Роман Синенко, Директор по маркетингу программы «Спасибо от Сбербанка»: RTDM. Результаты системы по итогам пилотных активностей.​

1. Роман Синенко, Директор по маркетингу
программы «Спасибо от Сбербанка»
RTDM. Результаты системы по
итогам пилотных активностей.

2. «Спасибо от Сбербанка» в цифрах
27 000 000
участников программы
1/3 клиентской базы
ежемесячно совершают
покупки у Партнеров
более 60%
участников
проживают в
городах-
миллионниках
от 21 года до 45 лет
основная аудитория
участников (64%)
38% экономически
активного населения
страны
каждые 7 секунд
регистрируется
новый участник
каждая 2-я покупка по карте Сбербанка
совершается участником программы
каждые 2 дня
запускается акция партнера
53% - зарплатные
клиенты

3. Партнерская сеть

4. Архитектура RTDM
Мобильное
приложение
Процессинг
лояльности
ПКЛ
Мобильное
приложение
ПКЛ
Email
SMS, Viber
SAS ESP SAS RTDM
Wi-Fi Точки
Источники Каналы
TO BE
Процессинг
лояльности ЦФТ

5. RTDM в «Спасибо от Сбербанка»
Клиент
Сбербанка
Покупка в
магазине
Процессинг ЦФТ ESP + RTDM Канал
коммуникации
Схема работы с процессингом для партнеров с онлайн интеграцией
Клиент
Сбербанка Посещение ТЦ
Обнаружение
сенсором Wi-Fi
ESP + RTDM
Канал
коммуникации
Схема работы с сетями Wi-FI в ТЦ

6. Кейс с участием WiFi точек в ТЦ Москвы
Клиент
Торговый центр
SMS
Магазин Партнера
RTDM
WiFi-точка
Смартфон
Получите 300 бонусов СПАСИБО в новогодней
акции «Снегопад бонусов», просто совершив
сегодня покупки у трех партнеров программы
«Спасибо от Сбербанка»

7. Результаты пилота в ТЦ Москвы
Эффект: Up lift
 Отклика (покупка у партнеров) – 17%
 Среднего чека по участникам (у партнеров) – 4,1%
 Среднего оборота за месяц ( у партнеров) – 21%
Получено триггеров от WiFi
Отправлено СМС
Количество клиентов, купивших у партнеров
данной акции
Всего клиентов
864 933
159 912
68 657
2135

8. Клиент
Сбербанка
Покупка в
магазине
Процессинг ЦФТESP + RTDM
Канал
коммуникации
3 - 8%
СПАСИБО за
покупку
Целевая аудитория:
• Клиенты совершавшие от 1 до 8
покупок в магазинах Пятерочка
г. Казани
Механика:
• По факту оплаты покупки в
магазинах Пятерочка клиенту
через СМС предлагается
совершить следующую покупку в
конкретный срок на бОльшую
сумму, чтобы получить
повышенное бонусирование
Ограничения:
• Максимум 10 покупок в период
акции
• Невыполнение таргета по
следующей покупке – исключает
из участия в акции
Кейс с участием партнёра Пятёрочка в Казани

9. Результаты акции с участием партнёра Пятёрочка
в Казани
 Потрачено Бонусного фонда - 17 179
 Уникальное кол-во участников - 18 389
 Всего отправлено СМС – 25 139
 Максимальная сумма бонуса на клиента – 286
 Максимальное количество шагов, прошедших клиентом - 10
100%
33%
14% 14% 17%
1 2 3 4 5
Конверсия в следующую покупку по этапам

10. Спасибо за внимание!
+7 985 153 1377
rnsinenko@spasibosb.ru

11. Механика пилотного проекта в ТЦ Москвы
 Совершить покупки у 3 партнеров программы в одном ТРЦ в
течение текущего дня за что получить дополнительные 300
бонусов.
 Общее количество СМС на 1 участника в течение 1 дня – не
более 4 (приветственная смс, и 3 смс с рекомендацией по
партнерам).
 Срок пилота: 20.12.2016 - 20.01.2017
 Период выполнения условий акции: 1 день (в который
Участник получает коммуникацию)
 ЦА пилота: ~ 250 тысяч участников
 Адресная программа пилотного проекта: 7 торговых
центров Москвы
 Список партнеров, участвующих в акции: Евросеть, BAON,
Glam&LeCadeau, FinnFlare, БУРГЕР КИНГ, Бронницкий
Ювелир, KANZLER, Ригла, Zenden, kari, Республика и
TOPSHOP

12. Механика пилота с партнёром Пятёрочка в
Казани
Получайте еще больше выгоды!
Просто с 07.03.17 по 14.03.17
совершите покупку по карте
Сбербанка в «Пятёрочке» г.Казани
на сумму не менее 400 руб. и
получите 3% бонусами СПАСИБО
от суммы покупки. Общий срок
акции: с 07.03.17 по 01.05.17.
Имеются ограничения. Инфо:
www.spasibosberbank.ru/pkko/
 Общее количество СМС на 1 участника в течение дня
– не ограничено.
 Срок пилота: с 07.03.17 по 01.05.17.
 Период выполнения условий акции: с 07.03.17 по
15.04.17 (в который Участник получает
коммуникацию)
 Общий срок проведения акции с учетом начисления
бонусов: с 15. 04 по 01.05.2017
 ЦА пилота: ~ 20 тысяч участников
Среднее количество
покупок клиентом, шт
Время для совершения
следующей покупки, дней
1-2 7
3-4 5
5-8 3
Сроки для следующей покупки