PPT Manajemen Pemasaran Chapter 5 - Kelompok 4 (SAB 12).pdf

1. Final Consumers and
Their Buying Behavior
Presented by Kelompok 4
Manajemen Pemasaran
Fransiska / 2021080167
Samuel Reza / 2021080174
Valentino Dante / 2021080179
William Alexander / 2021080181

2. Objectives
Learning
Describe how economic needs influence the buyer decision process
Understand how psychological variables affect an individual’s buying
behavior
Understand how social influences affect an individual’s buying behavior
Describe how culture and ethnicity influence consumer buying behavior
Explain how characteristics of the purchase situation influence consumer
behavior.
Explain the process by which consumers make buying decisions
1.
2.
3.
4.
5.
6.

3. for Marketing Strategy Planning
Consumer Behavior

4. on Consumer Behavior
A Model of Influences
Marketing mixes All other stimuli
Person does or does not purchase (response)

5. Economic Needs Affect
Most Buying Decisions
Economic buyers
Pembeli yang menilai produk berdasar kemungkinan
untung-rugi. "Worth it"
Economic needs
Konsumen memutuskan apa yang akan
dibeli berdasarkan kebutuhan ekonomi.
Some economic needs include:
1.Convenience (Kenyamanan)
Example:
2.Improvement of earnings
(Peningkatan pendapatan)
3.Efficiency in operation or use
(Efisiensi dalam pengoperasian
atau penggunaan)
4.Economy of purchase or use
5.Dependability in use
(Ketergantungan dalam penggunaan)

6. Income affects needs Consumer confidence affects
spending
Kemampuan untuk memenuhi kebutuhan ekonomi sangat
bergantung pada seberapa banyak uang yang dimiliki konsumen
Discretionary income
Pendapatan setelah membayar pajak dan membayar kebutuhan
"Luxury Brand"
Konsumen merasa percaya diri dan aman dalam
pekerjaan mereka, sehingga mereka cenderung
meminjam uang untuk membeli rumah yang
lebih besar atau mobil baru atau berlibur di
tempat yang eksotis

7. Needs Motivate Customer
Needs : semua bentuk barang dan jasa yang kita
butuhkan dalam menjalani aktivitas sehari-hari
Wants : segala kebutuhan berlebih terhadap sesuatu
yang dianggap kurang

8. Consumers seek benefits to
meet needs
Kemungkinan kebutuhan yang memotivasi orang untuk melakukan sesuatu

9. Appeal to Customer
Needs
Diagram Maslow

10. Perception determines what
consumers see and feel
Selective Exposure: mata dan pikiran kita hanya mencari dan
memperhatikan informasi yang menarik bagi kita.
Selective Perception: kita menyaring atau memodifikasi gagasan,
pesan, dan informasi yang bertentangan dengan sikap dan
keyakinan yang dipelajari sebelumnya.
Selective Rentetion: kita hanya mengingat apa yang ingin kita ingat.
Dari persepsi inilah tercipta proses selektif sebagai berikut:
1.
2.
3.

11. Learning
determines what
response is
likely

12. Learning Process
1. Drive: Menentukan aksi apa yang akan dilakukan
2. Cues: Produk, iklan, tanda, dll
3. Response: Upaya untuk memuaskan dorongan
4. Reinforcement: Penguatan pada proses
pembelajaran

13. Attitude & Belief
Sudut pandang seseorang
terhadap suatu hal
Pendapat seseorang pada suatu
hal

14. Ethical Issue
Marketing terkadang bisa
menyesatkan

15. Trust
Customer akan percaya pada produk
yang sudah pernah digunakan
Produk yang dipercaya memiliki
keuntungan di persaingan pasar

16. Affect Consumer Behavior
Social Influences

17. Family life cycle influences needs
Young
Middle-aged
Older
19-45 years
45-64 years
65+ years
Single Married Divorced

18. Young people and families accept
new ideas Reallocation for teenagers
X
Kebutuhan pokok Hobi
+
Selling to the empty nesters
Orang tua yang anak-anaknya sudah dewasa
Who is the real decision maker in family purchases?
Amerika Serikat

19. Social class affects attitudes, values, and buying
Kaum Sosialita Kaum BPJS
Kelas sosial ini berarti bahwa orang yang kelas
sosial nya berbeda cenderung untuk membeli
produk yg berbeda-beda
Reference groups help people form attitudes
Aspirational
Associative
Dissociative
Artis, Aktor, Atlet
Teman, anggota keluarga, atau
rekan kerja
Orang-orang yang tidak diinginkan
oleh individu
Opinion leaders influence buyers
Opinion leaders adalah orang yang mempengaruhi orang lain
Dan pemimpin opini pada satu subjek belum tentu menjadi
pemimpin opini pada subjek lainnya
Social media boosts social influence

20. Culture and Consumer Behavior
Kebiasaan customer di tiap negara biasanya
berbeda-beda
Culture : keseluruhan rangkaian kepercayaan, sikap,
dan cara melakukan sesuatu dari sekelompok orang
yang cukup homogen.

21. Different Stereotypes and
Consumer Behavior
Iklan toyota yang berbeda di setiap negara

22. Individuals are Affected by
the Purchase Situation
Purpose for the
Purchase
Time affects what
happens
Surroundings affect
buying too

23. Consumer Desicion Process

24. Recognizing a need creates a problem
for the consumer
Apa yang dibutuhkan oleh konsumen untuk
mengatasi masalah yang mereka alami ?

25. Information Search
Identify Alternatives
Set Criteria
Evaluate Alternatives
1.
2.
3.
4.
Steps in consumer problem
solving

26. Three levels of problem
solving are useful
routinized
response behavior
Limited problem
solving
extensive problem
solving

27. Buying isn’t always rational

28. BUY NOT
BUY
NOT
To Buy or Not to Buy

29. Consumers can have second thoughts after a purchase
Apakah benar telah
memilih suatu produk ?

30. Post Purchase Regret
Terkadang produk yang sudah dibeli
tidak sesuai ekspektasi

31. Predictive Analytics
Alternative Identification
Need Awareness
Information Search
Post-Purchase

32. Adoption Process
Awareness
Interest
Evaluation
Trial
Decision
Confirmation

33. You
Thank