L’eCommerce B2c:                              Stato attuale, opportunità                              di sviluppo e suppor...
Agenda           Definizione eCommerce           Market overview                 Le vendite eCommerce in Italia        ...
L’Osservatorio eCommerce B2c  L’Osservatorio misura il mercato eCommerce con due accezioni:         Le vendite (da siti “...
Agenda           Definizione eCommerce           Market overview                 Le vendite eCommerce in Italia        ...
Agenda           Definizione eCommerce           Market overview                 Le vendite eCommerce in Italia        ...
La dinamica delle vendite (2005-2012)      10.000                                   Valore delle vendite da siti italiani ...
La ripartizione delle vendite tra prodotti e                                       servizi (2006-2012)       36%          ...
La dinamica delle vendite all’estero (2005-2012)  1.800                                                                   ...
Agenda           Definizione eCommerce           Market overview                 Le vendite eCommerce in Italia        ...
La concentrazione dell’offerta (2006-2012)        25%               25%                26%                27%             ...
La presenza online della GDO non Food                                                                                     ...
La presenza online della GDO Food                                                              29%                       3...
Agenda           Definizione eCommerce           Market overview                 Le vendite eCommerce in Italia        ...
La domanda in Italia (2010-2012)                             Valore dell’acquistato eCommerce da consumatori italiani     ...
Agenda           Definizione eCommerce           Market overview                 Le vendite eCommerce in Italia        ...
Il confronto con i principali mercati                                       internazionali (2011-2012)                    ...
Agenda           Definizione eCommerce           Market overview                 Le vendite eCommerce in Italia        ...
Il mobile Commerce in Italia (2010-2012)                                                                                  ...
La presenza dei merchant sul canale social (2012) 100%  90%             16%                                          30%  ...
Agenda           Definizione eCommerce           Market overview                 Le vendite eCommerce in Italia        ...
La definizione di multicanalità                      La nostra prospettiva è quella di un merchant eCommerce              ...
I modelli multicanale3 le tipologie di modelli multicanale identificati:Pre-vendita     Selezione e acquisto       Pagamen...
Agenda           Definizione eCommerce           Market overview                 Le vendite eCommerce in Italia        ...
infoCommerce                                                                                                              ...
infoStore                                                                                                                M...
Prenota e ritira                                                                                                          ...
InStore support                                                                                                           ...
Pick and pay                                                                                                              ...
Agenda           Definizione eCommerce           Market overview                 Le vendite eCommerce in Italia        ...
mobile Commerce                                                                                                           ...
I principali modelli di mobile service                                                                                    ...
I principali modelli di mobile service                                                                                    ...
Agenda           Definizione eCommerce           Market overview                 Le vendite eCommerce in Italia        ...
Il social Commerce                                                                                                        ...
I principali modelli in ambito service                                                                                    ...
I principali modelli in ambito service                                                                                    ...
Il PoliHub  Creare un distretto hi-tech, dinamico e all’avanguardia, per la nascita e lo  sviluppo di startup e la condivi...
L’eCommerce B2c:                              Stato attuale, opportunità                              di sviluppo e suppor...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Smau Roma 2013 eCommerce

420 views

Published on

Published in: Technology
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
420
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
24
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Smau Roma 2013 eCommerce

  1. 1. L’eCommerce B2c: Stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità Ing. Valentina PontiggiaTitolo della presentazione
  2. 2. Agenda  Definizione eCommerce  Market overview  Le vendite eCommerce in Italia  L’evoluzione dell’offerta  Gli acquisti online in Italia  Il confronto con l’estero  Le nuove frontiere dell’eCommerce  L’eCommerce B2c e la multicanalità  Online + offline  Online + mobile  Online + socialL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  3. 3. L’Osservatorio eCommerce B2c L’Osservatorio misura il mercato eCommerce con due accezioni:  Le vendite (da siti “italiani”) le vendite di prodotti e servizi via internet da siti eCommerce ai clienti finali intese come no home banking, con ordine tramite con operatività in sia italiani cheil valore complessivo gambling e shopping cart o Italia stranieri di beni transati download di contenuti web form  Gli acquisti (dei consumatori italiani) gli acquisti di prodotti e servizi via internet da parte dei clienti sui siti eCommerce finali con o senza operatività esclusivamente italiani in ItaliaL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  4. 4. Agenda  Definizione eCommerce  Market overview  Le vendite eCommerce in Italia  L’evoluzione dell’offerta  Gli acquisti online in Italia  Il confronto con l’estero  Le nuove frontiere dell’eCommerce  L’eCommerce B2c e la multicanalità  Online + offline  Online + mobile  Online + socialL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  5. 5. Agenda  Definizione eCommerce  Market overview  Le vendite eCommerce in Italia  L’evoluzione dell’offerta  Gli acquisti online in Italia  Il confronto con l’estero  Le nuove frontiere dell’eCommerce  L’eCommerce B2c e la multicanalità  Online + offline  Online + mobile  Online + socialL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  6. 6. La dinamica delle vendite (2005-2012) 10.000 Valore delle vendite da siti italiani 9.000 +19% 8.000 19% 7.000 +0% 17% 6.000 +14% 5.000 +23% 9.621 mln € 4.000 8.081 +45% mln € 6.779 3.000 5.754 5.772 mln € 5.032 mln € mln € 2.000 4.107 mln € 2.822 mln € 1.000 mln € 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012L’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  7. 7. La ripartizione delle vendite tra prodotti e servizi (2006-2012) 36% 34% 33% 33% 33% 34% 37% Prodotti 64% 66% 67% 67% 67% 66% 63% Servizi 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012L’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  8. 8. La dinamica delle vendite all’estero (2005-2012) 1.800 1.680 mln € +29% 1.600 1.400 1.305 mln € +27% 1.200 1.024 mln € 1.000 863 876 805 mln € mln € 740 mln € 800 mln € 600 370 400 mln € 200 0 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012L’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  9. 9. Agenda  Definizione eCommerce  Market overview  Le vendite eCommerce in Italia  L’evoluzione dell’offerta  Gli acquisti online in Italia  Il confronto con l’estero  Le nuove frontiere dell’eCommerce  L’eCommerce B2c e la multicanalità  Online + offline  Online + mobile  Online + socialL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  10. 10. La concentrazione dell’offerta (2006-2012) 25% 25% 26% 27% 28% 31% 31% Altri 75% 75% 74% 73% 72% 69% 69% Top 20 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012L’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  11. 11. La presenza online della GDO non Food Nessuna 13% 12% 11% 10% 10% Presenza 43% Istituzionale 49% 58% 57% 60% 47% eCommerce 41% 30% 32% 27% 2008 2009 2010 2011 2012L’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  12. 12. La presenza online della GDO Food 29% 30% 30% Nessuna 34% Presenza 47% 65% 64% 64% Istituzionale 60% 47% 6% 6% 6% 6% 6% eCommerce 2008 2009 2010 2011 2012L’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  13. 13. Agenda  Definizione eCommerce  Market overview  Le vendite eCommerce in Italia  L’evoluzione dell’offerta  Gli acquisti online in Italia  Il confronto con l’estero  Le nuove frontiere dell’eCommerce  L’eCommerce B2c e la multicanalità  Online + offline  Online + mobile  Online + socialL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  14. 14. La domanda in Italia (2010-2012) Valore dell’acquistato eCommerce da consumatori italiani 10.991 +18% mln di € 9.347 +17% mln di € Domanda Import 3.050 da clienti italiani 8.011 a siti esteri mln di € Import Domanda 2.571 da clienti italianiImport Domanda a siti esteri 2.256 da clienti italiani a siti esteri Domanda Domanda Domanda 7.941 da clienti italiani 5.755 da clienti italiani 6.776 da clienti italiani a siti italiani a siti italiani a siti italiani 1.024 1.305Export Export 1.680 Export 2010 2011 2012L’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  15. 15. Agenda  Definizione eCommerce  Market overview  Le vendite eCommerce in Italia  L’evoluzione dell’offerta  Gli acquisti online in Italia  Il confronto con l’estero  Le nuove frontiere dell’eCommerce  L’eCommerce B2c e la multicanalità  Online + offline  Online + mobile  Online + socialL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  16. 16. Il confronto con i principali mercati internazionali (2011-2012) * Escluse le Assicurazioni Penetrazione Valore Valore Crescita Web shopper Online eCommerce* eCommerce* - 2011 vs 2012 – - 2012 – (solo prodotti) - 2011 - - 2012 - - 2012 -USA* 302 $ 343 $ +14% 7,5% 155UK* 48 £ 53 £ +11% 10,8% 38Germania* 35 € 39 € +12% 7,4% 45Francia* 22 € 25 € +12% 4,3% 29Italia* 8,5 € 10 € +18% 1,2% 12 mld mld % % mln Fonte: elaborazione Politecnico su dati Forrester Research ed eMarketerL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  17. 17. Agenda  Definizione eCommerce  Market overview  Le vendite eCommerce in Italia  L’evoluzione dell’offerta  Gli acquisti online in Italia  Il confronto con l’estero  Le nuove frontiere dell’eCommerce  L’eCommerce B2c e la multicanalità  Online + offline  Online + mobile  Online + socialL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  18. 18. Il mobile Commerce in Italia (2010-2012) Mobile Commerce: Prodotti Vs Servizi 179 mln di € 28% 43% Servizi +142% 47% 74 mobile mln di € Commerce 72% +185% 57% 53% Prodotti 26 mln di € 0,4% 0,9% 1,9% eCommerce eCommerce eCommerce 2010 2011 2012 2010 2011 2012L’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  19. 19. La presenza dei merchant sul canale social (2012) 100% 90% 16% 30% 80% 42% 70% 66% 73% 60% Assenza social 50% 40% 84% 70% 30% 58% 20% 34% 27% Presenza 10% social 0% Pagina su Profilo Canale su Profilo Board Facebook su Twitter YouTube su Google+ su Pinterest Base: 210 iniziative del campioneL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  20. 20. Agenda  Definizione eCommerce  Market overview  Le vendite eCommerce in Italia  L’evoluzione dell’offerta  Gli acquisti online in Italia  Il confronto con l’estero  Le nuove frontiere dell’eCommerce  L’eCommerce B2c e la multicanalità  Online + offline  Online + mobile  Online + socialL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  21. 21. La definizione di multicanalità La nostra prospettiva è quella di un merchant eCommerce attivo su almeno uno tra i seguenti canali Sito eCommerce + Punti vendita + Mobile + Social a supporto del processo di interazione azienda-consumatore Comunicazione Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita e pre-venditaL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  22. 22. I modelli multicanale3 le tipologie di modelli multicanale identificati:Pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-vendita Modello 1Sito eCommerce 1Punti vendita / Punti di ritiro Sito eCommerce Punti venditaSito eCommerce Modello 2(e Punti vendita) 2Mobile Sito Mobile eCommerceSito eCommerce Modello 3(e Punti vendita) 3Social Network Sito Social eCommerce NetworkL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  23. 23. Agenda  Definizione eCommerce  Market overview  Le vendite eCommerce in Italia  L’evoluzione dell’offerta  Gli acquisti online in Italia  Il confronto con l’estero  Le nuove frontiere dell’eCommerce  L’eCommerce B2c e la multicanalità  Online + offline  Online + mobile  Online + socialL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  24. 24. infoCommerce Modello 1 Il sito di eCommerce come canale per l’erogazione delle informazioni ai clienti che effettuano l’acquisto nei punti di vendita sito Punto eCommerce vendita InfoCommerce eCommerce sito vendita Punto Comunicazione e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  25. 25. infoStore Modello 1 Il sito di eCommerce come canale di acquisto, dopo avere acquisito le informazioni sui punti vendita sito Punto eCommerce vendita infoStore eCommerce sito vendita Punto Comunicazione e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  26. 26. Prenota e ritira Modello 1 Il sito di eCommerce come canale in cui si matura e si finalizza la decisione di acquisto sito Punto eCommerce vendita Prenota e ritira eCommerce sito vendita Punto Comunicazione e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  27. 27. InStore support Modello 1 Il sito di eCommerce come canale in cui in cui si chiude il processo, ad esclusione del post-vendita per reso e assistenza sito Punto eCommerce vendita InStore Support eCommerce sito vendita Punto Comunicazione e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  28. 28. Pick and pay Modello 1 Il canale fisico come supporto per il ritiro della merce sito Punto eCommerce vendita Pick and pay eCommerce sito vendita Punto Comunicazione e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  29. 29. Agenda  Definizione eCommerce  Market overview  Le vendite eCommerce in Italia  L’evoluzione dell’offerta  Gli acquisti online in Italia  Il confronto con l’estero  Le nuove frontiere dell’eCommerce  L’eCommerce B2c e la multicanalità  Online + offline  Online + mobile  Online + socialL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  30. 30. mobile Commerce Modello 2 Il mobile come canale per la generazione di fatturato sito Punto eCommerce vendita mobile mobile Commerce (e punti vendita) eCommerce sito mobile Comunicazione e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  31. 31. I principali modelli di mobile service Modello 2 Diversi i modelli a supporto del pre-vendita e post-vendita sito Punto eCommerce vendita mobile Info mobile (e punti vendita) eCommerce sito mobile Comunicazione e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  32. 32. I principali modelli di mobile service Modello 2 Diversi i modelli a supporto del pre-vendita e post-vendita sito Punto eCommerce vendita mobile Mobile support (e punti vendita) eCommerce sito mobile Comunicazione e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  33. 33. Agenda  Definizione eCommerce  Market overview  Le vendite eCommerce in Italia  L’evoluzione dell’offerta  Gli acquisti online in Italia  Il confronto con l’estero  Le nuove frontiere dell’eCommerce  L’eCommerce B2c e la multicanalità  Online + offline  Online + mobile  Online + socialL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  34. 34. Il social Commerce Modello 3 Il social come canale per la generazione di fatturato sito Punto eCommerce vendita social social Commerce (e punti vendita) eCommerce sito social Comunicazione e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  35. 35. I principali modelli in ambito service Modello 3 Diversi i modelli a supporto del pre-vendita e post-vendita sito Punto eCommerce vendita social Info social (e punti vendita) eCommerce sito social Comunicazione e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  36. 36. I principali modelli in ambito service Modello 3 Diversi i modelli a supporto del pre-vendita e post-vendita sito Punto eCommerce vendita social Condivisione informazioni e assistenza (e punti vendita) eCommerce sito social Comunicazione e pre-vendita Selezione e acquisto Pagamento Post-venditaL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  37. 37. Il PoliHub Creare un distretto hi-tech, dinamico e all’avanguardia, per la nascita e lo sviluppo di startup e la condivisione di idee e informazioni tra di esse è questo l’obiettivo che il Politecnico di Milano si pone nella convinzione che questo rappresenti un ingrediente fondamentale • È un moderno spazio di co-working & co-location per il rilancio con spazi flessibili e scalabili della nostra • Offre un insieme di servizi pensati economia appositamente per le startup • Propone un intenso programma di arricchimento ed empowerment imprenditoriale • Rappresenta un potente link con mondo Per maggiori informazioni universitario e imprese operanti nei diversi www.polihub.it settori hi-techL’eCommerce B2c: stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità 21 Marzo 2013 www.osservatori.net
  38. 38. L’eCommerce B2c: Stato attuale, opportunità di sviluppo e supporto alla multicanalità Ing. Valentina PontiggiaTitolo della presentazione

×