2. 1. Perilaku Konsumen.
2. Proses pengambilan keputusan konsumen.
3. Perilaku setelah pembelian.
4. Jenis keputusan membeli konsumen dan
keterbatasannya.
5. Pengaruh budaya pada keputusan pembelian
konsumen.
6. Pengaruh sosial terhadap keputusan membeli
kosumen.
7. Pengaruh individu atas keputusan membeli
konsumen.
8. Pengaruh psikologi terhadap keputusan
membeli konsumen.

3. PERILAKU
KONSUMEN
Menggambarkan :
- Bagaimana konsumen membuat
keputusan pembelian.
- Bagaimana mengatur pembelian
barang dan jasa.
- Keputusan pembelian dan
penggunaan produk.

4. DEFINISI
 Perilaku pembeli adalah :
mempelajari cara individu, kelompok,
dan organisasi memilih barang,jasa,
gagasan atau pengalaman dlm rangka
memuaskan kebutuhan dan hasrat.

5. PROSES PENGAMBILAN
KEPUTUSAN
KONSUMEN
1.Pengenalan kebutuhan.
Konsumen menghadapi
ketidakseimbangan akan keadaan
sebenarnya dgn keinginan.
Contoh Jika kita haus habis berolah raga
yg terbayang miniman yang ada
iklan di tv.

6. 2. Pencarian informasi.
- Pencarian informasi internal.
Mengigat kembali yg ada dlm ingatan.
- Pencarian informasi eksternal.
Mencari informasi di lingkungan luar kita.
- Sumber informasi marketing controlled.
Sumber Informasi produk yang berasal
dari kegiatan para pemasar yg promosi
produk tsbt.

7. 3. Evaluasi alternatif. Dan Pembelian
Membeli suatu produk tertentu kita bisa melihat
kelebihan produk tersbut.
Contoh : membeli notebook.
4. Perilaku pasca pembelian.
Setelah membeli konsumen mengharapkan
kepuasan yang tinggi.

8. GAMBAR PROSES
PENGAMBILAN KEPUTUSAN
KONSUMEN
Kebutuhan akan
pengenalan
Budaya, Pencarian informasi
sosial,indivi
du,psikolog
i,mempeng Evaluasi alternatif
aruhi
tahapan ini
pembelian
Perilaku pasca
pembelian

9. FAKTOR FAKTOR YANG MENENTUKAN
TINGKAT KETERLIBATAN
KONSUMEN
Tingkat keterlibatan dalam pembelian ada 5
Faktor :
1. Pengalaman sebelumnya.
2. Minat.
3. Risiko.
4. Situasi.
5. Pandangan sosial.

10. FAKTOR YG
MEMPENGARUHI
PERILAKU KONSUMEN
1.Faktor budaya :
- kebiasaan umum dari suatu wilayah
tertentu.
- pengaruh sangat luas.
- kebangsaan
- agama
- kelompok ras.
- bahasa
2. Faktor sosial :
- keluarga.
- kelompok.

11. 3. Faktor pribadi :
- umur
- pekerjaan
- situasi ekonomi
- gaya hidup
- kepribadian dan konsep diri pembeli.
4. Faktor Psikologi :
- Motivasi.
- Persepsi.
- Pengetahuan dan kepercayaan.

12. 3 Faktor yg mempengaruhi
pilihan
konsumenindividu :
1.Konsumen
pilihan merek dipengaruhi oleh :
- kebutuhan konsumen.
- persepsi atas karakteristik merek.
- sikap kearah pilihan.
- demografi konsumen.
- gaya hidup.
- karakteristik personalia.

13. 2. Pengaruh lingkungan :
- budaya ( norma kemasyarakatan ),
pengaruh kedaerahan atau kesukuan.
- Kelas sosial .
- grup tatap muka ( anggota keluarga,
teman dan grup referensi ).
- faktor yg menentukan situsional.

14. 3. Marketing Strategy : merupakan variabel
dimana pemasar mengendalikan usahanya
dlm memberi tahu dan mempengaruhi
konsumen.
variabel-variabelnya :
- barang.
- harga.
- periklanan.
- Distribusi yg mendorong konsumen dlm
proses pengambilan keputusan.