该文档讨论了服务创新与设计的各个方面，包括用户研究、服务概念更新和利害关系人地图。文中强调了如何通过不同接触点满足用户需求，以及各组在课堂上进行的作业和报告安排。最后，列出了与服务设计相关的主题及相应的报告时间和参与者。

1. 應用劇本實驗室．設計總監．王思如
2019.12.13
服務創新與設計

2. 2
用途理論
Jobs to be done

3. 3
利害關係人
地圖
Stockholder Map

4. 4
小組自評
不記名票選組內
在進行用戶研究階段
最有貢獻的2位成員

5. 回饋
整理

6. 6
原型測試
然後呢？
Then?

7. 7
最新進化版的
概念梳理
• 我們做了什麼設計
• 我們期望顧客
如何使用這個設計
組別呼應特色的名字
接觸點一呼應的用戶價值或滿足的用戶需求
1.什麼樣的顧客，2.在什麼狀況下選擇使用此服務。
3.該顧客對這個服務的期待是什麼。4.希望能滿足他
什麼需求。5.顧客雇用這個服務是為了完成什麼任
務。6.在這過程中他是如何使用其中最關鍵的項目，
7.對他帶來什麼好處。
接觸點二呼應的用戶價值或滿足的用戶需求
接觸點三呼應的用戶價值或滿足的用戶需求
接觸點們組成的服務樣貌

8. 8
現實
初始 理想
服務
概念
Persona
Value
Persona
Value
顧客意見 信誼回饋
真正傳遞出去的價值 信誼核心價值的呼應/牴觸
額外的加值價值
利害
關係人
地圖

9. 9
更新版的
服務概念
• 找回初心/價值
• 調整設計
組別呼應特色的名字
接觸點一呼應的用戶價值或滿足的用戶需求
接觸點二呼應的用戶價值或滿足的用戶需求
接觸點三呼應的用戶價值或滿足的用戶需求
接觸點們組成的服務樣貌
1.什麼樣的顧客，2.在什麼狀況下選擇使用此服務。
3.該顧客對這個服務的期待是什麼。4.希望能滿足他
什麼需求。5.顧客雇用這個服務是為了完成什麼任
務。6.在這過程中他是如何使用其中最關鍵的項目，
7.對他帶來什麼好處。

10. • 課堂筆記與心得
作業

11. 11
課堂
筆記與心得
每堂課分配2組
輪流製作心得筆記
A4 word至少一頁
隔天17:00前放上
Trello/課堂筆記與心得/該週列表
遲交者視同沒交
筆記與心得成績將影響該階段組
員的成績
第1週 第2週 第3週 第4週 第5週 第6週
自願者 Team 1 Team 2 Team3 Team 1 Team 2
自願者 Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 5
第7週 第8週 第9週 第10週 第11週 第12週
Team3 Team 1 Team 2 Team3 Team 1 Team 2
Team 6 Team 4 Team 5 Team 6 Team 4 Team 5
第13週 第14週 第15週 第16週 第17週
Team3 Team 1 Team 2 Team3 -
Team 6 Team 4 Team 5 Team 6 -

12. 12
自選「服務設計方法」簡報
每個人準備5分鐘的PPT上台說明
報告前一天中午12:00前上傳至 Trello/ｗ自選主題報告/該主題下
自選主題 報告日期 報告同學
A 劇本法與人物誌 10/18 羅尹余、吳家瑜、魏玉珊、林淑萍
B 同理心地圖 10/25 陳柯璇、劉若薇、洪瑀宣
C 關鍵時刻 11/1 王駿騰、陳澳男
D 接觸點 11/8 黃觀如、張曼珊、左孟民、謝明希
E 顧客歷程地圖 11/22 張瓊雯、林立涵、李德彥
F 用途理論 12/13 許仁耀、陳欽川、蔡禎珉、范睿安
G 利害關係人地圖 12/13 洪欣妤、黃品晴、盧映瑄、施佩吟
H 商業模式畫布 12/20 龍依夢、龔俐霏、王佳安、李鑫
I 服務藍圖 12/27 葉立暐、游晴安、鄭嘉榛、李紹慈

13. 臺灣科技大學．服務創新與設計．2019
應用劇本實驗室．設計總監．王思如