Dokumen tersebut membahas tentang aspek perilaku konsumen dalam studi kelayakan bisnis. Ia menjelaskan pengertian perilaku konsumen, faktor-faktor yang mempengaruhinya seperti budaya, sosial, pribadi, dan psikologi. Dokumen juga menjelaskan proses pengambilan keputusan pembelian konsumen dan perilaku pasca pembelian seperti kepuasan atau penyesalan.

1. ASPEK PERILAKU KONSUMEN
PADA
STUDY KELAYAKAN BISNIS
Dosen Pengampu :
Bapak Abdam
Dibuat untuk memenuhi salah satu tugas mata kuliah
Study Kelayakan Bisnis
Oleh :
Zavia Niknazira Balqis (214015)
Manajemen 4

2. POKOK BAHASAN :
Pengertian Perilaku Konsumen
Faktor yang mempengaruhi perilaku
konsumen
Keputusan Pembelian Konsumen
Perilaku Konsumen Pasca Pembelian
Produk

3.  Pengertian perilaku konsumen
Perilaku konsumen adalah proses dan aktivitas ketika
seseorang berhubungan dengan pencarian, pemilihan,
pembelian, penggunaan, serta pengevaluasian produk dan jasa
demi memenuhi kebutuhan dan keinginan.
Pengertian Perilaku Konsumen

4. Faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen
Faktor yang mempengaruhi
budaya sosial pribadi psikologi marketing

5.  Faktor Budaya
Budaya merupakan kumpulan nilai-nilai dasar, persepsi,
keinginan dan perilaku yang dipelajari oleh seorang
anggota masyarakat dari keluarga dan lembaga penting
lainnya.
 Faktor Sosial
Peran dan status sosial seseorang menunjukkan kedudukan
orang itu setiap kelompok sosial yang ia tempati.
 Faktor Pribadi
Keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh karakteristik
pribadi seperti umur dan tahapan daur hidup, pekerjaan,
situasi ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep
diri pembeli.

6.  Faktor Psikologis
Pemilihan barang yang dibeli seseorang lebih lanjut
dipengaruhi oleh empat faktor psikologis, yaitu motivasi,
persepsi, serta kepercayaan.
 Faktor Marketing Strategy
Merupakan variabel dimana pemasar mengendalikan
usahanya dalam memberi tahu dan mempengaruhi
konsumen

7. Keputusan Pembelian Konsumen dipengaruhi oleh :
 Kualitas produk
Yaitu karakteristik produk/ jasa yang bergantung pada kemampuannya
memuaskan pelanggan.
 Harga
Yaitu jumlah uang yang diperlukan untuk mendapatkan suatu produk
 Promosi
Yaitu Kegiatan untuk mendorong konsumen membeli produk yang ditawarkan
 Distribusi
Yaitu kegiatan menyalurkan barang hingga sampai ke tangan konsumen.
Keputusan Pembelian Konsumen

8. Pengenalan Masalah
Pencarian informasi
Evaluasi Alternatif
Keputusan Pembeli
tahap dalam mengambil suatu keputusan untuk melakukan pembelian

9. C. Model simbolis / matematis
Yaitu model penggambaran dunia nyata melalui simbol –
simbol matematis.
Example : gambar, simbol, rumus matematis, dll.
D. Model simulasi
Yaitu model yang meniru tingkah laku sistem dengan
mempelajari interaksi komponen – komponennya.
E. Model heuristik
Yaitu model pencarian yang didasarkan atas intuisi atau
aturan – aturan empiris untuk memperoleh solusi yang
lebih baik daripada solusi yang telah dicapai sebelumnya

10.  Pengenalan Masalah
Merupakan faktor terpenting dalam melakukan proses pembelian, dimana
pembeli akan mengenali suatu masalah atau kebutuhan.
 Pencarian informasi.
Seorang selalu mempunyai minat atau dorongan untuk mencari informasi.
Apabila dorongan tersebut kuat dan obyek yang dapat memuaskan
kebutuhan itu tersedia maka konsumen akan bersedia untuk membelinya.
 Evaluasi Alternatif
Konsumen akan mempunyai pilihan yang tepat dan membuat pilihan
alternatif secara teliti terhadap produk yang akan dibelinya.
 Keputusan Pembeli
Setelah konsumen mempunyai evaluasi alternatif maka konsumen akan
membuat keputusan untuk membeli. Penilaian keputusan menyebabkan
konsumen membentuk pilihan merek di antara beberapa merek yang
tersedia.

11. Perilaku Konsumen Pasca Pembelian Produk
Kepuasan
Penyesalan Pasca Keputusan
Perilaku Mengeluh Dari Konsumen
Respon Terhadap Keluhan

12. Terima
kasih