Ecommerce

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Ecommerce

  1. 1. E-Commerce di elettronica di consumo<br />Damiano Marco (informatico)<br />Di Rosa Valeria (psicologa della comunicazione)<br />Surace Alessandra (psicologa della comunicazione)<br />
  2. 2. Sommario<br />Che cos’è l’e-commerce<br />Fattori chiave per avere successo<br />I problemi del commercio elettronico<br />Il problema più sentito: la sicurezza<br />Il Social commerce<br />Il Feedback degli utenti<br />I numeri dell’e-commerce<br />Le famiglie italiane sempre più attratte dallo shopping on-line<br />
  3. 3. I maggiori siti web e-commerce di elettronica<br />In Italia: Mediaworld<br />diffusione<br />un po’ di storia … <br />cosa offre il servizio online<br />In italia: Euronics<br />Diffusione<br />un po’ di storia … <br />cosa offre il servizio online<br /> In USA: CompUsa<br />diffusione<br />un po’ di storia … <br />cosa offre il servizio online<br />
  4. 4. Che cos’è l’E-commerce <br />Tre definizioni:<br />Transazione di beni e servizi tramite internet<br />Applicazione adibita alle transazioni commerciali<br />Comunicazione e gestione di attività commerciali tramite modalità elettroniche<br />
  5. 5. Fattori chiave per avere successo <br />Generare valore per il cliente: prodotto accattivante<br />Offrire servizi e prestazioni “amichevoli”<br />Realizzare un sito internet invitante<br />Attirare il cliente e fidelizzarlo<br />
  6. 6. Fattori chiave per avere successo <br />Creare un rapporto diretto con il cliente<br />Promuovere l’esistenza di una comunità di visitatori<br />Garantire affidabilità e sicurezza<br />Instaurare un rapporto a tutto campo con la clientela, senza però esagerare<br />
  7. 7. Fattori chiave per avere successo <br />9. Gestire ogni contatto con il cliente come <br /> se fosse parte di un’unica esperienza<br />10. Snellire i processi business<br />11. Progettare siti self-service<br />12. Offrire assistenza ai clienti nell’acquisto<br />
  8. 8. Fattori chiave per avere successo <br />13. Realizzare un modello imprenditoriale il più solido <br /> possibile<br />14. Dar vita a negozi on-line specializzati, mai generalisti<br />15. Essere sempre aggiornati<br />16. Creare un’organizzazione flessibile sotto tutti i punti di vista<br />
  9. 9. I problemi del commercio elettronico <br />Mancanza di feeling tra venditore e consumatore<br />Assenza di analisi dello scenario concorrenziale<br />Sovrastima delle proprie competenze <br />Carenza di coordinazione nell’organizzazione<br />Incapacità di coinvolgere i vertici aziendali e i dipendenti nell’esperienza e-commerce<br />Sottovalutazione dei tempi e dei costi per raggiungere gli obiettivi<br />Incapacità di rispettare la pianificazione dei tempi<br />
  10. 10. Il problema più sentito: la sicurezza <br />Attualmente le modalità di pagamento più diffuse sono il bonifico bancario, il contrassegno e il pagamento con la carta di credito o carta prepagata. Livelli di crittografia nei siti web e-commerce:<br />Transport Layer Security (SSL/TLS). <br />Secure Electronic Transaction (SET). <br />
  11. 11. Il social Commerce<br />Il Termine “Social” richiama tutto ciò che attiene ai contenuti generati dagli utenti, interazione e dalla connessione e conversazione spontanea tra loro. <br />
  12. 12. Il social Commerce<br />Il Termine “Commerce” ci riporta ad una dimensione più concreta del business e del profitto, obiettivo ultimo di tutte le aziende.<br />
  13. 13. Il social Commerce<br />Per social Commerce, si intende il commercio elettronico che fa uso degli strumenti e dei comportamenti degli utenti, come le recensioni e le votazione sui prodotti e servizi, ad integrazione delle informazioni di prodotto tradizionali.<br />
  14. 14. Il Feedback degli utenti<br />I consumatori hanno accolto il modello dell'e-commerce meno prontamente di quanto ci si aspettava. Diversi motivi potrebbero giustificarne la lenta diffusione:<br />Dubbi riguardo alla sicurezza.<br />Mancanza di gratificazione immediata.<br />Il problema dell'accesso al commercio in rete per famiglie povere o paesi in via di sviluppo. <br />L'aspetto sociale dello shopping.<br />
  15. 15. I numeri dell’e-commerceElettronica di consumo,si vende più on-line che in negozio!<br />Circa 765 milioni di euro. A tanto ammonta il giro d'affari dei prodotti tecnologici di consumo – Tv, computer, telefonini, dispositivi multimediali e grandi e piccoli elettrodomestici - acquistati via Internet in Italia nel 2008. <br />Articolo “Elettronica di consumo, si vende più online che in negozio”<br />
  16. 16. I numeri dell’e-commerce<br />Le vendite online di beni tecnologici hanno generato ricavi per 743 milioni di euro in Italia nel 2009.<br />L’elettronica di consumo vale il 37% del totale, seguita dall’informatica (33,8%) e dalla telefonia (10%); fotografia e grandi elettrodomestici contano rispettivamente il 7% e il 6%.<br />
  17. 17. I numeri dell’e-commerce<br />L’elettronica di consumo è cresciuta del 16,8%!<br />Articolo “E-commerce di Prodotti tecnologici giù del 3,6%”<br />
  18. 18. Le famiglie italiane sempre più attratte dallo shopping online<br />gli acquisti su Internet stanno conquistano sempre più le case degli italiani<br />8 famiglie su 10 apprezzano sempre più lo shopping online<br />
  19. 19. Secondo le famiglie italiane infatti il commercio elettronico offre:<br />La possibilità di confrontare le offerte dei prodotti o servizi (75%),<br />Il risparmio in termini di prezzo (67%)<br />Il risparmio in termini di tempo (63%) <br />Vasta possibilità di scelta (48%) <br />Possibilità di acquistare con maggiore indipendenza e autonomia (42,5%).<br /> <br />Articolo “Le famiglie italiane sempre più attratte dallo shopping online”<br />
  20. 20. I maggiori siti web e-commerce di elettronica<br />In Italia: <br />Media World<br />Euronics<br />Negli Stati Uniti<br />CompUSA<br />
  21. 21. In Italia: MEDIA WORLDdiffusione<br />Il numero 1 dell’elettronica in Italia e in Europa !<br />Per il 2010 Media World è stata eletta, per il 2° anno consecutivo, miglior catena in tutte le categorie relative al settore dell’elettronica di consumo.<br />
  22. 22. In Italia: MEDIA WORLDun po’ di storia …<br />1995: Nasce il sito istituzionale www.mediaworld.it<br />1999: Nasce Media world compra on-line: Media world è pioniere nel settore dell’e-commerce<br />Il punto vendita virtuale diventa in poco tempo il primo sito di elettronica di consumo, sia per il n° accessi l’anno, sia per fatturato.<br />
  23. 23. In Italia: MEDIA WORLDcosa offre il servizio online<br />Serietà del venditore<br />Informazioni e garanzia sul prodotto<br />Modalità di pagamento / addebito<br />Trasporto e spese di spedizione<br />Diritto di recesso<br />Trattamento dati personali<br />Servizio clienti<br />
  24. 24. www.mediaworld.it<br />In Italia: MEDIA WORLD<br />
  25. 25. In Italia: EURONICSdiffusione<br />E’ presente in 22 paesi europei, con oltre 8.700 punti vendita e in Italia 750 negozi.<br />Euronics assicura una copertura capillare di tutto il territorio nazionale.<br />
  26. 26. In Italia: EURONICSun po’ di storia …<br />1999: Nasce il sito web www.euronics.it come evoluzione del precedente www.getitalia.it<br />2005: Nasce la sezione Euronics Acquista on-line<br />
  27. 27. In Italia: EURONICScosa offre il servizio on-line<br />Sicurezza<br />Consegna e installazione<br />Sei anni di tranquillità<br />Promozioni<br />Assistenza tecnica<br />Soddisfazione assicurata<br />Prodotti innovativi<br />
  28. 28. In Italia: EURONICS<br />www.euronics.it<br />
  29. 29. In Usa: CompUSAdiffusione<br />Ha una forte presenza on-line in tutto il mondo, ma i punti vendita sono localizzati esclusivamente nel territorio USA. <br />
  30. 30. In Usa: CompUSAun po’ di storia …<br />1984: CompUSA è cresciuto dalle sue origini per diventare “computer superstore” in America, e il luogo “Where America BuysTechnology (WABT)”<br />E’ il leader nel settore da più di 20 anni.<br />
  31. 31. In Usa: CompUSAcosa offre il servizio on-line<br />Prezzi più bassi e alta qualità<br />Spedizione rapida<br />Informazioni sui prodotti<br />Vasto inventario<br />Servizio personalizzato e di consulenza<br />Garanzie di soddisfazione<br />Frequenti aggiornamenti sui prodotti<br />
  32. 32. In Usa: CompUSA<br />www.compusa.com<br />

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