Хотите открыть эффективную и проверенную франшизу без серьезных затрат и паушального взноса? Нет ничего проще. Посмотрите наш гид по быстрому старту франшизы гипермаркета Е96
+300% роста за три года: франшиза интернет-магазина Е96.ruE96
Мы ищем партнеров для развития своей франчайзинговой сети. Если у вас уже есть ритейловый бизнес и вы хотите получать интернет-заказы, мы готовы вам в этом помочь. В презентации вы найдете: возможности, пакет франчайзи, описание продукта и наши уникальные торговые преимущества
Все ищут точки роста бизнеса в условиях кризиса. Это практичный манул по тому, что можно еще поулучшать в ecommerce-проектах, чтобы увеличить эффективность на 50%. Основано на реальных событиях.
Это презентация о том, как с помощью старых добрых А/В-тестов проверять различные бизнес-гипотезы: уровень доверия к бренду, наличие товаров, брошенная корзина, эффективность виджета обратного звонка. Основано на кейсах Е96
+300% роста за три года: франшиза интернет-магазина Е96.ruE96
Мы ищем партнеров для развития своей франчайзинговой сети. Если у вас уже есть ритейловый бизнес и вы хотите получать интернет-заказы, мы готовы вам в этом помочь. В презентации вы найдете: возможности, пакет франчайзи, описание продукта и наши уникальные торговые преимущества
Все ищут точки роста бизнеса в условиях кризиса. Это практичный манул по тому, что можно еще поулучшать в ecommerce-проектах, чтобы увеличить эффективность на 50%. Основано на реальных событиях.
Это презентация о том, как с помощью старых добрых А/В-тестов проверять различные бизнес-гипотезы: уровень доверия к бренду, наличие товаров, брошенная корзина, эффективность виджета обратного звонка. Основано на кейсах Е96
Smart-аналитика видеоконтента в e-commerce: +200% трафика, +250% retentionE96
Подходы в создании видеоконтента и анализ его эффективности в электронной торговле. Как получить youtube-канал с 5 000 000 просмотров и ростом трафика +200%. Кейс Е96.ru
+35% увеличения конверсии мобильных покупателей: важнейшая инвестиция-2014E96
Как получить +35% конверсии
мобильных покупателей? Как сформировать MVP для мобильной версии? И что же делать в первую очередь - мобильную версию сайта или app? На этот и другие вопросы вы найдете ответы из кейса Е96.ru
Эволюция Мобильного Маркетинга. 2 года успешного продвижения, 5 млн. инсталло...Eugene Lisovskiy
Как все начиналось и как мобильный канал занял 50% выручки компании?
Взлеты и падения, ошибки и безумное везение.
Как попасть и удержаться в ТОП5 кассовых в общем топе в России рядом с Clash of Clans?
Методики привлечения трафика/инсталлов.
Эволюция бизнес-подхода к продвижению.
Методики управления и контроля за ключевыми показателями (ARPU, MAU, DAU и прочие заумные аббревиатуры).
Расчет мега-матрицы-прогнозатора на базе коэффициентов CLV.
План/факт: как планировали 2013 и что в итоге получилось.
Только вперед: выводы и планы на будущее.
Эта презентация о росте трансграничной торговли и возможностях для китайских продавцов. Подготовлена для выступления на VI Российско-Китайском форуме "Бизнес с Китаем: оптовая торговля".
Структурные изменения в ecommerce: чего ждать в 2016 годуE96
За 2014 и 2015 год на рынке произошли серьезные изменения сил: федеральные компании сделали ставку на интернет и отъедают долю у региональных оффлайновых компаний и чистых интернет-игроков. Китайцы прочно обосновались в России и стали менять менять инфраструктуру, которую годами никто не мог реформировать. При этом традиционные категории-драйверы "умирают". На смену приходят новый лидеры. Чего ждать российскому ecommerce в следующем году.
"Провинциальный" маркетинг на 3 ярда: особенности, кейсы, разбор полетовE96
Мы продаем свои товары на 1/3 страны. И в разных типах городов – совершенно разный маркетинг. Если в миллионниках мы бьемся с конкурентами за существующий трафик, то в городах с населнеие 100К- его приходится генерировать. Как это делать и продвигать ecommerce в регионах - в этой презентации
Секрет успеха ЛитРес: как вырасти в 10 раз за 3 года при 96% уровне пиратства?Eugene Lisovskiy
Тренды в цифровых книгах за последние 4 года. Как ЛитРес сумел оседлать "мобильную" волну и занять лидирующий позиции на рынке? Рецепт прост - надо много и упорно работать, понимая тренды и выискивая хаки в продвижении.
Как собрать, организовать и мотивировать эффективную команду маркетингаEugene Lisovskiy
В презентации собраны наработки по управлению отделом маркетинга на базе моего опыта в нескольких e-commerce стартапах. Ко всем приведенным в презентации материалам прилагается шаблон доступный на Google Drive. В презентации раскрыты 4 ключевые темы:
1. Руководитель: профиль эффективного руководителя маркетинга в e-commerce.
2. Команда: поиск правильных людей в команду.
3. Управление: Action Plan, Marketing Plan&Fact,
Weekly KPI report, Pipeline.
4. KPI и бонусы: SEM/MOB, партнерки, SEO, аналитика, direct marketing, PR, служба поддержки.
В то время, когда федеральные компании укрепляют свои позиции в миллионниках, когда топ-100 компаний отечественного ecommerce контролирует более 50% заказов рунет, когда спрос падает, а валютные колебания сказываются на стоимости товара, очень важно найти точки роста. В презентации Дмитрий Пивоваров делится практическими советами и стратегиями, которые использует Е96. II-ая Сибирская конференция ecommerce-2016.
Как добыть платный/бесплатный трафик в новых реалияхE96
Крушение курса национальной валюты, снижение покупательной способности, снижение конверсии и рост стоимости привлечения заказа - все интернет-магазины так или иначе ощутили на себе это. Как в этих условиях балансировать на грани эффективности, выполнения плана и обеспечения трафиком? Кейс Е96.
Кейс онлайн-гипермаркета e96.ru. Как устроить распродажу после череды праздников и получить лифт продаж с еще большей маржой.
День святого Валентина для отечественного ритейла праздник до сих пор непонятный. Мы готовы поделиться своими результатами
Большие распродажи в ecommerce: две пули и одна пилюляE96
Распродажи в российском ecommerce ежегодно становятся все масштабнее. Игнорировать их становится просто небезопасно: магазины теряют трафик и ощущают отток клиентов. Как перестроить бизнес под новую реальность? Доклад Дмитрия Пивоваров на форуме "Экосистема электронной коммерции".
Smart-аналитика видеоконтента в e-commerce: +200% трафика, +250% retentionE96
Подходы в создании видеоконтента и анализ его эффективности в электронной торговле. Как получить youtube-канал с 5 000 000 просмотров и ростом трафика +200%. Кейс Е96.ru
+35% увеличения конверсии мобильных покупателей: важнейшая инвестиция-2014E96
Как получить +35% конверсии
мобильных покупателей? Как сформировать MVP для мобильной версии? И что же делать в первую очередь - мобильную версию сайта или app? На этот и другие вопросы вы найдете ответы из кейса Е96.ru
Эволюция Мобильного Маркетинга. 2 года успешного продвижения, 5 млн. инсталло...Eugene Lisovskiy
Как все начиналось и как мобильный канал занял 50% выручки компании?
Взлеты и падения, ошибки и безумное везение.
Как попасть и удержаться в ТОП5 кассовых в общем топе в России рядом с Clash of Clans?
Методики привлечения трафика/инсталлов.
Эволюция бизнес-подхода к продвижению.
Методики управления и контроля за ключевыми показателями (ARPU, MAU, DAU и прочие заумные аббревиатуры).
Расчет мега-матрицы-прогнозатора на базе коэффициентов CLV.
План/факт: как планировали 2013 и что в итоге получилось.
Только вперед: выводы и планы на будущее.
Эта презентация о росте трансграничной торговли и возможностях для китайских продавцов. Подготовлена для выступления на VI Российско-Китайском форуме "Бизнес с Китаем: оптовая торговля".
Структурные изменения в ecommerce: чего ждать в 2016 годуE96
За 2014 и 2015 год на рынке произошли серьезные изменения сил: федеральные компании сделали ставку на интернет и отъедают долю у региональных оффлайновых компаний и чистых интернет-игроков. Китайцы прочно обосновались в России и стали менять менять инфраструктуру, которую годами никто не мог реформировать. При этом традиционные категории-драйверы "умирают". На смену приходят новый лидеры. Чего ждать российскому ecommerce в следующем году.
"Провинциальный" маркетинг на 3 ярда: особенности, кейсы, разбор полетовE96
Мы продаем свои товары на 1/3 страны. И в разных типах городов – совершенно разный маркетинг. Если в миллионниках мы бьемся с конкурентами за существующий трафик, то в городах с населнеие 100К- его приходится генерировать. Как это делать и продвигать ecommerce в регионах - в этой презентации
Секрет успеха ЛитРес: как вырасти в 10 раз за 3 года при 96% уровне пиратства?Eugene Lisovskiy
Тренды в цифровых книгах за последние 4 года. Как ЛитРес сумел оседлать "мобильную" волну и занять лидирующий позиции на рынке? Рецепт прост - надо много и упорно работать, понимая тренды и выискивая хаки в продвижении.
Как собрать, организовать и мотивировать эффективную команду маркетингаEugene Lisovskiy
В презентации собраны наработки по управлению отделом маркетинга на базе моего опыта в нескольких e-commerce стартапах. Ко всем приведенным в презентации материалам прилагается шаблон доступный на Google Drive. В презентации раскрыты 4 ключевые темы:
1. Руководитель: профиль эффективного руководителя маркетинга в e-commerce.
2. Команда: поиск правильных людей в команду.
3. Управление: Action Plan, Marketing Plan&Fact,
Weekly KPI report, Pipeline.
4. KPI и бонусы: SEM/MOB, партнерки, SEO, аналитика, direct marketing, PR, служба поддержки.
В то время, когда федеральные компании укрепляют свои позиции в миллионниках, когда топ-100 компаний отечественного ecommerce контролирует более 50% заказов рунет, когда спрос падает, а валютные колебания сказываются на стоимости товара, очень важно найти точки роста. В презентации Дмитрий Пивоваров делится практическими советами и стратегиями, которые использует Е96. II-ая Сибирская конференция ecommerce-2016.
Как добыть платный/бесплатный трафик в новых реалияхE96
Крушение курса национальной валюты, снижение покупательной способности, снижение конверсии и рост стоимости привлечения заказа - все интернет-магазины так или иначе ощутили на себе это. Как в этих условиях балансировать на грани эффективности, выполнения плана и обеспечения трафиком? Кейс Е96.
Кейс онлайн-гипермаркета e96.ru. Как устроить распродажу после череды праздников и получить лифт продаж с еще большей маржой.
День святого Валентина для отечественного ритейла праздник до сих пор непонятный. Мы готовы поделиться своими результатами
Большие распродажи в ecommerce: две пули и одна пилюляE96
Распродажи в российском ecommerce ежегодно становятся все масштабнее. Игнорировать их становится просто небезопасно: магазины теряют трафик и ощущают отток клиентов. Как перестроить бизнес под новую реальность? Доклад Дмитрия Пивоваров на форуме "Экосистема электронной коммерции".
Как заработать 400 млн рублей на email-маркетингеE96
Email для многих российских компаний до сих неприоритетный канал трафика. Даже для ecommerce-компаний. Мы хотим рассказать о том, как за два года мы превратили его из полного ноля в канал, который уже сгенерировал компании 400 млн рублей.
BIG DATA в ecommerce. Пролетая над гнездом кукушкиE96
Презентация подготовлена для конференции по веб-аналитике и продвижению Convert-2016. В ней рассказывается о необходимости внедрения BigData в крупном ecommerce-проекте, о внедрении, ошибках и результатах.
Инструменты повышения эффективности платного трафикаE96
Презентация для Online Business Russia. Платный трафик – очень эффектвный, но дорогой источник заказов для ecommerce, поэтому его нужно использовать максимально эффективно, постоянно оценивать. Мы собрали несколько сервисов, которые позволяют нам это делать.
Mindbox: как оценивать эффект от программы лояльностиMindbox
Как оценить эффект от внедренной программы лояльности? Какие типичные ошибки оценки, как их избежать и что нужно мерять? Что нужно для того, чтобы программа лояльности приносила деньги, а не тратила их?
На конференции E-commerce Weekend в Гудаури Дмитрий Пиоваров выступил с докладом про видеоконтент. Мы собрали в кучу эксперименты, которые когда-либо делали с видео, чтобы показать, насколько подобный контент влияет на покупки в ecommerce.
Сервис Mindbox: о платформе, услугах и компании Mindbox
20 слайдов о том, как Mindbox помогает e-commerce, retail и сервисным компаниям зарабатывать больше через автоматизацию маркетинга.
Кейсы, цифры, реальные истории от клиентов. Описание компании и опыта.
Ассортиментная политика гипермаркета: принципы, подходы, кейсыE96
Ассортимент и географическое расширение – две стратегии роста, которые яростно используют все крупные ритейлеры в онлайне. Борис Лепинских рассказал на RIW-16 о практике и принципах ассортиментной политики современного интернет-гипермаркета. Логика и ограничения расширения ассортимента. Принципы построения нелинейного умного ценообразования. Тонкий маркетинг гипермаркета. Необходимая it-инфраструктура и вызовы при работе с большим количеством SKU. Стратегия бесшовного расширения категорий.
Что такое аналитика в маркетинге, зачем она нужна, и как ее готовитьMindbox
Немного о наболевшем: задачи, которые может решать аналитик в маркетинге на несложны примерах из жизни. Основные методы анализа данных о потребителях / покупателях в простой и понятной форме.
Современная веб-аналитика для B2B. Как измерять не только свою интернет-эффек...Комплето
Современная веб-аналитика для B2B, связанная с CRM и телефонией. Как измерять не только свою интернет-эффективность, но и дилерскую.
Почему измерения для B2B должны быть такими сложными и не похожими на те, что работают для интернет-магазинов. Как правильно поставить цели перед измерениями эффективности. Зачем связывать веб-аналитику с CRM и телефонией.
Аналитика по ROI - пустой звук. Переходим к аналитике по жизненным циклам клиентов (CLV против ROI) В итоге вы узнаете, что такое измерение эффективности в реальном времени, в рублях, многоканальное, персонифицированное, связанное с бизнес-процессами и системами CRM/xRM/ERP, телефонией, 1C.
Доклад Владимира Давыдова, руководителя отдела ведения проектов и заботы о клиентах в маркетинговой группе "Комплето" на конференции CRMclub III 28 мая.
Комплексное решение для автоматизации логистики:
- отслеживание состояния всех отгрузок в одном окне
- контроль взаиморасчетов со всеми службами доставки
- печать бланков для служб доставки
- автоматическое информирование клиентов о том, что происходит с их покупкой
- значительное снижение процента возвратов посылок, отправленных наложенным платежом
- снижение нагрузки на колл-центр
- виджеты, увеличивающие конверсию и лояльность, для сайта магазина
- когда заказ будет доставлен, Заказово отправит клиенту письмо с просьбой оставить отзыв на сайте, Яндекс.Маркете или заполнить опрос о качестве работы
"1С:Управление торговлей 8" — это современный инструмент повышения эффективности бизнеса торгового предприятия.
Прикладное решение позволяет в комплексе автоматизировать задачи оперативного и управленческого учета, анализа и планирования торговых операций, обеспечивая тем самым эффективное управление современным торговым предприятием.
Каждый год маркетинг в ecommerce становится сложнее. Все больше инструментов, чтобы привлечь и удержать покупателя. Все больше технологий. Все больше бюджет. Мы сделали небольшую ретроспективу как это развивалось, и что будет актуально завтра.
Эта презентация подготовлена для мастер-класса Бориса Лепинских. Она поможет вам понять, за счет чего можно увеличить масштаб вашего бизнеса в сегменте электронной торговли.
Ecommerce trends-2017: какие изменения нас ждут в стратегии бизнеса, технолог...E96
Тренды и прогнозы развития ecommerce на 2017 год. Презентация для Уральской Интернет Недели. Консолидация рынка, снижение чека, падение трафика, новые товарные категории-драйверы, восстановление рынка, рост регионов, персонализация, эпоха данных, мобилизация, конец эпохи прайваси.
Мы подвели результаты и итоги "Киберпонедельника" в 2017 году. Он оказался менее популярен в миллионниках, зато продажи в городах с населением 100-500К увеличились в 1,5 раза по сравнению с обычной неделей
Региональный ecommerce – одновременно и потенциал развития отечественного рынка электронной торговли, и его боль. С одной стороны все еще высокая маржа по сравнению со столичными рынками, с другой – растущие затраты на маркетинг вообще и платные каналы в частности. В этом смысле, если магазин не обладает стратегией наращивания доли бесплатных каналов привлечения трафика и оформленных заказов, он практически обречен на медленное угасание. Эта презентация – про попытку выхода из ситуации.
Мастер-класс руководителя службы контент-маркетинга Дарьи Харитоновой на InternetExpo-2016. Из него вы узнаете о 5 причинах внедрения контент-маркетинга; как сделать из бренда СМИ; как подобрать каналы дистрибуции исходя из аудитории и ее предпочтений; как контент увеличивает LTV
Поскольку закончился Global Ecommerce Summit-2016, мы достали из загашников доклад Бориса Лепинских, который он делал еще 2015 году. По условиям соглашения мы не имели права публиковать его ранее. В презентации использовано очень много данных от компании Data Insight, за что ей отдельное спасибо.
Как сдвинуть сезонные продажи на 1 месяц с помощью контент-маркетингаE96
Готовый кейс от Е96 по тому, как сдвинуть границы сезонных продаж велосипедов, нивелировать падение дохода на сессию в майские праздники и повысить продажи к прошлому году в 2 раза
Данила Штань, ex-руководитель отдела разработки E96.ru, рассказал на конференции DUMP-2016, как в процессе переезда на новую площадку в компании реорганизовали окружение, в котором живут их сервисы, научились жить без сисадминов и сформулировали такие требования к подготовке сервисов, которые бы не ограничивали разработчиков и не усложняли выкладку и сопровождение сервисов.
В городах с населением 30К- очень плохо работают некоторые инструменты онлайн-провижения, которые приносят много трафика в миллионниках: Яндекс.Маркет, партнерские сети, медийка. Как получить органический трафик из таких населененых пунктов? Как автоматизировать работу, если их более 200? Мы разработали систему поддоменов, которая дает приносит органический трафик и позволяет увеличивать заказы.
Как изменились подходы в SEO после введения Яндексом алгоритма "Минусинск". Какие стратегии будут применяться в SEO-2015 при продвижении ecommerce-проектов
Презентация для мастерской маркетинга "Эффективность и маржинальность интернет-магазина". Тут разбирается прибыльность категорий, сценарии сокращения затрат и реальный кейсы Е96.ру по снижению затрат
5. 1. Требования к партнерам, юридические аспекты
1.1. Для заключения договора потребуется стандартный пакет
документов. Ниже приведен список, который передается
закрепленному за Вами менеджеру:
Копия устава (для ИП копия свидетельства о государственной регистрации
гражданина в качестве индивидуального предпринимателя).
Копия решения высшего органа управления о назначении исполнительного органа
(руководителя).
Копия карточки с образцами подписи руководителя, заверенную нотариусом или
банком, либо копию паспорта руководителя.
Доверенность (если договор или приложение подписывается доверенным лицом).
Выписка из единого государственного реестра юридических лиц и индивидуальных
предпринимателей с последними изменениями указанных в них сведений (срок
действия тридцать дней).
Свидетельство о государственной регистрации права на занимаемые помещения /
свидетельство о собственности на занимаемые помещения и / или договор аренды
на арендуемые помещения.
Документы нам необходимы для заполнения договора и подписания с нашей стороны.
Затем мы передаем вам договор и обязуемся за 10 рабочих дней развернуть интернет
витрину е96 в вашем городе, провести обучение персонала, отгрузить товар для клиентов.
1.2. Помещение (офис, склад и пункт выдачи товара)
Если вы владелец магазина бытовой техники, значит у Вас хороший поток
постоянных клиентов, Вас знают в вашем городе и горожане точно знают где купить
стиральную машину или холодильник. Для старта работы Вам необходимы минимальные
вложения:
Организация выделенной зоны оформления заказа через е96.
Компьютер с подключенным интернетом, телевизор с диагональю не менее
32 дюймов и удобные стулья для клиентов.
Оформление зоны заказа е96. Фото для примера. Это может быть банер,
наклейкауказатель на плитке. Обязательное требование это видимость
логотипа с входной группы.
6.
Внешний баннер на фасаде или световой короб.
Если в Вашем городе нет розничных магазинов бытовой техники и вы решили
занять свободную нишу Вам необходимо помещение.
Помещение не должно быть подвального типа, приветствуется Street формат, для более
удобной выдачи товаров. Расположение в центральной части города на пересечении
трафикообразующих перекрестках либо в местах генерации трафика (продуктовый
магазин, торговый центр, административные здания).Обязательным условием является
вывеска или баннер на фасаде здания.
Площадь помещения должна быть не менее 40 м2
. Часть помещения должна
использоваться как склад и не иметь прямого доступа для клиентов Половина этой
площади будет использоваться для выдачи товара, т.е. офис где клиент может забрать
товар и осмотреть его. Вторая половина 20 м2
будет использоваться как склад.
7. Внутри ПВЗ должно быть организованно минимум одно рабочее место менеджера,
клиентская зона, зона заказа и демонстрации товара. Пример фото:
9. 1.3. Персонал
Основные обязанности сотрудников в регионе:
прием заказов в офисе или магазине
выдача товара покупателям
консультация клиентов по вопросам выбора товара
формирование расходных документов, счетов
работа с кассой
вечерняя доставка товара до клиента
Все эти обязанности в первое время может выполнять один сотрудник.
Требования к сотрудниками:
обязателен опыт работы в продажах, отделах по работе с клиентами.
опытный пользователь компьютера;
ответственность;
самостоятельность;
грамотная речь.
11. 2. Правила работы с клиентами и товаром
2.1. Как принимаем заказ
Если у вас существует собственный магазин, то необходимо организовать клиентскую
зону, где покупатель может присесть и выбрать товар на сайте E96.ru. Место должно быть
оборудовано компьютером, который имеет доступ к сайту E96.ru.
В случае если у вас нет магазина, то необходимо принимать заказы в помещении, там где
будет производится выдача заказов, т.е. на пункте выдачи.
2.2. Как выдаем заказ
Перед выдачей товар обязательно проверяется на внешний вид, чистится и протирается.
После того как к вам вошел клиент, его нужно поприветствовать. Если все заняты, то
клиенту необходимо предложить присесть и подождать. Затем уточнить номер его заказа.
Если номера клиент не знает, не помнит, то уточнить контактную информацию указанную
в заказе (номер телефона) и найти заказ самостоятельно в системе администрирования.
При выносе товара со склада для демонстрации упаковка должна быть чистой.
Продемонстрировать товар клиенту, а именно: вскрыть упаковку, достать товар, вместе с
клиентом проверить отсутствие внешних дефектов, сколов, царапин. Если прибор
подключается к сети, необходимо проверить индикацию включения. Заполнить
гарантийный талон, напечатать кассовый и товарный чеки. Следует озвучить клиенту, что
при возникновении поломки, некорректной работы товара, он может самостоятельно
обратиться в авторизованный сервисный центр производителя (если такой имеется в
городе) с гарантийным талоном. Упаковать товар так, как он был упакован изначально. На
выходе клиента необходимо с ним попрощаться и поблагодарить за покупку.
2.3. Как работаем с сервисным товаром
Если к вам обратился клиент по вопросу возврата денег или замены товара, то
необходимо выполнить требования клиента в рамках Закона о Защите Прав
Потребителей. Недопустимо нарушение ЗоЗПП в отношении клиентов.
2.4. Принципы доставки
Курьер обязан предупредить клиента по телефону о доставке за 2030 минут. Пример
разговора по телефону: «Здравствуйте, это доставка интернетмагазина e96.ru, еду сейчас
в вашу сторону и буду у вас в течении 30 минут…», далее если требуется: уточнение
адреса, ручного подъема (крупной техники), работает ли домофон. Доставить товар до
квартиры клиента, извлечь его из упаковки, продемонстрировать внешний вид. По просьбе
клиента переместить товар на место его эксплуатации (крупногабаритный товар).
Сотрудник, осуществляющий доставку, обязан выдать кассовый и товарный чеки (при
оплате наличными) и заполненный гарантийный талон со штампами.
Следует знать, что клиент может отказаться от товара при доставке, при наличии
претензий к внешнему виду или комплектности товара. После его оплаты претензии по
внешнему виду и комплектации не принимаются.
12. Нужно обратить внимание на то, что курьеры не дают консультаций по вопросам настройки
и техническим характеристикам приобретаемого товара.
2.5. Методы оплаты (возможность продавать в кредит с
существующими банками, через терминал)
Основной метод оплаты в компании наличные.
Партнер по желанию сам организовывает возможность оплаты по пластиковой карте.
Если у партнера уже заключен договор с кредитной организацией, то мы можем это
указать на сайте и клиенты могут обратившись в офис партнера оформить заказ в кредит.
Если банк у партнера совпадает с банком Е96, то существует возможность настроить
заполнения анкеты банка на сайте и автоматической отправке в банк.
2.6. Хранение товара на складе
Малогабаритный товар должен храниться на стеллажах, полках и разграничен по группам
товаров (телефоны, СВЧ и т.д.). Крупногабаритный товар хранится отдельно от зоны
малогабаритного на поддонах. Разграничение по группам помогает довольно быстро найти
нужный товар на складе и не заставлять клиента ждать.
Весь товар, хранящийся на складе, должен быть подготовлен к демонстрации клиенту, как
минимум иметь чистую упаковку.
13. Приложение 1. Мониторинг, прием и обработка заказов
Основным инструментом по работе с заказами является модуль “Быстрые заказы”.
В системе администрирования (http://adm.e96.ru) в “Магазине” необходимо пройти по
ссылке “Быстрые заказы”. В данном модуле выводится список заказов по различным
параметрам, для их обработки.
Описание фильтров модуля “Быстрые заказы”.
В данном модуле присутствует широки выбор фильтров, для работы с заказами, а именно:
Период выставляется период оформления заказов.
Дата доставки дает возможность поиска заказов на определенный день доставки.
Время доставки в данном фильтре сортируются “Дневные” и “Вечерние” доставки
(зачастую дневных доставок нет).
Тип доставки сортирует заказы с доставкой на адрес, от заказов с пункта выдачи.
Статус содержит весь список рабочих статусов, дает возможность выбрать один или
несколько необходимых для работы.
Поставщик сортирует заказы с определенным поставщиком в заказе.
Менеджер отбор заказов по определенному менеджеру, присвоенному к заказу.
21. Приложение 2. Оплата товара
Описание формирования счета (счет формируется на группу заказов) и его оплата
партнером.
В определенный день (согласованный с партнером) фиксируется отгрузка региона. На
основании списка согласованных в системе администрирования заказов, которые должны
быть доставлены клиентам, формируется счет на оплату. Данный счет отправляется на
электронный адрес партнера. Товар отгружается с распределительного центра только
после поступления денежных средств от партнера.
Приложение 3. Отгрузка товара с распределительного центра
В зависимости от дня отгрузки партнера, на склад предоставляется список товаров на
сборку. Согласно списку, товар собирается и грузится на поддоны в транзитную зону
склада.
Партнер должен появиться на складе в заранее согласованное время.
Контрагент, в момент приемки товара на складе «Е96», обязан:
проверять соответствие фактического наличия товара с количеством указанным в
первичной документации «сборочном листе»;
проводить визуальный осмотр заводской упаковки всего товара (при ее наличии);
при наличии повреждений упаковки, провести внешний осмотр товара, если
существует возможность осмотра товара с извлечением его из упаковки, не
нарушая ее целостности и принять решения о заборе этого товара;
производить самостоятельно погрузку товара из зоны «отгрузки» в кузов
транспортного средства;
по окончании погрузки товара, подписать соответствующие документы, а именно
товарную накладную и счетфактуру.
Приложение 4. Доставка товара до клиентов
При осуществлении доставки доя клиента в компании е96.ru существует две рабочих
смены: дневная и вечерняя.
Дневная смена длится с 10:00 до 17:00, вечерняя с 18:00 до 23:00.
Перед приемом на работу за курьером закрепляется как минимум одна смена в сутки и
пять смен в неделю. По желанию курьер может работать в две смены.
В службе доставки е96.ru условно существует три вида курьеров:
водительэкспедитор — это курьер, осуществляющий доставки на личном легковом
автомобиле (далее легковой курьер или лайт).
экспедитор — это курьер, осуществляющий доставки в паре с водителемгрузчиком на
грузовом автомобиле (далее тяжёлый курьер или тяж).
пеший курьер — это курьер, передвигающийся между точками пешком, без
использования транспорта.
Информацию о месте и времени начала работы определяет логист.
На место начала работы следует прибывать строго в назначенное время.
Если по какой то причине курьер опаздывает на смену, он должен как можно раньше но не
позднее чем за 30 минут предупредить об этом логиста.
27. ∙ Доставляем технику в авторизованные сервисные центры;
∙ Забираем отремонтированную технику из сервисных центров;
∙ Возвращаем технику владельцам.
Задача службы доставки и курьера во всех этих процессах обеспечить безопасную
транспортировку техники, и проследить за дополнительными указаниями, которые описаны
в комментариях к заказу, либо сделаны вручную маркерами на листах доставок.
Все указания касающиеся посещения сервисных центров делаются пометками вручную на
верхней доставке вашего маршрута. Курьеру необходимо обращать пристальное внимание
на эти «каракули».
Приложение 5. Выдача товара в офисе, в пункте выдачи
“самовывоз”
Распорядок дня в пункте выдачи
Время начала работы офиса обозначает время открытия точки для Клиентов. К этому
моменту офис и все сотрудники должны быть полностью готовы к приему покупателей.
Время закрытия офиса означает время окончания приема посетителей.
Все сотрудники Пункта выдачи должны быть на рабочем месте к моменту открытия.
Опоздания не допускаются. Сотрудник должен заблаговременно прийти на работу
(минимум за 10 минут до начала открытия Пункта выдачи), подготовить рабочее место к
приему клиентов.
Внешний вид и оформление Пункта выдачи
Сотрудники поддерживают чистоту прилегающей территории (вход, внешний вид стен
Пункта выдачи), чистоту и опрятность торгового зала (чистый пол, витрины, полки,
техника). В торговом зале должен поддерживаться порядок: не допускается захламлений,
наличия в торговом зале личных вещей сотрудников Пункта выдачи, хозяйственного
инвентаря, иных предметов, способных создать у Клиента негативное впечатление о
торговой точке.
В зале на пункте выдачи не разрешено хранить товар приготовленный для выдачи
клиентам. Товар должен находится в специальном месте типа склада или любого
подсобного помещения.
Внешний вид сотрудника Пункта выдачи «Интернетмагазина Е96»
Внешний вид сотрудника пункта выдачи должен быть опрятным:
§ выглаженная чистая одежда с застегнутыми пуговицами;
§ аккуратная прическа, чистые волосы;
§ для мужчин – чисто выбритое лицо, либо аккуратные усы или борода;
§ чистая обувь в хорошем состоянии;
§ приятный или нейтральный запах;
Запрещается в рабочее время:
§ находиться в Пункте выдачи в нетрезвом состоянии, в состоянии похмелья или с
запахом алкоголя, употреблять спиртные напитки;
§ пользоваться сторонними предметами, сотовыми телефонами в присутствии клиента;
§ использовать нецензурную лексику в присутствии клиентов и сотрудников.