Dokumen ini membahas faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku konsumen dalam pasar, termasuk faktor budaya, sosial, dan pribadi. Proses pengambilan keputusan konsumen dijelaskan melalui model lima tahapan, serta teori dan heuristik yang terkait dengan keterlibatan konsumen. Selain itu, terdapat pembahasan tentang strategi pemasaran yang dapat diterapkan berdasarkan kecenderungan perilaku pembelian konsumen.

1. PERILAKU
KONSUMEN PASAR
KONSUMEN
Oleh :
Nanda Setyawati Wulandari (1313015001)
Shelly Intan Permatasari (1313015006)
Muhammad Yusuf (1313015009)

2. APA YANG MEMPENGARUHI PERILAKU
KONSUMEN ?
Perilaku Pembelian
Konsumen
Faktor Budaya Faktor Sosial Faktor Pribadi
Faktor yang mempengaruhi

3. FAKTOR BUDAYA
• Determinan dasar keinginan dan perilaku seseorang.
BUDAYA

4. FAKTOR SOSIAL
Faktor Sosial
Kelompok
Referensi
Kelompok
Keanggotaa
n
Kelompok
Luar Anggota
Keluarga
Peran dan
Status
Keluarga
Orientasi
Keluarga
Prokreasi

5. FAKTOR PRIBADI
1.
• Usia dan tahap siklus hidup
2.
• Pekerjaan dan keadaan ekonomi
3.
• Kepribadian dan konsep diri
4.
• Gaya Hidup dan nilai

6. PROSES PSIKOLOGIS KUNCI
Psikologikunci
MOTIVASI
Psikologikunci
PERSEPSI
Psikologikunci
PEMBELAJAR
AN
Psikologikunci
MEMORI
MEMPENGARUHI RESPONS KONSUMEN
(Secara Fundamental)

7. PROSES KEPUTUSAN PEMBELIAN
(Model 5 Tahap)
PENGENALAN MASALAH
PENCARIAN INFORMASI
EVALUASI ALTERNATIF
KEPUTUSAN PEMBELIAN
PERILAKU PASCAPEMBELIAN

8. TEORI LAIN TENTANG PENGAMBILAN KEPUTUSAN
KONSUMEN
• Model Kemungkinan Elaborasi (menggambarkan bagaimana
konsumen membuat penilaian, baik dalam keadaan keterlibatan
rendah maupun tinggi).
• Strategi Pemasaran Keterlibatan Rendah (mencoba mengubah
produk keterlibatan rendah menjadi produk keterlibatan lebih tinggi).
• Perilaku Pembelian Pencari Keragaman (ditentukan karakternya
dengan keterlibatan rendah tetapi perbedaan merknya signifikan).
Tingkat keterlibatan konsumen

9. • Heuristik Ketersediaan (prediksi berdasarkan kecepatan dan
kemudahan dimana satu contoh hasil tertentu muncul dipikiran
konsumen).
• Heuristik Representatif (Prediksi berdasarkan kemiripan suatu hasil
dengan contoh lain).
• Heuristik Penjangkaran dan Penyesuaian (Konsumen sampai pada
penilaian awal dan kemudian menyesuaikannya berdasarkan
informasi tambahan).
Heuristik dan Bias Keputusan

10. • Mengacu pada cara konsumen mengkodekan, mengkategorikan dan
mengevaluasi hasil finansial dari pilihan.
Akuntansi Mental
• Pemasar dapat menggunakan metode prospektif untuk menemukan
konsumen yang berancana membeli produk dan meminta mereka
menceritakan jalan pikiran dalam proses pembelian yang mereka
lalui, atau pemasar dapat meminta konsumen menjelaskan cara ideal
untuk membeli produk dalam metode preskriptif.
Menentukan Profit Proses Keputusan Pembelian Pelanggan