Website conversie optimalisatie

3,458 views

Published on

Mijn presentatie op de Joomladagen in Utrecht op 23 april 2010. In de presentatie behandel ik waar het om gaat bij conversie, het stappenplan ter verbetering van je conversie en geef ik je tips ter verhoging van je conversie. De inhoud is vrij algemeen, ook voor als je geen Joomla gebruikt of een webshop hebt!

Published in: Technology
0 Comments
12 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total views
3,458
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
457
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
12
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Website conversie optimalisatie

  1. 1. Conversie To convert or not to convert, that’s the question
  2. 2. Wat gaan we doen ? • Wat is Conversie? • Conversieproces • Top 10.5 Tips
  3. 3. Presentatie niveau 1/3 Wat wil zeggen... • Concepten • Technisch verhaal • Stappenplan • In-depth gebruik van tools • Tools • Tips
  4. 4. Wie is Guido ?
  5. 5. Niet zo eent je...
  6. 6. ... maar zo eent je
  7. 7. Wie is Guido ?
  8. 8. Wie zi jullie ? jn
  9. 9. Wie zi jullie ? jn Developer? Marketeer? Eindgebruiker?
  10. 10. Ervaring met...? • Analytics • Adwords • A/B, Multivariate testen
  11. 11. Ti jdens presentatie: Interactie !
  12. 12. Wat is conversie?
  13. 13. Conversie optimalisatie ? “De wetenschap en de kunst om een online ervaring te creëren en te verbeteren om van meer bezoekers een klant te maken.” (...en van een bestaande klant een bétere klant te maken!)
  14. 14. Conversie doelen • Aankopen • Invullen (contact) formulier • Downloads • Bellen • Views - - Presentaties Video’s • Bepaalde demografische groep - (specifieke) pagina’s • Tijd op de site • Registratie • Aanvragen informatie • ... • RSS Feed • Follower op social networks
  15. 15. Trechter Verbeteren 1. Toename input 2. Kwaliteit 3. Retentie
  16. 16. SEO? UO! Search Engine Optimization vs. User Optimization • Vaak ligt de nadruk op optimalisatie voor zoekmachines, maar dit is niet het einddoel! • Of het nu gaat via een zoekmachine of anders, optimaliseren doe je uiteindelijk voor de gebruiker.
  17. 17. Conversieproces
  18. 18. Meten Optimalisatie proces Analyseren Verbeteren Conversie Testen
  19. 19. 1: Meten Cliché, maar meten is weten
  20. 20. Data, Data, Data
  21. 21. Direct vs. Indirect meten
  22. 22. Direct • Meet het gedrag van alle bezoekers • Niet afhankelijk van de medewerking van gebruikers/ proefpersonen • Je weet niet welke emotie bepaalde zaken oproepen bij de gebruiker
  23. 23. Indirect • Proefpersonen • Feedback via formulieren oid (geïnitieerd door gebruiker) • Afhankelijk van antwoorden/ medewerking proefpersonen • Je kan naar emotie vragen
  24. 24. Gebruik directe metingen (voor gedrag) want..... • Sociaal wenselijk antwoorden • Mensen kunnen snel/ niet serieus antwoorden • Mensen zijn slecht in inschatten eigen gedrag Everybody lies
  25. 25. Tools (direct)
  26. 26. Tools (indirect)
  27. 27. 2: Testen
  28. 28. Waarom testen? • Er zijn enkel Usability guidelines, geen wetten • Elke site is anders • Elk publiek is anders
  29. 29. Testen • Test “grote” dingen • Test niet teveel variabelen in 1 test • Meet zaken en bezoekers die kúnnen converteren (sluit je eigen IP uit) • Zinvolle resultaten
  30. 30. Tools Visual Website Optimizer
  31. 31. Voorbeeld testresultaat
  32. 32. 3: Analyseren
  33. 33. Wat heb je nodig? • Data! • Ervaring met Analyse • Ervaring met je site/ bezoekersgedrag Let op: • Weet de beperkingen van je data • Significante resultaten
  34. 34. 4: Verbeteren
  35. 35. Verbeteren • Prioriteiten stellen • Start met top 3 Quick-wins • Evolutie, ipv Revolutie • Top Tips
  36. 36. Conversieproces
  37. 37. Meten Optimalisatie proces Analyseren Verbeteren Conversie Testen
  38. 38. Top 10.5 Tips Verhoog je conversie vandaag nog!
  39. 39. 1: Toon het product
  40. 40. • Mensen willen zich kunnen voorstellen hoe het is om een product te gebruiken. • Ook als je het niet kan ruiken, proeven, aanraken, je kan het altijd zichtbaar maken • Aesthetic-usability e!ect: mensen beoordelen de werking van een product a.d.h.v. hoe iets er uit ziet.
  41. 41. Joomla! TV 2: Uitproberen
  42. 42. Demo
  43. 43. Trial
  44. 44. Freemium
  45. 45. • Betrek mensen en zorg dat ze tijd investeren voordat ze moeten kopen • Demo, trial, freemium
  46. 46. 3: Richt de aandacht
  47. 47. • Simpel: verwerk een pijl in je design • Je ogen hebben automatisch de neiging om de pijl te volgen
  48. 48. 4: De Gutenberg regel
  49. 49. • Links rechts, boven onder • Werkt op pagina’s met gebalanceerde content
  50. 50. 5: Choice Paralysis
  51. 51. Wat moet ik kiezen?
  52. 52. Beter!
  53. 53. • Keuze is goed, maar niet teveel • Suggereer de beste/ standaard keus
  54. 54. 6: A.I.V.A. Aandacht Interesse Verlangen Actie
  55. 55. • Interesseer en overtuig • Laat een verhaal niet doodlopen: geef altijd een vervolgstap • Zorg voor een natuurlijke flow tot aan het conversiemoment
  56. 56. 7: Subliminale Suggestie
  57. 57. • Afbeeldingen triggeren gedrag • Géén graphics ‘om de graphics’
  58. 58. 8: Geef vertrouwen
  59. 59. Trust logo’s
  60. 60. Voorbeeld
  61. 61. Wie gebruiken je product?
  62. 62. Toon je telefoonnummer
  63. 63. Laat je service zien
  64. 64. Gebruikers statistieken
  65. 65. Wat doen andere klanten?
  66. 66. Testimonials
  67. 67. 9: Ecosysteem
  68. 68. • Meerdere sites op ander domein en IP • Wees actief onder je doelgroep • Breng de content naar de (potentiële) klant
  69. 69. 10: Individualiseren
  70. 70. Klantsegmentatie
  71. 71. • Hoe persoonlijker, hoe interessanter • Ga niet té ver anders schrik je klanten af
  72. 72. 10.5: Retentie
  73. 73. Zorg voor je huidige klanten Wat uit de trechter komt kun je er aan de bovenkant weer makkelijk in stoppen!
  74. 74. Bestaande klanten zijn 6 - 8x goedkoper te converteren dan nieuwe klanten.
  75. 75. Top 10.5 Conversie tips 1) Toon het product 7) Subliminale suggestie 2) Uitproberen 8) Geef vertrouwen 3) Richt de aandacht 9) Ecosysteem 4) De Gutenberg Regel 10) Individualiseren 5) A.I.V.A. 10.5) Retentie 6) Choice Paralysis
  76. 76. Conversie optimalisatie ! • Zorg voor goede data • Test alles • Evolutie ipv revolutie • Continu proces • Vergeet bestaande klanten niet • Gebruik de tips als guidelines
  77. 77. Now go convert! Vragen?
  78. 78. Meet Magento 2010 26 Mei 2010, De Reehorst, Ede (Gld) meet-magento.nl Tracks: 1.Enterprise 2.Koppelingen 3.Developers 4.Marketing & Conversie Photo courtesy of Netresearch
  79. 79. Let’s Connect blog.guidojansen.nl guido@regenerate.nl gxjansen linkedin.com/in/gxjansen gxjansen

×