Uploaded byWinny Wang
The handout of the design method 2050327
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The handout of the design method 2050327
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- 2. 2/20 設計的本質 設計 思維 2/27 設計方法 與流程 3/6 文獻初探 劇本法 問題 探索 3/13 觀察法 事拾圖 同理 3/20 訪談法 人物誌 3/27 顧客旅程圖 HMW 定義 4/10 KJ 法 4/17 創新矩陣 想法 4/24( 線) 635 法 5/8 狩野分析 5/15 故事板 原型 6/5 方法統整 心得報告 課程 統整 5/29 易用性測試 測試 5/22 用戶故事地圖 課程 規劃 5/1 老師 請假一次
- 3. 學習心得 每堂課分配一組成員 輪流製作學習心得 每人一段文字 隔天 17:00 前放上 雲端硬碟/B_ 學習心得 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員的成績 第 1 週 第 2 週 第 3 週 第 4 週 - Team 1 Team 2 Team 3 第 5 週 第 6 週 第 7 週 第 8 週 Team 4 Team 5 清明連假 Team 6 第 9 週 第 10 週 ( 線 ) 第 11 週 第 12 週 Team 7 Team 8 老師請假 Team 1, 2 第 13 週 第 14 週 第 15 週 第 16 週 Team 3, 4 Team 5, 6 Team 7, 8 - 心得的重點在於你的學習收穫而不是課堂筆記
- 4. 分組 組別 12 3 4 5 6 7 8 導演 曹祐菁 陳詩筠 葉尹彤 徐綺廷 鄭羽宸 熊苡均 羅仟容 江鈺萱 研究員 許芸禎 陳映竹 陳榆絜 張郁欣 施柏安 黃郁鈞 楊子儀 莊巧嬡 副研究員 朱振嘉 鄭又銓 莊悅琳 黃立雯 設計師 謝孟穎 蔡宇軒 蔡舒嫻 葉佩華 何俊呈 賴弘易 邱鈞茵 劉芷菱 設計助理 許蕎璽 黃聖閔 高資婷 陳芃錚 施閔琪 陳冠宜 戴翊庭 江晟妍 看護人 陳敏瑜 陳彰廷 徐采昀 呂祐甄 邱廷容 陳芷瑀 江宜恩 張光予
- 5. Notion 筆 記 探索 定義發展 產出 機會 同理 解方 定義 創意 原型 測試 訪談法 劇本法 創新矩陣 故事板 易用性測試 人物誌 觀察法 顧客旅程圖 事拾圖 HMW KJ 法 635 法 狩野分析 用戶故事地圖 服務探旅 心智圖 Notion 筆記的用意 是讓筆記成為你 未來可用的資料庫 請以流程為架構 以方法為單位 進行整理 而不是 以週進度來做整理 AEIOU
- 6. Persona 由一位明確定位的角色來代表一群：具有相似行為 模式的使用者，他們有可能在購買決策、科技使用、 消費性服務的偏好、生活風格的選擇上有相同的喜 好。 這群人會在行為、態度、動機上有相似處，但是有 別於傳統市場區隔的概念，他們可能會打破人口統 計的分佈方式，也就是說他們可能分佈在不同的年 齡層、教育程度、甚至不分性別。 - 受訪者的經典名言 - 信仰、態度、人格、喜好 -典型的生活作息 - 需求、期望、夢想 Reference: https://www.thisisservicedesigndoing.com/methods/creating-personas
- 15. Persona 的價值存在於 進入情境中的角色 重點不在於如何描繪出角色， 而是以使用者需求為起點，創造解決方案。 Persona 真正的目的是從角色說明中創造情境，角色如何行動。 當設計者建立一個角色，要設計符合該角色的產品， 就會融入角色的生活脈絡、想像他們的生活經驗， 並從中尋找意義，形成情境規劃。 為 Persona訂出明確的目標和行為模式， 並結合以情境為基礎的（ scenario-based ）方法， 使之成為強而有力的設計解決方式。
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- 18. Reference: https://blog.treasuredata.com/zh-TW/blog/2020/06/24/think-outside-the-funnel-how-to-create-a-custom-customer-journey-map/ • 加深對顧客的理解 •在公司內部共享對人物誌的認識 • 處理複雜的服務體驗流程 為什麼要使用 顧客旅程圖 ？
- 19. 顧客旅程圖 Zone A: 描繪視角 ZoneB: 體驗可視化 Zone C: 洞見
- 20. 依據田野調查 建構 顧客旅程圖 鎖定目標受眾 1 個具體的 Persona 挑選關鍵時刻 相對於這位Persona 挑選 6 個 使她產生感受體驗的 關鍵時刻 組織顧客旅程圖 將關鍵時刻依據 Persona 的體驗順序 編排，同時補上一些 關鍵時刻間的細節活 動，來將顧客旅程圖 更完整有邏輯 洞察找機會 從顧客旅程圖的 1 黃金 時刻、 2 痛點與 3 行動 目標著手，討論核心 價值與創新機會
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- 22. 請設計師帶領小組 採 Persona 的視角 描繪他的顧客旅程圖 組織 顧客旅程圖 服務使用前服務使用中 服務使用 盤點 Persona 從點餐前開始 到中間使用點餐服務 最後取到餐點 離開店面 可能產生感受體驗的 6 個關鍵時刻 1.
- 23. 請設計師帶領小組 採 Persona 的視角 描繪他的顧客旅程圖 分析顧客體驗 服務使用前服務使用中 服務使用 分析每個關鍵時刻的 事件當下 顧客的情緒體驗 以表情符號表示 最後將情緒線連結起來 2.
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- 25. 2002 年諾貝爾經濟學獎獲獎者，心理學 家丹尼爾•卡尼曼 (DanielKahneman) 經 過深入研究，發現我們對體驗的記憶只會 記住高峰 ( 最高和最低 ) 以及最終的體驗。 高峰之後，終點出現得越迅速，這件事留 給我們的印象越深刻。 Reference: https://reading.udn.com/read/story/122749/6065534 峰終定律 Peak-end Rule 體驗設計中 關鍵時刻就是 在產品或服務體驗中能引發顧客情緒感受的時刻
- 26. 使用顧客旅程圖能得到 哪些關鍵洞察 1. 識別顧客痛點 2. 改善顧客體驗 3.提高顧客忠誠度 4. 優化產品或服務設計
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- 30. 方法特質 • 把小問題放大拓展 • 找出創新突破的機會 •使用統一的文法幫助團隊討論 • 讓團隊凝聚共識
- 31. 應用時機 • 田野研究的分析框架 • 定義設計挑戰 •開啟腦力激盪前的命題 Reference: https://yasith.medium.com/how-might-we-notes-6c29cd31fa0
- 32. HMW 1. 檢視研究的大方向：博客來的服務體驗 2. 釐清問題： 我們該如何做什麼事情 ( 設計的內容 ) 幫助 什麼樣的對象 ( 形容詞＋稱謂 ) ， 達到 什麼目的 (Persona 的活動效益 ) ？ 3. 確認你的問題不會太狹隘， 造成創意發想時的局限 4. 確認你的問題不會太空泛， 使得創意發想無法聚焦 5. 排序問句的重要性 6. 整合處最後的關鍵 HMW • 我們該如何 提供有創意的行銷互動 幫助 熱愛買書的熟客， 連看廣告也能獲得啟發？ • 我們該如何提供個人化的優惠資訊 幫助 大量購書的消費者， 感受到博客來的貼心與理解？ • 我們該如何提 供永續環保的運送模式 幫助 校園採購的團客， 減少包材浪費持續對環境友善？
- 33. 從地圖中 看見 創新機會 用 HMW 定義 3組創新主題 我們該如何 提供個人化的優惠資訊 幫助 熱愛買書的熟客， 感受到博客來的貼心與理解？ 我們該如何 提供有創意的行銷互動 幫助 熱愛買書的熟客， 連看廣告也能獲得啟發？ 我們該如何 提供永續環保的運送模式 幫助 熱愛買書的熟客， 減少包材浪費持續對環境友善？
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- 35. 學習心得 每堂課分配一組成員 輪流製作學習心得 每人一段文字 隔天 17:00 前放上 雲端硬碟/B_ 學習心得 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員的成績 第 1 週 第 2 週 第 3 週 第 4 週 - Team 1 Team 2 Team 3 第 5 週 第 6 週 第 7 週 第 8 週 Team 4 Team 5 清明連假 Team 6 第 9 週 第 10 週 ( 線 ) 第 11 週 第 12 週 Team 7 Team 8 老師請假 Team 1, 2 第 13 週 第 14 週 第 15 週 第 16 週 Team 3, 4 Team 5, 6 Team 7, 8 - 心得的重點在於你的學習收穫而不是課堂筆記
- 36. KJ 法 “ 課 程預 告
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