SlideShare a Scribd company logo

Презентация Сбербанка России: «Программа лояльности финансового института — видимость или реальность?»

Презентация Сбербанка России: «Программа лояльности финансового института — видимость или реальность?»

1 of 14
Download to read offline
Программа лояльности финансового
института – видимость или реальность?
20 000 000
участников программы
1/3 клиентской базы
Ежемесячно совершают
покупки у Партнеров
более 60%
участников проживают
в городах-
миллионниках
от 21 года до 45 лет
основная аудитория участников (64%)
25%
экономически активного
населения страны
53% -
зарплатные клиенты
более 600
партнеров
каждые 7 секунд
регистрируется новый участник
каждая 2-я покупка по карте Сбербанка
совершается участником программы
каждые 2 дня
запускается акция партнера
Главная цель программы лояльности «Спасибо от
Сбербанка» - популяризация безналичного оборота.
Программа формирует у клиента привычку платить
картой, повышает транзакционную активность
участников программы и позволяет привлекать клиентов
в торговые точки Партнеров.
Основная механика программы – взаимодействие с
Партнерами в формировании привлекательных
предложений для участников программы.
Развитие Партнерской инфраструктуры и вариантов
взаимодействия с партнерами – ключевая задача
программы лояльности.
свыше 600 ПАРТНЕРОВ
23 бренда входят в ТОП100 торговых сетей страны
• Свыше 72 000 торговых
точек
• 40 товарных категорий
• Каждые 2 дня запускается
акция с партнером
программы
• Товарные акции с
производителями товаров в
масштабах страны
a Привлечение новых клиентов
a Удержание клиентов в своей сети
a Уменьшение оттока
a Увеличение количества/частоты покупок
a Повышение суммы среднего чека
a Продвижение конкретных товарных позиций
Эффективный маркетинговый канал:
Базовое сотрудничество Целевое сотрудничество
aУчастие Партнёров на постоянной основе aЗапуск активностей
Ad

Recommended

Презентация Василия Кузнецова, SweetCard: «Таргетированные предложения скидок...
Презентация Василия Кузнецова, SweetCard: «Таргетированные предложения скидок...Презентация Василия Кузнецова, SweetCard: «Таргетированные предложения скидок...
Презентация Василия Кузнецова, SweetCard: «Таргетированные предложения скидок...Банковское обозрение
 
Презентация Владимира Шикина с конференции «BIG DATA: банки, финансовые компа...
Презентация Владимира Шикина с конференции «BIG DATA: банки, финансовые компа...Презентация Владимира Шикина с конференции «BIG DATA: банки, финансовые компа...
Презентация Владимира Шикина с конференции «BIG DATA: банки, финансовые компа...Банковское обозрение
 
Презентация Александра Фонарева с конференции «BIG DATA: банки, финансовые ко...
Презентация Александра Фонарева с конференции «BIG DATA: банки, финансовые ко...Презентация Александра Фонарева с конференции «BIG DATA: банки, финансовые ко...
Презентация Александра Фонарева с конференции «BIG DATA: банки, финансовые ко...Банковское обозрение
 
Презентация Александра Кириллова с конференции «BIG DATA: банки, финансовые к...
Презентация Александра Кириллова с конференции «BIG DATA: банки, финансовые к...Презентация Александра Кириллова с конференции «BIG DATA: банки, финансовые к...
Презентация Александра Кириллова с конференции «BIG DATA: банки, финансовые к...Банковское обозрение
 
Презентация: яндексденьги
Презентация: яндексденьгиПрезентация: яндексденьги
Презентация: яндексденьгиDenial Solopov
 
Презентация Алии Рзаевой, CASHOFF: «Впервые в мире! Чек с составом покупок из...
Презентация Алии Рзаевой, CASHOFF: «Впервые в мире! Чек с составом покупок из...Презентация Алии Рзаевой, CASHOFF: «Впервые в мире! Чек с составом покупок из...
Презентация Алии Рзаевой, CASHOFF: «Впервые в мире! Чек с составом покупок из...Банковское обозрение
 
2017 06 15_эволюция систем сегментирования клиентской базы
2017 06 15_эволюция систем сегментирования клиентской базы2017 06 15_эволюция систем сегментирования клиентской базы
2017 06 15_эволюция систем сегментирования клиентской базыBankir_Ru
 
17 03-22-одиноков-банкир.ру
17 03-22-одиноков-банкир.ру17 03-22-одиноков-банкир.ру
17 03-22-одиноков-банкир.руBankir_Ru
 

More Related Content

What's hot

4 опыт внедрения мкб
4 опыт внедрения мкб4 опыт внедрения мкб
4 опыт внедрения мкбBankir_Ru
 
Di bank sites-2016h2-publicoverview-v2
Di bank sites-2016h2-publicoverview-v2Di bank sites-2016h2-publicoverview-v2
Di bank sites-2016h2-publicoverview-v2Bankir_Ru
 
презентация по партнерским программам промсвязь волошина
презентация по партнерским программам промсвязь волошинапрезентация по партнерским программам промсвязь волошина
презентация по партнерским программам промсвязь волошинаBankir_Ru
 
8 sovest bankir 15.06.2017
8 sovest bankir 15.06.20178 sovest bankir 15.06.2017
8 sovest bankir 15.06.2017Bankir_Ru
 
Mci marketplace попов
Mci marketplace поповMci marketplace попов
Mci marketplace поповBankir_Ru
 
Монетизация данных: могут ли банки зарабатывать на информации
Монетизация данных: могут ли банки зарабатывать на информацииМонетизация данных: могут ли банки зарабатывать на информации
Монетизация данных: могут ли банки зарабатывать на информацииMike Sverdlov
 
финансовый супермаркет быстроденьги (1.0) март 2017 кибалко
финансовый супермаркет быстроденьги (1.0) март 2017 кибалкофинансовый супермаркет быстроденьги (1.0) март 2017 кибалко
финансовый супермаркет быстроденьги (1.0) март 2017 кибалкоBankir_Ru
 
Frank rg. voice of clientправки
Frank rg. voice of clientправкиFrank rg. voice of clientправки
Frank rg. voice of clientправкиBankir_Ru
 
шикин расчет кредитного риска мсп на основе данных из бюро кредитных историй
шикин расчет кредитного риска мсп на основе данных из бюро кредитных историйшикин расчет кредитного риска мсп на основе данных из бюро кредитных историй
шикин расчет кредитного риска мсп на основе данных из бюро кредитных историйBankir_Ru
 
1 frank rg.loyalty (2017 01-18)-event_presentation_general_master_1
1 frank rg.loyalty (2017 01-18)-event_presentation_general_master_11 frank rg.loyalty (2017 01-18)-event_presentation_general_master_1
1 frank rg.loyalty (2017 01-18)-event_presentation_general_master_1Bankir_Ru
 
Универсальная система лояльности: синергия банков, торговых компаний и клиент...
Универсальная система лояльности: синергия банков, торговых компаний и клиент...Универсальная система лояльности: синергия банков, торговых компаний и клиент...
Универсальная система лояльности: синергия банков, торговых компаний и клиент...RapidSoft
 
Банковские карты в бонусных программах: привлечение и удержание клиентов
Банковские карты  в бонусных программах: привлечение и удержание клиентовБанковские карты  в бонусных программах: привлечение и удержание клиентов
Банковские карты в бонусных программах: привлечение и удержание клиентовRapidSoft
 
Новые источники информации и пути монетизации данных в банке
Новые источники информации и пути монетизации данных в банкеНовые источники информации и пути монетизации данных в банке
Новые источники информации и пути монетизации данных в банкеMike Sverdlov
 
Banking Loyalty Award 2017. Итоги рейтинга «Лучшая программа лояльности 2016»
Banking Loyalty Award 2017. Итоги рейтинга «Лучшая программа лояльности 2016»Banking Loyalty Award 2017. Итоги рейтинга «Лучшая программа лояльности 2016»
Banking Loyalty Award 2017. Итоги рейтинга «Лучшая программа лояльности 2016»Банковское обозрение
 
2017 02-21. проект внедрения sugar crm в ткб. выступление лукьянов
2017 02-21.  проект внедрения sugar crm в ткб. выступление лукьянов2017 02-21.  проект внедрения sugar crm в ткб. выступление лукьянов
2017 02-21. проект внедрения sugar crm в ткб. выступление лукьяновBankir_Ru
 
табаков
табаковтабаков
табаковBankir_Ru
 
20170317 bankir.ru щенников_уралсиб
20170317 bankir.ru щенников_уралсиб20170317 bankir.ru щенников_уралсиб
20170317 bankir.ru щенников_уралсибBankir_Ru
 
Mp bcu2014 semantic_force
Mp bcu2014 semantic_forceMp bcu2014 semantic_force
Mp bcu2014 semantic_forcebankiua
 

What's hot (20)

4 опыт внедрения мкб
4 опыт внедрения мкб4 опыт внедрения мкб
4 опыт внедрения мкб
 
Di bank sites-2016h2-publicoverview-v2
Di bank sites-2016h2-publicoverview-v2Di bank sites-2016h2-publicoverview-v2
Di bank sites-2016h2-publicoverview-v2
 
презентация по партнерским программам промсвязь волошина
презентация по партнерским программам промсвязь волошинапрезентация по партнерским программам промсвязь волошина
презентация по партнерским программам промсвязь волошина
 
8 sovest bankir 15.06.2017
8 sovest bankir 15.06.20178 sovest bankir 15.06.2017
8 sovest bankir 15.06.2017
 
Mci marketplace попов
Mci marketplace поповMci marketplace попов
Mci marketplace попов
 
Монетизация данных: могут ли банки зарабатывать на информации
Монетизация данных: могут ли банки зарабатывать на информацииМонетизация данных: могут ли банки зарабатывать на информации
Монетизация данных: могут ли банки зарабатывать на информации
 
Prezentatsia dlya investorov (1)
Prezentatsia dlya investorov (1)Prezentatsia dlya investorov (1)
Prezentatsia dlya investorov (1)
 
финансовый супермаркет быстроденьги (1.0) март 2017 кибалко
финансовый супермаркет быстроденьги (1.0) март 2017 кибалкофинансовый супермаркет быстроденьги (1.0) март 2017 кибалко
финансовый супермаркет быстроденьги (1.0) март 2017 кибалко
 
Frank rg. voice of clientправки
Frank rg. voice of clientправкиFrank rg. voice of clientправки
Frank rg. voice of clientправки
 
шикин расчет кредитного риска мсп на основе данных из бюро кредитных историй
шикин расчет кредитного риска мсп на основе данных из бюро кредитных историйшикин расчет кредитного риска мсп на основе данных из бюро кредитных историй
шикин расчет кредитного риска мсп на основе данных из бюро кредитных историй
 
1 frank rg.loyalty (2017 01-18)-event_presentation_general_master_1
1 frank rg.loyalty (2017 01-18)-event_presentation_general_master_11 frank rg.loyalty (2017 01-18)-event_presentation_general_master_1
1 frank rg.loyalty (2017 01-18)-event_presentation_general_master_1
 
Универсальная система лояльности: синергия банков, торговых компаний и клиент...
Универсальная система лояльности: синергия банков, торговых компаний и клиент...Универсальная система лояльности: синергия банков, торговых компаний и клиент...
Универсальная система лояльности: синергия банков, торговых компаний и клиент...
 
Банковские карты в бонусных программах: привлечение и удержание клиентов
Банковские карты  в бонусных программах: привлечение и удержание клиентовБанковские карты  в бонусных программах: привлечение и удержание клиентов
Банковские карты в бонусных программах: привлечение и удержание клиентов
 
Новые источники информации и пути монетизации данных в банке
Новые источники информации и пути монетизации данных в банкеНовые источники информации и пути монетизации данных в банке
Новые источники информации и пути монетизации данных в банке
 
Banking Loyalty Award 2017. Итоги рейтинга «Лучшая программа лояльности 2016»
Banking Loyalty Award 2017. Итоги рейтинга «Лучшая программа лояльности 2016»Banking Loyalty Award 2017. Итоги рейтинга «Лучшая программа лояльности 2016»
Banking Loyalty Award 2017. Итоги рейтинга «Лучшая программа лояльности 2016»
 
Mediakit mf2018
Mediakit mf2018Mediakit mf2018
Mediakit mf2018
 
2017 02-21. проект внедрения sugar crm в ткб. выступление лукьянов
2017 02-21.  проект внедрения sugar crm в ткб. выступление лукьянов2017 02-21.  проект внедрения sugar crm в ткб. выступление лукьянов
2017 02-21. проект внедрения sugar crm в ткб. выступление лукьянов
 
табаков
табаковтабаков
табаков
 
20170317 bankir.ru щенников_уралсиб
20170317 bankir.ru щенников_уралсиб20170317 bankir.ru щенников_уралсиб
20170317 bankir.ru щенников_уралсиб
 
Mp bcu2014 semantic_force
Mp bcu2014 semantic_forceMp bcu2014 semantic_force
Mp bcu2014 semantic_force
 

Similar to Презентация Сбербанка России: «Программа лояльности финансового института — видимость или реальность?»

Presentation - Raiffeisenbank - Russian
Presentation - Raiffeisenbank - RussianPresentation - Raiffeisenbank - Russian
Presentation - Raiffeisenbank - RussianAlexander Kulakov
 
Как работает платформа прямого таргетирования маркетинга?
Как работает платформа прямого таргетирования маркетинга?Как работает платформа прямого таргетирования маркетинга?
Как работает платформа прямого таргетирования маркетинга?Инфобанк бай
 
кейсы FMCG брендов
кейсы FMCG брендовкейсы FMCG брендов
кейсы FMCG брендовCPAex
 
Клиентские программы
Клиентские программыКлиентские программы
Клиентские программыTrade Help
 
КИРИЛЛ ЧИСТОВ, AdLabs, Директор по стратегическому развитию
КИРИЛЛ ЧИСТОВ, AdLabs, Директор по стратегическому развитиюКИРИЛЛ ЧИСТОВ, AdLabs, Директор по стратегическому развитию
КИРИЛЛ ЧИСТОВ, AdLabs, Директор по стратегическому развитиюRed Keds
 
КИРИЛЛ ЧИСТОВ, AdLabs, Директор по стратегическому развитию
	КИРИЛЛ ЧИСТОВ, AdLabs, Директор по стратегическому развитию	КИРИЛЛ ЧИСТОВ, AdLabs, Директор по стратегическому развитию
КИРИЛЛ ЧИСТОВ, AdLabs, Директор по стратегическому развитиюIra Pavlovskaya
 
Competition on pharm retail
Competition on pharm retail Competition on pharm retail
Competition on pharm retail Anton Volodkin
 
Sweet card for finnopolis
Sweet card for finnopolisSweet card for finnopolis
Sweet card for finnopolisfinnopolis
 
Relationship marketing. Диалог с наиболее ценными покупателями
Relationship marketing. Диалог с наиболее ценными покупателямиRelationship marketing. Диалог с наиболее ценными покупателями
Relationship marketing. Диалог с наиболее ценными покупателямиOWOX
 
Программа МАЛИНА
Программа МАЛИНАПрограмма МАЛИНА
Программа МАЛИНАmakeresult
 
Presentation product uds
Presentation product udsPresentation product uds
Presentation product udsAlexDolas
 
Предиктивная аналитика
Предиктивная аналитикаПредиктивная аналитика
Предиктивная аналитикаMOBILE DIMENSION LLC
 
Эффективный маркетинг с помощью Customer Adviser
Эффективный маркетинг с помощью Customer AdviserЭффективный маркетинг с помощью Customer Adviser
Эффективный маркетинг с помощью Customer AdviserPeter-Service
 
Копилка - программа лояльности
Копилка - программа лояльностиКопилка - программа лояльности
Копилка - программа лояльностиUralova Valentina
 
Комплексное Интернет - маркетинговое сопровождение банков
 Комплексное Интернет - маркетинговое сопровождение банков Комплексное Интернет - маркетинговое сопровождение банков
Комплексное Интернет - маркетинговое сопровождение банковNa Verh
 
Универсальная бонусная система для розницы и банков: новые возможности привле...
Универсальная бонусная система для розницы и банков: новые возможности привле...Универсальная бонусная система для розницы и банков: новые возможности привле...
Универсальная бонусная система для розницы и банков: новые возможности привле...RapidSoft
 
WIM. Кейс по email-маркетингу
WIM. Кейс по email-маркетингуWIM. Кейс по email-маркетингу
WIM. Кейс по email-маркетингуWIM
 

Similar to Презентация Сбербанка России: «Программа лояльности финансового института — видимость или реальность?» (20)

Presentation - Raiffeisenbank - Russian
Presentation - Raiffeisenbank - RussianPresentation - Raiffeisenbank - Russian
Presentation - Raiffeisenbank - Russian
 
Как работает платформа прямого таргетирования маркетинга?
Как работает платформа прямого таргетирования маркетинга?Как работает платформа прямого таргетирования маркетинга?
Как работает платформа прямого таргетирования маркетинга?
 
кейсы FMCG брендов
кейсы FMCG брендовкейсы FMCG брендов
кейсы FMCG брендов
 
Клиентские программы
Клиентские программыКлиентские программы
Клиентские программы
 
КИРИЛЛ ЧИСТОВ, AdLabs, Директор по стратегическому развитию
КИРИЛЛ ЧИСТОВ, AdLabs, Директор по стратегическому развитиюКИРИЛЛ ЧИСТОВ, AdLabs, Директор по стратегическому развитию
КИРИЛЛ ЧИСТОВ, AdLabs, Директор по стратегическому развитию
 
КИРИЛЛ ЧИСТОВ, AdLabs, Директор по стратегическому развитию
	КИРИЛЛ ЧИСТОВ, AdLabs, Директор по стратегическому развитию	КИРИЛЛ ЧИСТОВ, AdLabs, Директор по стратегическому развитию
КИРИЛЛ ЧИСТОВ, AdLabs, Директор по стратегическому развитию
 
Презентация "Радуги Скидок"
Презентация "Радуги Скидок"Презентация "Радуги Скидок"
Презентация "Радуги Скидок"
 
Competition on pharm retail
Competition on pharm retail Competition on pharm retail
Competition on pharm retail
 
Sweet card for finnopolis
Sweet card for finnopolisSweet card for finnopolis
Sweet card for finnopolis
 
Relationship marketing. Диалог с наиболее ценными покупателями
Relationship marketing. Диалог с наиболее ценными покупателямиRelationship marketing. Диалог с наиболее ценными покупателями
Relationship marketing. Диалог с наиболее ценными покупателями
 
Программа МАЛИНА
Программа МАЛИНАПрограмма МАЛИНА
Программа МАЛИНА
 
Presentation product uds
Presentation product udsPresentation product uds
Presentation product uds
 
Предиктивная аналитика
Предиктивная аналитикаПредиктивная аналитика
Предиктивная аналитика
 
Эффективный маркетинг с помощью Customer Adviser
Эффективный маркетинг с помощью Customer AdviserЭффективный маркетинг с помощью Customer Adviser
Эффективный маркетинг с помощью Customer Adviser
 
Копилка - программа лояльности
Копилка - программа лояльностиКопилка - программа лояльности
Копилка - программа лояльности
 
Комплексное Интернет - маркетинговое сопровождение банков
 Комплексное Интернет - маркетинговое сопровождение банков Комплексное Интернет - маркетинговое сопровождение банков
Комплексное Интернет - маркетинговое сопровождение банков
 
Loyalty simple
Loyalty simpleLoyalty simple
Loyalty simple
 
Универсальная бонусная система для розницы и банков: новые возможности привле...
Универсальная бонусная система для розницы и банков: новые возможности привле...Универсальная бонусная система для розницы и банков: новые возможности привле...
Универсальная бонусная система для розницы и банков: новые возможности привле...
 
WIM. Кейс по email-маркетингу
WIM. Кейс по email-маркетингуWIM. Кейс по email-маркетингу
WIM. Кейс по email-маркетингу
 
Mt code2016 senior-silk-road-дюна
Mt code2016 senior-silk-road-дюнаMt code2016 senior-silk-road-дюна
Mt code2016 senior-silk-road-дюна
 

More from Банковское обозрение

Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...Банковское обозрение
 
Максим Русаков, SRG: «Автоматизация контроля залоговой стоимости недвижимости»
Максим Русаков, SRG: «Автоматизация контроля залоговой стоимости недвижимости»Максим Русаков, SRG: «Автоматизация контроля залоговой стоимости недвижимости»
Максим Русаков, SRG: «Автоматизация контроля залоговой стоимости недвижимости»Банковское обозрение
 
Евгений Федоров. НАОК: «Сотрудничество с банками в смежных с оценкой областях»
Евгений Федоров. НАОК: «Сотрудничество с банками в смежных с оценкой областях»Евгений Федоров. НАОК: «Сотрудничество с банками в смежных с оценкой областях»
Евгений Федоров. НАОК: «Сотрудничество с банками в смежных с оценкой областях»Банковское обозрение
 
Владимир Гамза, ТПП РФ: «Проблемы использования объектов интеллектуальной соб...
Владимир Гамза, ТПП РФ: «Проблемы использования объектов интеллектуальной соб...Владимир Гамза, ТПП РФ: «Проблемы использования объектов интеллектуальной соб...
Владимир Гамза, ТПП РФ: «Проблемы использования объектов интеллектуальной соб...Банковское обозрение
 
Сергей Федоренков, ТрансКапиталБанк: «Оптимизация процессов залогового сервиса»
Сергей Федоренков, ТрансКапиталБанк: «Оптимизация процессов залогового сервиса»Сергей Федоренков, ТрансКапиталБанк: «Оптимизация процессов залогового сервиса»
Сергей Федоренков, ТрансКапиталБанк: «Оптимизация процессов залогового сервиса»Банковское обозрение
 
Константин Клепак, МТС-Банк: «Некоторые особенности залога отдельных видов им...
Константин Клепак, МТС-Банк: «Некоторые особенности залога отдельных видов им...Константин Клепак, МТС-Банк: «Некоторые особенности залога отдельных видов им...
Константин Клепак, МТС-Банк: «Некоторые особенности залога отдельных видов им...Банковское обозрение
 
Алексей Кравцов, Арбитражный третейский суд Москвы: «Как добиться взыскания з...
Алексей Кравцов, Арбитражный третейский суд Москвы: «Как добиться взыскания з...Алексей Кравцов, Арбитражный третейский суд Москвы: «Как добиться взыскания з...
Алексей Кравцов, Арбитражный третейский суд Москвы: «Как добиться взыскания з...Банковское обозрение
 
Ирина Вишневская, «Беркшир Адвайзори Групп»: «Ликвидность залогов»
Ирина Вишневская, «Беркшир Адвайзори Групп»: «Ликвидность залогов»Ирина Вишневская, «Беркшир Адвайзори Групп»: «Ликвидность залогов»
Ирина Вишневская, «Беркшир Адвайзори Групп»: «Ликвидность залогов»Банковское обозрение
 
Олег Визгалин, ВЭБ: «Управление залогом. Новые возможности и перспективы»
Олег Визгалин, ВЭБ: «Управление залогом. Новые возможности и перспективы»Олег Визгалин, ВЭБ: «Управление залогом. Новые возможности и перспективы»
Олег Визгалин, ВЭБ: «Управление залогом. Новые возможности и перспективы»Банковское обозрение
 
Александр Сагин, Федеральная нотариальная палата: «Реестр уведомлений о залог...
Александр Сагин, Федеральная нотариальная палата: «Реестр уведомлений о залог...Александр Сагин, Федеральная нотариальная палата: «Реестр уведомлений о залог...
Александр Сагин, Федеральная нотариальная палата: «Реестр уведомлений о залог...Банковское обозрение
 
Оксана Мишининская, Росреестр: «Сервис по государственной регистрации прав в ...
Оксана Мишининская, Росреестр: «Сервис по государственной регистрации прав в ...Оксана Мишининская, Росреестр: «Сервис по государственной регистрации прав в ...
Оксана Мишининская, Росреестр: «Сервис по государственной регистрации прав в ...Банковское обозрение
 
Павел Русаков, «Мобильный оценщик»: «Автоматизация оценки и управления недвиж...
Павел Русаков, «Мобильный оценщик»: «Автоматизация оценки и управления недвиж...Павел Русаков, «Мобильный оценщик»: «Автоматизация оценки и управления недвиж...
Павел Русаков, «Мобильный оценщик»: «Автоматизация оценки и управления недвиж...Банковское обозрение
 
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...Банковское обозрение
 
Александр Слуцкий, НАОК: «Изменения в федеральный стандарт оценки «Оценка для...
Александр Слуцкий, НАОК: «Изменения в федеральный стандарт оценки «Оценка для...Александр Слуцкий, НАОК: «Изменения в федеральный стандарт оценки «Оценка для...
Александр Слуцкий, НАОК: «Изменения в федеральный стандарт оценки «Оценка для...Банковское обозрение
 
Татьяна Морозова, ЦБ РФ: «Применение норм Инструкций Банка России № 176-И, 14...
Татьяна Морозова, ЦБ РФ: «Применение норм Инструкций Банка России № 176-И, 14...Татьяна Морозова, ЦБ РФ: «Применение норм Инструкций Банка России № 176-И, 14...
Татьяна Морозова, ЦБ РФ: «Применение норм Инструкций Банка России № 176-И, 14...Банковское обозрение
 
Мария Комиссарова, ЦБ РФ: «Экспертиза предмета залога»
Мария Комиссарова, ЦБ РФ: «Экспертиза предмета залога»Мария Комиссарова, ЦБ РФ: «Экспертиза предмета залога»
Мария Комиссарова, ЦБ РФ: «Экспертиза предмета залога»Банковское обозрение
 
Симбиоз DLP и SIEM. Комплексный подход к обеспечению информационной безопасно...
Симбиоз DLP и SIEM. Комплексный подход к обеспечению информационной безопасно...Симбиоз DLP и SIEM. Комплексный подход к обеспечению информационной безопасно...
Симбиоз DLP и SIEM. Комплексный подход к обеспечению информационной безопасно...Банковское обозрение
 
Анти-фрод системы: правовые и технические аспекты, перспективы применения и к...
Анти-фрод системы: правовые и технические аспекты, перспективы применения и к...Анти-фрод системы: правовые и технические аспекты, перспективы применения и к...
Анти-фрод системы: правовые и технические аспекты, перспективы применения и к...Банковское обозрение
 
Национальная биометрическая платформа. Григорий Сальников, РТЛабс
Национальная биометрическая платформа. Григорий Сальников, РТЛабсНациональная биометрическая платформа. Григорий Сальников, РТЛабс
Национальная биометрическая платформа. Григорий Сальников, РТЛабсБанковское обозрение
 
Готовы ли Ваши клиенты противостоять информационным угрозам? Антонян Сергей, ...
Готовы ли Ваши клиенты противостоять информационным угрозам? Антонян Сергей, ...Готовы ли Ваши клиенты противостоять информационным угрозам? Антонян Сергей, ...
Готовы ли Ваши клиенты противостоять информационным угрозам? Антонян Сергей, ...Банковское обозрение
 

More from Банковское обозрение (20)

Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...
 
Максим Русаков, SRG: «Автоматизация контроля залоговой стоимости недвижимости»
Максим Русаков, SRG: «Автоматизация контроля залоговой стоимости недвижимости»Максим Русаков, SRG: «Автоматизация контроля залоговой стоимости недвижимости»
Максим Русаков, SRG: «Автоматизация контроля залоговой стоимости недвижимости»
 
Евгений Федоров. НАОК: «Сотрудничество с банками в смежных с оценкой областях»
Евгений Федоров. НАОК: «Сотрудничество с банками в смежных с оценкой областях»Евгений Федоров. НАОК: «Сотрудничество с банками в смежных с оценкой областях»
Евгений Федоров. НАОК: «Сотрудничество с банками в смежных с оценкой областях»
 
Владимир Гамза, ТПП РФ: «Проблемы использования объектов интеллектуальной соб...
Владимир Гамза, ТПП РФ: «Проблемы использования объектов интеллектуальной соб...Владимир Гамза, ТПП РФ: «Проблемы использования объектов интеллектуальной соб...
Владимир Гамза, ТПП РФ: «Проблемы использования объектов интеллектуальной соб...
 
Сергей Федоренков, ТрансКапиталБанк: «Оптимизация процессов залогового сервиса»
Сергей Федоренков, ТрансКапиталБанк: «Оптимизация процессов залогового сервиса»Сергей Федоренков, ТрансКапиталБанк: «Оптимизация процессов залогового сервиса»
Сергей Федоренков, ТрансКапиталБанк: «Оптимизация процессов залогового сервиса»
 
Константин Клепак, МТС-Банк: «Некоторые особенности залога отдельных видов им...
Константин Клепак, МТС-Банк: «Некоторые особенности залога отдельных видов им...Константин Клепак, МТС-Банк: «Некоторые особенности залога отдельных видов им...
Константин Клепак, МТС-Банк: «Некоторые особенности залога отдельных видов им...
 
Алексей Кравцов, Арбитражный третейский суд Москвы: «Как добиться взыскания з...
Алексей Кравцов, Арбитражный третейский суд Москвы: «Как добиться взыскания з...Алексей Кравцов, Арбитражный третейский суд Москвы: «Как добиться взыскания з...
Алексей Кравцов, Арбитражный третейский суд Москвы: «Как добиться взыскания з...
 
Ирина Вишневская, «Беркшир Адвайзори Групп»: «Ликвидность залогов»
Ирина Вишневская, «Беркшир Адвайзори Групп»: «Ликвидность залогов»Ирина Вишневская, «Беркшир Адвайзори Групп»: «Ликвидность залогов»
Ирина Вишневская, «Беркшир Адвайзори Групп»: «Ликвидность залогов»
 
Олег Визгалин, ВЭБ: «Управление залогом. Новые возможности и перспективы»
Олег Визгалин, ВЭБ: «Управление залогом. Новые возможности и перспективы»Олег Визгалин, ВЭБ: «Управление залогом. Новые возможности и перспективы»
Олег Визгалин, ВЭБ: «Управление залогом. Новые возможности и перспективы»
 
Александр Сагин, Федеральная нотариальная палата: «Реестр уведомлений о залог...
Александр Сагин, Федеральная нотариальная палата: «Реестр уведомлений о залог...Александр Сагин, Федеральная нотариальная палата: «Реестр уведомлений о залог...
Александр Сагин, Федеральная нотариальная палата: «Реестр уведомлений о залог...
 
Оксана Мишининская, Росреестр: «Сервис по государственной регистрации прав в ...
Оксана Мишининская, Росреестр: «Сервис по государственной регистрации прав в ...Оксана Мишининская, Росреестр: «Сервис по государственной регистрации прав в ...
Оксана Мишининская, Росреестр: «Сервис по государственной регистрации прав в ...
 
Павел Русаков, «Мобильный оценщик»: «Автоматизация оценки и управления недвиж...
Павел Русаков, «Мобильный оценщик»: «Автоматизация оценки и управления недвиж...Павел Русаков, «Мобильный оценщик»: «Автоматизация оценки и управления недвиж...
Павел Русаков, «Мобильный оценщик»: «Автоматизация оценки и управления недвиж...
 
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...
Галина Горшенина, АРБ: «Оценка для целей залога земель сельскохозяйственного ...
 
Александр Слуцкий, НАОК: «Изменения в федеральный стандарт оценки «Оценка для...
Александр Слуцкий, НАОК: «Изменения в федеральный стандарт оценки «Оценка для...Александр Слуцкий, НАОК: «Изменения в федеральный стандарт оценки «Оценка для...
Александр Слуцкий, НАОК: «Изменения в федеральный стандарт оценки «Оценка для...
 
Татьяна Морозова, ЦБ РФ: «Применение норм Инструкций Банка России № 176-И, 14...
Татьяна Морозова, ЦБ РФ: «Применение норм Инструкций Банка России № 176-И, 14...Татьяна Морозова, ЦБ РФ: «Применение норм Инструкций Банка России № 176-И, 14...
Татьяна Морозова, ЦБ РФ: «Применение норм Инструкций Банка России № 176-И, 14...
 
Мария Комиссарова, ЦБ РФ: «Экспертиза предмета залога»
Мария Комиссарова, ЦБ РФ: «Экспертиза предмета залога»Мария Комиссарова, ЦБ РФ: «Экспертиза предмета залога»
Мария Комиссарова, ЦБ РФ: «Экспертиза предмета залога»
 
Симбиоз DLP и SIEM. Комплексный подход к обеспечению информационной безопасно...
Симбиоз DLP и SIEM. Комплексный подход к обеспечению информационной безопасно...Симбиоз DLP и SIEM. Комплексный подход к обеспечению информационной безопасно...
Симбиоз DLP и SIEM. Комплексный подход к обеспечению информационной безопасно...
 
Анти-фрод системы: правовые и технические аспекты, перспективы применения и к...
Анти-фрод системы: правовые и технические аспекты, перспективы применения и к...Анти-фрод системы: правовые и технические аспекты, перспективы применения и к...
Анти-фрод системы: правовые и технические аспекты, перспективы применения и к...
 
Национальная биометрическая платформа. Григорий Сальников, РТЛабс
Национальная биометрическая платформа. Григорий Сальников, РТЛабсНациональная биометрическая платформа. Григорий Сальников, РТЛабс
Национальная биометрическая платформа. Григорий Сальников, РТЛабс
 
Готовы ли Ваши клиенты противостоять информационным угрозам? Антонян Сергей, ...
Готовы ли Ваши клиенты противостоять информационным угрозам? Антонян Сергей, ...Готовы ли Ваши клиенты противостоять информационным угрозам? Антонян Сергей, ...
Готовы ли Ваши клиенты противостоять информационным угрозам? Антонян Сергей, ...
 

Презентация Сбербанка России: «Программа лояльности финансового института — видимость или реальность?»

  • 1. Программа лояльности финансового института – видимость или реальность?
  • 2. 20 000 000 участников программы 1/3 клиентской базы Ежемесячно совершают покупки у Партнеров более 60% участников проживают в городах- миллионниках от 21 года до 45 лет основная аудитория участников (64%) 25% экономически активного населения страны 53% - зарплатные клиенты более 600 партнеров каждые 7 секунд регистрируется новый участник каждая 2-я покупка по карте Сбербанка совершается участником программы каждые 2 дня запускается акция партнера
  • 3. Главная цель программы лояльности «Спасибо от Сбербанка» - популяризация безналичного оборота. Программа формирует у клиента привычку платить картой, повышает транзакционную активность участников программы и позволяет привлекать клиентов в торговые точки Партнеров. Основная механика программы – взаимодействие с Партнерами в формировании привлекательных предложений для участников программы. Развитие Партнерской инфраструктуры и вариантов взаимодействия с партнерами – ключевая задача программы лояльности.
  • 4. свыше 600 ПАРТНЕРОВ 23 бренда входят в ТОП100 торговых сетей страны
  • 5. • Свыше 72 000 торговых точек • 40 товарных категорий • Каждые 2 дня запускается акция с партнером программы • Товарные акции с производителями товаров в масштабах страны
  • 6. a Привлечение новых клиентов a Удержание клиентов в своей сети a Уменьшение оттока a Увеличение количества/частоты покупок a Повышение суммы среднего чека a Продвижение конкретных товарных позиций Эффективный маркетинговый канал: Базовое сотрудничество Целевое сотрудничество aУчастие Партнёров на постоянной основе aЗапуск активностей
  • 7. Сумма и валюта операцииДата рождения Регион проживания Баланс бонусов Оборот участника за период Карты участника Партнёр, бренд Дата и время операции Состав товарной корзины a Выбор целевой аудитории для акций на основе анализа покупательского поведения a Оценка потенциального эффекта, прогноз роста ключевых показателей a Подбор персональных предложений с учетом потребностей и интересов клиента a Сегментация клиентов с учетом их активности a Отчетность по проведенным акциям и кампаниям ОТ ПОТРЕБНОСТЕЙ ДО ПРОДАЖ:
  • 8. Каналы с возможностью персонализации: СБЕРБАНК ОНЛ@ЙН Персональный кабинет участника. 1 300 000 уникальных просмотров в месяц E-MAIL (ДАЙДЖЕСТ) Охват до 4 миллиона контактов. SMS РАССЫЛКА Охват до 14,8 миллионов контактов БАНКОМАТЫ Размещение информации о партнерах и акциях на чеках с возможностью размещения персональных предложений. Охват до 300 тысяч контактов МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ охват до 1 млн. клиентов на начало 2016 года Более 1 млн. уникальных просмотров в месяц САЙТ «СПАСИБО ОТ СБЕРБАНКА» Уровень удовлетворенности обслуживанием IVR 83,2% IVR НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ Группы «Спасибо от Сбербанка» 140 тыс. чел. и «Банк друзей» 3,9 млн. чел. СОЦСЕТИ Размещение в информагентствах страны. ПРЕСС-РЕЛИЗ СБЕРБАНКА Массовые каналы: РЕКЛАМНЫЕ МАТЕРИАЛЫ В ТОЧКАХ ПАРТНЕРОВ Сайт, прикассовая зона, ценники, стикеры и т.п.
  • 10. Массовая товарная акция «10% СПАСИБО в «Санги Стиль» на L’Oreal, Garnier и Maybelline New York» Покупайте товары для красоты L’Oreal, Garnier и Maybelline New York в магазинах «Санги Стиль» с помощью карты Сбербанка и получайте 10% СПАСИБО от суммы чека. Целевая акция ОККО +20, +30% СПАСИБО Смотрите фильмы в отличном качестве и получайте 20/30% с OKKO. Целевая акция на рост оборота для держателей карт VISA «СПАСИБО на АЗС Соверши в феврале покупки по карте Visa на сумму от XXX и весь март получай 5% бонусами от суммы покупок на АЗС Массовая акция партнера ТВОЕ 20% СПАСИБО в магазинах ТВОЕ при оплате по карте Сбербанка Целевая товарная акция партнера Аптека Классика 10% СПАСИБО в категории «Материнство и детство в аптеках Классика Массовая товарная акция партнера Tez tour 7% СПАСИБО при покупке тура в детский лагерь - клуб «Альпийская дача» в Австрии и Испании
  • 11. АКЦИЯ НА ПРОТИВОДЕЙСТВИЕ ОТТОКУ Цель акции: Увеличение количества и объема транзакций по картам Visa. Механика: В два раза больше бонусов за все покупки по картам Visa при условии совершения покупок на сумму от XXX. Результат: Отклик – 4%, увеличение оборота по участникам акции – 30%
  • 12. МАССОВЫЕ АКЦИИ «ПОДКЛЮЧИТЕ УСЛУГУ «АВТОПЛАТЕЖ ЖКХ»» Цель акции: Увеличить количество подключений услуги «Автоплатеж ЖКХ» Механики: Подключите Автоплатеж ЖКХ и совершает с его помощью оплату услуг ЖКХ. 2 следующие за подключение оплаты ЖКХ бонусируются 2% СПАСИБО (в Московском банке). Подключите Автоплатеж ЖКХ, совершает с его помощью оплату услуг ЖКХ и выиграйте 1000 бонусов СПАСИБО (в Санкт-Петербурге и Лен. обл). Результат: Свыше 50 тысяч дополнительно подключенных АП ЖКХ.
  • 13. Цель акции: Увеличить объем продаж среди участников программы в ограниченный период. 200 СПАСИБО = СЕРТИФИКАТ НА СКИДКУ В 2000 РУБ. Результат: Конверсия в покупку от приобретенных сертификатов составила 73,4%
  • 14. ДИНАМИКА РОСТА увеличение оборота покупок увеличение потока новых покупателей ФАСТ-ФУД до 42% до 24% ОДЕЖДА И ОБУВЬ до 35% до 19% ПРОДУКТОВЫЕ СЕТИ до 37% до 26% ЮВЕЛИРНЫЕ СЕТИ до 19% до 15% ЦИФРОВАЯ ТЕХНИКА И ЭЛЕКТРОНИКА до 32%до 34% АПТЕКИ до 23%до 9%