Красочная и аккуратная презентация продукта облачный call-center. В основе лежат аккуратные иллюстрации, которые позволяют воспринимать вербальный ряд и добавляют эмоционального компонента в презентацию.
Никита Булатов — иллюстратор
Ян Болдырев — Арт-Директор
Анастасия Сотникова — верстка
Дмитрий Карнаухов — координация проекта.
Хотите открыть эффективную и проверенную франшизу без серьезных затрат и паушального взноса? Нет ничего проще. Посмотрите наш гид по быстрому старту франшизы гипермаркета Е96
Красочная и аккуратная презентация продукта облачный call-center. В основе лежат аккуратные иллюстрации, которые позволяют воспринимать вербальный ряд и добавляют эмоционального компонента в презентацию.
Никита Булатов — иллюстратор
Ян Болдырев — Арт-Директор
Анастасия Сотникова — верстка
Дмитрий Карнаухов — координация проекта.
Хотите открыть эффективную и проверенную франшизу без серьезных затрат и паушального взноса? Нет ничего проще. Посмотрите наш гид по быстрому старту франшизы гипермаркета Е96
Телфин. Мифы и реальность: заставьте телефонию работать на васТелфин
Презентация Телфин, вебинар Мифы и реальность: заставьте телефонию работать на вас.
Мы рассказываем о том, что такое телефония, как она помогает привлекать новых клиентов и какие методы анализа становяться доступны.
Positive Hack Days. Кадер. IP телефония - опасно ли это?Positive Hack Days
Интегрированные услуги операторов связи и технологии Unified Communications обещают быструю окупаемость и серьезные удобства. Однако практика показывает, что сервисы VOIP и IPPBX могут доставить массу проблем, прежде всего связных с информационной безопасностью и фродом. С какими проблемами информационная безопасность компании можно столкнуться при использовании Unified Communications? Взломать VOIP/PBX/MGW за 60 секунд: возможно ли? Планируется обсуждение эффективных методов обеспечения безопасности Unified Communications.
Сервис подмены номера или телефонного трекингаMedMarketing
Call Tracking - это интернет-сервис для отслеживания звонков с рекламных источников, который дает возможность определить эффективность рекламной кампании. Это полностью автоматический счетчик статистики для вашего сайта.
Коллтрекинг является вспомогательным инструментом в отслеживании эффективности рекламных кампаний.
Вы получаете:
- Контроль и учет звонков пациентов.
Call Tracking покажет, откуда о вас узнали.
- Рациональное распределение бюджета рекламной кампании.
Вы будите знать рекламные каналы, которые действительно дают отдачу.
- Возможность прослушать каждый звонок.
Вы сможете оценить качество поступающих звонков с каждого рекламного источника и качества работы call-центра.
http://www.medmarketing.ua/
Тел.:
Киев +38 044 360-28-23
Тель-Авив +972 337-410-43
Москва +7 499 403-39-36
Технический прогресс сегодня диктует свои условия ведения бизнеса для компаний, для которых телекоммуникации играют важную роль в работе. Самым ценным помощником для вас, кроме ваших единомышленников, может стать программная IP-ATC.
В ходе доклада вы сможете получить ответы на следующие вопросы: объединение в одну сеть всех городских и мобильных офисов компании, работа функции Автосекретарь, маршрутизация вызовов по различным условиям, интеграция с 1С и любыми CRM системами, масштабирование телефонии, подключение удаленных офисов, требования к оборудованию, обслуживанию и администрированию
В контексте глобализации, высокого темпа жизни и ведения бизнеса особую важность приобретает оперативность коммуникаций между филиалами и подразделениями компании. Что поможет решить этот вопрос: варианты в области ip-телефонии в виде офисной или виртуальной АТС? Возможно и вовсе сделать выбор в пользу аналаговой связи? Что проще в эксплуатации и дешевле в обслуживании? Как увеличить продажи за счет правильной организации работы внутри компании? – в этом мы решили разобраться в нашей презентации.
ip-телефония, voip, voip-телефония, безопасность, бизнес, бизнес-телефония, защита в сети, интернет, как повысить продажи, презентация, айпи телефония, виртуальная АТС, IP-телефония, номер 8-800, Многоканальный номер, прямой городской номер, ватс, корпоративная связь
Телфин. Мифы и реальность: заставьте телефонию работать на васТелфин
Презентация Телфин, вебинар Мифы и реальность: заставьте телефонию работать на вас.
Мы рассказываем о том, что такое телефония, как она помогает привлекать новых клиентов и какие методы анализа становяться доступны.
Positive Hack Days. Кадер. IP телефония - опасно ли это?Positive Hack Days
Интегрированные услуги операторов связи и технологии Unified Communications обещают быструю окупаемость и серьезные удобства. Однако практика показывает, что сервисы VOIP и IPPBX могут доставить массу проблем, прежде всего связных с информационной безопасностью и фродом. С какими проблемами информационная безопасность компании можно столкнуться при использовании Unified Communications? Взломать VOIP/PBX/MGW за 60 секунд: возможно ли? Планируется обсуждение эффективных методов обеспечения безопасности Unified Communications.
Сервис подмены номера или телефонного трекингаMedMarketing
Call Tracking - это интернет-сервис для отслеживания звонков с рекламных источников, который дает возможность определить эффективность рекламной кампании. Это полностью автоматический счетчик статистики для вашего сайта.
Коллтрекинг является вспомогательным инструментом в отслеживании эффективности рекламных кампаний.
Вы получаете:
- Контроль и учет звонков пациентов.
Call Tracking покажет, откуда о вас узнали.
- Рациональное распределение бюджета рекламной кампании.
Вы будите знать рекламные каналы, которые действительно дают отдачу.
- Возможность прослушать каждый звонок.
Вы сможете оценить качество поступающих звонков с каждого рекламного источника и качества работы call-центра.
http://www.medmarketing.ua/
Тел.:
Киев +38 044 360-28-23
Тель-Авив +972 337-410-43
Москва +7 499 403-39-36
Технический прогресс сегодня диктует свои условия ведения бизнеса для компаний, для которых телекоммуникации играют важную роль в работе. Самым ценным помощником для вас, кроме ваших единомышленников, может стать программная IP-ATC.
В ходе доклада вы сможете получить ответы на следующие вопросы: объединение в одну сеть всех городских и мобильных офисов компании, работа функции Автосекретарь, маршрутизация вызовов по различным условиям, интеграция с 1С и любыми CRM системами, масштабирование телефонии, подключение удаленных офисов, требования к оборудованию, обслуживанию и администрированию
В контексте глобализации, высокого темпа жизни и ведения бизнеса особую важность приобретает оперативность коммуникаций между филиалами и подразделениями компании. Что поможет решить этот вопрос: варианты в области ip-телефонии в виде офисной или виртуальной АТС? Возможно и вовсе сделать выбор в пользу аналаговой связи? Что проще в эксплуатации и дешевле в обслуживании? Как увеличить продажи за счет правильной организации работы внутри компании? – в этом мы решили разобраться в нашей презентации.
ip-телефония, voip, voip-телефония, безопасность, бизнес, бизнес-телефония, защита в сети, интернет, как повысить продажи, презентация, айпи телефония, виртуальная АТС, IP-телефония, номер 8-800, Многоканальный номер, прямой городской номер, ватс, корпоративная связь
Доклад на конференции "Комплексная автоматизация IT. Средства мониторинга и сервисный подход в современной инфраструктуре предприятий" (Астана, 21 июня 2013 г.)
Решение Naumen Phone Outsourcing, являющееся для профессионалов рынка телефонного обслуживания одновременно основным средством и главным инструментом для получения прибыли, в последнее время вызывает живой интерес у компаний, планирующих создание корпоративного call-центра или замену существующего.
Доклад на бизнес-завтраке "Как повысить доступность банковского колл-центра?" (Москва, 31 октября 2013 г.)
Спикер: Алексей Садовский
Директор департамента автоматизации
контакт-центров в России и странах СНГ
Антикризисные IT рецепты в управлении персоналомMango Telecom
Презентация в рамках выступления «Бизнес BBQ: жарим в кризис», организованным Московским Клубом Молодых Предпринимателей в партнерстве с Промсвязьбанком и технологическим коворкингом «СТАЛЬ». - See more at:
Сервис кросс-платформенной обратной связи с потребителями PingBoxTelecomIdeas
pingbox – это эффективное современное CRM-решение для построения диалога с клиентами при помощи SMS-сообщений, мобильного приложения и соц.сетей. Сервис прост в использовании и позволяет узнавать мнение клиентов по любому вопросу, разрешать жалобы в частном порядке, осуществлять поддержку клиентов, а также мотивировать собственный персонал. pingbox отмечен Forbes и Seedstars World как один из самых перспективных российских старт-апов и разрабатывается при инновационной лаборатории Гарвардского университета (США).
Услуги федерального колл-центра MAYKOR: телемаркетинг, лидогенерация, маркетинговые исследования, развитие клиентской базы, обработка входящих сообщений в мультиканальном формате.
Аналитика речи на службе эффективного контакт-центраКРОК
Вебинар «Аналитика речи на службе эффективного контакт-центра» http://www.croc.ru/action/webinars/42259/
Презентация Данила Великанова, эксперта направления call-центров КРОК
Лидогенерация с помощью email: 7 работающих вариантовBranchMarketing
Александ Рысь (Руководитель Академии интернет маркетинга SendPulse)
- Email - герой лидогенерации.
- Сбор email адресов: 7 лучших способов.
- Email обработка лидов.
- От приветствия до продажи: email путь покупателя.
- Лучшие примеры.
Наталья Немченко (создатель и идеолог Branch Marketing)
- Event-маркетинг – в чем оригинальность подхода?
- Роль event-маркетинга в структуре маркетинга компании
- Преимущества Event-маркетинг по сравнению с традиционными рекламными инструментами
- Границы применимости Event-маркетинга
- Оценка эффективности мероприятия
- Перспективы развития Event-маркетинга
Рентабельная контекстная реклама: запуск и оценка эффективности.BranchMarketing
Полина Аверина (Руководитель отдела контекстной рекламы Сервиса 1PS)
- Как рассчитать рентабельность каждого рекламного канала?
- Какие инструменты оценки эффективности лучше использовать?
- Как тестировать лендинг и рекламу.
- Принципы построения эффективной посадочной страницы.
- Достоинства и недостатки систем контекстной и таргетированной рекламы.
- Как выбрать канал для привлечения платного трафика?
"Как обеспечить хороший сервис в интернет-магазине?" (правильно отслеживать у...BranchMarketing
"Как обеспечить хороший сервис в интернет-магазине?" (правильно отслеживать уровень качества и набирать "правильных" людей) Светлана Поздеева (Руководитель, Финансовая группа Лайф)
Seo - копирайтинг: составление семантического ядра и вывод в ТОП одними текстами
Секретные ингредиенты успешного интернет магазина
1. 1
Святослав Павловский–
эксперт MANGO OFFICE.
• Более 100 выступлений на российских и региональных
конференциях,
• Приглашенный эксперт бизнес-инкубатора Высшей школы
экономики, член Экспертного совета,
• Автор серии открытых мастер-классов в Московском клубе
молодых предпринимателей, Открытом университете
Сколково и др.
давайте знакомиться
3. 3
Облачные приложения, которые дают бизнесу
возможности для роста и развития.
MANGO OFFICE в России
• Лидер российского рынка Виртуальных АТС;
• Более 30 000 компаний-клиентов;
• Награды и признание от ведущих экспертов отрасли.
Телекоммуникационная
компания - 2012
4. 4
• Лидер российского рынка Виртуальных АТС,
• 14 лет на рынке,
• Большая филиальная сеть (14 представительств),
• Активное участие MANGO OFFICE в обучении и развитии
российского бизнеса,
• Премии «Лучший продукт года», «Компания года»,
полученные от LAN magazine, PC magazine, Intercom и др.
30 000 компаний доверяют нам потому что:
5. 5
а вы знаете…?
• В начале 2015 года в Москве 14,2 тыс.
юридических лиц находилось в процессе
ликвидации*
• В 2014 году рынок интернет-магазинов упал на
15% от 2013 года (потери порядка 2,3 млрд евро).
• Цены в рублях выросли на 5-13%.
• Прогноз роста на 2015 год – 0%.**
* По данным РБК
** По данным аналитического центра GFK
6. 6
по прогнозу J&P*
0
200
400
600
800
1000
1200
2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 2017 2018
* По прогнозу Jason & Partners, в 2015 году впервые ожидается
сокращение рынка онлайн-торговли в РФ на 5%.
млрд руб.
7. 7
… за первые месяцы 2015 году лидеры рынка e-commerce
зафиксировали рост продаж*
* По данным РБК
8. 8
секрет их успеха
«Наиболее эффективная стратегия –
сочетание онлайн- и офлайн-каналов …»
начальник управления интернет-продвижения группы «Связной»
Михаил Морозов.
10. 10
время «свободных» касс
И в первую очередь: телефонные коммуникации
По статистике 1/3 реальной прибыли интернет-магазины теряют на
этапе звонка клиента*.
* По данным аналитического центра GFK
12. сделать уже сейчас
12
• Увеличить количество клиентов за счет других
регионов (8-800),
• Всегда быть доступным для клиента (100-
канальный номер),
• Обеспечить запоминание телефонного номера
(красивый номер),
• Присутствовать виртуально в любом городе.
13. экономить время клиентов –
подключить IVR
13
• Короткий IVR: снижение количества потерянных
вызовов,
• Определение потребностей клиента на этапе
звонка,
• IVR – экономия на зарплате секретаря и
минимизация человеческого фактора при работе
с клиентом,
• Анализ потребностей клиентов: знать какой
пункт IVR выбирают чаще.
14. 14
внедрить распределение и
переадресацию звонков
Алгоритмы переадресации для улучшения качества
обслуживания клиентов:
• Последовательный – звонок примет самый
квалифицированный сотрудник,
• Одновременно всем – клиент получит ответ
максимально быстро,
• По приоритету – клиент получит быстрый ответ от
квалифицированного сотрудника
• Случайный – клиент быстро получит ответ,
• Равномерный – звонок клиента направляется своему
менеджеру.
15. наладить прозрачный контроль работы
сотрудников
15
• Отслеживание соблюдения
сценария продаж,
• Проведение обучения
сотрудников,
• Решение конфликтных
ситуаций,
• Выявление точек роста
каждого сотрудника.
16. обеспечить контроль отдела продаж
16
• 100% учёт входящих
звонков,
• Контроль ежедневных
показателей сотрудников,
• Удобный рабочий стол с
отчётами,
• Выгрузка отчетов в Excel,
• Отслеживание
результативности каждого
сотрудника отдела
продаж.
17. безопасность клиентской базы
17
• Никаких рисков: вся
информация о клиентах
и рабочих процессах
только у владельца,
• Ограничение доступа к
клиентской базе за счет
определения статусов,
• «Облачная»
безопасность хранения
данных.