5. Функции рассылочной программы
1. КОМУ?
Сегментирование базы данных
2. ЧТО?
Шаблоны писем
3. КОГДА?
Рассылка вручную,
транзакции, триггеры
6. - интеллектуальный сервис отправки
email- и sms-сообщений по
клиентской базе (адресатам, давшим
согласие на получение писем от
компании-пользователя сервиса).
Работает на основе заранее
составленных алгоритмов,
указывающих, кому, когда и какое
сообщение следует отправлять.
7. КОМУ: Сегментация базы данных
по любым имеющимся у вас параметрам и последующая рассылка по
сформированным группам. Например: женщины до 30, новые клиенты,
клиенты, купившие на сумму свыше 5 000 рублей, и т.д.
8. ЧТО: Шаблоны писем
Welcome letter
С днем рождения
С праздниками – 8 марта, 23
февраля и т.д.
Скидки для старых клиентов
Новые условия доставки для
жителей города N
9. ЧТО: Шаблоны писем
Программа содержит
варианты оформления
писем. Кроме того, они
легко могут быть
дополнены фирменной
атрибутикой магазина,
которая повысит
узнаваемость ваших писем
среди читателей.
13. КОГДА: Вручную
Сейчас или отложить на несколько часов или дней.
Лучшие дни для отправки:
ВТ, СР, ЧТ – самые подходящие
ПТ – рассылка развлекательных мероприятий
ВТ – время для деловых писем
Лучшее часы для отправки:
22:00 – 09.00 – самое удачное время для рассылки
09:00 – 10:00 – удачное время (просмотр почты за чашкой кофе)
10:00 – 12:00 – неудачное время (время работы)
12:00 – 15:00 – время для новостных и деловых писем
15:00 – 17:00 – время для рекламной рассылки (кроме ПТ)
17:00 – 19:00 – время для рассылок развлекательных мероприятий
19:00 – 22:00 – время для рассылок Интернет-магазинов
14. КОГДА: Транзакция
Реакция на событие вашей внутренней системы:
• Регистрация на сайте
• Подтверждение заказа и т.д.
16. КОМУ, ЧТО, КОГДА: Какие цели можно
достигать, ответив на эти вопросы?
• Стимулирование спроса
• Увеличение
потребительского чека
• Возврат клиентов
• Программы лояльности
• Сопровождение сделки
17. Стимулирование спроса:
Акцент на заинтересовавший товар
Уважаемая Мария!
С радостью информируем вас о том,
что
с 1 по 4 августа 2012 года мы
проводим акцию, в которой стоимость
кофеварки
снижена на 20 %.
Успейте принять участие в
нашей акции.
…и в тот же
день… Для регистрации заказа,
перейдите, пожалуйста, по ссылке:
http://интернет-магазин.рф
С уважением, ваш Интернет-магазин
18. Стимулирование спроса:
Информирование о скидках, акциях и т.д.
Вы можете делать общие рассылки по всем клиентам с
сообщениями о поступивших новинка, скидках, конкурсах и т.д.
Однако каждое письмо может
иметь уникальную часть, в
которой будут расположены
предложения, учитывающие
покупательскую историю
клиента. Например, в общей
рассылке может находиться
рекламный баннер товара,
которым недавно
интересовался клиент.
20. Возврат клиентов:
Напоминание о забытой корзине
Письма с напоминанием о товаре, который не просто
заинтересовал клиента, – он был в шаге от его
покупки.
21. Возврат клиентов:
Реактивация клиента
«Давно к нам не
заглядывали»
Возможно, скидка
подстегнет клиента
сделать новую покупку
22. Повышение лояльности
- сегментация базы данных по типу
клиентов (постоянные клиенты,
vip-клиенты и т.д.);
- учет потребительской активности
для предложения скидки;
- шаблоны оформления писем для
особых клиентов.
23. Сопровождение покупки
1. Welcome letter
2. Заказ подтвержден
3. Оплата состоялась
4. Товар отправлен
5. Товар поступил на склад в
вашем городе
6. Звонок оператора
7. Thank you letter
24. Аналитика: предоставление отчетности
• Полученные письма
• Открытые письма
• Количество просмотров
письма
• Переходы из писем
• Статистика по группам и т.д.
25. Аналитика: карта кликов
Какая ссылка эффективнее?
Если ваше письмо содержит
много ссылок – на
изображении логотипа,
скидке, в перечне услуг и т.д.
– по карте кликов вы сможете
оценить, какое расположение
и оформление ссылок
является более
эффективным, и в будущем
использовать эти наблюдения
при составлении нового
обращения.
26. Аналитика: А/Б-тестирование
Какое письмо эффективнее?
Прежде чем отправить письмо всем клиентам, вы можете протестировать
на небольшой группе подписчиков (5-10%), какой вариант письма будет
наиболее удачным.
Создайте две тестовые группы А и Б и отправьте каждой из них одно и то же
предложение, но в разное время и по-разному оформленное. Полученные
результаты используйте для составления письма, которое вы отправите
всем вашим клиентам.
Тестируемые элементы письма:
Тема
Имя отправителя
Текст (длина, оформление и содержание)
Призыв к действию (расположение,
оформление и текст)
Заголовки письма (оформление и
содержание)
Оформление (дизайн, структура).
27. Закон «О персональных данных» (ФЗ-152)
Принят
27 июля 2006 года
Вступил в силу
1 июля 2011 года
Отныне передача базы возможна только той
организации, которая имеет аттестат ФСТЭК,
гарантирующий безопасность данных в процессе их
обработки.
28. SubscribePRO –
единственный в России сервис
sms- и email-маркетинга,
имеющий аттестат ФСТЭК и
соответствующий требованиям закона
«О персональных данных»
Около 10 лет назад первым шагом на пути к клиенту в крупном бизнесе стало появление CRM -систем. Через некоторое время им на помощь пришли CMS . Все это некие накопители информации о клиентах – их соц-демо портрет, покупательская история, потребительское поведение – все это позволяет создать поистине релевантное предложение, от которого клиент не в состоянии будет отказать. Однако в интернет-коммерции, где количество клиентов может исчисляться тысячами, а в некоторых случаях миллионами клиентов, возникает проблема автоматизации создания огромного количества индивидуальных предложений и коммуникация с клиентом, чтобы передать это индивидуальное предложение. Я расскажу о сервисах, которые интегрируются в СРМ и ЦМС, забирают из них информацию о клиенте, по заданному алгоритму формируют коммерческие предложения и далее рассылают по электронной почте.
Я расскажу о сервисах, которые интегрируются в СРМ и ЦМС, забирают из них информацию о клиенте, по заданному алгоритму формируют коммерческие предложения и далее рассылают по электронной почте.
«Формируют по заданному алгоритму» - вот это как раз самое интересное и самое главное, что позволяет автоматизировать индивидуальный подход. Что лежит в основе алгоритма создания и отправки индивидуальных предложений? Всего три вопроса: Кому? Что? Когда?
Например, Кому – женщинам Что – шубу Когда – на новый год
Для того чтобы удовлетворять условиям «кому, что, когда», сервис имеет три основные функции: сегментация базы данных формирование шаблона сообщения отправка сообщения (вручную, триггер, транзакция)
Чем больше вы знаете о своих клиентах, тем точнее вы можете разделить их на группы, и проанализировав общие черты, создать предложения, которые будут интересны именно им. Однако надо не забывать, что сегментирование базы – это бесконечный процесс, реагирующий на изменения потребительского поведения, ситуации на рынке, наступление праздников и т.д. Современные рассылочные программы имеют удобный интерфейс для сегментации клиентской базы данных и ее постоянной трансформации под изменяющиеся цели рассылки. Главное регулярно собирать данные о клиентах и пополнять ими базу данных.
Автоматизация процесса обслуживания клиентов заключается в первую очень в создании шаблонов писем, которые рассылаются по определенным группам клиентов. Самый простой пример – это создание шаблона для поздравления мужчин-подписчиков с 23 февраля и предложением им скидки. Однако заготовленные шаблоны могут быть посвящены не только стимулированию спроса и рассылаться по определенным группам клиентов. Они могут помогать решать служебные задачи. Например, welcome letter – письмо с подтверждением о регистрации.
Современные рассылочные программы предлагают множество вариантов красивого оформления письма. Дизайн легко дополняется фирменной атрибутикой. Если вы видели красивые письма от, например, AirBerlin , знайте, что подобные письма можно создавать без участия дизайнера.
Второе условие автоматизации процесса рассылки – это установка времени отправки письма, чтобы оно пришло к клиенту в тот момент, когда будет велика вероятность принятия положительного решения о покупке. Например, все мы мучаемся с выбором подарка для своих близких на 8 марта и 23 февраля. Накануне 23 февраля подскажите женщинам варианты подарков их мужчинам. Они не останутся в долгу. Если календарь праздников вам известен и понятен предлагаемый ассортимент в эти дни, отправку таких писем можно подготовить заранее. Однако условием отправки письма может быть не только какая-то дата, но и действие клиента. Welcome letter , о шаблоне которого мы говорили выше, будет отправляться как ответ на действие регистрации.
Вот так выглядит создание условий.
Соотношение не купленных после выбора и купленных товаров составляет приблизительно 70:30. Цифра пугающая настолько, что требует каких-то действий. На помощь в решении проблем приходят автоматические рассылки с напоминаниями о «забытой корзине». Такие напоминания увеличивают число завершенных покупок на 20 %.
На базе рассылочной программы можно создать целый комплекс мероприятий, поощряющих клиентов. Те положительные впечатления, которые клиенты будут испытывать от сотрудничества с вами, станут неотъемлемой частью торговой марки. Возможности SubscribePRO при разработке программ лояльности: - сегментация базы данных по типу клиентов (постоянные клиенты, vip -клиенты и т.д.); - учет клиентских предпочтений при формировании бонусного предложения; - учет потребительского чека для предложения скидки; - шаблоны оформления писем для особых клиентов.
