Выступление Александра Емешева (Tinkoff) на International Conference on Big Data and its Applications (ICBDA). ICBDA — конференция для предпринимателей и разработчиков о том, как эффективно решать бизнес-задачи с помощью анализа больших данных. http://icbda2015.org/

1. Big Data
Как данные помогают
менять процессы и создавать новые продукты
www.tinkoff.ru

2. Добро пожаловать
в банк нового поколения
Более 5 000 000 клиентов по всей России.
Круглосуточно, надежно и без очередей
Всегда на связи
Отвечаем на звонки
круглосуточно, в любой день,
даже утром первого января.
Помогаем сразу
95% проблем решаются при
первом обращении по телефону
или через интернет-банк.
Нет отделений и очередей
Первый российский банк, который полностью
отказался от отделений. Все банковские операции
проводятся по телефону или через интернет.
2
Самый инновационный

3. 3
Что мы думаем о big data
Каждая компания считает, что знает о клиенте «почти всё».
Так думают банки, телекомы, интернет-компании, платежные
системы и многие другие.
Но настоящее знание рождается только при объединении
данных о разных сторонах поведения человека.

4. 4
Как измеряем качество данных
1. Прогнозная сила (для конкретного процесса)
2. Hit rate
3. Стоимость
Hit rate
Прогнозная
сила
Цена

5. 5
Как мы применяем данные
Данные
банка
Внешние
данные
Улучшаем
результат
Результат
Прирост
Меняем
процесс
текущий процесс

6. 6
Кейсы: скоринг
Задачи:
• Одобрить кредитный лимит тем, кому ранее отказывали
• Не дать кредитный лимит тем, кто не справится
KPI: рост AUC и NPV продукта
Что важно при оценке теста:
• Цена доп. данных vs Выгода (NPV на карту растет)
• Хороший hit rate (25%+)
• Устойчивость факторов (6+ месяцев)
Средний результат (в зависимости от сегмента):
• AUC: +0.03-0.07
• NPV: +5-10%

7. 7
Кейсы: продажи карт
Задачи:
• Повысить конверсию в продажу
• Снизить стоимость продажи
KPI: % конверсии и стоимость продажи
Что важно при оценке теста:
• Цена доп. данных vs Выгода (стоимость продажи падает)
• Хороший hit rate (50%+)
Средний результат (в зависимости от сегмента):
• % конверсии: +20-25%
• Стоимость продажи: -10-15%

8. 8
Кейсы: привлечение ипотеки
Задачи:
• Понять customer journey
• Снизить стоимость продажи
KPI: стоимость продажи
Что важно при оценке теста:
• Цена доп. данных vs Выгода (стоимость продажи падает)
• Хороший объем (миллионы)
Ожидаемый результат:
• Стоимость продажи: x25-50%

9. 9
Ключевые драйверы успеха
1. Скорость «идея – запуск»
• Архитектурная готовность
• Test and learn подход, децентрализация решений
• Команда
2. Поддержка
• Фокус на данных
• История успеха

10. www.tinkoff.ru
Дальше действовать будем мы!