تصف الوثيقة متطلبات وظيفة مسؤل خدمة العملاء في شركة أ يت للإتصالات، بما في ذلك المهام اليومية والمهارات اللازمة. يتضمن ذلك استجابة سريعة لاستفسارات العملاء والتعامل الجيد مع الشكاوى، فضلاً عن الحاجة لخبرة مهنية لا تقل عن سنة ودبلوم في إدارة الأعمال. كما تشدد الوثيقة على أهمية التوقيت والقدرة على معالجة مهام متعددة.

1. ‫<<‬
‫‪AIT Communications IT‬‬ ‫ﺷﺮﻛﺔ ﺃ ﻳﺖ ﻟﻺ ﺗﺼ ﺎﻻﺕ ﻭ ﺗ ﻘﻨﻴﺔ ﺍ ﻟﻤﻌﻠﻮ ﻣ ﺎﺕ‬
‫ﻭ ﺻ ﻒ ﻭﻇﻴ ﻔﻲ‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺃﺳﺎﺳﻴﺔ:‬
‫ﺍﺳﻢ ﺍﻟﻤﺪﻳﺮ ﺍﻟﻤﺒﺎﺷﺮ:‬ ‫ﺍﻟ ﺠﻬﺔ:‬
‫ﺍﻟ ﻤﺴ ﻤﻰ ﺍﻟﻮ ﻇﻴﻔﻲ:‬
‫ﺍﻛﺎﺩﻳﻤﻴﺔ ﺃﻋﻤﺎﻟﻜﻢ ﻟﻠﺘﺪﺭﻳﺐ ﻭﺍﻟﺘ ﻄﻮﻳﺮ‬
‫ﻣ ﺼ ﻌﺐ‬ ‫ﺧﺪ ﻣﺔ ﻋ ﻤﻼ ء‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻷ ﺟﺮ‬
‫ﺣﻮﺍ ﻓﺰ ﺍ ﺧﺮﻯ‬ ‫ﺑﺪﻝ ﺳﻜﻦ:‬ ‫ﺑﺪﻝ ﻧﻘﻞ:‬
‫ﺍﻟﺮﺍﺗﺐ ﺍﻷﺳﺎﺳﻲ:‬
‫ﺯﻳﺎﺩ ﺓ ﺑ ﻌﺪ ﺍﻧﺘ ﻬﺎ ء ﺍﻟﻔﺘﺮ ﺓ ﺍﻟﺘﺠﺮﻳﺒﻴﺔ ﻟﻠﺜﻼﺙ ﺷ ﻬﻮﺭ‬ ‫0.0 ﺭﻳﺎ ﻝ‬
‫ﻭﺍﻟﺤ ﺼﻮ ﻝ ﻋﻠﻰ ﺗﻘﻴﻴﻢ ﺍﻳﺠﺎﺑﻲ‬ ‫0.0 ﺭﻳﺎ ﻝ‬ ‫0.0001<< ﺭﻳﺎ ﻝ‬
‫ﻣﻌﻠﻮﻣﺎﺕ ﺍﻟﻮ ﻇﻴﻔﺔ:‬
‫ﻣﻬﺎﻡ ﺍﻟﻮ ﻇﻴﻔ ﺔ:‬ ‫ﻣﻠ ﺨ ﺺ ﺍﻟﻮ ﻇﻴﻔﺔ:‬
‫ﺇﺳﺘﻘﺒﺎ ﻝ ﺍﻹﺳﺘ ﻌﻼ ﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﺸ ﻜﺎﻭﻯ ﺍﻟﺘﻲ ﺗﺮﺩ ﻣ ﻦ ﺍﻟ ﻌ ﻤﻼ ء ﻭﺍﻟﺘ ﻌﺎ ﻣ ﻞ ﻣ ﻌ ﻬﺎ ﺑ ﻤﺎ ﻳﻨﺎﺳﺐ ﺣﺴﺎﺳﻴﺔ - ﺇﺳﺘﻘﺒﺎ ﻝ ﺟ ﻤﻴﻊ ﺍﻹﺳﺘ ﻌﻼ ﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﺸ ﻜﺎﻭﻯ ﺍﻟﻮﺍﺭﺩ ﺓ ﻣ ﻦ ﺍﻟ ﻌ ﻤﻼ ء ﻭﺳﺮ ﻋﺔ ﺍﻹﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟ ﻬﺎ - ﺍﻟﺘ ﻌﺎ ﻣ ﻞ ﺍﻟﺠﻴﺪ ﻣﻊ ﺍﻟ ﻤﺴﺘ ﻌﻠﻢ ﺃﻭ‬
‫ﺍﻟ ﻤﺸﺘ ﻜﻲ ﺑ ﻤﺎ ﻳﻨﺎﺳﺐ ﻃﺒﻴ ﻌﺔ ﺍﻹﺳﺘ ﻌﻼﻡ ﺃﻭ ﺍﻟﺸ ﻜﻮﻯ ﻭﺑ ﻤﺎ ﻳﻠﻴﻖ ﺑ ﻤ ﻜﺎﻧﺔ ﺍﻟ ﻤﺆﺳﺴﺔ - ﺗﻨﻔﻴﺬ ﺍﻟﺴﻴﺎﺳﺎﺕ ﻭﺍﻟﺘ ﻌﻠﻴ ﻤﺎﺕ ﺍﻟﺨﺎ ﺻﺔ ﺑﺨﺪ ﻣﺔ‬ ‫ﻃﺒﻴ ﻌﺔ ﻋ ﻤﻠﻪ ﻭ ﺗﻨﺤ ﺼﺮ ﻣﺴﺌﻮﻟﻴﺔ ﻣﺴﺌﻮ ﻝ ﺧﺪ ﻣﺔ ﺍﻟ ﻌ ﻤﻼ ء ﻓﻰ ُﺴ ﻦ ﺇﺳﺘﻘﺒﺎ ﻝ ﺟ ﻤﻴﻊ‬
‫ﺣ‬
‫ﺍﻹﺳﺘ ﻌﻼ ﻣﺎﺕ ﻭﺍﻟﺸ ﻜﺎﻭﻯ ﺍﻟﻮﺍﺭﺩ ﺓ ﻣ ﻦ ﺍﻟ ﻌ ﻤﻼ ء ﻭﺳﺮ ﻋﺔ ﺍﻹﺳﺘﺠﺎﺑﺔ ﻟ ﻬﺎ ﻭ ﻛﺬﻟﻚ ﻓﻰ ﺗﻨﻔﻴﺬ ﻭ ﺃﺩﺍ ء ﺍﻟ ﻌ ﻤﻼ ء ﻭﺍﻟ ﻤ ﻌﺘ ﻤﺪ ﺓ ﻣ ﻦ ﻣﺪﻳﺮ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺍﻟ ﻤﺸﺘﺮﻳﺎﺕ - ﻛﺘﺎﺑﺔ ﺗﻘﺮﻳﺮ ﻳﻮ ﻣﻰ ﻟﺒﻴﺎ ﻥ ﻣﺎ ﺗﻢ ﺇﻧﺠﺎﺯ ﻩ ﻣ ﻦ ﺃ ﻋ ﻤﺎ ﻝ - ﺟ ﻤﻴﻊ ﻣﺎ ﺳﺒﻖ ﺫ ﻛﺮ ﻩ‬
‫ﻳﺠﺐ ﺃ ﻥ ﻳﺘﻢ ﻃﺒﻘً ﻟﺘ ﻌﻠﻴ ﻤﺎﺕ ﺧﺪ ﻣﺔ ﺍﻟ ﻌ ﻤﻼ ء ﻭﺍﻟ ﻤ ﻌﺘ ﻤﺪ ﺓ ﻣ ﻦ ﻣﺪﻳﺮ ﺍﻟﺘﺴﻮﻳﻖ ﻭﺍﻟ ﻤﺒﻴ ﻌﺎﺕ - ﻣﺴﺌﻮ ﻝ ﺧﺪ ﻣﺔ ﺍﻟ ﻌ ﻤﻼ ء ﻣﺴﺌﻮ ﻝ ﻋ ﻦ‬
‫ﺎ‬ ‫ﺍﻟ ﻤ ﻬﺎﻡ ﺍﻟ ﻤﻮ ﻛﻠﺔ ﺇﻟﻴﻪ ، ﻛ ﻤﺎ ﺍ ﻥ ﺍﻟﺴﻠﻄﺎﺕ ﻭ ﺍﻟ ﺼﻼﺣﻴﺎﺕ ﺍﻟ ﻤ ﻤﻨﻮﺣﺔ ﻟ ﻤﺴﺌﻮ ﻝ ﺧﺪ ﻣﺔ ﺍﻟ ﻌ ﻤﻼ ء‬
‫ﺣﻔﻆ ﺟ ﻤﻴﻊ ﺳﺠﻼﺕ ﻧ ﻤﺎﺫﺝ ﺍﻟﺠﻮﺩ ﺓ ﺍﻟﺨﺎ ﺻﺔ ﺑﺘ ﻌﻠﻴ ﻤﺎﺕ ﺧﺪ ﻣﺔ ﺍﻟ ﻌ ﻤﻼ ء ﻭ ﺟ ﻤﻴﻊ ﺃ ﻋ ﻤﺎﻟﻪ ﺗﺨ ﻀﻊ ﻟﻠ ﻤﺮﺍﺟ ﻌﺔ ﺍﻟﺪﺍﺧﻠﻴﺔ ﺗ ﺼ ﻤﻴﻢ‬ ‫ﻣﺤ ﺼﻮﺭ ﺓ ﻓﻰ ﻛﻴﻔﻴﺔ ﺃﺩﺍﺋﻪ ﻟﻮﻇﺎﺋﻔﻪ ﺑﺎﻟﺸ ﻜ ﻞ ﺍﻟ ﺼﺤﻴ ﺢ ﻭﺍﻟ ﻤﻨﺎﺳﺐ ﻭﻓﻰ ﺍﻟﻮﻗﺖ ﺍﻟ ﻤﺤﺪﺩ‬
‫ﺍﻟﺸ ﻬﺎﺩﺍﺕ‬ ‫ﻭﺍﻟ ﻤﻨﺎﺳﺐ.‬
‫ﻣﺘ ﻄﻠﺒﺎﺕ ﺷﺎﻏﻞ ﺍﻟﻮ ﻇﻴﻔ ﺔ:‬
‫ﺍﻟ ﺨﺒﺮﺍﺕ ﺍﻟﻌﻤﻠﻴﺔ ﺍﻟﻤ ﻄﻠﻮﺑﺔ :‬ ‫ﺍﻟ ﺤﺪ ﺍﻷﺩﻧﻰ ﻟﻠﻤﺆﻫﻞ ﻟﺸﺎﻏﻞ ﺍﻟﻮ ﻇﻴﻔ ﺔ:‬
‫ﻳﻔ ﻀ ﻞ ﻣ ﻦ ﻟﺪﻳﺔ ﺧﺒﺮ ﺓ ﺳﻨﺔ‬
‫ﺩﺑﻠﻮﻡ ﺇﺩﺍﺭ ﺓ ﺃ ﻋ ﻤﺎ ﻝ‬
‫ﺍﻟﻘﺪﺭﺍﺕ ﻭﺍﻟ ﻤﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟ ﻤ ﻄﻠﻮﺑ ﺔ:‬
‫ﻣﺴﺌﻮ ﻝ ﺧﺪ ﻣﺔ ﺍﻟ ﻌ ﻤﻼ ء ﻳﺠﺐ ﺃ ﻥ ﻳ ﻜﻮ ﻥ ﻣﺘﻘﻨﺎ ﻟﻠ ﻤ ﻬﺎﺭﺍﺕ ﺍﻟﺘﺎﻟﻴﺔ: 1- ﺣﻔﻆ ﻭ ﺇﺳﺘﺪ ﻋﺎ ء ﺍﻟ ﻤﺴﺘﻨﺪﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﻮﺛﺎﺋﻖ 2- ﺍﻟﺘ ﻌﺎ ﻣ ﻞ ﻣﻊ ﺃﺟ ﻬﺰ ﺓ ﺍﻟﺤﺎﺳﺐ‬
‫ً‬
‫ﺍﻷﻟﻰ 3- ﺍﻟﺘ ﻌﺎ ﻣ ﻞ ﻣﻊ ﺃﺟ ﻬﺰ ﺓ ﺍﻟﻄﺒﺎ ﻋﺔ ﻭ ﺗ ﺼﻮﻳﺮ ﺍﻟ ﻤﺴﺘﻨﺪﺍﺕ ﻭ ﺍﻟﻔﺎ ﻛﺴﺎﺕ ﻭ ﻣﻔﺎﺭﻡ ﺍﻟﻮﺭﻕ ﻭ ﻣﺎ ﻛﻴﻨﺎﺕ ﺍﻟﺘ ﻐﻠﻴﻒ ﺑﺪﺭﺟﺔ ﺟﻴﺪ ﺓ 4- ﻣ ﻬﺎﺭﺍﺕ‬
‫ﺍﻹﺗ ﺼﺎ ﻝ ﺍﻟﻔ ﻌﺎ ﻝ ﻭ ﺗﻮ ﺻﻴ ﻞ ﺍﻟ ﻤ ﻌﻠﻮ ﻣﺎﺕ ﻟﻠ ﻤﺘﺨ ﺼ ﺼﻴ ﻦ ﻭ ﻟ ﻐﻴﺮ ﺍﻟ ﻤﺘﺨ ﺼ ﺼﻴ ﻦ 5- ﺍﻟ ﻤﻘﺪﺭ ﺓ ﻋﻠﻰ ﻣ ﻌﺎﻟﺠﺔ ﺃ ﻛﺜﺮ ﻣ ﻦ ﻋ ﻤ ﻞ ﻓﻰ ﺗﻮﻗﻴﺖ ﻭﺍﺣﺪ‬
‫ﺑﺪﻭ ﻥ ﺇﺭﺗﺒﺎﻙ ﺍﻟﺴ ﻤﺎﺕ ﺍﻟﺸﺨ ﺼﻴﺔ: 1- ﺍﻹﻧ ﻀﺒﺎﻁ ﻓﻰ ﺍﻟ ﻤﻮﺍ ﻋﻴﺪ 2- ﺍﻟﺘﺮ ﻛﻴﺰ ﻭ ﺍﻟ ﻤﻨﻄﻘﻴﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﺘﻔ ﻜﻴﺮ 3- ﻣ ﻌﺪ ﻝ ﺫ ﻛﺎ ء ﻋﺎﻟﻰ 4- ﻫﺎﺩﻯ ء ﺍﻟﻄﺒﺎﻉ‬
‫ﻭ ﻏﻴﺮ ﺇﻧﻔ ﻌﺎﻟﻰ 5- ﻳﻔ ﻀ ﻞ ﺃﻻ ﻳ ﻜﻮ ﻥ ﻣﺮﻳ ﻀﺎ ﺑﺎﻟﺴ ﻜﺮ ﺃﻭ ﺍﻟ ﻀ ﻐﻂ ﺃﻭ ﺍﻟﻘﻠﺐ ﺃﻭ ﺍﻟﻘﻮﻟﻮ ﻥ ﺍﻟ ﻌ ﺼﺒﻰ 6- ﺍﻟﻠﺒﺎﻗﺔ ﻓﻰ ﺍﻟﺤﺪﻳﺚ ﻭ ﺑﺸﺎﺷﺔ ﺍﻟﻮﺟﻪ 7-‬
‫ً‬
‫ﺣﺴ ﻦ ﺍﻹﺳﺘ ﻤﺎﻉ ﻭ ﺍﻟﻔ ﻬﻢ ﻭ ﺇﺩﺭﺍﻙ ﺍﻟ ﻤﻮﺍﻗﻒ ﺑﻮ ﻋﻰ ﻭ ﺗﺮ ﻛﻴﺰ 8- ﺣﺴ ﻦ ﺍﻟ ﻤﻈ ﻬﺮ ﻭ ﺍﻷﻧﺎﻗﺔ 9- ﺍﻟﻘﺪﺭ ﺓ ﻋﻠﻰ ﻣﻮﺍﺟ ﻬﺔ ﺍﻟ ﻤﻮﺍﻗﻒ ﺍﻟﺤﺮﺟﺔ ﺑﺤ ﻜ ﻤﺔ‬
‫01- ﻳﻔ ﻀ ﻞ ﺃﻻ ﻳﻘ ﻞ ﺍﻟﺴ ﻦ ﻋﻨﺪ ﺍﻟﺘ ﻌﻴﻴ ﻦ ﻓﻰ ﻭﻇﻴﻔﺔ ﻣﺴﺌﻮ ﻝ ﺧﺪ ﻣﺔ ﺍﻟ ﻌ ﻤﻼ ء ﻋ ﻦ 12 ﺳﻨﺔ ﻭ ﻻ ﻳﺰﻳﺪ ﻋ ﻦ 03 ﺳﻨﺔ‬
‫ﺗﻮﻗﻴﻊ ﺍﻟ ﻤﻮ ﻇﻒ:‬
‫ﺍﻻﺳﻢ:‬
‫ﺍﻟﺘﻮﻗﻴﻊ:‬
‫ﻃﺒﻊ ﺑﺘﺎﺭﻳﺦ: 3102-10-61‬