Uploaded byWinny Wang
service design 20220113
文档详细描述了服务创新与设计课程的规划，包括课程内容、团队合作、案例研究和设计提案的提交要求。每周的任务涵盖笔记、心得和社群合作，以提高学习效果，同时设定了评估标准。最后，设计提案的主题要求与评审标准明确，目标是提升团队的创新能力和实际应用。
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- 2. 2 課程規劃 服務設計 導論 田野研究 分析洞察 合作共創原型測試 期末報告 服務 設計思維 企業講座* 研究規劃 - 訪談 - 同理心 - 劇本法 內部訪談* Persona 人力資源講座 工作場景調查 研究檢視 -場景思維 - Persona - 關係人 顧客歷程 洞察分析 酷獵研究 共創工具 - 創新矩陣 - 洞察卡 - 酷獵卡 概念共創 工作坊* 服務原型 工作坊 設計提案 - 商業模式 - 服務藍圖 服務場景 創新提案 服務場景 創新提案 服務場景 創新策展* 企業講評* 9/24 10/1 10/8 10/15 10/22 10/29 11/5 11/12 11/19 11/26 12/3 12/10 12/17 12/24 1/7 1/13
- 3. 3 課堂 筆記與心得 第1週 第2週 第3週第4週 第5週 第6週 - Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 第7週 第8週 第9週 第10週 第11週 第12週 Team 6 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 第13週 第14週 第15週 第16週 Team 6 Team 1 Team 2 Team 3 每堂課分配2組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 Google Drive/A_課堂筆記與心得 (檔名格式：Week 1_Team 1) 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員 的成績 學習的心得反思是筆記心得要紀錄的重點
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- 5. 5 設計提案發表 時間 議程 13:30-13-45 現場佈置與設備測試 13:45-15:15Team 2：HRIS新食感 Team 4：HRIS互助教學制度 Team 6：中信HR小幫手 Team 1：HRIS陪你賴 Team 3：HRIS午餐越野賽 Team 5：小試身手工作坊 15:15-15:20 休息．評審團討論 15:20-15:30 評審講評與前三名公告 時間：2022/1/13 週四 13:30-15:30 地點：中國信託總部 成果展現場周邊 各組有靜態成果展出 - 接觸點原型 - 專案說明海報 - 設計提案報告 • 各組簡報以1/12 提交的版本為主 不接受事後更新的版本 • 簡報電腦統一使用 Winny的Mac筆電 以節省切換設備的時間
- 6. 6 設計主題，易懂好記的標題 副標題，用一句話妝點關鍵 設計主軸 - 目標族群(Persona) - 用戶價值需求(提案關聯的洞察卡) 設計提案 -設計概念摘要 - 設計特點(行銷提案的特點說明) - 體驗原型分鏡(以用戶視角說明如何參與行銷活動) - 顧客旅程地圖(總結接觸點設計與安排) - 概念評價(引用用戶回饋呼應你的特點) - 服務藍圖(行銷提案的執行資源盤點) - 未來延伸(建議中國信託的應用模式) 設計提案簡報 上傳區：雲端硬碟/D_服務場景創新提案/5_服務場景創新提案 完成上傳時限：2022/1/12(三) 12:00前
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- 8. • 課堂筆記心得 • 設計提案簡報(2022/1/12(三)12:00前) • 專案海報(2022/1/12(三) 12:00前) 作業
- 9. 9 課堂 筆記與心得 第1週 第2週 第3週第4週 第5週 第6週 - Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 第7週 第8週 第9週 第10週 第11週 第12週 Team 6 Team 1 Team 2 Team 3 Team 4 Team 5 第13週 第14週 第15週 第16週 Team 6 Team 1 Team 2 Team 3 每堂課分配2組 輪流製作心得筆記 A4 word至少一頁 隔天17:00前放上 Google Drive/A_課堂筆記與心得 (檔名格式：Week 1_Team 1) 遲交者視同沒交 筆記與心得成績將影響該階段組員 的成績 學習的心得反思是筆記心得要紀錄的重點
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