Документ рассматривает системный подход к email-маркетингу в интернет-магазинах, описывая стратегии персонализации и триггерные цепочки. Он включает в себя методы анализа эффективности рассылок, включая сегментирование по давности, частоте и сумме совершаемых покупок. Также представлено руководство по созданию контентных планов и A/B тестированию для повышения эффективности email-коммуникаций.

1. E MAIL РАССЫЛКИ
В ИНТЕРНЕТ МАГАЗИНЕ
автор: Чупин Антон

2. СИСТЕМНЫЙ ПОДХОД К
EMAIL МАРКЕТИНГУ
АНАЛИЗ
ЭФФЕКТИВНОСТИ
МУЖЧИНЫ
РЕГУЛЯРНЫЕ
К СОБЫТИЯМ
ЖЕНЩИНЫ
БАЗА
...
ПЕРСОНАЛИЗАЦИЯ
ТРИГГЕРНЫЕ ЦЕПОЧКИ
АДАПТИВНАЯ ВЕРСТКА

3. СБОР БАЗЫ
МОДУЛЬ ПОДПИСКИ
lANDING “ПОДПИШИСЬ”
СИСТЕМА СБОРА EMAIL
КУПИТ / ОСТАВИТ EMAIL

4. АНАЛИЗ БАЗЫ. СЕГМЕНТИРОВАНИЕ
Recency (давность) — давность сделки, чем меньше
времени прошло с момента последней активности
клиента, тем больше вероятность, что он повторит
действие
Frequency (частота) — количество сделок, чем
больше каких-либо действий совершит клиент, тем
больше вероятность того, что он его повторит в
будущем
Monetary (деньги) — сумма сделок, чем больше
денег было потрачено, тем больше вероятность того,
что он сделает заказ

5. СТАДИИ ЦИКЛА ПОКУПОК
ТРИГГЕР
решение
Контент
маркетинг
проблема
ОСОЗНАНИЕ
ПРОБЛЕМЫ
ПОВЕДЕНИЕ
ПОСЛЕ ПОКУПКИ
ПОКУПКА
ПОИСК
ИНФОРМАЦИИ
СРАВНЕНИЕ
РЕШЕНИЙ

6. ТРИГГЕРНЫЕ ЦЕПОЧКИ
1. Добрый день, мы увидели что вы не смогли выбрать товар. Наши
сотрудники с удовольствием ответят на ваши любые вопросы. Вот, кстати
свежие новинки и интересные скидки.
1. Добрый день, мы видим, что вы оформляли заказ, но что то помешало
вам дооформить его. Можем ли мы чем то вам помочь? Обращайтесь по
телефону, или звоните лично мне - я ваш персональный менджер.
2. Добрый день, 3 дня назад вы хотели оформить у нас заказ, но не довели
оформление до конца. Будьте аккуратны при выборе, вот полезные
советы которые помогут вам не ошибиться с выбором: www...
3. Добрый день, товар из заказа, который вы оформили заканчивается.

7. ТРИГГЕРНЫЕ ЦЕПОЧКИ
1. Добрый день, вы покупали у нас дрель какое то время назад, и
сегодня мы хотим оповестить, что в нашем ассортименте появились
сверла для разных материалов.
1. Добрый день, спасибо что подписались на нашу рассылку.
В данном письме, мы постараемся раскрыть основные приемущества
покупок в нашем магазине, а так же поделиться источниками полезной
информации. Мы будем слать вам это и это, ждите скидкок.
2. Добрый день. мы уже познакомили вас со структурой нашего сайта,
сегодня хотим показать вам специальные возможности и презентовать
наши аккаунты в соц медиа.
3. Уведомляем вас, что товар которым вы интересовались на нашем сайте
сейчас можно купить с большой скидкой.

8. ТРИГГЕРНЫЕ ЦЕПОЧКИ
1. ПРИВЕТСТВИЕ 5 ПИСЕМ
2. БРОШЕННАЯ КОРЗИНА
3. НИЧЕГО НЕ НАШЛИ?
4. ЦЕПОЧКИ ДЛЯ РЕКОМЕНДАЦИИ

9. 1. А вы знаете, о чем мечтает каждый мужчина?
2. 25 вариантов чем удивить мужчину 23 февраля!
3. Пора на охоту за подарками! 23 февраля уже совсем скоро"
1. Основные правила выбора подарка для коллег
2. Как избежать ошибок во время выбора подарка коллеге
3. Пора на охоту за подарками! 23 февраля уже совсем скоро"
А/Б ТЕСТЫ

10. КАК ВСЕ УВЯЗАТЬ?
1. Создайте план генерации контента. Выстройте логичную
цепочку обзора товаров, категорий или ответа на насущные
вопросы. (этот контент станет информационным поводом для
регулярных рассылок).
2. Сформируйте ТЗ для копирайтера, отдайте на выполнение
3. Выберите систему для рассылок (nailchimp, smartresponder..)
4. Закажите фирменный стиль для рассылок.
5. Вверстайте макет в систему рассылок.

11. КАК ВСЕ УВЯЗАТЬ?
6. Подготовьте 2-3 цепочки для триггерных событий,
напишите текст, нарисуйте прототипы. Настройте цепочки
писем в системе рассылок.
7. Передайте пртотипы для триггерных писем дизайнеру, а
потом верстальщику.
8. Сформируйте таблицу для A/B тестов. (включайте тест за 24
часа до рассылки).