Successfully reported this slideshow.
We use your LinkedIn profile and activity data to personalize ads and to show you more relevant ads. You can change your ad preferences anytime.

Francesca Bazzi - Lo scenario e-commerce in Italia e nel mondo: dati, trend e opportunità di business

Il mercato dell’e-commerce cresce in Italia e nel mondo di anno in anno, passando da un settore di nicchia ad una via necessaria per lo sviluppo delle aziende e il loro successo competitivo.
Operare nel digitale richiede la piena comprensione del nuovo consumatore digitale, così come avere padronanza di tutti gli elementi chiave di questo business: tecnologie, marketing, pagamenti, logistica.
Attraverso dati di mercato, trend e case history Francesca Bazzi delinea i tratti distintivi del consumatore digitale e le evoluzioni dello scenario competitivo, per fornire spunti di riflessione per l’evoluzione digitale delle aziende.

  • Login to see the comments

Francesca Bazzi - Lo scenario e-commerce in Italia e nel mondo: dati, trend e opportunità di business

  1. 1. LO SCENARIO E-COMMERCE IN ITALIA E NEL MONDO Dati, trend e opportunità di business Meet Magento, 3 marzo 2017 Francesca Bazzi Economic and business advisor, Netcomm
  2. 2. Agenda - Il mercato e-commerce in Italia e nel mondo - Il consumatore digitale e i suoi comportamenti d’acquisto - Trend e nuove frontiere di business
  3. 3. Il mercato e-commerce in Italia e nel mondo
  4. 4. @ConsNetcommConsorzio Netcomm 5.563MN people are over 15 2.520MN people use Internet (45%) 1.436MN people are e- shoppers (36%) Gli e-shopper nel mondo Average spending per e- shopper Fonte: Ecommerce Europe, Global BtoC E-commerce Report september 2016
  5. 5. @ConsNetcommConsorzio Netcomm Il valore del mercato e-commerce nel mondo $1,895bn $2,273bn $2,671bn 2014 2015 2016(f) 62% Goods 38% Services Estimated share of online goods in total retail of goods 7% +23.3% +19.9% +17.5 % Asia-Pacific North America Europe Latin America MENA Others $1,057bn $644bn $505bn $33bn $26bn $8bn +28% +13% +13% +28% +19% +23% Global BTC e-commerce turnover Fonte: Ecommerce Europe, Global BtoC E-commerce Report september 2016
  6. 6. @ConsNetcommConsorzio Netcomm L’Italia è al 22° posto tra i mercati e-commerce più attrattivi Rank Change in global rank Country Online market size (40%) Consume r behavior (20%) Growth potential (20%) Infrastructure (20%) Online market attractiveness score (100%) 1 +2 United States 100.0 83.2 22.0 91.5 79.3 2 -1 China 100.0 59.4 86.1 43.6 77.8 3 +1 United Kingdom 87.9 98.6 11.3 86.4 74.4 4 -2 Japan 77.6 87.8 10.1 97.7 70.1 5 +1 Germany 63.9 92.6 29.5 83.1 66.6 6 +1 France 51.9 89.5 21.0 82.1 59.3 7 -2 South Korea 44.9 98.4 11.3 95.0 58.9 8 +5 Russia 29.6 66.4 51.8 66.2 48.7 9 +15 Belgium 8.3 82.0 48.3 81.1 45.6 10 -1 Australia 11.9 80.8 28.6 84.8 43.6 11 -1 Canada 10.6 81.4 23.6 88.9 43.1 12 +2 Hong Kong 2.3 93.6 13.0 100.0 42.2 13 +6 Netherlands 8.9 98.8 8.1 84.6 41.8 14 -3 Singapore 1.3 89.4 15.7 100.0 41.5 15 +13 Denmark 8.1 100.0 15.1 75.5 41.4 Fonte: Global Retail E-Commerce Index, A.T. Kearney, 2015 22 -7 Italy 13.3 71.6 27.8 70.7 38.9
  7. 7. @ConsNetcommConsorzio Netcomm Il valore della domandae-commerceB2C in Italia Fonte: Osservatorio eCommerce B2c Netcomm - School of Management Politecnico di Milano, ottobre 2016
  8. 8. @ConsNetcommConsorzio Netcomm Distribuzione della domanda e-commerce e contributo alla crescita per comparto Fonte: Osservatorio eCommerce B2c Netcomm - School of Management Politecnico di Milano, ottobre 2016
  9. 9. @ConsNetcommConsorzio Netcomm La diffusione dell’esperienza di acquisto online in Italia Fonte: eCommerce index, elaborato da Human Highwayper Netcomm, dicembre 2016 TOTALE: 20,7 M
  10. 10. Il consumatore digitale e i suoi comportamenti d’acquisto
  11. 11. @ConsNetcommConsorzio Netcomm Individui e nuclei famigliari acquirenti online Fonte: eCommerce index, elaborato da Human Highwayper Netcomm, dicembre 2016
  12. 12. @ConsNetcommConsorzio Netcomm Le modalità di delivery adottate dagli e-shopper italiani Fonte: eCommerce index, elaborato da Human Highwayper Netcomm, dicembre 2016
  13. 13. @ConsNetcommConsorzio Netcomm Le modalità di pagamento adottate dagli e-shopper italiani Fonte: Human Highwayper Netcomm Day2017 Ogni 100 acquisti online… • 82,5 pagamentisono gestiti di circuiti di Carte • Poco più di 2 sono saldaticon un bonifico bancario(con scontrino medio molto più elevat0 degli altri sistemi) • Meno di 4 implicano l’uso del contante (inclusi assegni), una quota in forte discesa negli ultimi anni 40,0% 21,2% 21,6% 3,4% 3,1% 2,6% 1,9% 4,4% 1,3% PayPal Prepagata sul sito Carta di Credito sul sito In contanti Carta di Credito alla consegna Carta Prepagata alla consegna Bonifico Bancario Buono sconto / acquisto Altro modo 0% 2% 4% 6% 8% 10% mar-13 mar-14 gen-15 feb-16 set-16 Trend contanti L’incidenza del contante si è più che dimezzata negli ultimi tre anni
  14. 14. @ConsNetcommConsorzio Netcomm Utilizzo di device mobili per gli acquisti online Fonte: eCommerce index, elaborato da Human Highwayper Netcomm, dicembre 2016
  15. 15. @ConsNetcommConsorzio Netcomm Utilizzo di device mobili per gli acquisti online Fonte: elaborazioni Human Highwayper Netcomm, febbraio2017 Esperienze di acquisto online negli ultimi sei mesi Suddivisione degli acquirenti online in funzione del dispositivo e del canale utilizzato per l’acquisto su Internet 69,2% (solo su un sito Web) 3,8% 0,5% Su un Sito Web (e anche in altri modi) 93,9% App su Tablet 10,2% 2,9% 16,1 % 5,6% App su Smartphone 26,1% 1,1% Tre modalità diverse: 5,6% degli acquirenti, oltre un milione di individui Due modalità diverse: 19,5% degli acquirenti, 4 milioni di individui
  16. 16. @ConsNetcommConsorzio Netcomm Utilizzo di device mobili per gli acquisti online Fonte: elaborazioni Human Highwayper Netcomm, febbraio2017 Esperienze di acquisto online negli ultimi sei mesi Suddivisione degli acquirenti online in funzione del dispositivo e del canale utilizzato per l’acquisto su Internet 69,2% (solo su un sito Web) 3,8% 0,5% Su un Sito Web (e anche in altri modi) 93,9% App su Tablet 10,2% 2,9% 16,1 % 5,6% App su Smartphone 26,1% 1,1% 207 299 162 141 79 74 120 Web e App su Tablet & Smartphone App su Smartphone & Tablet Web & App su Tablet Web & App su Smartphone Solo Web Solo App su Smartphone Solo App su Tablet Redditività per esperienza di acquisto online Indice di redditività dei segmenti descritti per numero di canali di acquisto utilizzati (Media = 100)
  17. 17. @ConsNetcommConsorzio Netcomm L’awareness e l’acquisto dei consumatori italiani Awareness:concentrazione in crescita • Pochi brand sono diventatisinonimodi categoria • Share of mind guida il share of checkout • A winner-takes-all game? Agli altri solo nicchie? 75% 80% 85% 90% 95% mar-14 set-14 mar-15 set-15 set-16 Acquirenti online Non acquirenti online 70% 75% 80% 85% 90% set-16giu-15mar-14 Acquisti di servizi e beni digitali Acquisti di prodotti Acquisti: concentrazione in calo • O, comunque, non in crescita • La lunga coda delle infinite nicchie • L’ibrido fisico-digitalerimette in gioco i player multicanale Concentrazione della notorietà spontanea dei top 20 merchant del Net Retail Concentrazione dei volumi degli acquisti online 20% dei top merchant del Net Retail Fonte: Human Highwayper Netcomm Day2017
  18. 18. @ConsNetcommConsorzio Netcomm Acquisto e riacquisto da parte dei consumatori italiani Più difficile acquisire nuovi clienti, più importante soddisfarli 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% set-16set-15mar-15set-14mar-14 Riacquisto Quota di acquisti prodotti presso un merchant sul quale si era già acquistato in precedenza Stock di conoscenza Quota di acquisti prodotti presso un merchant conosciuto ma sul quale non si era mai acquistato Fine di un percorso Quota di acquisti prodotti presso un merchant identificato al termine di un purchase journey Fonte: Human Highwayper Netcomm Day2017
  19. 19. Trend e nuove frontiere di business
  20. 20. @ConsNetcommConsorzio Netcomm Un contesto altamente fluido e mutevole Le disruptive technologies Il quadro regolamentare Il nuovo contesto competitivo Il nuovo consumatore digitale
  21. 21. @ConsNetcommConsorzio Netcomm Le 3C del nuovo consumatore digitale
  22. 22. @ConsNetcommConsorzio Netcomm Progettare interazioni con i clienti efficaci, belle e innovative Persone Business Tecnologie Sostenibilità economica Innovazione funzionale Fattibilità Tecnica Soddisfazione e accessibilità Innovazioni emozionali Innovazioni di processo INNOVAZIONI ESPERIENZIALI Innovazione esperienziale e nuove opportunità di vantaggio competitivo
  23. 23. @ConsNetcommConsorzio Netcomm Disintermediazione, re-intermediazione e nuove filiere
  24. 24. Le iniziative di Netcomm a supporto dell’e-commerce
  25. 25. @ConsNetcommConsorzio Netcomm Netcomm in sintesi Ecommerce Europe 16 paesi rappresentati Lobby e area legale, regolamentare e fiscale Dati di mercato e ricerche Workshop ed eventi • Netcomm Forum • Netcomm Focus: Food, BTB, Travel, Lifestyle (fashion, beauty, design) • … Formazione e servizi alle imprese Sigillo Netcomm
  26. 26. @ConsNetcommConsorzio Netcomm Sigillo Netcomm Il Sigillo nasce per attestare che i siti che lo espongono si sono fortemente impegnati a rispettare gli obblighi di legge e a fornire un servizio di qualità che venga incontro soprattutto alle esigenze del consumatore Sigillo Netcomm Per la trasparenza e qualità del sito e-commerce Sigillo Netcomm Gold Recensioni e feedback di consumatori reali Sigillo Business Partner Per comunicare l’appartenenza al circuito Netcomm Ecommerce Europe Trustmark Per stimolare l'e-commerce transnazionale
  27. 27. @ConsNetcommConsorzio Netcomm Crazy Web Shopping Crazy Web Shopping nasce sulla scia di eventi internazionali come il Single’s day e il Cyber Monday, e offre per 30 ore opportunità di acquisto a prezzi imperdibili a migliaiadi consumatori con alta propensione all’acquisto online
  28. 28. @ConsNetcommConsorzio Netcomm Netcomm Forum L’evento di riferimento a livello italiano sul mercato dell’e-commerce Oltre 10.000 partecipanti attesi 10 e 11 maggio 2017 MiCo – Milano Congressi Via gattamelata 5 Più di 100 conferenze e workshop con speaker internazionali e argomenti di primario livello
  29. 29. @ConsNetcommConsorzio Netcomm Netcomm E-commerce Award  Netcomm eCommerceAward è il riconoscimento dedicato a tutte le aziende retail che tramite l’innovazione tecnologica sviluppano il proprio business online  L’obiettivodel premio è quello di individuare gli attori promettenti e le innovazioni che apportano al mercato le strategie, l’originalità delle idee applicate e le risposte più efficaci ai problemi che retailer, rivenditori e più in generale i marchi, possono riscontrare Affrettati: le iscrizioni chiudono il 7 marzo
  30. 30. Grazie Contatti Netcomm Consorzio Netcomm Via Pantano 9 - 20122 Milano, Italia tel. +39 02 58370580 – fax +39 02 58370588 segreteria@consorzionetcomm.it sigillo@consorzionetcomm.it www.consorzionetcomm.it @ConsNetcomm Consorzio Netcomm Netcomm E-commerce Italia

×