Онлайн марафон SendPulse от 12.10.2017

1. Как отправлять меньше
писем и получать больше
прибыли: сегментация по
активностям контактов

2. Кто я:)
Панасюк Галина
2 года возглавляю небольшую, но
креативную команду email-
маркетинга
в шопинг-клубе LeBoutique
Курирую отправку 2 млн писем
ежедневно, мечтаю о том, чтобы все
они были разными:)

3. О чем будем говорить
1.Почему не читают вашу и рассылку и основные пути
решения
2.Разные виды писем и работа с ними
3.Сегментация по активности и мультиканальность в
действии
4.От промо — к триггерам и персонализированным
предложениям. Примеры и лайфхаки

4. l
Идеальное письмо
Идеальное сообщение:
- приходит ВОВРЕМЯ
- заинтересованному АДРЕСАТУ
- с актуальным КОНТЕНТОМ
- самым удобным СПОСОБОМ

5. l
Идеальное письмо
И т. к. нет в природе ничего идеального, то
Open Rate<30%

6. Почему не читают вашу и рассылку
- неудобное время
- ненужный контент
- не адаптивная верстка
- однообразные письма
- слишком много писем
- нерегулярные рассылки
- слишком много разных подписок
- сменил почту
- 10500 непрогнозируемых причин

7. Почему не читают вашу и рассылку
Опрос «Почему не читаете»:
Провокационная тема или прямой вопрос

9. Почему не читают вашу и рассылку
- попадает в спам — тех.настройки
- верстка+дизайн+время отправки+контент —
тестируем и правим
- слишком много писем — категории подписки
- смена почты — поиск дублей
- хотят отписаться — лучше отпишите
Обработка фидбека

10. Почему не читают вашу и рассылку
Категории подписки

11. Как оптимизировать количество писем?

12. Виды писем
Транзактные – письма, которые заменяют
менеджера ( заказ принят, доставлен,
отправлен, отменен, снова в наличии и т. д.)
Оптимизация: пересмотреть их адекватность и
количество ( например убрать «ваш заказ
принят в обработку» и т.д.)

13. Виды писем
Триггерные – письма, которые запускают
сценарии взаимодействия с клиентом,
выполняющими опр.задачи (брошеная корзина,
оставьте отзыв, почему не покупаете)
Оптимизация: тестирование. Больше триггеров!
Красивых и разных:)

14. Виды писем
Промо – письма, которые содержат
специальные предложения для клиента и
направлены в первую очередь на получение
конверсии в покупку, регистрацию и т.д.
Оптимизация: тестирование,
регулярность,персональные блоки,
специальные предложения, работа с дизайном
и разработка ценностных предложений

15. Выводы:
Транзактные — мониторинг, количество не
уменьшаем
Промо — мониторинг+уменьшение количества
Триггеры — мониторинг+увеличиваем
количество цепочек (реанимация, реактивация и
т.д.)

16. Выводы:
Транзактные — мониторинг, количество не
уменьшаем
Промо — мониторинг+уменьшение количества
Триггеры — мониторинг+увеличиваем
количество цепочек (реанимация, реактивация и
т.д.)

17. Сегментация и мультиканальность

18. Сегментация и мультиканальность
Получил письмо
прочел
Не прочел
Заходил на сайт n дней
Не Заходил
на сайт n дней
покупатель
Не покупатель

19. Определяем ценность возврата клиента
Признаки:
- покупает в теч n дней ( не ушедший)
- не читает n дней
- на сайт заходит в n дней
Диагноз: лояльность, возможно не любит почту.
Лечение: тестируем количество отправок в мес.
Оставляем только супер-предложения

20. Определяем ценность возврата клиента
Признаки:
- покупает в теч n+15 дней (уходящий)
- не читает n дней
- на сайт не заходит n дней
Диагноз: мы его теряем.
Лечение: запускаем цепочку реактивации
покупателя +изучаем историю покупок

21. Мультиканальность
Retention
3days
Read?
+
THE END
Phone?
+
Buy?
+

22. Удержание

23. Удержание

24. Удержание

25. Определяем ценность возврата клиента
Признаки:
- не покупает в теч n+30 дней ( ушедший)
- не читает n дней
- на сайт не заходит
Диагноз: срочно реанимация!
Лечение: проверяем нет ли его в дублях
(например по номеру телефона).
Провокационное письмо — слезы, шантаж,
угрозы, подкуп

26. Реактивация

27. Определяем ценность возврата клиента
Признаки:
- не покупал
- не читает n дней
- на сайт заходит в n дней
Диагноз: не безнадежен, будем активировать.
Лечение: персональные предложения исходя из
источника контакта, просмотреных товаров и т.д.

28. Активация

29. Активация

30. Активация

31. l
От промо — к персональным спецпредложениям
Релевантное узкое предложение :
+ интерес аудитории.

32. l
От промо — к персональным спецпредложениям

33. l
От промо — к персональным спецпредложениям

34. l
От промо — к триггерам

35. l
От промо — к триггерам
- 4 МЛН ПРОМО
x2 — OpenRate
+3% ORDER

36. https://www.facebook.com/galina.panasyuk.3