Что нужно знать для начала рассылки email-напоминаний по брошенным корзинам?

2. 1. Для какой сферы бизнеса подходят
триггерные письма?
2. У меня start-up, будут ли email-напоминания
эффективны?
3. Что писать клиентам?
4. Стоит ли предлагать скидки и бонусы?
5. Сколько писем направлять и как часто?
6. Где взять шаблоны писем?
7. Какой доход приносят триггерные
письма?ROI?
8. Как оценить результат?

3. Триггерные письма направляются клиентам,
которые добавили товары в корзину, начали
оформлять заказ….и покинули сайт, так и не
оплатив покупку.
Соответственно email-напоминания могут
использовать магазины любой сферы
деятельности, главное, чтобы у Вас была
корзина и форма оформления заказа.
Для интеграции есть готовые плагины, которые
достаточно загрузить и установить:
- 1С-Битрикс
- InSales
- Magento
- Word Press
- UMI.CMS
*Если Вашей cms-платформы нет в списке,
интеграция осуществляется по API.

4. Любой бизнес начинается с того, чтобы привлечь
клиентов, поэтому если у Вас start-up - это первое,
на чём необходимо сосредоточиться.
Email-напоминания по брошенным корзинам
приносят доход, когда у магазина уже есть
определенное количество посетителей и
покупателей, поэтому, если Вы только начинаете
бизнес, стоит повременить с триггерными письмами
и направить все усилия и финансовые ресурсы на
привлечение клиентов.
Рекомендуемое минимальное количество
посетителей магазина, для начала email-кампаний
по возврату брошенных корзин, от 3 000-5 000 в
месяц.
Это как раз та стадия развития магазина, когда
брошенные корзины становятся реальной
проблемой и уже есть лояльные клиенты, которые
готовы оформить заказ, если Вы проявите заботу и
напомните им о забытых товарах.

5. Когда клиенты бросают корзину, так и не
оформив заказ, это чаще всего означает, что у них
появились вопросы, на которые они не смогли
найти ответы, поэтому решили повременить с
покупкой у Вас.
Email-напоминание о брошенной корзине – это
Ваш шанс продолжить диалог с покупателем и
убедить его сделать покупку, поэтому в письмах
стоит делать акцент на службу заботы о
покупателях.
Обязательные атрибуты такого письма:
- Контактный телефон и email
- Логотип магазина
- Обращение к клиенту по имени
- Кнопка “Вернуться к корзине”
- Фото, описание, стоимость выбранных
товаров
- Предложение помочь/посоветовать/
подсказать
- Имя и фамилия менеджера, от имени
которого направляется письмо
- Возможность отписаться от рассылки

6. При отправке писем, стоит использовать
корпоративный адрес электронной почты, чтобы
избежать попадания писем в спам. Желательно,
чтобы это был персональный адрес менеджера,
а не info@/sale@/marketing@ и т.п…
Заголовок письма должен быть содержа-
тельным и отражать суть изложенного в тексте.
Делайте акцент на заботу о клиенте, например:
“Мы отложили, выбранный Вами товар…”.
Избегайте в заголовках слов, которые могут
отправить письмо в спам.
Важно правильно указать имя отправителя,
чтобы клиент сразу понял от кого ему пришло
письмо и по какой причине. Лучший вариант это
совместить имя менеджера и название
магазина. Например: “Андрей, магазин
Shop.ru”.
Не добавляйте в письма лишние ссылки,
например на страницу ВКонтакте, Facebook,
Одноклассники и т.д. Клиент может кликнуть на
одну из них и затеряться в соц. сетях, забыв о
Вашем магазине и покупке.
Не добавляйте в письма панель навигации с
сайта, так как она отвлечет внимание клиента от
главного – темы и текста письма. Клиент может
воспринять письмо как обычную рекламную
рассылку и удалить, даже не прочитав…

7. Если у Вас есть такая возможность – конечно же
стоит!
Предложенный бонус может стать решающим
фактором, который мотивирует клиента вернуться и
оформить заказ, при этом важно предложить его
вовремя.
Мы рекомендуем предлагать бонус в третьем,
последнем письме, которое направляется клиенту
через 4-7 дней.
Первые два письма предлагают клиенту резерв
товара, помощь и консультацию в выборе и покупке,
но если клиент все еще не готов оплатить товары,
значит ему не подходит цена. Предложив даже
небольшую скидку или подарок, Вы можете убедить
клиента все таки купить, так как теперь он может
сэкономить.
Важно предложить скидку или подарок при
покупке именно сегодня, то есть установить
ограничение по времени, чтобы создать
ограниченность предложения по принципу “здесь и
сейчас”.

8. Уникальность каждого бизнеса не позволяет
вывести единую для всех, наиболее эффективную
формулу, сколько же писем направлять и когда. Все
познается в сравнении и здесь так же необходимо
экспериментировать.
Есть стандартные рекомендации, которые
работают и приносят результат, но и их можно и
нужно проверять и подстраивать под себя.
Начнем с настройки тайм-аута корзины. Это
время, после которого корзина признается
брошенной. Рекомендуемое время от 20 до 60
минут, в зависимости от длинны Вашей формы
оформления заказа. После того как корзина
перешла в статус брошенной, направляется первое
письмо.
TriggMine рекомендует направлять 3 письма по
Забытой и 3 по Отмененной корзинам:
- Первое через 1 минуту
- Второе через 23 часа
- Третье через 4-7 дней

9. Первое письмо содержит не навязчивое
напоминание о том, что клиент был у Вас на сайте,
добавил товары в корзину, но заказ не оформил.
Если клиента действительно что-то
отвлекло(начальник зашел в кабинет, выключился
свет, отвлек телефонный звонок, начался обед и
т.п.) и у него не было сомнений насчет покупки, он
вернется на сайт по ссылке в первом же письме и
оформит заказ, и на этом серия писем для него
закончится. Если же нет…
Второе письмо направляется через сутки (23-24
часа) после первого. В нем стоит указать, что Вы
сохранили для клиента товары на несколько дней,
на случай, если ему необходимо время подумать
или консультация специалиста, и он может
вернуться и купить. Так же предложите помощь,
скорее всего у клиента возникли вопросы, поэтому
он все еще не оплатил заказ. Если Вы ответите на
возникшие вопросы – клиент сделает покупку. Если
же этого оказалось недостаточно…
Третье письмо направляется через 4-7 дней, с
предложением подарка как финального
аргумента к покупке. Если клиента ничего не
отвлекло и у него нет вопросов, его не устроила
цена – предложите сэкономить, сделайте покупку
выгодней и он оформит заказ.

10. В Личном кабинете доступны стандартные
шаблоны писем, которые Вы можете использовать
для отправки клиентам. Их можно редактировать:
менять цвета, текст, контакты, логотип, добавлять
картинки, кнопки и т.д.
Редактирование доступно как в текстовом
редакторе, так и в html.
Наши менеджеры всегда готовы помочь Вам
в процессе.
Если у Вас есть свои фирменные шаблоны
или дизайнер, который может их сделать – их так
же можно загрузить на сервис и осуществлять
отправку.
Если Вы хотите фирменные шаблоны, но
дизайнера у Вас нет – напишите нам письмо на
info@triggmine.com с заголовком “Дизайн
шаблонов”, мы предоставим Вам форму для
заказа верстки писем у нашего дизайнера и
примеры его работ.
ВАЖНО: Уделите особое внимание дизайну
писем, так как чем более похожими они будут на
сайт Вашего магазина, тем более узнаваемыми
станут для клиентов!

11. Показатель эффективности и количество
восстановленных корзин зависит от сферы
деятельности магазина, от специфики Ваших
товаров и сегмента клиентов.
Средние показатели среди наших клиентов от
10% до 40% восстановленных корзин.
Следует так же понимать, что важно
анализировать результат не по количеству корзин, а
по их стоимости, так как именно это Ваш доход.
Рассчитать какой доход сервис может Вам
принести, можно используя Калькулятор.
Для получения результата достаточно ввести:
среднее количество заказов в день, среднюю
стоимость чека и % брошенных корзин, который в
среднем составляет от 66% до 72% в зависимости от
источника статистики.
% ROI рассчитывается как разница между
Вашими затратами и полученным от сервиса
доходом. Затраты – это стоимость абонемента за
месяц, а доход – это стоимость восстановленных
корзин в этом же месяце.

12. Для того, чтобы понять насколько
эффективна отправка email-напоминаний по
брошенным корзинам и сколько денег Вы в
итоге дополнительно заработали, необходимо
проанализировать статистику в кабинете.
Для этого Вам доступна информацию о
количестве и сумме восстановленных заказов,
так же о стоимости и количестве всех
новых/купленных/забытых и отмененных корзин.
Так же важно анализировать %
отправленных, открытых и кликнутых писем.
Если у Вас менее 48-50% открытых писем,
Ваши письма либо попадают в спам и клиенты
их не получают, либо необходимо менять
заголовок или имя отправителя.
Если у Вас менее 13-15% кликнутых писем,
необходимо проверить правильность ссылок в
письмах, а так же по работать над текстом,
возможно предложить другой бонус или
добавить преимущества купить именно у Вас.
Анализ результата позволит вовремя внести
изменения и повысить Ваш доход…

13. TriggMine Inc. triggmine.com