Download to read offline
Uploaded byRTC
HR-IT'2013. Слава Панкратов. Доклад "Как не потерять деньги при выборе корпоративного тренинга"
Документ описывает деятельность компании 'Stratoplan' и перечисляет опыт ее тренерской команды в области мягких навыков для менеджеров. В нем также подчеркивается важность индивидуального подхода к тренингам, анализа требований клиентов и качества обучения. Приводятся рекомендации по выбору тренеров и модели тренинга с акцентом на результаты и вовлеченность участников.
More Related Content
Similar to HR-IT'2013. Слава Панкратов. Доклад "Как не потерять деньги при выборе корпоративного тренинга"
HR-IT'2013. Слава Панкратов. Доклад "Как не потерять деньги при выборе корпоративного тренинга"
- 2.
- 3.
- 5.
- 6. • Команда – Мы:одна из самых сильных тренерских команд в СНГ по теме софт- скиллз для менеджеров и руководителей – Мы работаем с нашими клиентами в долгую и часто помогаем разрабатывать и планы развития, и программы долгосрочного обучения, а иногда даже помогаем на «переходные этапах» – Нас так учили, мы так работаем. – Нам часто говорят, что это не типично и тренера так себя не ведут • Александр Орлов – бизнес-тренер, консультант, соучредитель Стратоплан.Ру, в прошлом менеджер и внутренний тренер Intell и SUN • Слава Панкратов – бизнес-тренер, консультант, соучредитель Стратоплан.Ру, в прошлом директор по технологиям «Яндекс.Украина» и директор учебного центра «Luxoft.Украина»
- 7. • Мы работаемна рынке давно: – Мы более 7-ми лет на рынке – В нашем портфолио более 4.000 студентов из более чем 100 ведущих компаний отрасли – Со многими мы работаем в рамках программ годового обучения и помогаем формировать «кадровый резерв» • Мы хотим работать долго: – Мы хотим рассказать вам о том, как не терять деньги и не отворачиваться от услуг внешних тренеров – Мы хотим цивилизованный рынок тренингов – Вы с нами?
- 8. Хороший велосипед Хорошийвелосипед
- 11. • Прежде чеммы пойдем дальше, давайте ответим на 3 простых вопроса 1. Самый неудачный тренинг, в котором вы принимали участие (который был в вашей компании)? 2. Качества хорошего тренинга? 3. Ближайший тренинг, который будет проводиться в вашей компании?
- 12. Слушание Чтение Взгляд на рисунок Просмотр видео Взглядна экспонат/образец Наблюдение за демонстрацией Наблюдение за конкретным действием Участие в дискуссии Выступление с речью Театрализованное выступление Иммитация реальной деятельности Выполнение реального действия Эффективность от обучения Люди запоминаютУровеньабстракцииНизкийВысокий 10% прочитанного 20% услышанного 30% увиденного в динамике 50% услышанного и увиденного 70% сказанного или написанного ими 90% сказанного или написанного ими по поводу их действий 25% увиденного в статике
- 13. Слушание Чтение Взгляд на рисунок Просмотр видео Взглядна экспонат/образец Наблюдение за демонстрацией Наблюдение за конкретным действием Участие в дискуссии Выступление с речью Театрализованное выступление Иммитация реальной деятельности Выполнение реального действия Эффективность от обучения Люди запоминают В результате люди способны УровеньабстракцииНизкийВысокий 10% прочитанного 20% услышанного 30% увиденного в динамике 50% услышанного и увиденного 70% сказанного или написанного ими 90% сказанного или написанного ими по поводу их действий Определять, перечислять, описывать и пояснять Демонстрировать, применять, выполнять Анализировать, разрабатывать, создавать, оценивать 25% увиденного в статике
- 14. Слушание Чтение Взгляд на рисунок Просмотр видео Взглядна экспонат/образец Наблюдение за демонстрацией Наблюдение за конкретным действием Участие в дискуссии Выступление с речью Театрализованное выступление Иммитация реальной деятельности Выполнение реального действия Эффективность от обучения Люди запоминают В результате люди способны УровеньабстракцииНизкийВысокий 10% прочитанного 20% услышанного 30% увиденного в динамике 50% услышанного и увиденного 70% сказанного или написанного ими 90% сказанного или написанного ими по поводу их действий Определять, перечислять, описывать и пояснять Демонстрировать, применять, выполнять Анализировать, разрабатывать, создавать, оценивать 25% увиденного в статике
- 15. • Отзывы • Тематика,целевая аудитория, программа тренинга • Лекция, семинар или тренинг? • Модель тренинга • Принцип построения программы • Активности в тренинге • Стоимость: фиксированная или плавающая • Пост-тренинговое сопровождение • Опыт (в годах)? • «Эксперты» против тренеров • Психологи рядом с психологией • Подготовка тренеров • Выступления на конференциях • Блог, твиттер, подписчики • Цифры – чему верить? • Негатив или позитив • Фулл-тайм или не фулл-тайм тренер • Ориентация на бизнес
- 16. • Отзывы пишутили хорошие, или никакие, или тренер их не запросил – Отзыв по тренингу на сайте тренера говорит мало о чем – Доверяйте отзывам коллег по цеху (HR-ы, директора, другие тренера) – Доверяйте рекомендациям коллег по цеху (HR-ы, директора, другие тренера)
- 17. • Тренинг долженбыть не «про что-то», а «для кого-то» – Если в программе тренинга или коммерческом предложении ЦА тренинга не определена – это ваш риск – Если «тренер» не уточняет уровень слушателей или не уточняет решаемую вами задачу – это тоже ваш риск • На этапе сбора требований с заказчика, тренер должен запрашивать у вас много информации и пояснять, зачем он это делает
- 18. • «Универсальная программа»и другие мифы бизнес-тренингов – Если программа тренинга представлена одним «жестким» вариантом – это ваш риск – Если «тренер» не готов дорабатывать программу под вас или изменять ее по ходу тренинга – это ваш риск • Вам нужен конструктор – модульная программа тренинга, которая может быть перестроена под ваши нужды или под запросы группы
- 19. – Есть заранееопределенная презентация до начала «тренинга» (100-120 слайдов на день ) и нет опорных материалов (не распечатки слайдов!) или видео фрагментов • Это, кстати, может быть причиной нежелания изменять тренинг – Что делать / как проверить? 1. Запросите презентацию, настаивайте 2. Уточните соотношение «говорит тренер / работает группа» 3. Уточните требования к аудитории: если компьютер и презентатор с экраном есть, а нет флипчарта и опорных материалов – признак лекции 4. Если после первого тренинга флипчарт не исписан и не перефотографирован группой – признак лекции 5. Если после первого тренинга группа говорит, что они «сидели и слушали» – это была лекция
- 20. – Есть презентация+ опорные материалы (тесты, задания, кейсы, материалы для слушателей до тренинга) – Тренер не обосновывает ограничение кол-ва слушателей – Допускается «лекционная» или «театральная» рассадка слушателей – Что делать / как проверить? • Запросите / предложите помочь с печатью материалов • Попросите увеличить кол-во слушателей до 25 человек • Уточните соотношение «говорит тренер / работает группа» • Уточните задания и упражнения • Если после первого тренинга флипчарт порисован, группа что-то делала в раздатке, но не работали между собой – это скорее всего был семинар
- 21. – Презентации можетне быть совсем, опорные материалы (тесты, задания, кейсы, материалы для слушателей до тренинга, видео) чаще всего есть – Тренер обосновывает ограничение кол-ва слушателей до 12 чел. • Игровые активности + групповая динамика (1-2-3-5/6-10/12) – В требования к помещению включены флип-чарт, маркеры, блокноты к флипу, проектор/телевизор+колонки(!) и отсутствие столов или возможность их вынести – Что делать / как проверить? • Запросите / предложите помочь с печатью материалов • Уточните соотношение «говорит тренер / работает группа» • Уточните про задания, упражнения, психогимнастики • После первого тренинга уточните у группы что они делали в тренинге
- 22. Американская • Жесткая последовательность действий • Натаскиваниена следование процессу • Линейный персонал • «Самая лучшая методология!» - без вариантов • Применяется, но требует обоснования и осознанного выбора как со стороны тренера, так и со стороны заказчика Европейская • Демонстрация текущей модели поведения или принятия решений и ее слабых мест в разрезе целей организации • Осознанное изменение моделей действия обучаемым • Применение методологии Девида Колба или других методологий организации тренингов Тренер должен понимать в какой модели обучения он работает! Советская • Привет от школы СПТ • Характерна для психологических тренингов и психологов-тренеров • Упор на внутригрупповом взаимодействии «человек-человек» и «человек-группа» • Часто «продается» как единственный способ организации командных тренингов Легко спутать!
- 23. Последовательная • Обучение статическому илиустоявшемуся процессу (построение чего-то, например) • Более характерна для «американской модели тренинга» Радиальная • Комплексный навык • Soft skills Обычно тренер хорошо работает или в одной, или в другой модели Тренер должен обосновывать выбор структуры тренинга! Хаотическая • Еще говорят «Творческая!» • «Мы идем от группы» В определении пропорций по времени, но не в выборе структуры программы • Обычно «эклектика» не работает, если только у вас нет цели организовать веселое времяпрепровождение для участников БК м1 м2 м3М4 м5 модуль1 модуль2 модуль3 модуль4
- 24. • Учиться –это сложная работа • Люди не могут слушать и понимать постоянно – Кроме того, запоминание и обработка воспринятого – это волнообразный процесс • Тренинг – это постоянное переключение видов деятельности • Уточняйте какие «сервисные активности» предусмотрены в программе для разрядки или активизации участников – Психогимнастики, разминки, «ледоколы», эмоциональные точки: что из этого знает тренер и что он будет применять в вашей группе? – Почему именно эти активности? – Не все активности подходят для всех типов групп
- 25. • Тренинги, построенныес учетом групповой динамики («дисковые тормоза» ), учитывают последовательность вовлечения людей в группу и особенности групповой работы участников – Работа в «парах» и «тройках» – 10-12 человек в группе – Правило 1-2-3-5/6-10/12 • Участие более чем 12-ти участников, обычно, требует ассистента или второго тренера, что влияет на стоимость • Семинары и лекции, обычно не имеют жесткой привязки к количеству слушателей, поэтому по стоимости они обычно фиксированные и отображают гонорар тренера + затраты • Семинары и лекции, обычно поставляются «as is» и не требуют доработки под группу, поэтому также редко изменяются в цене в зависимости от заказчика
- 26. • Еще однахорошая точка проверки – Тренера, которые работают на «одноразовых продажах» и редко заботятся об уровне предоставляемого сервиса, практически никогда не готовы оказывать пост- тренинговую поддержку • Что делать: – На этапе переговоров спросить «Какая информация после тренинга будет вам нужна?» – Спросить «Не нужно ли распечатать анкеты обратной связи?» – Спросить, как быть, если у слушателей слушателей после тренинга останутся вопросы? – Предложите внести в договор срок оказания пост- тренинговой поддержки или какое-то количество запросов от слушателей
- 27. • Отзывы • Тематика,целевая аудитория, программа тренинга • Лекция, семинар или тренинг? • Модель тренинга • Принцип построения программы • Активности в тренинге • Стоимость: фиксированная или плавающая • Пост-тренинговое сопровождение • Опыт (в годах)? • «Эксперты» против тренеров • Психологи рядом с психологией • Подготовка тренеров • Выступления на конференциях • Блог, твиттер, подписчики • Цифры – чему верить? • Негатив или позитив • Фулл-тайм или не фулл-тайм тренер • Ориентация на бизнес
- 28. • Достаточно частоначинающие тренера прибегают к нехитрой подмене: – Опыт работы по специальности выдается за опыт работы тренером в теме – Эксперт в java с 10-ти летним стажем, обычно обзначает что 4-5 лет назад человек стал senior разработчиком и последние 1-2 года ведет «тренинги» • Давайте проверим как это работает: – Мы уверены, что у вас много специалистов своего дела с опытом работы > 6-8 лет – И сколько из них хорошие тренера? Умеют грамотно и конструктивно общаться? Доносить свои идеи? – Правильно, обычно таких единицы
- 29. • Достаточно частоначинающие тренера прибегают к нехитрой подмене: – Опыт работы по специальности выдается за опыт работы тренером в теме – Эксперт в java с 10-ти летним стажем, обычно обзначает что 4-5 лет назад человек стал senior разработчиком и последние 1-2 года ведет «тренинги» • Давайте проверим как это работает: – Мы уверены, что у вас много специалистов своего дела с опытом работы > 6-8 лет – И сколько из них хорошие тренера? Умеют грамотно и конструктивно общаться? Доносить свои идеи? – Правильно, обычно таких единицы
- 30. • Оговоримся сразу:экспертиза – это прекрасно и она должна быть • При этом экспертиза в предмете тренинга гарантирует вам только его содержательное наполнение – Наполнение, которое есть в книгах и интернете – Ваши люди умеют читать? – Причем, когда они читают, они запоминают больше, чем когда только слушают (!)
- 31.
- 32. • К сожалению,диплом психологического ВУЗ-а не делает из человека психолога, так же как медицинский диплом не делает из человека врача • Рынок СПТ очень маленький, он забит выпускниками психологических ВУЗ-ов, а СПТ достаточно дешевые • Психологи пошли в соседние ниши, где больше денег: – Бизнес – Консалтинг – Тренинги
- 33. • Наличие психологическойподготовки или образования помогает, но: – Уточняйте профиль! – Педагогическое образование (психология в системе образования) в бизнес-тренингах скорее вредит • Педагогика – это воспитание и обучение детей – Медицинская психология помогает в ведении терапевтических групп, но не гарантия в бизнес- тренингах – Поведенческая психология (слабо представлена) • Очень много психологов неплохо работает в нишах: – Лидерство и коммуникации – Но для технических групп, очень важен фактор «свой- чужой»
- 34. • Что такоепроведение бизнес-тренингов? – Помимо практики и опыта тренера, это еще и отдельная, самостоятельная область знаний, основанная на поведенческой психологии и принципах обучения взрослых людей • На что обращать внимание / что спрашивать? – Тренинги для тренеров – Переговорные поединки – Количество разработанных тренинговых программ – Постоянное участие в тренингах на разные темы – Участие в (долгосрочных) консалтинговых проектах
- 35. • Тренер – человек,которого слушают – человек, который ведет людей из «точки А» в «точку В» – проводник, помощник, провокатор – самый гибкий элемент системы «группа в тренинге» • Отличная возможность посмотреть как ведет себя тренер – прийти на его выступление (а еще лучше на мастер-класс) на большой конференции – Сам факт участия уже первый «+» – Выступления должны быть – Они должны цениться слушателями – Посмотрите и послушайте видео выступлений
- 36. • Доверяйте людям! – Практически все тренера ведут блоги – Пишут что-то в свои твиттеры – Выпускают рассылки – Люди их либо читают, либо нет
- 37. • Самый простойспособ – смотрите на цифры – Например, твиттер: количество подписчиков в разы больше, чем «список чтения» – Количество: 200-300, ни о чем. Доверять стоит, если цифра около 1.000 (700...2000) – А вот это тревожный знак 1-2 твита=+1 читатель 1-2 твита=+1 читатель 10 твитов=+1 читатель?
- 38. • Тренер влияетна людей • Краткосрочно, но иногда сильнее, чем сотрудник компании – Наши-то всей правды не скажут! – «Нет пророка в своем отечестве!» • Что вы хотите, чтобы принес тренер? 10 твитов=+1 читатель?
- 39. • Стоматолог-любитель? • Хирургвыходного дня? • Тренер два раза в год?.. – Спикер два раза в год – ОК. – Один мастер-класс в 6 месяцев? Для очень занятых людей – ОК. – Вести тренинги: навык, который надо практиковать и применять постоянно. – Мы в это верим
- 40. • Вы –заказчик тренинга • Ваша задача – повышение эффективности бизнеса • Тренер должен решать вашу задачу – Он должен задавать вопрос «Зачем вам тренинг?»
- 41. • Отзывы: веритьили нет? • Тематика, целевая аудитория, программа тренинга • Лекция, семинар или тренинг? • Модель тренинга: американская, европеская или российская (СПТ?) • Принцип построения программы (линейная или радиальная/звездочка) • Активности в тренинге (ПГ, разминки, эмоциональные точки) • Стоимость: фиксированная или плавающая • Пост-тренинговое сопровождение • Опыт в годах? За и против • «Эксперты» против тренеров • Психологи рядом с психологией • Подготовка на курсах тренеров для тренера или психологическое образование тренера • Выступления на конференциях • Блог, твиттер, подписчики • Цифры (верим людям, которые читают тренера) • Негатив или позитив • Фулл-тайм тренер или «стоматолог по выходным»? • Ориентация на бизнес
- 42. «Многие люди ошибочнополагают, что цель обучения – получение новых знаний. На самом деле, цель обучения – начать действовать».
- 44.