Облака для бизнеса.

1. Комплексное
расширение воронки
телефонных продаж

2. Михаил Пекерский,
Руководитель филиала MANGO OFFICE
в Нижнем Новгороде
комплексное расширение воронки телефонных продаж
представление 02
Тема на секцию «Продажи»:
Комплексное расширение воронки
телефонных продаж

3. • лидер рынкаВиртуальных АТС по версии
ведущих исследовательскихагентств
• собственные разработки
• 13 лет на рынке
• свыше30000 клиентов
• более 200 000 пользователей
• филиалы в 13 городах России
• свыше300 сотрудников
• 60% рынкавиртуальных АТС
• в каждый момент с нашей помощью
общаются4000 клиентов
о компании
представление 03
о mango office

4. Воронка продаж
комплексное расширение воронки телефонных продаж
воронка продаж 04
Знакомство/Установление контакта
5 факторов успешного
приёма вызова
Выявление потребностей клиента
Презентация продукта/услуги
Работа с возражениями
Завершение сделки
Up-Sale
Этапы
телефонных
продаж
Контроль
сотрудников

5. 5 факторов и инструментов
успешного приёма вызовов
комплексное расширение воронки телефонных продаж
5 факторов и инструментов успешного приёма вызовов 05
факторы
1. Время ожидания клиента
на линии
2. Сокращение потери
клиентов из-за ожидания
3. Снижение порога
обращения в компанию
4. Скорость решения
потребности клиента
5. Оптимальное
распределение нагрузки
на операторов
инструменты
1. IVR
2. Алгоритм распределения
вызовов
3. Красивый многоканальный
номер
4. Номер в коде 8-800
5. Автоинформатор о
времени до ответа
оператора

6. контроль очереди
комплексное расширение воронки телефонных продаж
контроль очереди 06
• отследить «пиковую нагрузку» на
линии и исправить ситуацию
посредством перераспределения
вызовов или вывода дополнительных
операторов
• обслуживать VIP клиентов вне
очереди, отслеживая поступление
звонка еще на стадии прослушивания
приветствия
• принять вызов, поступившийна
телефон коллеги, если его нет на
месте

7. Представим ситуацию – вам позвонил или написал email
потенциальный клиент.
Что происходит дальше?
комплексное расширение воронки телефонных продаж
пришёл звонок, что дальше? 07

8. если в вашей компании нет CRM
комплексное расширение воронки телефонных продаж
если у вас до сих пор нет CRM 08
• риск потери данных о клиенте
• история не сохраняются
• достоверность информации - ?
• непрозрачный нетиповой
процесс
• риск потери клиента вместе с
уходом менеджера
• трудно обучать новых
менеджеров
в итоге:
высокий риск потери клиента
и срыва продажи

9. crm mango office –
продажа с первого взгляда
комплексное расширение воронки телефонных продаж
crm mango office – продажа с первого взгляда 09
без лишних усилий:
 тематика обращения
 создание нового контакта
 запуск процесса
 запись разговора
 сбор статистики

10. отслеживайте всю историю
клиента с момента звонка
• интеграция с ВиртуальнойАТС – все
звонки в компанию фиксируются. При
звонке легко создать процесс и завести
клиента в систему
• настройка под специфику и потребности
вашего бизнеса
• управление и улучшение
взаимоотношенийс клиентом на каждом
этапе работы и стыке подразделений
комплексное расширение воронки телефонных продаж
отслеживайте всю историю клиента с момента звонка 10

11. контроль сотрудников
комплексное расширение воронки телефонных продаж
контроль сотрудников 11
полная информация обо всех
вызовах, обслуженных группой
операторов за выбранный период
времени:
• время поступления вызова на
голосовое меню,
• время поступления вызова в
очередь
• время распределения,
• длительность диалога
• и так далее

12. управление сотрудниками
комплексное расширение воронки телефонных продаж
управление сотрудниками 12
• посмотреть, с кем
разговаривают ваши
сотрудники прямо сейчас
• подключиться к разговорам
ваших сотрудников в режиме
прослушивания или
суфлирования
• вывести дополнительных
сотрудников на линию в
случае «пиковых нагрузок»

13. статистика и воронка продаж
Красивый,
многоканальный номер
комплексное расширение воронки телефонных продаж
статистика и воронка продаж 13
IVR, алгоритмы
распределениявызовов
Звонокв компанию, стартпроцесса
в CRM и карточка клиента
Воронкаэтаповпроцесса
коммуникации с клиентом
Воронкапродажи
ВоронкаCross-sale
ВоронкаUp-sale
Виртуальная
АТС
Центр
Обработки
Вызовов
CRM

14. Вопросы?
докладчик: Михаил Пекерский
(831) 2-123-700

15. спасибо
за внимание!