Downloaded 15 times
Uploaded byweb2win
Александр Губа: "Как не терять клиентов после интернет рекламы"
Документ описывает преимущества использования виртуальной АТС для бизнеса, включая увеличение продаж и улучшение клиентского обслуживания. Приводятся решения для проблем, связанных с потерей вызовов и недостатком доверия клиентов, а также оборудования и масштабируемости. Отмечены возможности коллтрекинга и привлечение клиентов благодаря многоканальному номеру и бесплатным звонкам.
More Related Content
Similar to Александр Губа: "Как не терять клиентов после интернет рекламы"
Александр Губа: "Как не терять клиентов после интернет рекламы"
- 1. как не терятьклиентов после рекламы
- 2. Александр Губа, руководитель макрорегионаУрал MANGO OFFICE 02 давайте знакомиться
- 3. 3 Облачные приложения, которыедают бизнесу возможности для роста и развития: Виртуальная АТC, CRM и Центр Обработки Вызовов MANGO OFFICE в России • Лидер российского рынка Виртуальных АТС; • Более 39 000 компаний-клиентов; • Награды от ведущих экспертов отрасли. Телекоммуникационная компания - 2012
- 4. 4 схема привлечения клиентов Онлайн-каналы: контекст,SEO, баннеры Оффлайн-каналы: радио, наружка, event, раздатка, торговые представители, визитки телефонсайт Как повысить эффективность этого канала?
- 5. 5 как принимает звонкистартапер?
- 6. 6 как принимают звонкиначинающие бизнесмены?
- 7. 7 как принимает звонкиразвивающийся бизнес?
- 8. сокращение потерянных вызовов –рост продаж на 15-20% 8 в итоге - рост продаж
- 9. где теряются звонки? •В списке поисковой выдачи (позвонил другим) • На номере (клиент услышал занято) • В нерабочее время (не перезвонили после) • На IVR (сложное и долгое меню) • Работа с пропущенными вызовами • Во время разговора с сотрудником (некачественно провели переговоры) 9
- 10. какие проблемы вкоммуникациях позволит решить виртуальная АТС уже сегодня? 10
- 11. Виртуальная АТС для развитиябизнеса проблема решение Ограниченный бюджет на телефонизацию бизнеса Подключение виртуальной АТС • Экономия на приобретении оборудования; • Быстрое подключение; • Простая настройка: не нужно оплачивать работу администратора; • Бесплатный оперативный перевод звонков между сотрудниками. 11
- 12. проблема решение Отсутствие доверияклиентов к компании Виртуальная АТС для развития бизнеса 12 • Подключение номера в городе присутствия; • Выбор «красивого» номера; • Подключение голосового приветствия (IVR). • Клиент общается со «своим»; • Создание имиджа надежной компании; • Клиент легко запомнит номер телефона и позвонит; • Инструмент привлечения и удержания клиентов.
- 13. проблема решение • Рискисвязанные с ростом компании; • Увеличение количества звонков. Виртуальная АТС для развития бизнеса 13 Многоканальный номер • Клиент не услышит «занято» и ни один клиент не будет потерян; • Сохранение наработанной базы контактов; • Один телефонный номер объединяет неограниченное число сотрудников; • Масштабируемость; • Объединение нескольких торговых точек в единую сеть.
- 14. 14 проблема • Нет офиса; •Работа с фрилансерами. решение Организация удаленной работы • Приём звонков: - на мобильном; - на компьютере с гарнитурой; - на стационарном SIP-телефоне; • Статистика по всем совершенным и принятым вызовам; • Запись разговоров; • Решение конфликтных ситуаций; • Обучение новых фрилансеров. Виртуальная АТС для развития бизнеса
- 15. проблема решение Оптимальное распределение затратна онлайн и оффлайн рекламу Коллтрекинг Виртуальная АТС для развития бизнеса • Закрепление за каждым каналом отдельного номера; • Размещение номеров в соответствующих каналах; • Отслеживание количества вызовов по каждому каналу. 15
- 16. проблема решение Номер 8-800 ВиртуальнаяАТС для развития бизнеса • Быть более доступным для клиентов; • Повысить конкурентоспособность. • Звонки для клиентов бесплатные, и как следствие – больше обращений и заказов ; • Дополнительные клиенты со всей России без увеличения затрат; • Клиенты с большей вероятностью позвонят вам, чем к вашим конкурентам; • Оплата за звонки клиентов, которые готовы купить. 16
- 17.
- 18. 18 хотите узнать больше? звонитев MANGO OFFICE 8 800 555 55 22 www.mango-office.ru sales@mangotele.com
Editor's Notes
- #5 Давайте рассмотрим типичные сценарии взаимодействия с покупателями по телефону.