Downloaded 26 times
Uploaded byAlex Maulana SE., MM.
Consumer Markets and Consumer Buyer Behaviour
Dokumen tersebut membahas model perilaku konsumen dan faktor-faktor yang mempengaruhinya, termasuk faktor budaya, sosial, pribadi, dan psikologis. Juga dibahas proses pengambilan keputusan pembelian konsumen dan proses adopsi produk baru."
More Related Content
Similar to Consumer Markets and Consumer Buyer Behaviour
Consumer Markets and Consumer Buyer Behaviour
- 1. Chapter 5- slide1 Copyright © 2010 Pearson Education, Inc. Publishing as Prentice Hall Consumer and Business Markets and Consumer Buyer Behavior 1
- 2. Consumer Markets andConsumer Buyer Behavior Model of Consumer Behavior Characteristics Affecting Consumer Behavior Types of Buying Decision Behavior The Buyer Decision Process The Buyer Decision Process for New Products Topic Outline
- 3. Model of ConsumerBehavior Perilaku pembeli konsumen mengacu pada perilaku pembelian konsumen akhir-individu dan rumah tangga yang membeli barang dan jasa untuk konsumsi pribadi
- 4. Model of ConsumerBehaviour
- 5. Characteristics Affecting Consumer Behavior faktor budaya faktor sosial faktor pribadi faktor psikologis
- 6. Characteristics Affecting Consumer Behavior 1.Cultural factors Budaya adalah terkait mempelajari nilai-nilai, persepsi, keinginan, dan perilaku dari keluarga dan lembaga penting lainnya
- 7. Characteristics Affecting Consumer Behavior Subkultur adalah kelompok orang dalam suatu budaya dengan berbagi suatu sistem nilai berdasarkan situasi dan pengalaman hidup Hispanik Afrika Amerika Asia konsumen dewasa
- 8. Characteristics Affecting Consumer Behavior Kelassosial adalah pembagian anggota masyarakat ke dalam suatu hierarki status kelas yang berbeda , sehingga para anggota setiap kelas secara relatif mempunyai status yang sama dan para anggota kelas lainnya mempunyai status yang lebih tinggi atau lebih rendah Diukur dengan kombinasi pekerjaan, pendapatan, pendidikan, kekayaan, dan variabel lainnya
- 9. Major American SocialClasess
- 10. Characteristics Affecting Consumer Behavior 2.Social factors
- 11. Characteristics Affecting Consumer Behavior Word-of-mouth pengaruh dan pemasaran buzz Opini Pemimpin adalah orang-orang dalam kelompok referensi yang memberikan pengaruh sosial pada orang lain Juga disebut tokoh masyarakat atau pengadopsi terkemuka Pemasar mengidentifikasi mereka untuk digunakan sebagai brand ambassador Groups and Social Networks
- 12. Characteristics Affecting Consumer Behavior Jaringan sosial online adalah komunitas online di mana orang bersosialisasi atau pertukaran informasi dan opini Termasuk blog, situs jejaring sosial (facebook), dunia maya (kehidupan kedua) Groups and Social Networks
- 13. Characteristics Affecting Consumer Behavior Usiadan tahap siklus hidup Tahap Pemuda dari 18 Persiapan-18-35 Pembangun-35-50 Akumulator-50-60 Preservers -lebih dari 60 3. Personal Factors
- 14. Characteristics Affecting Consumer Behavior Pekerjaan akan mempengaruhi barang dan jasa yang akan dibeli oleh konsumen Situasi ekonomi meliputi tren di: Personal Factors
- 15. Characteristics Affecting Consumer Behavior Gayahidup adalah pola hidup seseorang seperti yang diungkapkan dalam nya psikografis Tindakan AIO konsumen (activities, interests, opinions) untuk menangkap informasi tentang pola seseorang dalam bertindak dan berinteraksi dalam lingkungan Personal Factors
- 16. Characteristics Affecting Consumer Behavior Kepribadian dan Konsep Diri Kepribadian mengacu pada karakteristik psikologis yang unik yang menyebabkan respons yang konsisten dan berkelanjutan bagi lingkungan konsumen Personal Factors
- 17. Characteristics Affecting Consumer Behavior 4.Psychological Factors
- 18. Characteristics Affecting Consumer Behavior MaslowHierarchy of Needs
- 19. Characteristics Affecting Consumer Behavior Motif adalah kebutuhan yang cukup menekan/mendesak yang mengarahkan seseorang untuk mencari kepuasan Penelitian Motivasi mengacu pada penelitian kualitatif yang dirancang untuk menyelidiki tersembunyi, motivasi bawah sadar konsumen Psychological Factors Motivation
- 20. Characteristics Affecting Consumer Behavior Persepsiadalah proses dimana orang memilih, mengatur, dan menginterpretasikan informasi untuk membentuk gambaran yang berarti dari dunia, dari tiga proses persepsi perhatian selektif distorsi selektif retensi selektif Psychological Factors
- 21. Characteristics Affecting Consumer Behavior Perhatianselektif adalah kecenderungan bagi orang untuk menyaring sebagian besar informasi yang mereka hadapi Distorsi selektif adalah kecenderungan orang untuk menafsirkan informasi dengan cara yang akan mendukung apa yang sudah mereka percaya Retensi selektif adalah kecenderungan untuk mengingat hal-hal baik yang dibuat tentang merek yang mereka dukung dan melupakan hal-hal baik tentang merek pesaing Psychological Factors
- 22. Characteristics Affecting Consumer Behavior Learning adalah perubahan perilaku individu yang timbul dari pengalaman dan terjadi melalui interaksi: Psychological Factors
- 23. Characteristics Affecting Consumer Behavior Kepercayaanadalah pemikiran deskriptif bahwa seseorang telah memiliki tentang sesuatu berdasarkan: pengetahuan pendapat iman Psychological Factors Beliefs and Attitudes
- 24. Characteristics Affecting Consumer Behavior Sikapmenjelaskan evaluasi seseorang yang relatif konsisten, perasaan, dan kecenderungan terhadap suatu objek atau ide Psychological Factors
- 25. Types of BuyingDecision Behavior
- 26. Chapter 5- slide26 Copyright © 2012 Pearson Education Types of Buying Decision Behavior Four Types of Buying Behavior
- 27. The Buyer DecisionProcess 1. Need recognition 2. Information search 3. Evaluation of alternatives 4. Purchase decision 5. Postpurchase behavior
- 28. The Buyer DecisionProcess Terjadi ketika pembeli mengenali masalah atau perlu dipicu oleh: stimulus internal Stimulus eksternal 1. Need Recognition
- 29. The Buyer DecisionProcess Personal sumber: keluarga dan teman-teman Sumber komersial: Iklan, Internet Sumber publik: media massa , organisasi konsumen Sumber pengalaman: penanganan, pemeriksaan, menggunakan produk 2. Information Search Sources of Information
- 30. The Buyer DecisionProcess Bagaimana konsumen memproses informasi untuk sampai pada pilihan merek 3. Evaluation of Alternatives
- 31. The Buyer DecisionProcess Tindakan oleh konsumen untuk membeli merek yang paling disukai Keputusan pembelian dapat dipengaruhi oleh: Sikap orang lain Faktor situasional yang tak terduga 4. Purchase Decision
- 32. The Buyer DecisionProcess Kepuasan atau ketidakpuasan yang konsumen rasalam atas suatu pembelian Hubungan antara: Harapan Konsumen Kinerja produk yang dirasakan Semakin besar kesenjangan antara harapan dan kinerja, ketidakpuasan konsumen semakin besar Ketidaknyamanan kognitif adalah ketidaknyamanan yang disebabkan oleh konflik setelah pembelian 5. Postpurchase Decision
- 33. The Buyer DecisionProcess Kepuasan pelanggan merupakan kunci untuk membangun hubungan yang menguntungkan dengan konsumen untuk menjaga dan mengembangkan konsumen dan menuai nilai pelanggan seumur hidup mereka Post-Purchase Decision
- 34. The Buyer DecisionProcess for New Products Proses adopsi adalah proses mental individu melewati dari tahap belajar pertama kali tentang sebuah inovasi untuk penggunaan akhir yang terbiasa. Tahapan dalam proses meliputi:
- 35. The Buyer DecisionProcess for New Products Influence of Product Characteristics on Rate of Adoption
Editor's Notes
- #27 Buying behavior varies greatly for different types of products. For example, someone buying an expensive new PC might undertake a full information gathering and brand evaluation process.