本文件回顾了林文綺的背景及其在产品创新和设计领域的贡献，强调以人本为中心的设计方法和通过剧本导引促进创新的重要性。通过田野研究和案例分析，提出了多种工具和方法来促进互动、服务和生活方式的创新。最终，文件提出了在创作新产品和服务时需关注用户体验和社会需求的观点。

1. 連結生活者水脈的創意發想與管理 林文綺 Grace Lin

2. 個人簡介

3. 1994-1999 於工研院 HDTV 計畫 概念設計小組 人因工程師 生活型態研究子計畫負責人 1995.02.08 聯合報

4. 1999 出版「劇本導引」書籍 田園出版社

5. 1999-2004 視傳科技 人因物件研發部 科學園區 IC 設計公司 企劃處經理

6. 2004 創辦「應用劇本實驗室」 ~ 迄今

7. 創新領域的新挑戰

8. 產品是帶動個人體驗豐富化的道具 產品是連動服務甚至生活型態創新的平台 互動 服務 社群活動 生活型態 系統創新 產品實體 產品角度：品質價格 個人角度：豐富體驗 interactions activities services functions

9. 創新傑作都帶出一連串新體驗活動 互動 服務 社群活動 生活型態 系統創新 產品實體

10. Ubiquitous 時代的新挑戰是創造出未存在的新產品和服務，設計不再是解決眼前的問題，而是由人本觀點出發，能提出 “ 遠景提案 Vision-proposal” 的方法。 結構式劇本導引設計方法 柳田 宏治 , 上田 義弘 , 郷 健太郎 , 高橋 克実 , 早川 誠二 , 山崎 和彦 Structured Scenario-Based Design Method ， Human Centered Design, HCI2009

11. 向源頭探索 Use Cases System Features Functional Spec. 應用案例 產品系統 互動的劇本 產品系統特色 功能規格 Field Stories Problem Scenarios Solution Scenarios 田野調查 研究對象 問題領域劇本 代言人 Persona 解決方案劇本 代言人 Persona 創境 需求 功能 造用 提款機的使用案例 提款機的未來劇本 提款機的現在劇本 提款的敘事

12. 探觸舊故事 創造新劇本

13. 收集舊故事 田野研究連結生活者智慧

14. 大中華區數碼生活研究‧上海‧ 2005 我的數位相機是為了流浪貓買的

15. 大中華區數碼生活研究‧上海‧ 2005 我會用電腦上網看股票，應該會

16. 機車活動研究‧ 2006 我的愛車和我的蟲，有一次不小心把蟲曬乾了

17. 機車活動研究‧ 2006 展開新車新人生，我考上大學買的第一台車

18. 微型企業研究‧ 2009 社區診所藥局複合式經營，我和社區的人是老朋友了

19. 微型企業研究‧ 2009 律師樓有一堆證據文件，為了不斷成長的檔案櫃，又擴充了辦公室

20. 車載資通訊活動研究‧ 2009 業務主管‧資訊玩家，車上是我的延伸辦公室

21. 車載資通訊活動研究‧ 2009 運將的掃街行車智慧，閘門開放時間表要知道

22. 車載資通訊活動研究‧ 2009 年長者照顧年長者，我載著我八十多歲的媽媽去看病，只挑選平坦的路走

23. 車載資通訊活動研究 , 2009 接送主婦座艙長掌握車內狀況，營造行車氛圍

24. 快樂商機生活研究‧ 2007 去紅包場回味過去，過過癮

25. 快樂商機生活研究‧ 2007 老友相聚，往日重現

26. 大中華區酷獵研究‧北京‧ 2007 相親小樹林，把我優秀的兒女資料掛上去，父母幫忙來相親

27. 大中華區酷獵研究‧台北‧ 2009 屋頂上的菜園，永續建康樂活哉

29. 改善與創新 逼近式創新 突破式創新

30. 河川模式 巷口的商學院 勝見明、鈴木敏文、野中郁次郎 製圖：應用劇本實驗室 自 己 顧 客 顧 客

31. 掘井模式 巷口的商學院 勝見明、鈴木敏文、野中郁次郎 製圖：應用劇本實驗室 自 己 顧 客

32. 改善與創新 逼近式創新 突破式創新

33. 創造新劇本 劇本導引 創境造用

34. 201x Display Vision 201X 的大型顯示器市場有多少部？ 201x 年顯示器應用情境‧ 2007

35. 其他代言人，共四位。 以不同的代言人，探討可能空間。

36. 以不同的技術與使用模式，發展創新概念。

38. 物件好像是創新設計的中心

39. 圍繞在物件之外的，是很多的活動事件， 也是生活發生意義的地方

40. 我們認為活動事件才是設計的主要對象

41. 你可以很快的買杯咖啡去上班

42. 也可以坐下來在店中享用熱騰騰的咖啡

43. 也許我們可以坐到店外看看藍天

44. 或許我們在乎環境自備杯子， 店家咖啡也會打個折

45. 或許我們想將佳節氣氛傳遞給街頭路人

46. 也許 …

47. 探觸舊故事 創造新劇本

48. 創新管理

52. 下世代車機應用創新 工研院資通所 2009

53. 行車活動研究

54. 行車模式卡

55. 劇本導引研究團隊創新

56. 車網 2.0 點子劇本

57. 使用者參與式評價

58. 互動介面設計規範

59. 自助旅遊服務商機發展 工業局服創計劃 2009

60. 外國人在台灣自助旅遊 活動研究

61. 旅遊卡與旅程地圖

62. 研究團隊創新發展

63. 「中文名字燒 」服務概念 與應用劇本 木村透過旅遊中心訂了九份一日遊行程，在九份一間小店，他看到幾台 Kiosk ，上面寫著「中文名字燒 」。 木村依據機器的說明， 輸入他的日文名字 ，螢幕上跳出了幾個看不懂但感覺 很酷的中文字 ，原來這些都是電腦依據他的日文名字幫他取的中文名字。木村選了一個看起來最酷的，機器突然傳出一個聲音，「喔！原來 我的中文名字是這樣唸 ！」 木村還將自己的中文名字做成一些紀念商品，例如有著自己中文名字的九份風景明信片、 T-shirt 、刺青貼紙，甚至是印章等，他選擇了幾樣專屬個人的商品。 突然機器下方掉出了一本小冊子，木村拿起來一看，是一些在台灣旅行的常用詞句，例如：「你好，我是木村」、「謝謝」、「多少錢？」、「我要去…」等，每個詞語都有中日對照，讓他更輕鬆、更有勇氣直接跟在地人溝通。 木村穿著寫有自己中文名字的 T-shirt 準備搭機回日本，他想著回去要把這些紀念品拿出來跟朋友炫耀一下。

64. 使用者參與式評價

65. 應用劇本實驗室就是在做這些事情

70. 三大創新工具 工具一 劇本導引工作會 Scenario Workshop 工作會提供同步創新環境，透過敘事方式，可以讓 20 人團隊在兩天的工作會上進行平行溝通，察覺現象，交換經驗，提出對策，達到快速溝通創新效益。 工具二 遠距非同步創新網站 Scenario Machine 創新網站提供遠距非同步創新環境，透過敘事方式，可以讓團隊在一週至一月的工作期間，透過網站進行創意溝通，達到遠距非同步合作創新效益。 工具三 卡片創新 InnoCard 由生活者研究分析萃取之框架模式，將其設計成卡片或地圖工具，可提供團隊或個人快速整合使用者研究結果，協助創新 。

71. 劇本導引工作會 Scenario-Oriented Workshop 起 承 轉 合 熱紡織劇本導引創新工作會‧紡織研究所‧ 2007

72. 遠距非同步創新網站—交換劇本 InnoWeb—Scenario Exchange

73. 卡片創新—酷卡 InnoCard—Cool Hunting Story Card

75. 劇本實驗室部落格 www.scenariolab.com.tw/blog Grace’s email [email_address]

77. 研究階段 田野研究 + 知識模組 田野研究 以快速人誌學手法進行目標族群之田野研究與問題故事框架分析。 以酷獵研究手法進行領域酷故事狩獵與分析。 知識模組 對應田野研究分別產出領域框架卡與領域酷卡。 田野研究 知識模組

78. 創新階段 創新導引 + 點子劇本 劇本導引創新工作坊 運用領域框架卡進行框架創新工作坊。 運用領域酷卡進行酷創新工作坊。 一組工作坊一天，上下午各一場三小時 ( 框架創新、酷創新 ) 。 12-16 人參與，分四組進行。 點子劇本卡 一組工作坊產出 32-40 個點子 + 64-80 個劇本 基本執行二天工作坊 創新導引 點子劇本

79. 應用階段 評價發展 + 應用設計 專案應用篩選 內部關係者依據專案需求進行概念評價篩選。 工作會方式討論。 使用者評價發展 使用者參與式評價發展。 取得概念對使用者的價值，進一步深化概念。 應用設計 概念設計或產品工業設計。 使用者參與式 評價發展 概念設計

80. 故事：女兒出國去 北京／成長族 ／男， 2005 女兒呢，學法語的， 電腦的話，她啊用途太廣了，校園網，所有的校園通知，規定，事件，都是通過校園網，在家裏，學校要求的畢業論文，就業的簡歷，都得自己編輯。 有些時候查點東西啊女兒就說我和她搶電腦，我在單位基本上就在網上幹了，一般回家不用，女兒利用率蠻高的，沒事愛玩遊戲，我是對遊戲不感興趣，耽誤時間，就是存照片，欣賞照片，看看電影。 暑假就畢業了，準備她畢業了到法國去，再學兩年，學商業方面，回來將來也較有發展。女兒走前會裝個視頻，將來可以聯絡。 問題領域故事

81. Concept 收存家人生活經驗的珠寶盆 Family Jewelry box 門口的小桌上，是爸爸、媽媽跟小女兒放東西的小盆子。爸爸、媽媽可以 upload 更新行程和記事， Jean 可以存入今天校外教學的照片，並且放映出來給爸爸媽媽看。它是收存家人生活記憶的珠寶盆。

82. 故事：總帶不齊的配件 上海／蜜月族 ／男， 2005 呂占龍是做售後服務工作的，因為常需要出差，或攜帶各項裝備為客戶服務，所以即使再不願意把手機號碼給客戶，他還是需要手機二十四小時開機狀態；即使大包小包，還是要把東西帶齊，才能全方位的一次為客戶解決問題。 客戶一通電話，有時講一個小時就為了要他一個一個步驟執行。出差到客戶那邊的時候，常常在想為什麼東西不能 all-in-one 呢？充電器都不同規格，電腦的配件一大堆，讓他養成東西好看沒有用，絕對要選擇實用耐用的

83. Concept 健康購物嚴選人 可拆式 USB 記憶體 camera 觸控軟電 顯示 時間 無線傳輸 字典 錄音 導航器

84. 酷獵研究 大中華區酷獵研究 北京，上海，香港，台北 生活文化探觸產出：酷生活故事

85. 自動鮮榨販賣機 每日二加三＋機器人＋中年＋食＝？ 鮮榨自動販賣機 新鮮營養調配 簡單方便好吸收 趣味表演形式 給缺蔬果的上班族 自由搭配口味 依個人需求提供配方

86. 實地概念模擬演練。 台北國際花卉博覽會 / 2010 Taipei International Expo

87. 實地概念模擬演練。 台北國際花卉博覽會 / 2010 Taipei International Expo

88. [ 資訊導航系統 ] 園區地圖搭配查詢遙控器，只要按圖上的編號輸入，可以透過園區的顯示幕呈現查詢結果。 資訊導航系統，結合類比與數位的工具，協助取得更多園區資訊與導航。 台北國際花卉博覽會 / 2010 Taipei International Expo

89. 3. Tools and case examples

90. Ubiquitous 時代的新挑戰是創造出未存在的新產品和服務，設計不再是解決眼前的問題，而是由人本觀點出發，能提出 “ 遠景提案 Vision-proposal” 的方法。 結構式劇本導引設計方法 柳田 宏治 , 上田 義弘 , 郷 健太郎 , 高橋 克実 , 早川 誠二 , 山崎 和彦 Structured Scenario-Based Design Method ， Human Centered Design, HCI2009 “ 緩不濟急！在 scenario 階段就進行創新！ “ -ScenarioLab

91. 大中華酷獵研究與酷卡創新

92. 人誌學研究 能為 創新 做些什麼？ 林文綺 Grace Lin 2010.01.28

93. 交換劇本 -- 拜拜手機 神明拜拜手機 威寶等電信業者推出 2007 這裡拜 應用劇本實驗室 與北海道未來大學、交通大學 2006

96. 數位家庭 --Home Server Home Server Microsoft 2008 2010 數位生活 應用劇本實驗室 與 數位家庭聯盟、 IEK 2004 Features at a glance Your family's digital memories and media organized in one central hub Home PCs backed up daily, automatically Simple recovery of lost files or even entire PCs Complete access from networked PCs to all your Windows Home Server files A personalized Web address for sharing your photos and home videos Easy and quick setup Expandable storage space for future use Innovative third-party applications

98. 數位生活產品概念未來地圖 2004 數位家居計畫 數位渾沌 數位家庭能力不成熟 服務到家 線上服務成熟 數位 DIY 分散的服務 數位新生活 DIY 進化 渾沌世界 先知帶領馬鈴薯 數位渾沌 數位家庭能力不成熟 生活進化 數位家庭能力普及 服務到家 線上服務成熟

99. 數位電視 -- 遙控器打棒球 Wii 任天堂 遙控器打棒球 工研院電通所概念設計團隊 與 IDEO 團隊 2007 1995

102. 三大軸向服務

103. 10 Faces of Innovation - IDEO

105. 決定未來的 3 大類 10 種人 學習類角色 人類學家 Anthropologist 實驗家 Experimenter 異花授粉者 Cross-Pollinator 組織類角色 跨欄運動員 Hurdler 共同合作人 Collaborator 導演 Director 建造類角色 體驗建築師 Experience Architect 舞台設計師 Set Designer 看護人 Caregiver 說故事的人 Storyteller

111. 快樂框架 (Framework)

112. 酷故事

113. 活動歷程地圖

114. 融入用戶智慧之團隊創新

115. 主題：連結生活者水脈的創意發想與管理 大綱： 收集舊故事 -- 田野研究連結生活者智慧 創造新劇本 -- 劇本導引 創境造用 創新管理與案例分享 林文綺 應用劇本實驗室創辦人暨營運總監 經歷：視傳科技人因物件研發部經理；工研院概念設計小組使用者研究計劃負責人、人因設計師、國內首套 1000 人份 3C 生活型態資料庫建立人。清華大學服務與科學研究所講師。 學歷：交通大學工業工程研究所人因工程碩士 專長：劇本收集 Scenario Acquisition （生活型態研究、用戶人誌學研究、概念評價）、資訊產品人因與使用性設計。 曾進行超過數百人之質化研究，主題包含：小型企業活動、博覽會參與者活動、筆電活動、快樂生活與服務、美麗生活與服務、 web 2.0 、機車、休旅車、車載資通訊、移動生活、資訊生活、手持多媒體裝置、手持觸控、鏡子生活、數碼生活（大中華區）、酷獵研究（大中華區）、中產未來生活（中國、印度）、智慧居家（美國、日本、義大利）、數位家庭（美國、日本）等。