлечение в соц.сети Благодарим Просим пройти быстрыйопрос 3. Просьба оставить отзыв Email маркетинг
- 24. Скидка на повторную покупку Возвращаемна сайт Благодарим Email маркетинг Просьба оставить отзыв 4. Просьба оставить отзыв + скидка
- 25. Email маркетинг 5. Возвратк повторному бронированию
- 26. Товар Возвращаем на сайт Промо-код Emailмаркетинг 6. Промо-код
- 27. Призыв к действию Возвращаемна сайт Промо-код Email маркетинг 6. Промо-код
- 28. Акцент на значимости “раннихпташек” Возвращаем на сайт Промо-код Email маркетинг 6. Промо-код
- 29. Благодарим 7. Благодарность +подарок Подарок Мотивация к повторному бронированию Email маркетинг
- 30. Мотивация к повторному бронированию, возвратклиента Сожалеем 8. Простите, извините... Исправляем Подарок Email маркетинг
- 31. 9. Сегментация Сегментируем Помогаем свыбором Email маркетинг Акция
- 32. 10. Вовлечение друга Emailмаркетинг
- 33. Email маркетинг 11. Рекомендацияна основе предыдущего выбора
- 34.
- 35.
- 36.
- 38. Email маркетинг Прекратите судитьпоказатели эффективности, исходя из 1-2 хаотичных рассылок! Гораздо важнее делать выводы в долгосрочной перспективе
- 39. Email маркетинг Уважайте своихклиентов
- 40. Забудьте про формулировки: Мы удаляем вас из списка рассылок. Последнее китайское предупреждение! Да как же вы могли... Мы ожидали от вас гораздо большего Это наше последнее письмо Email маркетинг
- 41. Продолжайте: Излучать позитив Радовать Мотивировать Запрашивать обратную связь, вести диалог Email маркетинг
- 42. Email маркетинг О чемещё написать?
- 43. Горячие точки Цена Сроки и скорость Формы расчётов Несколько версий продукта Дополнительный сервис Email маркетинг
- 44. Горячие точки Условиядоставки Гарантийные обязательства Репутация и престижность Результат Новизна и уникальность Email маркетинг
- 45. У вас всёполучится! Email маркетинг
- 46. Алина Дыкуха Интернет-маркетолог, Координатор проектовсервиса SendPulse adykuha@sendpulse.com dykuha.alina dykuha Сервис успешныхрассылок Обучениеemail маркетингу Email маркетинг «под ключ» SendPulse Email маркетинг
- 47.