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La Jusan Network è una digital agency torinese con una forte vocazione per l’e-commerce.
La nostra esperienza decennale nel campo del web ci ha portati prima di altri a comprendere il ruolo strategico che l’e-
commerce può assumere per le aziende.
L’Italia sta conoscendo una forte crescita nel comparto delle vendite online. Sempre più consumatori decidono di rivolgersi
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Per tale motivo abbiamo attivato una serie d’iniziative allo scopo di diffondere e ampliare le sue conoscenze sul tema del
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elettronico e delle innovative strategie di comunicazione digitali per promuoverlo, monitorarlo e consolidarlo.
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Oltre alla progettazione e realizzazione di e-commerce forniamo ai nostri clienti tutta una serie di servizi che
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Forniamo un’ampia gamma di servizi legati all’e-commerce:
Sviluppo e-commerce: il nostro team di professionisti certificati PrestaShop utilizza modelli e processi di sviluppo che
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Design e creatività: il nostro collaudato processo di progettazione unisce l’estetica del marchio con la nostra esperienza nelle
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Web Marketing: siamo specialisti dell’e-commerce e il nostro obiettivo è quello di aumentare le vendite, massimizzando il
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Web design: non solo e-commerce. Abbiamo maturato un’esperienza decennale nella fornitura di soluzioni web su misura
per ogni tipo di attività. Lavoriamo con i più importanti CMS e con tecnologie avanzate sviluppate in house.
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Ecommerce b2b

  • 1. e-commerce B2B per clienti Samuele Camatari CEO
  • 2. Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorization - www.jusan.it - Pagina 2 CHI SIAMO La Jusan Network è una digital agency torinese con una forte vocazione per l’e-commerce. La nostra esperienza decennale nel campo del web ci ha portati prima di altri a comprendere il ruolo strategico che l’e- commerce può assumere per le aziende. L’Italia sta conoscendo una forte crescita nel comparto delle vendite online. Sempre più consumatori decidono di rivolgersi ad un e-commerce per i loro acquisti. Per tale motivo abbiamo attivato una serie d’iniziative allo scopo di diffondere e ampliare le sue conoscenze sul tema del commercio elettronico. e-commerceDAY: una serie di eventi finalizzati a creare una maggiore consapevolezza sul tema del commercio elettronico e delle innovative strategie di comunicazione digitali per promuoverlo, monitorarlo e consolidarlo. e-commerceGURU: il portale dedicato al mondo dell’e-commerce accademia dell’e-commerce: corsi formativi sull’e-commerce rivolti a tutti coloro che intendono saperne di più sull’argomento. Partner PrestaShop, leader europeo nella fornitura di soluzioni per l’e-commerce, che offre un esperienza di progettazione, sviluppo, personalizzazione, integrazione e sostegno senza paragone. Partner Google relativamente alle attività di web marketing (SEO E SEM) Oltre alla progettazione e realizzazione di e-commerce forniamo ai nostri clienti tutta una serie di servizi che migliorano le performance del negozio online.
  • 3. Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorization - www.jusan.it - Pagina 3 SERVIZI OFFERTI Forniamo un’ampia gamma di servizi legati all’e-commerce: Sviluppo e-commerce: il nostro team di professionisti certificati PrestaShop utilizza modelli e processi di sviluppo che portano alla realizzazione di siti responsive, di qualità e tecnicamente superiori alle normali soluzioni di e-commerce. Design e creatività: il nostro collaudato processo di progettazione unisce l’estetica del marchio con la nostra esperienza nelle migliori pratiche di usabilità, layout e navigazione studiate apposta per l’e-commerce. Web Marketing: siamo specialisti dell’e-commerce e il nostro obiettivo è quello di aumentare le vendite, massimizzando il traffico e le conversioni del tuo shop online. Dirottiamo il traffico sul tuo negozio online attraverso l’ottimizzazione per i motori di ricerca, newsletter, social network e pubblicità. Web design: non solo e-commerce. Abbiamo maturato un’esperienza decennale nella fornitura di soluzioni web su misura per ogni tipo di attività. Lavoriamo con i più importanti CMS e con tecnologie avanzate sviluppate in house. Formazione: mettiamo a disposizione la nostra esperienza e la nostra competenza nel campo del commercio elettronico attraverso l’attivazione di corsi formativi interamente dedicati all’e-commerce, rivolti a chi vuole saperne di più e in modo più approfondito sull’argomento.. Apps mobile: realizziamo applicazioni mobile che funzionano su più piattaforme (iOS, Android e Windows Phone) e in grado di integrarsi completamente con il tuo sito e-commerce esistente. Consulenza ICT: forniamo servizi di consulenza, supporto tecnico e di manutenzione sulle diverse piattaforme hardware, sistemi operativi, architetture software, linguaggi di programmazione, tecnologie web in base alle vostre dimensioni e alle vostre esigenze.
  • 4. Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorization - www.jusan.it - Pagina 4 SERVIZI DI FILIERA (e-commerce) ● Business plan & fattibilità progetto ● Supporto legale e amministrativo ● Analisi strategica & di mercato ● Analisi di processo ● Registrazione e tutela del marchio ● Contrattualistica ● Creatività dell’intero progetto ed UX ● Sviluppo e-commerce ed integrazione con i sistemi aziendali ● Infrastruttura tecnologica ● Test con utenti finali ● Pagamenti ● Logistica, magazzino e spedizioni ● Call center per supporto alla clientela, gestione resi, ecc.. ● Attività di lancio del progetto ● Attività di web marketing per il lancio e/o in outsourcing ● Gestione e-commerce in full outsourcing ● Supporto a 360° dei punti vendita reali
  • 5. Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorization - www.jusan.it - Pagina 5 I nostri servizi di WEB MARKETING
  • 6. Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorization - www.jusan.it - Pagina 6 e-commerceday.it in 6 edizioni abbiamo fatto incontrare 1.800+ persone
  • 7. Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorization - www.jusan.it - Pagina 7 e-commerceguru.it ogni giorno 1.000+ persone leggono i nostri articoli
  • 8. Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorization - www.jusan.it - Pagina 8 ALCUNI NOSTRI CLIENTI - servizi web
  • 9. Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorization - www.jusan.it - Pagina 9 ALCUNI NOSTRI CLIENTI - social network gestionale web
  • 10. Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorization - www.jusan.it - Pagina 10 ALCUNI NOSTRI CLIENTI - intranet & web
  • 11. Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorization - www.jusan.it - Pagina 11 ALCUNI NOSTRI CLIENTI - sviluppo e-commerce
  • 12. Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorization - www.jusan.it - Pagina 12 ALCUNI NOSTRI CLIENTI - sviluppo e-commerce
  • 13. Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorization - www.jusan.it - Pagina 13 ALCUNI NOSTRI CLIENTI - creatività & design
  • 14. Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorization - www.jusan.it - Pagina 14 ALCUNI NOSTRI CLIENTI - mobile apps
  • 15. Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorization - www.jusan.it - Pagina 15 ALCUNI NOSTRI CLIENTI - consulenza ICT
  • 16. Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorization - www.jusan.it - Pagina 16 ALCUNI NOSTRI CLIENTI - formazione
  • 17. Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorization - www.jusan.it - Pagina 17 I numeri dell’e-commerce a livello mondiale Principali dati Fonte: e-commerce Europe, European B2C E-commerce Report 2015 Global $1,840 bn +18% Total B2C e-sales 2014 of goods and services Cross-border B2C E- commerce Most popular countries: “94 million consumers buy cross-border and this number is expected to grow” $ 106 bn 7,360 million people live in the world 4,200 million people use the Internet 1,100 million people are e-shoppers Estimated share of online goods in total retail of goods USA 45% UK 37% China / HK 26% Canada 18% Australia 16% Germany 14% 5.0% Asia-Pacific $ 740 bn +18% Europe $ 545 bn +13% North America $ 495 bn + 9% Latin America $ 39 bn +17% MENA $ 21 bn +24%
  • 18. Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorization - www.jusan.it - Pagina 18 L’e-commerce in Europa Principali dati Fonte: e-commerce Europe, European B2C E-commerce Report 2015 818 million people live in Europe 565 million people use the Internet 231 million people are e-shoppers West € 204 bn +12% Central € 102 bn + 9% South € 46 bn +12% North € 36 bn + 9% East € 22 bn +17% Top 5 mature e-commerce countries in turnover (million) UK € 122,000 Germany € 70,000 France € 56,800 Netherlands € 13,900 Austria € 11,000 Top emerging countries Russia € 17,000 Spain € 15,000 Italy € 14,400 Poland € 6,000
  • 19. Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorization - www.jusan.it - Pagina 19 Trend acquirenti online Acquirenti online attivi nei tre mesi precedenti il mese di rilevazione (in Milioni) 2011 2012 2013 2014 Nel 50% delle famiglie italiane vi è un componente che fa acquisti online Fonte: Net Retail, Netcomm 2014
  • 20. Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorization - www.jusan.it - Pagina 20 La soddisfazione degli acquirenti online Fonte: Net Retail, Netcomm 2014 Dicembre 2014: 8,5 Aprile 2011: 8,0 Trend della soddisfazione dell’esperienza di acquisto online. Il valore medio è ricavato da una distribuzione di voto che va da 1 (completa insoddisfazione) a 10 (completa soddisfazione). Il 93% dà un voto superiore a 7 all’acquisto online
  • 21. Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorization - www.jusan.it - Pagina 21 Distribuzione delle vendite e-commerce BTC in Italia per comparto merceologico (2006-2015) Fonte: Osservatorio e-commerce B2c, Netcomm - School of Management Politecnico di Milano (2015)
  • 22. Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorization - www.jusan.it - Pagina 22 Quanto vale il mercato dell’e-commerce B2B? 6,7 trilioni $ entro il 2020
  • 23. Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorization - www.jusan.it - Pagina 23 Fattori determinanti nel B2B e-commerce Seguono alcune pietre miliari nella fase iniziale di lancio: ● analisi strategica iniziale e analisi di fattibilità ● creazione del piano di strategia digitale ● definizione della roadmap delle attività e identificazione delle KPI ● progetto esecutivo e business case ● soluzioni tecnologiche e implementative ● identificazione partner e stakeholder
  • 24. Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorization - www.jusan.it - Pagina 24 B2B e-commerce: i rapporti con distributori e rivenditori OCCHIO!
  • 25. Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorization - www.jusan.it - Pagina 25 Dal BusinessToBusiness (B2B) al Business To Individual (B2i) Un futuro trend chiave da considerare in quest’ambito è determinato dalle aziende che istituiscono le proprie piattaforme B2B e-commerce. Ad esempio un’azienda automobilistica potrebbe vendere le sue parti direttamente online ai suoi grossisti e distributori, così come direttamente ad un privato o a meccanici locali, che attualmente non sarebbero in grado di effettuare l’acquisto. Un modello di business che oggi viene lasciato direttamente ai grossisti o ad altri attori dell’ecosistema. Tuttavia, con una piattaforma di B2B e-commerce, il rapporto con il cliente finale, può cambiare radicalmente, ottenendo nuova marginalità. Un piattaforma di B2B e-commerce può offrire l’ opportunità di servire le piccole e medie imprese, dando la possibilità di sviluppare anche servizi fai-da-te ad un prezzo più basso. In questo scenario è possibile scommettere sua una forte differenziazione attraverso l’integrazione tra mondo online e canali offline. Quindi mentre l’e-commerce B2C ottiene una maggiore attenzione dei media, il B2B diventerà il vero generatore di entrate per un numero sempre più ampio di aziende a livello globale. Petrolio e prodotti petroliferi, medicinali e articoli farmaceutici rappresentano le maggiori categorie che secondo Forrester continueranno a rivendicare un importante quota nel B2B e-commerce fino al 2020.
  • 26. Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorization - www.jusan.it - Pagina 26 B2B e-commerce marketing Il cambiamento delle abitudini di acquisto ha alzato la posta nel costruire una capacità di comunicazione, relazione e vendita multi-canale nel mercato B2B. Questo non è un fattore da poco e un numero crescente di aziende B2B ha cominciato a raccogliere la sfida. Ben 8 aziende su 10 riconoscono che avere una strategia multi-canale (attivando un numero sempre maggiore di nuovi punti di contatto) è fondamentale per il successo nel breve, medio e lungo termine. Ampliare le capacità dell’e-commerce diventa quindi una tappa significativa nel processo di creazione di un’esperienza completa. Serve quindi focalizzarsi su: ● traffico - SEO organico, PayPerClick e Paid Search, content e inbound marketing, online display advertising, social media marketing, social advertising, networking, link building, off-line advertising ● tasso di conversione - risultati di ricerca pertinenti, navigazione su più livelli rilevante, valutazioni e recensioni, promemoria ed email automatiche, chat online, servizio clienti immediato e survey tools ● valore medio degli ordini - marketing personalizzato sulla base della segmentazione della clientela, cross- selling e up-selling, promozioni e offerte, iscrizioni e bundling ● ciclo vita del cliente - liste di prodotto preferiti, punti fedeltà, newsletter, offerte speciali e vendite private, programmi per acquirenti frequenti, ordini ricorrenti Si parte dall’investire in modo aggressivo nell’esperienza del cliente B2B dimenticando fin da subito l’esperienza cliente offerta dai propri concorrenti.
  • 27. Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorization - www.jusan.it - Pagina 27 Come costruire un e-commerce B2B di successo
  • 28. Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorization - www.jusan.it - Pagina 28 EATALY - dal mondo reale al virtuale
  • 29. Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorization - www.jusan.it - Pagina 29 ALCUNI E-COMMERCE REALIZZATI
  • 30. Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorization - www.jusan.it - Pagina 30 ALCUNI E-COMMERCE REALIZZATI
  • 31. Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorization - www.jusan.it - Pagina 31 ALCUNI E-COMMERCE REALIZZATI
  • 32. Strictly confidential - All rights reserved - No reproduction or diffusion without written authorization - www.jusan.it - Pagina 32 Domande & risposte
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