1. Pengertian :
Perilaku Konsumen adalah tindakan-tindakan
yang dilakukan oleh individu, kelompok atau
organisasi yang berhubungan dengan proses
pengambilan keputusan dalam mendapatkan,
menggunakan barang atau jasa yang dapat
dipengaruhi lingkungan.
ANALISA PASAR KONSUMEN
DAN PERILAKU PEMBELIAN
2. Analisis Perilaku Konsumen (Riset Konsumen):
1. Siapakah Konsumen Kita ?
2. Apa yang menjadi kebutuhan Konsumen?
3. Kapan dan Bagaimana mereka membeli ?
4. Siapakah pencetus inisiatifnya?
5. Siapakah pemberi Pengaruh ?
6. Siapakah pengambil keputusan ?
7. Siapakah yg melakukan proses pembelian?
8. Siapakah yg akan memakai produk ?
ANALISA PASAR KONSUMEN
DAN PERILAKU PEMBELIAN
3. Analisa Pasar
1. Siapa yang membentuk Pasar Ocupants
2. Apa yang dibeli Pasar Objects
3. Mengapa Pasar Membeli Objectives
4. Siapa yg berpartisipasi (pemb) Organizations
5. Bagaimana Pasar Membeli Operations
6. Kapan Pasar membeli Occasions
7. Dimana Pasar membeli Outlets
ANALISA PASAR KONSUMEN
DAN PERILAKU PEMBELIAN
4. Tugas Pemasar untuk memahami apa yang terjadi
pada kesadaran pembeli atau konsumen dan
keputusan pembelian para konsumen
Untuk memahami perilaku dan keputusan
pembelian konsumen, perlu mengetahui :
1. Bagaimana karakteristik konsumen yang
berkenaan dengan sosial,buaya, personal dan
pengaruh psikologis perilaku konsumen?
2. Bagaimana Konsumen membuat keputusan
pembelian ?
ANALISA PASAR KONSUMEN
DAN PERILAKU PEMBELIAN
5. Stimulasi pemasaran dan lingkungan mempengaruhi
kesadaran para konsumen
ANALISA PASAR KONSUMEN
DAN PERILAKU PEMBELIAN
Rangsangan
Pemasaran
Produk
Harga
Tempat
Promosi
Rangsangan
Lain
Ekonomi
Teknologi
Politik
Budaya
Karakteristik
Pembeli
Budaya
Sosial
Pribadi
Sosiologis
Proses
Keputusan
Pembeli
Keputusan
Pembelian
Pengen.Masalah
Pencarian Info
Evaluasi
Keputusan
Perilaku Pasca
Pembelian
Pilihan Prod
Pilihan Merk
Pil.saluran Pemb
Waktu Pembelian
Juml. Pemb
6. Faktor-faktor yang mempengaruhi
Perilaku Pembelian
Faktor :
BUDAYA
1. Kultur
2. Subkultur
3. Kelas Sosial
SOSIAL
1, Acuan/clan
2. Keluarga
3. Peran dan
Status
KEPRIBADIAN
1. Usia
2. Pekerjaan
3. Ekonomi
4. Gaya Hidup
5. Kepribadian
& Konsep Diri
KEJIWAAN
1.Motivasi
2. Persepsi
3. Pengeth
4. Keyakinan
& Pendirian
PEMBELI
7. Model Lima Tahap Proses Pembelian
Proses Pembelian
PENGENALAN MASALAH
PENCARIAN INFORMASI
KEPUTUSAN PEMBELIAN
EVALUASI ALTERNATIF
PERILAKU PASCA PEMBELIAN
8. Perilaku Pembelian
PERILAKU PEMBELIAN YANG RUMIT, Konsumen dihadapkan pada berbagai pilihan
merk, dan biasanya tidak banyak tahu tentang katagori produk tersebut dan harus
belajar banyak, Misal : Pembelian Komputer.
Perilaku pembelian yang rumit terdiri dari 3 langkah proses :
1. Pembeli mengembangkan keyakinan tentang produk tersebut.
2. Membangun pendirian tentang produk tersebut
3. Membuat piihan pemberian yang cermatl
Pemasaran dalam mempengaruhi pembeli perlu mengembangkan strategi membantu
pembeli : Menjelaskan antribut produk, tingkat kepentingan , dan menjelaskan reputasi
merk, kelengkapan merk
PERILAKU PEMBELIAN MENGURANGI KETIDAKSESUAIAN.
Konsumen terlibat dalam pembelian namun dihadapkan pada perbedaan dalam merk-
merk, misal Pembelian Karpet
adanya ketidaksesuaian yang muncul. Maka konsumen akan waspada terhadap informasi
yang membenarkan keputusannya.
Pemasar harus mampu meyakinkan dan membantu konsumen merasq puas dengan
pilohannya
PERILAKU PEMBELAIN KARENA KEBIASAAN
Banyak produk dibeli karena tidak adanya perbedaan merk yang signifikab misal
Pembelian Garam,Kopi . konsumen mengambil merk yang sama karena kebiasaan,
bukan kesetiaan merk yang kuat.
Pemasar, : Menghubungkan dengan issue dan situasi pribadi yang menarik yang
menarik.
PERILAKU PEMBELIAN YANG MENCARI VARIASI,
dalam situasi ini konsumen sering memilih / perpindahan merk
Persaingan : Variasi Bauran Pemasaran
9. Keputusan Pembelian
Pencetus/ seseorang yang pertama kali
pengusulkan
Pemberi pengaruh, seseorang dengan
pandangan/saran
Pengambil Keputusan/ Seseorang memutuskan
membeli
Pembeli, Seseorang yang melakukan pembelian
yang sesungghnya
Pemakai, Seseorang yang mengkonsumsi/
memakai
11. Hirarki Kebutuhan Menurut Abraham Maslow
Kebutuhan dasar/fisik
Kebutuhan rasa aman
Kebutuhan memiliki/
sosialisasi
Kebutuhan ego
Aktuali-
sasi diri
