Ecommerce b2c

1. Titolo della presentazione
Ing. Valentina Pontiggia
L’eCommerce B2c:
Stato attuale, opportunità
di sviluppo e supporto alla
multicanalità

2. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013
 Definizione eCommerce
 Market overview
 Le vendite eCommerce in Italia
 L’evoluzione dell’offerta
 Gli acquisti online in Italia
 Il confronto con l’estero
 Le nuove frontiere dell’eCommerce
 L’eCommerce B2c e la multicanalità
 Online + offline
 Online + mobile
 Online + social
Agenda

3. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013
L’Osservatorio eCommerce B2c
L’Osservatorio misura il mercato eCommerce con due accezioni:
 Le vendite (da siti “italiani”)
 Gli acquisti (dei consumatori italiani)
le vendite
intese come
il valore complessivo
di beni transati
di prodotti e servizi
no home banking,
gambling e
download di contenuti
via internet
con ordine tramite
shopping cart o
web form
ai clienti finali
sia italiani che
stranieri
da siti eCommerce
con operatività in
Italia
gli acquisti di prodotti e servizi via internet da parte dei clienti
finali
esclusivamente italiani
sui siti eCommerce
con o senza operatività
in Italia

4. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013
 Definizione eCommerce
 Market overview
 Le vendite eCommerce in Italia
 L’evoluzione dell’offerta
 Gli acquisti online in Italia
 Il confronto con l’estero
 Le nuove frontiere dell’eCommerce
 L’eCommerce B2c e la multicanalità
 Online + offline
 Online + mobile
 Online + social
Agenda

5. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013
 Definizione eCommerce
 Market overview
 Le vendite eCommerce in Italia
 L’evoluzione dell’offerta
 Gli acquisti online in Italia
 Il confronto con l’estero
 Le nuove frontiere dell’eCommerce
 L’eCommerce B2c e la multicanalità
 Online + offline
 Online + mobile
 Online + social
Agenda

6. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013
La dinamica delle vendite (2005-2012)
2.822
4.107
5.032
5.754 5.772
6.779
8.081
0
1.000
2.000
3.000
4.000
5.000
6.000
7.000
8.000
9.000
10.000
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
mln €
mln €
mln €
mln € mln €
mln €
mln €
17%+0%
+14%
+23%
+45%
19%
Valore delle vendite da siti italiani
9.621
mln €
+19%

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La ripartizione delle vendite tra prodotti e
servizi (2006-2012)
64% 66% 67% 67% 67% 66% 63%
36% 34% 33% 33% 33% 34% 37%
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Prodotti
Servizi

8. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013
La dinamica delle vendite all’estero (2005-2012)
0
200
400
600
800
1.000
1.200
1.400
1.600
1.800
2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
+29%
+27%
805
mln €
863
mln €
876
mln €
740
mln €
370
mln €
1.024
mln €
1.305
mln €
1.680
mln €

9. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013
 Definizione eCommerce
 Market overview
 Le vendite eCommerce in Italia
 L’evoluzione dell’offerta
 Gli acquisti online in Italia
 Il confronto con l’estero
 Le nuove frontiere dell’eCommerce
 L’eCommerce B2c e la multicanalità
 Online + offline
 Online + mobile
 Online + social
Agenda

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75% 75% 74% 73% 72% 69% 69%
25% 25% 26% 27% 28% 31% 31%
2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012
Top 20
Altri
La concentrazione dell’offerta (2006-2012)

11. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013
27% 30% 32%
41%
47%
60%
58% 57%
49%
43%
13% 12% 11% 10% 10%
2008 2009 2010 2011 2012
eCommerce
Istituzionale
Nessuna
Presenza
La presenza online della GDO non Food

12. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013
6% 6% 6% 6% 6%
47%
60%
65% 64% 64%
47%
34%
29% 30% 30%
2008 2009 2010 2011 2012
eCommerce
Istituzionale
Nessuna
Presenza
La presenza online della GDO Food

13. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013
 Definizione eCommerce
 Market overview
 Le vendite eCommerce in Italia
 L’evoluzione dell’offerta
 Gli acquisti online in Italia
 Il confronto con l’estero
 Le nuove frontiere dell’eCommerce
 L’eCommerce B2c e la multicanalità
 Online + offline
 Online + mobile
 Online + social
Agenda

14. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013
La domanda in Italia (2010-2012)
Valore dell’acquistato eCommerce da consumatori italiani
+18%
Domanda
da clienti italiani
a siti italiani
6.776
1.305
2011
9.347
mln di €
Import
2.571
Domanda
da clienti italiani
a siti esteri
7.941
1.680
2012
10.991
mln di €
Import 3.050
Domanda
da clienti italiani
a siti italiani
Domanda
da clienti italiani
a siti esteri
+17%
Domanda
da clienti italiani
a siti italiani
Export
5.755
1.024
2010
8.011
mln di €
Import
2.256
Domanda
da clienti italiani
a siti esteri
Export Export

15. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013
 Definizione eCommerce
 Market overview
 Le vendite eCommerce in Italia
 L’evoluzione dell’offerta
 Gli acquisti online in Italia
 Il confronto con l’estero
 Le nuove frontiere dell’eCommerce
 L’eCommerce B2c e la multicanalità
 Online + offline
 Online + mobile
 Online + social
Agenda

16. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013
Il confronto con i principali mercati
internazionali (2011-2012)
Francia*
Italia*
Germania*
UK*
USA*
8,5 €
22 €
35 €
48 £
302 $
Valore
eCommerce*
- 2011 -
mld
25 €
10 €
39 €
53 £
343 $
Valore
eCommerce*
- 2012 -
mld
12
29
45
38
155
Web shopper
- 2012 –
mln
+18%
+12%
+12%
+11%
+14%
Crescita
- 2011 vs 2012 –
%
* Escluse le Assicurazioni
Fonte: elaborazione Politecnico su dati Forrester Research ed eMarketer
1,2%
4,3%
7,4%
10,8%
7,5%
Penetrazione
Online
(solo prodotti)
- 2012 -
%

17. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013
 Definizione eCommerce
 Market overview
 Le vendite eCommerce in Italia
 L’evoluzione dell’offerta
 Gli acquisti online in Italia
 Il confronto con l’estero
 Le nuove frontiere dell’eCommerce
 L’eCommerce B2c e la multicanalità
 Online + offline
 Online + mobile
 Online + social
Agenda

18. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013
Il mobile Commerce in Italia (2010-2012)
72%
57%
53%
28%
43%
47%
2010 2011 2012
Servizi
Prodotti
Mobile Commerce: Prodotti Vs Servizi
2010 2011 2012
mobile
Commerce
+142%
1,9%
eCommerce
+185%
26
mln di €
0,9%
eCommerce
0,4%
eCommerce
179
mln di €
74
mln di €

19. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013
84%
70%
58%
34%
27%
16%
30%
42%
66%
73%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
80%
90%
100%
Canale su
YouTube
Profilo
su Google+
Profilo
su Twitter
Pagina su
Facebook
Board
su Pinterest
Presenza
social
Assenza
social
Base: 210 iniziative del campione
La presenza dei merchant sul canale social (2012)

20. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013
 Definizione eCommerce
 Market overview
 Le vendite eCommerce in Italia
 L’evoluzione dell’offerta
 Gli acquisti online in Italia
 Il confronto con l’estero
 Le nuove frontiere dell’eCommerce
 L’eCommerce B2c e la multicanalità
 Online + offline
 Online + mobile
 Online + social
Agenda

21. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013
La nostra prospettiva è quella di un merchant eCommerce
attivo su almeno uno tra i seguenti canali
a supporto del processo di interazione azienda-consumatore
La definizione di multicanalità
SocialMobilePunti vendita
Pagamento
Comunicazione
e pre-vendita
Post-venditaSelezione e acquisto
Sito
eCommerce
+ + +

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3 le tipologie di modelli multicanale identificati:
Sito eCommerce
Punti vendita / Punti di ritiro
1
I modelli multicanale
Pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Modello 1
Punti
vendita
Sito
eCommerce
Sito eCommerce
(e Punti vendita)
Mobile
2
Modello 2
Mobile
Sito
eCommerce
Sito eCommerce
(e Punti vendita)
Social Network
3
Modello 3
Social
Network
Sito
eCommerce

23. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013
 Definizione eCommerce
 Market overview
 Le vendite eCommerce in Italia
 L’evoluzione dell’offerta
 Gli acquisti online in Italia
 Il confronto con l’estero
 Le nuove frontiere dell’eCommerce
 L’eCommerce B2c e la multicanalità
 Online + offline
 Online + mobile
 Online + social
Agenda

24. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013
infoCommerce
Modello 1
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
InfoCommerce
Il sito di eCommerce come canale per l’erogazione
delle informazioni ai clienti che effettuano
l’acquisto nei punti di vendita
sito
eCommerce
Punto
vendita
Punto
vendita
sito
eCommerce

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Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
infoStore
sito
eCommerce
Punto
vendita
Modello 1
Punto
vendita
infoStore
Il sito di eCommerce come canale di acquisto,
dopo avere acquisito le informazioni sui punti
vendita sito
eCommerce

26. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Prenota e ritira
Modello 1
sito
eCommerce
Punto
vendita
Il sito di eCommerce come canale in cui si matura
e si finalizza la decisione di acquisto
Prenota e ritira
Punto
vendita
sito
eCommerce

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Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
InStore Support
InStore support
Modello 1
sito
eCommerce
Punto
vendita
Il sito di eCommerce come canale in cui in cui si
chiude il processo, ad esclusione del post-vendita
per reso e assistenza Punto
vendita
sito
eCommerce

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Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Pick and pay
Modello 1
Punto
vendita
sito
eCommerce
Pick and pay
Il canale fisico come supporto per il ritiro
della merce
sito
eCommerce
Punto
vendita

29. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013
 Definizione eCommerce
 Market overview
 Le vendite eCommerce in Italia
 L’evoluzione dell’offerta
 Gli acquisti online in Italia
 Il confronto con l’estero
 Le nuove frontiere dell’eCommerce
 L’eCommerce B2c e la multicanalità
 Online + offline
 Online + mobile
 Online + social
Agenda

30. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
mobile Commerce
sito
eCommerce
(epuntivendita)
mobile
mobile Commerce
Il mobile come canale per la generazione di
fatturato
Modello 2
Punto
vendita
sito
eCommerce mobile

31. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Info mobile
I principali modelli di mobile service
Diversi i modelli a supporto del pre-vendita
e post-vendita
mobile
sito
eCommerce
Modello 2
Punto
vendita
sito
eCommerce mobile
sito
eCommerce
(epuntivendita)

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Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Mobile support
I principali modelli di mobile service
Diversi i modelli a supporto del pre-vendita
e post-vendita
mobile
Modello 2
Punto
vendita
sito
eCommerce mobile
sito
eCommerce
(epuntivendita)

33. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013
 Definizione eCommerce
 Market overview
 Le vendite eCommerce in Italia
 L’evoluzione dell’offerta
 Gli acquisti online in Italia
 Il confronto con l’estero
 Le nuove frontiere dell’eCommerce
 L’eCommerce B2c e la multicanalità
 Online + offline
 Online + mobile
 Online + social
Agenda

34. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
social Commerce
Il social come canale per la generazione di
fatturato
social
Il social Commerce
Modello 3
Punto
vendita
sito
eCommerce social
sito
eCommerce
(epuntivendita)

35. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Info social
Diversi i modelli a supporto del pre-vendita
e post-vendita
social
Modello 3
Punto
vendita
sito
eCommerce social
I principali modelli in ambito service
sito
eCommerce
(epuntivendita)

36. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013
Comunicazione
e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita
Condivisione informazioni e assistenza
I principali modelli in ambito service
social
Diversi i modelli a supporto del pre-vendita
e post-vendita
Modello 3
Punto
vendita
sito
eCommerce social
sito
eCommerce
(epuntivendita)

37. www.osservatori.netL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 18 Aprile 2013
è questo l’obiettivo che
il Politecnico di Milano
si pone
nella convinzione
che questo
rappresenti
un ingrediente
fondamentale
per il rilancio
della nostra
economia
Creare un distretto hi-tech, dinamico e all’avanguardia, per la nascita e lo
sviluppo di startup e la condivisione di idee e informazioni tra di esse
• È un moderno spazio di co-working & co-location
con spazi flessibili e scalabili
• Offre un insieme di servizi pensati
appositamente per le startup
• Propone un intenso programma di arricchimento
ed empowerment imprenditoriale
• Rappresenta un potente link con mondo
universitario e imprese operanti nei diversi
settori hi-tech
Per maggiori informazioni
www.polihub.it
Il PoliHub

38. Titolo della presentazione
Ing. Valentina Pontiggia
L’eCommerce B2c:
Stato attuale, opportunità
di sviluppo e supporto alla
multicanalità