review buku manajemen pemasaran, kotler bab 6, analisis konsumen pasar

1. REVIEW
Analisis Konsumen Pasar
Yussiwi Purwitasari
Fauzi Ramadhian

2. Faktor Pengaruh
Pembelian
Proses Pengambilan
Keputusan
•
•
•
•
Budaya
Sosial
Pribadi
Psikologis
• Pengenalan Masalah
• Pencarian Informasi
• Evaluasi Alternatif
• Keputusan Pembelian
• Perilaku Pasca Pembelian

3. Perilaku Konsumen
studi bagaimana individu, kelompok, dan organisasi memilih, membeli, menggunakan
barang, jasa, ide, atau pengalaman untuk memuaskan kebutuhan dan keinginan mereka.

4. FAKTOR YANG MEMPENGARUHI PERILAKU KONSUMEN

5. Faktor Budaya
Di AS, anak-anak sangat terpengaruh oleh nilai-nilai : prestasi dan keberhasilan, aktivitas,
efisiensi dan kepraktisan, kemajuan materi, individualisme, kebebasan, kenikmatan eksternal,
humanisme, dan berjiwa muda

6. Faktor Sosial
• Kelompok Referensi adalah semua kelompok yang mempunyai pengaruh langsung atau tidak
langsung terhadap sikap dan perilaku orang tersebut.
• Kelompok yang mempunyai pengaruh langsung di sebut kelompok keanggotaan
• Kelompok Keanggotaan :
- Kelompok primer
- Kelompok sekunder
- Kelompok aspirasional
- Kelompok disosiatif

7. Faktor Sosial
Keluarga
Peran dan Status
• Dalam hal produk dan jasa yang mahal,
suami istri terlibat pengambilan
keputusan bersama
• Dewasa ini, wanita merupakan pembeli
utama di pasar
• Anak-anak sering mengenal pemeran,
logo, dan merek-merek khusus
• Anak usia kurang dari 17 sudah online
• Orang-orang memilih yang dapat
mengomunikasikan peran dan status
mereka di masyarakat

8. Faktor Pribadi

9. Freud
Motivasi
Psikologis
Maslow
Herzberg
Selective
Attention
Psikologi
Selective
Distortion
Persepsi
Selective
Retention
Pembelajaran
Subliminal
perpection
Memori

10. Motivasi
Freud
Sigmund freud mengasumsikan bahwa kekuatan psikologi
yang membentuk perilaku manusia sebagian besar tidak
disadari dan bahwa seseorang tidak mampu memahami
sepenuhnya motivasi dirinya.
Herzberg
Mengembangkan teori dua faktor yang membedakan
dissatisfier (factor – factor yang menyebabakan ketidak puasan)
dan satisfier (factor – factor yang menyebabkan kepuasan).

12. Selective attention
• para pemasar harus bekerja keras dalam rangka menarik perhatian konsumen, tantangan
yang sesungguhnya adalah menjelaskan rangsangan mana yang akan diperhatikan orang.
Selective distortion
• rangsangan yang telah mendapat perhatian bahkan tidak selalu muncul dipikiran orang
persis seperti yang diinginkan oleh pengirimnya. Distorsi selektif adalah kecendrungan
menafsirkan informasi sehingga sesuai dengan pra-konsepsi kita.
Selective retention
• orang akan melupakan banyak hal yang mereka pelajari, tapi cenderung mengingat
informasi yang mendukung pandangan dan keyakinan mereka karena adanya ingatan
selektif.
Subliminal perpection
• mekanisme persepsi selektif membutuhkan keterlibatan dan pemikiran aktif konsumen.
Persepsi

13. Sebuah perusahaan baru dapat memasuki pasar dengan menawarkan bujukan yang sama
dengan yang digunakan oleh pesaing dan memberikan konfigurasi isyarat yang serupa,
karena pembeli cendrung mangalihkan kesetian mereka pada merek yang mikrip
(generalisasi), atau perusahaan dapat merancang mereknya agar menarik bagi
sekumpulan pendorong yang bereda dan memberikan isyarat yang memancing
perpindahan merek (diskriminasi).
Pembelajaran

14. Emosi
Emosi berkaitan dengan mood para pelanggan, jadi saat berada di mood yang baik
konsumen akan membeli apa yang dia sukai, berbanding terbalik jika mood dalam
kondisi buruk konsumen akan lebih memilih tidak membeli apapun.

16. Proses Pembelian
Pengenalan Masalah
Pencarian Informasi
Sumber Pribadi, Komersial, Publik, Pengalaman
Keluarga, Iklan, Media Massa, Pengkajian
Evaluasi Alternatif
Konsumen berusaha memenuhi
kebutuhan
Konsumen mencari manfaat
tertentu
Konsumen memandang masingmasing produk sebagai sekumpulan
atribut
Keputusan Pembelian
Konsumen bisa mengambil lima sub-keputusan: merek, dealer, kuantitas, waktu, dan metode pembayaran
Perilaku Pasca Pembelian
Apabila barang yang dibeli tidak memberikan kepuasan yang diharapkan, maka pembeli akan merubah
sikapnya terhadap merek barang tersebut menjadi sikap negatif, bahkan mungkin akan menolak dari daftar
pilihan